Tarifs à l'étranger et Roaming

Vous pouvez également recharger votre crédit de conversation en étant à l'étranger à tout moment en utilisant les méthodes habituelles.

Conseil: Si vous rechargez votre crédit via le Cockpit Coop Mobile ou via un code de recharge avec la combinaison de clés *123* + Code#, vous évitez les frais de roaming.

La liste des pays correspondants peut être consultée ici

Comme vous pouvez utiliser des appels et des SMS illimités à l'intérieur de l'UE/UK avec l’EU Pass, vos forfaits de voyage sont suspendus jusqu'à la désactivation de l’EU Pass. Votre forfait Travel est valable pendant 12 mois à la fois, jusqu'à ce qu'il expire.

Non, avec l'abonnement Coop Mobile Plus, les données, les appels et les SMS ne sont pas inclus en dehors de la Suisse. Pour utiliser l'abonnement à l'étranger, nous vous recommandons notre EU Pass, disponible pour 10.–

Une fois votre limite atteinte, tout le trafic de données et de voix (y compris les SMS) est bloqué en temps réel. Il peut donc arriver qu’un appel en cours soit interrompu. Vous pouvez augmenter (ou modifier) la limite à tout moment, même depuis l’étranger, gratuitement avec le Cockpit Coop Mobile.

Abonnement Coop Mobile: Retrouvez le détail des tarifs roaming appliqués ici.

Coop Mobile Prepaid: Retrouvez le détail des tarifs roaming appliqués ici.

Les tarifs à l’étranger dépendent de l’offre Coop Mobile que vous utilisez et de votre emplacement. 

Abonnement Coop Mobile: Retrouvez le détail des tarifs roaming appliqués ici.

Coop Mobile Prepaid: Retrouvez le détail des tarifs roaming appliqués ici.

L'utilisation de votre COMBOX® à l'étranger peut générer des coûts élevés: lorsque vous ne répondez pas à un appel et qu'alors la COMBOX® s'enclenche, nous vous facturons les coûts d'une communication entrante ainsi que les coûts d'une communication sortante (pour la réception de l'appel par la COMBOX®).

Pour éviter ces frais, vous pouvez désactiver votre COMBOX® en composant le ##004# et ensuite la touche d'appel.

Souhaitez-vous bloquer vos télécommunications entrantes et sortantes lorsque vous êtes à l'étranger (appels, SMS, MMS, données mobiles)? Pas de problème! Bloquez-les dans Mon compte sous la rubrique «Blocage des services».

Depuis le 1^er juillet 2021, les appels entrants à l’étranger sont facturés à la seconde. Pour les appels sortants, on paye les 30 premières secondes, puis on est facturé à la seconde.

L’harmonisation des zones de pays rend les tarifs internationaux plus simples et plus clairs. La meilleure façon de savoir quel tarif s’applique dans quel pays est d’utiliser l’outil de roaming (pour l'abonnement et le prepaid).

La réorganisation du roaming en 2021 s’applique à la fois aux abonnements Coop Mobile et aux offres Prepaid. Vous pouvez définir la limite dans «Mon compte».

Vous pouvez consulter et modifier la limite à tout moment dans «Mon compte» en sélectionnant le point de menu «Mes produits», puis en cliquant sur «Mon abonnement». Vous pouvez également utiliser le Cockpit Coop Mobile, auquel vous pouvez aussi accéder gratuitement depuis l’étranger.

Vous pouvez accéder gratuitement et à tout moment au Cockpit Coop Mobile depuis l’étranger. Vous pouvez y consulter et modifier la limite.

Les changements en matière de roaming se fondent sur une exigence légale à laquelle tous les opérateurs de télécommunications en Suisse doivent se conformer. C’est pourquoi, chez Coop Mobile, nous avons mis en œuvre les changements nécessaires et nous sommes efforcés de trouver les solutions les plus conviviales et les plus agréables possibles.

Le moyen le plus simple de savoir quels pays appliquent quels tarifs et quelles options de voyage sont disponibles dans ces zones est d’utiliser l’outil de roaming (pour l'abonnement et le prepaid). Autrement, vous pouvez trouver des informations actualisées sur les pages produits de Data Travel, Voice Travel et Message Travel.

La limite actuelle des coûts, qui s’applique conjointement aux appels, aux données et aux messages à l’étranger, est de 200.–  par mois. Vous pouvez la modifier à tout moment dans «Mon compte» ou depuis l’étranger, gratuitement, via le Cockpit Coop Mobile.

Depuis le 1er juillet 2021, le coût des appels, des données et des messages à l’étranger est limité. Cela vous permet de bloquer complètement le roaming à l’étranger ou de spécifier le montant que vous ne souhaitez pas dépasser pour l’utilisation des services à l’étranger.

Si vous avez spécifié un montant, vous ne pouvez pas le dépasser et vous pouvez être sûr que vous ne supporterez pas de coûts plus élevés. Vous pouvez consulter et modifier le montant de la limite à tout moment dans «Mei Konto» ou dans votre Cockpit Coop Mobile.

La limite s’applique à l’ensemble des appels, des données et des messages, et n’est pas spécifiquement attribuée à l’un ou l’autre des services. Si vous étiez déjà client Coop Mobile avant le 1er juillet 2021 et que vous ne l’avez pas encore fixée, votre limite sera de 200.–  par mois.

Oui, les appels illimités s'appliquent à tous les réseaux (fixe et mobile). Toutefois, comme en Suisse, les appels et les SMS vers des services à valeur ajoutée, des numéros courts ou des numéros spéciaux sont exclus.

À l'intérieur de l'UE/UK, les SMS et téléphonie sont illimités dès l'activation de l'EU Pass. Cela vaut également pour les appels et SMS depuis un pays de l'UE/UK vers la Suisse.

Avec l'EU Pass, les appels entrants sont également gratuits à l'intérieur de l'UE/UK. Les appels de la Suisse vers l'étranger, ainsi que les appels de l'UE/UK vers un pays hors de l'UE/UK ne sont pas inclus.

Non, les options Data Travel pour l'UE/UK ne sont valables que dans l'UE/UK.

Les services promotionnels qui comprennent des services nationaux inclusifs sont également valables dans l'UE/UK lorsque l'EU Pass est activé.

Les appels vers le COMBOX® sont également gratuits à l'intérieur de l'UE/UK avec l'EU Pass activé.

Non, l'EU Pass est actif dès le jour de son achat et est renouvelé automatiquement jusqu'à sa révocation. Une nouvelle activation n'est pas nécessaire.

Non. Les appels depuis la Suisse vers l'étranger ne sont pas inclus avec l'EU Pass et les tarifs normaux s'appliquent. Si vous vous trouvez en UE/UK et que vous passez des appels vers l'UE/UK ou vers la Suisse, cela est gratuit avec l'EU Pass activé. Vous trouverez plus d'informations ici.

Après l'activation de l’EU Pass, le volume de données total est automatiquement activé pour l'UE/UK. Si vous avez consommé ce volume de données, vous continuez à surfer avec le pack Data Travel que vous avez acheté. Si ces données sont également consommées, l'utilisation des données à l'étranger est bloquée.

Si vous avez activé votre EU Pass pour votre abonnement mobile (Start, Classic, Basic, Europe), le volume de données national dont vous disposez peut également être utilisé dans l'UE/UK - y compris le volume de données «mis de côté» dont vous disposez pour la Suisse. Cela ne s'applique toutefois pas à Coop Mobile Plus.

Les clients Coop Mobile Plus peuvent «économiser» 6 Go de données chaque mois tant que l’EU Pass est actif. Si vous désactivez le EU Pass, ces données seront perdues.

À l'intérieur de l'UE/UK, vous pouvez envoyer des SMS et passer des appels illimités avec l'EU Pass. Cela s'applique à tous les appels à l'intérieur d'un pays (UE/UK), d'un pays (UE/UK) vers un autre pays (UE/UK) ou d'un pays (UE/UK) vers la Suisse. Si vous vous trouvez dans l'UE/UK, les appels entrants sont également inclus. Les appels depuis la Suisse vers l'étranger et les appels depuis un pays de l'UE/UK vers un pays hors de l'UE/UK ne sont pas inclus.

L'EU Pass coûte CHF 10.− par mois indépendamment de l'utilisation et de la localisation.

L'activation, l'annulation ou la réactivation de l'EU Pass est possible sur Mon compte ou via le Cockpit Coop Mobile.

L'EU Pass est actif à partir de la date de la commande ou de la réception du SMS de confirmation.

L'annulation est possible avec un préavis de 60 jours pour la fin du mois. L'annulation de l'EU Pass peut se faire sur Mon compte ou via le Cockpit Coop Mobile.

L'EU Pass est renouvelé automatiquement tous les mois et reste valable jusqu'à sa révocation.

L'EU Pass coûte CHF 10.– par mois et est toujours facturé pour le mois complet, indépendamment de la date de commande (pas de facturation au prorata).

L'EU Pass est l'alternative avantageuse pour les clients qui voyagent souvent en Europe et qui souhaitent téléphoner et surfer à l'étranger sans aucun souci.

Non. L'EU Pass n'est disponible que pour l'abonnement Coop Mobile Basic. Pour Prepaid, c'est les tarifs standard de roaming qui s'appliquent. Vous trouverez plus d'informations ici.

Le volume de données mensuel utilisé est renouvelé jusqu'à un maximum de 3 Go au moment de l'activation de l'EU Pass, de sorte qu'au moins 3 Go soient disponibles pendant le mois en cours.

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Les appels sortants et l’utilisation de données à bord de navires, d’avions et de ferries ainsi que par satellite ne sont pas possibles. Veuillez utiliser l’offre WIFI des compagnies aériennes, des navires ou des ferries. Les appels sur un téléphone satellite et la réception d’appels provenant d’un téléphone satellite sont possibles.