CoopMobile service clients

en Suisse:
0800 780 782
depuis l'étranger:
0041 78 780 782 0

Services à valeur ajoutée


Services à valeur ajoutée

Que sont les services à valeur ajoutée?

3 types de services à valeur ajoutée peuvent apparaître sur la facture des clients: les services vocaux (il s'agit généralement des numéros 090x), les services à valeur ajoutée par SMS/MMS et les services à valeur ajoutée Wap/Internet.
 

Les services vocaux à valeur ajoutée
sont des numéros de téléphone commençant par 0900, 0901, 0906 (regroupés sous l'appellation 'numéros 090x'). Ils peuvent comprendre le code pays pour la Suisse (+41): par ex., 0900 123 456 correspond à +41 900 123 456 ou 0041 900 123 456.

Les appels vers un numéro à valeur ajoutée coûtent souvent plus cher que les appels standard. Par rapport à une simple conversation téléphonique, un service spécifique est fourni et entraîne une surfacturation. Une large gamme de services est disponible via les numéros à valeur ajoutée. Ces derniers répondent à des besoins particuliers et offrent une méthode de paiement pratique et particulièrement adaptée aux petits montants. Bien que la grande majorité des services à valeur ajoutée respecte les règlements en vigueur, il existe parfois un risque financier important, car certains de ces services sont onéreux. CoopMobile ne fournit pas les services, mais encaisse uniquement les taxes au nom du fournisseur de contenu en question. En échange de ses services de facturation, CoopMobile prélève une petite partie des taxes. CoopMobile n'est pas lié par contrat au fournisseur de services, mais est tenu de fournir un accès à ces numéros (obligation d'interopérabilité).

Exemples de services à valeur ajoutée: service clientèle CFF, places de théâtre, concours, ligne d'assistance informatique, services réservés aux adultes.
 

Il existe trois catégories de services::

  • 0900: entreprises, marketing
  • 0901: divertissements (pas de contenu réservé aux adultes)
  • 0906: services réservés aux adultes (possibilité de bloquerbloquer ces services)
     

Les services à valeur ajoutée par SMS/MMS
vous permettent de demander et de recevoir des informations (météo, finances, sport, actualités, etc.), mais aussi de télécharger des sonneries, logos et jeux sur votre téléphone mobile via SMS/MMS ponctuellement ou régulièrement (ces derniers sont appelés 'Push SMS'). Il existe une catégorie spéciale de services à valeur ajoutée réservée aux adultes. Ces services sont disponibles via des numéros courts commençant par 6 (possibilité de blocage).
 

Les services à valeur ajoutée via le Wap/Internet
peuvent être reportés sur votre facture CoopMobile.

 

Comment bloquer l'accès de votre téléphone mobile aux numéros à valeur ajoutée?

Vous avez deux possibilités:

  • bloquer l'accès à tous les numéros à valeur ajoutée (tous les numéros 0900, 0901, 0906, tous les numéros courts SMS/MMS et tous les services du kiosk,
  • bloquer l'accès aux services pour adultes uniquement (numéros 0906, numéros courts SMS/MMS commençant par 6, catégorie réservée aux adultes du kiosk).

CoopMobile propose gratuitement le service de blocage. Il vous suffit de contacter notre Service Clientèle (0800 780 782). CoopMobile ne peut pas être tenu responsable pour les connexions établies avant la mise en service du blocage.

N.B.: en bloquant l'accès à tous les numéros 090x, vous n'aurez plus accès aux services à valeur ajoutée que vous avez pu utiliser jusqu'à présent (service clientèle CFF, service de réveil, météo, conditions du trafic, etc.). Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible de ne bloquer que certains numéros.

Vous pouvez demander à tout moment l'annulation du service de blocage mentionné ci-dessus, immédiatement et gratuitement, en contactant le Service Clientèle. Les demandes de blocage ou de déblocage des numéros à valeur ajoutée ne peuvent être faites que par le propriétaire de l'abonnement en question.

Veuillez noter que l'accès aux services à valeur ajoutée pour adultes est bloqué par défaut pour les clients et utilisateurs connus âgés de moins de 18 ans.