Aide

En tant que nouveau client Coop Mobile, vous recevrez une nouvelle carte SIM environ 2 jours ouvrables après avoir confirmé votre commande. Votre numéro vous sera attribué aléatoirement, il n'est pas possible de le choisir. Les frais d'activation de votre carte SIM coûtent CHF 40.–.

Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone chez Coop Mobile, vous pouvez le faire au plus tôt 6 mois avant la date de changement souhaitée.
Vous recevrez une nouvelle carte SIM environ 10 jours avant l'activation de votre abonnement Coop Mobile L'activation de la carte SIM coûte CHF 40.–.

Vous devez être majeur (18 ans révolus) et avoir une adresse en Suisse ou au Liechtenstein.
Lors de votre commande, vous devrez vous identifier avec une pièce d'identité valable qui devra également être présentée au facteur lors de la réception de votre carte SIM. Pour info, les pièces d'identité valables sont les cartes d'identité suisses, les passeports suisses ou les livrets de séjour pour étrangers.
Vous pouvez commander au maximum 5 abonnements Coop Mobile à votre nom. Par contre, vous ne pouvez pas tous les commander en une fois.
Si vous êtes mineur(e) mais âgé(e) de 12 ans ou plus, vous ne pouvez pas conclure d'abonnement Coop Mobile mais votre représentant légal, lui peut le faire et vous mettre l'utilisation de cet abonnement à disposition. Dans ce cas aussi, la relation contractuelle est établie avec votre représentant légal. Tous les services à valeur ajoutée seront alors bloqués jusqu'à vos 16 ans révolus.

La loi nous oblige à identifier formellement les nouveaux clients. Pour cela vous avez besoin d'une pièce d'identité valable lors de votre commande.

Nous offrons désormais deux possibilités pour l’identification lors d’une commande en ligne:

A) La variante moderne et confortable: en ligne, cela vous prendra moins de 5 minutes.

Avantages: pas de passage à la poste ou de procédure d'identification par le facteur.
Procédure: lors de la confirmation par e-mail de votre commande vous recevrez un lien pour vous identifier en ligne. Pour utiliser ce lien nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs les plus courants tels que Chrome, Firefox, Opera, Safari ou Edge.
Remarque: l'identification en ligne n'est possible que pour les commandes avec un transfert de numéro depuis un autre opérateur. Celle-ci n’est pas proposée pour les commandes dans un point de vente car l’identification est faite directement par le collaborateur sur place.

B) La méthode classique: lors de la réception de votre carte SIM par courrier postal.

Dans ce cas vous devrez vous identifier avec la pièce d’identité que vous aurez indiquée lors de la commande. Cette pièce d'identité devra être présentée au facteur lors de la livraison. Vous devrez donc être présent en personne lors de son passage ou, dans le cas contraire, faire un petit tour à la poste.

Les appareils et navigateurs compatibles:

Les smartphones avec les dernières mises à jour de browser avec accès à la camera et au micro:

• iPhones avec iOS 11 ou plus (Safari)
• Android (Chrome, Firefox, Opera)
• Windows Mobile (Chrome, Firefox, Opera)
• Vous aurez aussi besoin d'une bonne connexion internet (4G).

Les desktops avec webcam et micro, avec les dernières mises à jours de browser:

• Windows: Chrome, Firefox, Edge, Opera
• Mac OS: avec la version actuelle de Mac OS X, Safari 11 ou plus.

Si votre navigateur mobile ne supporte pas le video call, comment tout de même procéder à l'identification en ligne?

Dans ce cas vous verrez une page indiquant l'URL (adresse internet) que vous pourrez copier et ouvrir dans un navigateur compatible.

Les tarifs appliqués à l'étranger dépendent de votre lieu de séjour. L’utilisation des données mobiles est automatiquement bloquée à l’étranger. Pour surfer, activez un pack de données mobile depuis le Cockpit Coop Mobile (accès gratuit depuis l'étranger) ou dans Mon compte. Ces packs de données mobiles n'ont pas de durée de validité.

L'utilisation de votre COMBOX® à l'étranger peut générer des coûts élevés: lorsque vous ne répondez pas à un appel et qu'alors la COMBOX® s'enclenche, nous vous facturons les coûts d'une communication entrante ainsi que les coûts d'une communication sortante (pour la réception de l'appel par la COMBOX®).
Pour éviter ces frais, vous pouvez désactiver votre COMBOX® en composant le ##004# et ensuite la touche d'appel.
Souhaitez-vous bloquer vos télécommunications entrantes et sortantes lorsque vous êtes à l'étranger (appels, SMS, MMS, données mobiles)? Pas de problème! Bloquez-les dans Mon compte sous la rubrique «Blocage des services».

Abonnement Coop Mobile: Retrouvez le détail des tarifs roaming appliqués ici.
Coop Mobile Prepaid: Retrouvez le détail des tarifs roaming appliqués ici.

Abonnement Coop Mobile: Retrouvez le détail des tarifs roaming appliqués ici.
Coop Mobile Prepaid: Retrouvez le détail des tarifs roaming appliqués ici.

Tant que vous avez un abonnement ou Prepaid actif, vos données mobiles n'ont pas de durée de validité. En cas de résiliation, portage de numéro ou changement de titulaire, votre volume de données expirera.

Qu'est-ce qu'un service Premium?

Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros payants/numéros courts (appels, SMS et MMS) que vous pouvez composer pour obtenir des informations spécifiques (par ex. météo, trafic, horloge parlante etc.) ou de divertissements (jeux, divertissements pour adultes, etc.).
Si vous rencontrez un problème avec un fournisseur de services à valeur ajoutée, contactez-le directement. Vous pouvez retrouver tous les numéros business, numéros courts (1414, 1811, etc.) et numéros à valeur ajoutée (084x, 090x, etc.) ainsi que le nom et l'adresse du fournisseur de service en question sur le site de l'office fédéral de la communication (OFCOM).

Quels sont les tarifs appliqués? A quel service Premium suis-je abonné(e)?

Les prix sont fixés par le fournisseur du service en question. Attention, certains services sont automatiquement renouvelés et les montants facturés peuvent être conséquents. Pour connaître la liste des services auxquels vous vous êtes abonné(e), envoyez VIEW par SMS au numéro de service Premium concerné.

Comment connaître l'identité d'un fournisseur de services Premium?

Pour connaître qui se cache derrière le numéro du service en question, envoyez INFO par SMS au numéro court de ce service. Vous pouvez aussi trouver le nom du fournisseur de ce service à valeur ajoutée, en saisissant le numéro de l'expéditeur ici.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains services?

Nous accordons beaucoup d'importance à la protection des mineurs! Tous les services à valeur ajoutée sont automatiquement bloqués pour les utilisateurs âgés de 12 à 16 ans.

Comment bloquer l'accès à certains services à valeur ajoutée

Si vous êtes majeur, l'accès à ces services est autorisé par défaut. Si vous souhaitez bloquer tous ces services ou certains d'entre eux, vous pouvez vous rendre dans Mon compte dans la section «Blocage des services».

Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles sur les abonnements Coop Mobile. Ces services ne sont pas offerts sur les numéros Coop Mobile Prepaid.

La technologie VoLTE qui permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels ne nécessite en principe aucun paramétrage de l'appareil pour être utilisée.

La technologie WiFi Calling doit être activée manuellement dans le menu de l'appareil. WiFi Calling est ensuite géré par l'appareil lui-même.
Si vous constatez davantage de coupures lors de vos appels après l'activation de WiFi Calling, nous vous recommandons de désactiver cette fonction.

Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels fait depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse.

Procédure d'activation de WiFi Calling pour un téléphone sous Android
Procédure d'activation de WiFi Calling sur un iPhone

Si le menu n'apparaît pas dans le téléphone il est probable que votre appareil ne supporte pas cette fonction.

Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre consommation de données dans Mon compte sous la rubrique «Ma consommation». Vous verrez le même affichage dans votre Cockpit Coop Mobile.
Petite astuce: Utilisez Mon compte ou Cockpit Coop Mobile comme une app: Voilà comment ça marche.

Internet Guard est une protection de base fournie par Swisscom sur son réseau. Vous bénéficiez également de ce service en tant que client Coop Mobile.

Internet Guard avertit les internautes surfant sur leur mobile lorsqu’ils sont sur le point d’accéder à des sites dangereux (par ex. des sites tentant d’accéder à des données confidentielles).

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce service, consultez la page d’information de Swisscom

Nous avons créé l'espace personnel en ligne Mon compte pour vous. Pour y accéder, vous devez utiliser votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez défini lors de votre commande.

Ainsi vous pourrez:

• Retrouver toutes les communications que nous vous avons envoyées dans «Mon courrier»
• Voir l'état actuel de votre consommation de données
• Consulter et modifier vos données personnelles dans «Mon profil». N'oubliez pas de nous annoncer votre nouvelle adresse si vous déménagez.
• Voir l'historique de vos factures et changer votre mode de paiement et votre mode de facturation dans «Mes factures»
• Revoir l'historique de vos communications au cours des derniers mois dans «Ma consommation». Pour des raisons de confidentialité et de protection des données, les quatre derniers chiffres des numéros de téléphone sont masqués.
• Vous pouvez commander des paquets de données sous «Ajouter une option» avant de partir à l'étranger afin de surfer en toute tranquillité à l'étranger.
• Vous avez perdu votre Smartphone ou il vous a été volé ? Bloquer votre carte SIM et commandez immédiatement une nouvelle carte dans «Ma carte SIM»
• Bloquer les services surtaxés comme par exemple les services pour adultes ou valeur ajoutée dans «Blocage des services».

Petite astuce: Utilisez Mon compte comme une app – voilà comment!

Installer une icône sur votre smartphone pour accéder à Mon compte ou votre Cockpit Coop Mobile en un seul clic.

Voici comment procéder

Avec un iPhone (Safari):

1. Ouvrez votre navigateur internet
2. Entrez l'adresse cockpit.coopmobile.ch
3. Cliquez sur l'icône «Partager» (tout en bas au milieu de l'écran)
4. Cliquez sur «Sur l'écran d'accueil»
5. Définissez un nom pour votre icône
6. Cliquez sur «Ajouter»

Sur un smartphone Android (Chrome):

1. Ouvrez votre navigateur internet
2. Entrez l'adresse cockpit.coopmobile.ch
3. Cliquez sur le menu en-haut à droite (trois points verticaux)
4. Cliquez sur «Ajouter à l'écran d'accueil»
5. Définissez un nom pour votre icône
6. Cliquez sur «Ajouter»

Vous pouvez payer vos factures avec les méthodes de paiement suivantes:

1. LSV+ bancaire
2. Débit Direct (DD) postal
3. Virement postal / bancaire
4. eBill (également appelé e-facture). L'inscription à ce service se fait dans votre e-banking/e-finance.
5. Twint (QR code sur la facture)

Vous pouvez choisir votre mode de paiement ou retrouver nos coordonnées bancaires dans Mon compte sous la rubrique «Mes factures».

Veuillez noter que le formulaire LSV+ doit être envoyé directement à votre banque. Le formulaire DD doit, par contre, être renvoyé à Coop Mobile, Contact Center, CH-3050 Berne.

Si vous payez votre facture avec un montant excédant le montant de facturation, le montant payé en trop sera déduit de vos prochaines factures. Il n'est pas possible de vous rembourser ce montant.

Chaque mois, vous recevrez votre facture par mail. Vous souhaitez recevoir une facture papier? Pas de problème! Cela coûtera simplement CHF 2.90. Petite astuce: Vous avez la possibilité de télécharger et d'imprimer vous-même la facture dans Mon compte.
Vous pouvez modifier en tout temps le mode de facturation dans Mon compte sous la rubrique «Mes factures». Vous y retrouverez également l'historique de vos factures.
La facturation commence le jour de l'activation.

Vous retrouvez tous les détails concernant vos communications et votre consommation de données dans Mon compte sous la rubrique «Ma consommation».

Des frais supplémentaires de CHF 20.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.

De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.

La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.

Avec le service eBill (également appelé e-facture) , nous vous envoyons vos factures directement dans votre e-banking/e-finance et non par e-mail ou par La Poste.

L’inscription à l'eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.

Lors de la prochaine facturation, vous recevrez un e-mail vous informant que votre nouvelle facture Coop Mobile est disponible dans votre e-banking/e-finance où vous devrez l’approuver pour le paiement.

Vous ne pouvez pas changer de mode de facturation/paiement dans Mon compte tant que vous êtes inscrit à l’eBill de Coop Mobile.

L’inscription à l'eBill de Coop Mobile se fait dans votre e-banking/e-finance. Vous avez deux possibilités:

• Après avoir payé une facture Coop Mobile, un message s’affichera et vous pourrez directement vous inscrire à l’eBill de Coop Mobile.
• Vous pouvez rechercher «Coop Mobile» dans la liste des émetteurs de facture et vous inscrire. Vous devrez saisir le numéro de client et le code postal de votre abonnement afin que nous puissions vous identifier.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande d’inscription.

Dans Mon compte, «eBill» sera affiché comme mode de facturation.

Si vous receviez vos factures sous format papier ou par e-mail, vous ne les recevrez plus de cette manière.

Si vous possédez plusieurs abonnements Coop Mobile pour lesquels vous souhaitez utiliser le service eBill, vous devez vous inscrire pour chacun d’entre eux.

La désinscription de l'eBill Coop Mobile se fait dans votre e-banking/e-finance.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande de désinscription.

Lors de la prochaine facturation, vous recevrez votre facture par e-mail ou par La Poste si nous n'avons pas votre adresse e-mail.

Vous pourrez choisir un autre mode de facturation/paiement dans Mon compte à la rubrique «Mes factures».

Il n'y pas de durée minimale contractuelle pour les services de Coop Mobile. Le délai de résiliation pour un abonnement Coop Mobile est de 60 jours. Si vous voulez nous quitter et prendre votre numéro avec vous, vous n'êtes pas obligé de résilier. La résiliation se fera automatiquement avec la reprise du numéro de téléphone mobile par votre nouvel opérateur.
Si vous désirez un nouveau numéro auprès de votre nouvel opérateur, veuillez nous communiquer votre résiliation par poste, téléphone ou via le formulaire de contact.

Vos codes PIN & PUK figurent sur le support plastique de votre carte SIM. Retrouvez le code PUK de votre carte SIM dans Mon compte sous la rubrique «Ma carte SIM».

En cas de nouveau numéro, vous recevrez votre carte SIM environ 2 jours ouvrables après avoir effectué votre commande.
En cas de reprise du numéro de téléphone mobile, vous allez recevoir votre carte SIM environ 10 jours avant l'activation de votre abonnement.

Vous avez perdu votre smartphone ou il vous a été volé? Bloquez votre carte SIM et commandez une nouvelle carte dans Mon compte sous la rubrique «Ma carte SIM». Le remplacement de votre carte coûtera CHF 40.– (abonnement) ou CHF 20.– (Prepaid).
Vous avez retrouvé votre Smartphone? Vous pouvez débloquer votre carte SIM à l'aide du code PUK tant que vous n'avez pas commandé une nouvelle carte SIM. Sinon vous devrez attendre l'arrivée de votre carte SIM de remplacement. Cela ne prendra pas beaucoup de temps puisque la livraison d'une nouvelle carte SIM dure 2 jours ouvrables.

Pour le moment Coop Mobile n'offre pas ce service.

Il n'est pas possible de changer votre numéro de téléphone Coop Mobile. Si vous souhaitez changer de numéro, il faut résilier votre abonnement actuel et en commander un nouveau.

Vérifiez si la carte SIM est bien insérée. Eteignez votre Smartphone et rallumez-le ensuite. Dans le cas d'une reprise du numéro de téléphone mobile, veuillez vérifier si la date est l'heure d'activation envoyés par SMS ont été atteints.

Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM Coop Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.
Si votre appareil ne peut pas se configurer automatiquement à distance, vous devez procéder à une configuration manuelle. Veuillez procéder comme suit:

1. Allez dans la rubrique «réglages» de votre appareil
2. Choisissez dans la section des réseaux mobiles, le point «Access Point Names – APN»
3. Saisissez les infos suivantes:

Pour les données mobiles:

• APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

Pour les MMS:

• APN (point d'accès): event.swisscom.ch
• APN-Typ: MMS
• MMSC: http://mms.natel.ch:8079
• MMS-Proxy: 192.168.210.2
• MMS-Port: 8080
• MCC: 228
• MNC: 01

Le titulaire du contrat doit être majeur et posséder un abonnement Coop Mobile. Le contrat est résiliable en tout temps. L'achat est limité à un appareil par contrat et par client.

Comme client vous pouvez acquérir au maximum un appareil, même si vous êtes titulaire de plusieurs abonnements Coop Mobile.

Les conditions de garantie du partenaire, respectivement du point de vente de l'appareil font foi.

Vous pouvez adresser vos questions concernant l'appareil au point de vente qui a conclu le contrat de vente par paiement échelonné de votre appareil.

Au point de vente, vous choisissez l'appareil de votre choix et payez un acompte minimal de 49.– (jusqu'à CHF 999.-). Vous réglez ensuite le montant de l'appareil en 24 mensualités par le biais de votre facture Coop Mobile.

Non, le titulaire du contrat de vente par paiement échelonné doit être majeur et posséder un abonnement Coop Mobile. Il est toutefois possible d'acheter un appareil pour votre enfant à condition que vous soyez titulaire de l'abonnement que votre enfant utilise et que le contrat de vente par paiement échelonné soit conclu en votre nom.

La résiliation de votre abonnement a pour conséquence la résiliation du contrat de paiement échelonné à la même date. Le total des mensualités restantes sera imputé à votre dernière facture mobile.

Vous pouvez consulter en ligne les détails concernant votre paiement échelonné dans Mon compte.

Non, le paiement échelonné de l'appareil est lié à l'abonnement correspondant. Si un transfert de titulaire de l'abonnement a lieu, le paiement échelonné sera alors résilié. Dans ce cas, les mensualités restantes seront additionnées et imputées à la facture finale.

Oui, vous pouvez simplement résilier votre paiement échelonné dans Mon compte. En résiliant votre contrat, les mensualités restantes seront additionnées et seront imputées en une fois à la prochaine facture.

La comptabilisation du paiement échelonné débute immédiatement et vous est facturée dès la fin du mois en cours, même si le transfert de votre numéro n'a pas encore eu lieu.

Vous avez déjà reçu votre appareil.
Une non-conclusion de votre abonnement Coop Mobile pour des raisons de non-libération par votre opérateur actuel engendre en parallèle la résiliation de votre contrat de vente par paiement échelonné. La somme des mensualités restantes sera imputée en une fois à la facture finale.

Vous pouvez procéder à la résiliation du paiement échelonné dans Mon compte à tout moment. Les mensualités restantes seront additionnées et facturées entièrement en une fois sur la prochaine facture.

Coop Mobile sur le réseau Swisscom – le meilleur réseau de Suisse.

En tant que nouveau client Coop Mobile Prepaid, vous recevrez une nouvelle carte SIM directement avec votre achat. Votre numéro vous sera attribué aléatoirement, il n'est pas possible de le choisir.

Vous souhaitez passer chez Coop Mobile et garder votre numéro? Vous pouvez demander la reprise de votre numéro actuel jusqu'à 6 mois avant la date de reprise souhaitée. Vous recevrez une nouvelle carte SIM Coop Mobile avec un numéro temporaire lors de votre achat. Avec celle-ci vous bénéficierez déjà des conditions avantageuses de Coop Mobile Prepaid. Si vous n'avez pas repris votre numéro lors de la commande, il est toujours possible de le faire ultérieurement depuis Mon compte.

Toutes personnes résidant dans l'UE. Si vous êtes mineur mais âgé de plus de 12 ans, votre représentant légal doit être présent au moment de l'achat. Tous les services à valeur ajoutée seront bloqués jusqu'à votre 16e anniversaire.

Votre carte SIM sera normalement activée dans les 15 minutes suivant achat.

Oui, mais l'achat doit se faire directement avec la carte d'identité de l'enfant et l'enfant doit être présent lors de la commande.

Non. Si votre crédit de conversation n'est pas épuisé, utilisez-le avant d'effectuer le portage du numéro.

Vous pouvez recharger votre crédit dans tous les points de vente où Coop Mobile est disponible (Fust et Interdiscount) ainsi que chez Coop, Coop City, Coop Pronto, Coop Brico+Loisirs et coop.ch comme aussi en ligne sur notre site www.coopmobile.ch/prepaid, dans le Cockpit Coop Mobile et dans Mon compte.

Conseil: Vous pouvez vous faciliter la vie et recharger automatiquement votre crédit en définissant une règle de recharge automatique depuis Mon compte.

Les paquets prepaid Coop Mobile peuvent être achetés dans les points de vente Coop Mobile (Fust et Interdiscount) ainsi que chez Coop, Coop City, Coop Pronto, Coop Brico+Loisirs et coop.ch comme aussi par SMS avec le texte SURF ou QUINZE au 506 ou en ligne dans le Cockpit Coop Mobile et dans Mon compte. Dans les points de vente, vous recevrez un code qui vous permettra de recharger directement votre paquet. Pour acheter un paquet par SMS ou en ligne, vous devez d'abord avoir suffisamment de crédit sur votre carte SIM.

Vous pouvez également recharger votre crédit de conversation en étant à l'étranger à tout moment en utilisant les méthodes habituelles.

Conseil: Si vous rechargez votre crédit via le Cockpit Coop Mobile ou via un code de recharge avec la combinaison de clés *123* + Code#, vous évitez les frais de roaming.

Votre crédit reste valable, tant que votre carte SIM est active. La carte SIM sera bloquée après 12 mois de non-utilisation. Si ensuite vous ne contactez notre hotline dans un délai de 6 mois, votre carte SIM sera désactivée et tout crédit expirera définitivement.

Vos unités inutilisées restent valables, tant que votre carte SIM est active.

Pour Prepaid: La carte SIM sera bloquée après 12 mois de non-utilisation. Si ensuite vous ne contactez pas Swisscom dans un délai de 6 mois, votre carte SIM sera désactivée et tout crédit expirera définitivement.

Pour connaître votre crédit restant (solde), vous disposez de trois possibilités:

1. Connectez-vous sur votre Cockpit Coop Mobile
2. ou sur Mon compte sous «Ma consommation»
3. ou envoyez un SMS avec le mot-clé STATUT au 444 (gratuit)
4. ou *130# touche d'appel

Pour connaître votre crédit restant, vous disposez de trois possibilités:

1. Connectez-vous sur votre Cockpit Coop Mobile
2. ou sur Mon compte sous «Ma consommation»
3. ou envoyez un SMS avec le mot-clé STATUT au 444 (gratuit)

Afin que vous ne ratiez aucun appel, nous avons prévu une boîte vocale (COMBOX). Additionnellement la fonctionnalité de la messagerie vocale visuelle est disponible.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Activer la COMBOX®

Saisissez le code USSD **004*+4186 suivi de votre numéro mobile puis tapez #. Appuyez ensuite sur la touche d'appel. (P.ex. : **004*+41860771234567#)

Désactiver la COMBOX®

Saisissez le code USSD ##004# et appuyez ensuite sur la touche d'appel.

Comment utiliser ma COMBOX®?

Pour enregistrer votre message d'accueil personnel:

• Remplacez le message standard de votre COMBOX® par un message d'accueil personnel.
• Appelez votre COMBOX® en composant le +41 79 499 79 79.
• Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
• Suivez les instructions.

Pour écouter les messages depuis votre numéro:

• Pour écouter les messages reçus sur votre COMBOX®, appelez le +41 79 499 79 79.
• Les messages sont lus par ordre chronologique. Chaque nouveau message est notifié par un SMS gratuit qui contient des informations telles que le numéro de téléphone, la date et l'heure.

Pour écouter les messages depuis l'étranger ou depuis un autre numéro:

• Appelez votre COMBOX® au +41 79 499 79 79.
• Saisissez votre numéro de mobile (par ex. 077 123 45 67).
• Vous serez alors guidé automatiquement dans le menu.
• Le système vous demandera ensuite d'indiquer votre mot de passe. Si vous l'avez oublié, nous vous le communiquerons par SMS. Pour cela, vous n'avez pas besoin d'interrompre votre appel. Suivez tout simplement l'annonce vocale.

Mot de passe de ma COMBOX®

• Vous ne connaissez pas le mot de passe de votre COMBOX® ou vous l'avez oublié? Envoyez simplement le mot-clé COMBOX par SMS au 444.

Combien ça coûte?

• L'écoute de la boîte vocale en Suisse est considérée comme un appel et est facturée au même tarif qu'un appel normal. 
• Pour écouter votre COMBOX® depuis l'étranger, le coût de l'appel correspond au tarif roaming appliqué pour un appel à destination de la Suisse.

Déviation d'appel:

• La réception d'appels vocaux sur votre COMBOX® à l'étranger peut générer des coûts élevés. Lorsque vous ne répondez pas à un appel et qu'alors la COMBOX® s'enclenche, nous vous facturons les coûts d'une communication entrante ainsi que les coûts d'une communication sortante (pour la réception de l'appel par la COMBOX®).
• Pour éviter ces frais, vous pouvez désactiver votre COMBOX® en composant le ##004# et en appuyant sur la touche d'appel.

• Recharger votre Prepaid
• Consulter votre avoir disponible
• Voir le détail de votre relevé de communications
• Consulter/modifier vos informations personnelles

Petite astuce: utilisez Mon compte comme une app – voilà comment!

Votre numéro de téléphone a été généré au point de vente lors de l'achat de votre carte SIM. Ensuite le numéro vous est communiqué par le vendeur. Si cela n'a pas été fait, vous pouvez trouver le numéro sous les réglages de l'appareil si la carte SIM est insérée ou nous contacter par le biais de notre hotline pour connaître votre numéro.

Depuis Mon compte, vous pouvez transférer à tout moment un numéro vous appartenant depuis un autre opérateur vers votre carte SIM Coop Mobile Prepaid. Le numéro Coop Mobile Prepaid sera alors perdu et ne pourra plus être utilisé. Il sera remplacé par celui que vous avez choisi de transférer.
Par contre, il n'est pas possible de changer votre numéro de téléphone Coop Mobile. Si vous souhaitez changer de numéro, il faut acquérir une nouvelle carte Coop Mobile Prepaid. Un nouveau numéro vous sera alors attribué aléatoirement, il n'est pas possible de le choisir.

Contactez notre Customer Support par téléphone au numéro gratuit 0800 746 746 (depuis l'étranger au numéro payant: +41 58 262 82 22). Nous répondrons volontiers à vos questions:

LU – VE: 08:00 – 18:00
SA: 08:30 – 16:30

Vous pouvez également nous contacter au moyen de notre formulaire de contact. Notre adresse postale est: Coop Mobile, Contact Center, CH-3050 Berne

L'activation, l'annulation ou la réactivation de l'EU Pass est possible sur Mon compte ou via le Cockpit Coop Mobile.

L'EU Pass est actif à partir de la date de la commande ou de la réception du SMS de confirmation.

L'annulation est possible avec un préavis de 60 jours pour la fin du mois. L'annulation de l'EU Pass peut se faire sur Mon compte ou via le Cockpit Coop Mobile.

L'EU Pass est renouvelé automatiquement tous les mois et reste valable jusqu'à sa révocation.

Quand l'EU Pass est activé sur l'abo Coop Mobile Basic, le volume mensuel inclus pour surfer devient valable également dans l'UE/Europe de l'Ouest – y compris le volume de données non utilisées. Encore mieux: Dès l'activation, les SMS, MMS et la téléphonie sont gratuits dans l'UE/Europe de l'Ouest et d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers la Suisse. Dans l'UE/Europe de l'Ouest, les appels entrants sont également gratuits avec l'EU Pass.
Les appels de la Suisse vers l'étranger et les appels d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers un pays hors UE/Europe de l'Ouest ne sont pas inclus.

Oui, les appels illimités s'appliquent à tous les réseaux (fixe et mobile). Toutefois, comme en Suisse, les appels et les SMS/MMS vers des services à valeur ajoutée, des numéros courts ou des numéros spéciaux sont exclus.

Lorsque l'EU Pass est activé, l'ensemble du volume de données – y compris les données cumulées et les paquets nationaux achetés - est converti en un volume de données valable aussi bien pour la Suisse que pour l'UE et l'Europe de l'Ouest. En outre, le volume de données mensuel utilisé est reconstitué jusqu'à un maximum de 3 Go, de sorte qu'au moins 3 Go soient disponibles pour le mois en cours.

Non. Les appels depuis la Suisse vers l'étranger ne sont pas inclus avec l'EU Pass et les tarifs normaux s'appliquent. Si vous vous trouvez dans un autre pays européen et que vous passez des appels vers un autre pays européen ou vers la Suisse, cela est gratuit avec l'EU Pass activé. Vous trouverez plus d'informations ici.

Non. L'EU Pass n'est disponible que pour l'abonnement Coop Mobile Basic. Pour Prepaid, c'est les tarifs standard de roaming qui s'appliquent. Vous trouverez plus d'informations ici.

Le volume de données mensuel utilisé est renouvelé jusqu'à un maximum de 3 Go au moment de l'activation de l'EU Pass, de sorte qu'au moins 3 Go soient disponibles pendant le mois en cours.

La consommation de données peut être vérifiée à tout moment sur Mon compte ou via le Cockpit Coop Mobile.

Non, l'EU Pass est actif dès le jour de son achat et est renouvelé automatiquement jusqu'à sa révocation. Une nouvelle activation n'est pas nécessaire.

L'EU Pass coûte CHF 10.− par mois indépendamment de l'utilisation et de la localisation.

Les services promotionnels qui comprennent des services nationaux inclusifs sont également valables dans l'UE/Europe de l'Ouest si l'EU Pass est activé.

Les appels vers le COMBOX® sont également gratuits dans l'UE/Europe de l'Ouest avec l'EU Pass activé.

La liste des pays correspondants peut être consultée ici

Avec Mobile ID, vous pouvez vous identifier auprès de différents services en ligne grâce à votre téléphone mobile. L’utilisation de Mobile ID est gratuite. Les données sont cryptées sur la carte SIM et donc en sécurité. Vous trouverez plus d’informations sur Mobile ID.

Non, Mobile ID ne nécessite pas l’installation d’un logiciel sur votre téléphone mobile.

Selon la classification de la Confédération, Mobile ID compte parmi les méthodes d’authentification les plus sûres qui soient. La solution repose sur des certificats, la carte SIM servant de support des données confidentielles cryptées. Les deux facteurs, à savoir la possession (du téléphone mobile/de la carte SIM) et la connaissance (le PIN de Mobile ID) garantissent une sécurité élevée.

Votre carte SIM Coop Mobile est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-après. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.

Avez-vous une nouvelle carte SIM ou avez-vous oublié le PIN de votre Mobile ID? Si oui, réinitialisez le PIN maintenant sur Mobile ID.ch.

Testez le fonctionnement de Mobile ID sur la page Internet Mobile ID.

Lors de l’utilisation de Mobile ID, pourquoi mon téléphone affiche-t-il des messages tels que «La carte SIM a envoyé un SMS»?

Mobile ID contient une application sur la carte SIM, qui, lors de l’utilisation, communique par SMS cryptés avec le service Mobile ID. Certains fabricants ont prévu un message d’alerte sur le téléphone, lorsque cela se produit. Ce message d’alerte ne peut pas être désactivé. Sur quelques rares téléphones, il peut être nécessaire de confirmer l’envoi des SMS.

Pourquoi est-ce que je reçois subitement le message: «Mobile ID n’est malheureusement pas supporté par ce téléphone», alors qu’il a fonctionné auparavant?

Il se peut que Mobile ID ait planté sur votre téléphone. Redémarrez votre appareil pour corriger cette erreur.

L'eSIM n'est pas encore disponible. Nous analysons régulièrement les tendances du marché et les besoins de nos clients et cette fonctionnalité pourrait voir le jour à l'avenir.

Non. Commandez votre abonnement Coop Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement Coop Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.

Dans la messagerie vocale visuelle (sur votre smartphone), vous pouvez voir tous vos messages COMBOX®. Vous pouvez écouter ou effacer ces messages directement sans appeler le numéro COMBOX®.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone

Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Premiers pas

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444 et suivez ensuite les instructions d’Apple.

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Après réception du SMS de confirmation, la messagerie vocale visuelle est à nouveau active. Suivez ensuite les instructions d’Apple.

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous avez activé le roaming, il se peut que vous ayez à payer des frais.

Vérifiez que votre smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.

Premiers pas

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous avez activé le roaming, il se peut que vous ayez à payer des frais.

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.

Pour ce faire, suivez les instructions d’Apple.

L’option «6 Go au lieu de 3 Go par mois» existe depuis le 8 avril 2020. Les clients qui bénéficient de cette option disposent de 6 Go (au lieu de 3) par mois pendant 1 an. S’il choisit l’option 6 Go, le client s’engage automatiquement pour une durée de 12 mois. Au terme des 12 mois, les tarifs et conditions de l'abonnement Coop Mobile Basic s'appliquent.

Tout client Coop Mobile Basic qui souhaite profiter de l'option «6 Go au lieu de 3 Go par mois» doit se rendre dans «Mon compte» et saisir le code de promotion «6GBCPM» avant de valider.

Message+ permet de partager facilement des messages vocaux, textes, fichiers, images et bien d’autres choses par chat, avec une ou plusieurs personnes à la fois. Message+ est intégré par défaut dans la fonction de message de certains smartphones Android. Une mise à jour de votre logiciel peut être nécessaire.
 
Comment activer Message+?
Message+ est activé et disponible par défaut sur ces smartphones Android. Accédez à «Mon Compte» pour activer ou désactiver Message+ dans Réglage des services.
 
Comment désactiver Message+?
Accédez à «Mon Compte» pour activer ou désactiver Message+ dans Réglage des services.
 
Que se passe-t-il si j’envoie un message Message+ à une personne qui ne dispose pas de la fonction Message+?
Elle recevra quand même le message.
 
Combien coûte Message+?
En Suisse comme à l’étranger, l’envoi et la réception de messages de chat (texte) via Message+ sont gratuits. L’envoi et la réception de fichiers multimédias (photos, vidéos, graphiques, etc.) sont facturés au titre du trafic de données et selon les conditions d’abonnement du client. Rien ne change au niveau de la facturation des SMS.

Oui, si vous avez l'application Twint sur votre téléphone, il vous suffit de scanner le QR Code se trouvant sur la deuxième page de votre facture et de confirmer le paiement en appuyant sur OK.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page moyens de paiement.

Désormais âgée de 26 ans, la technologie 2G ne répond plus aux attentes d’aujourd’hui : en effet, elle ne permet plus de satisfaire les nouveaux besoins des clients en matière de données. De plus, les technologies de communication mobile plus récentes offrent une qualité de son nettement meilleure et une performance énergétique sensiblement supérieure. Raison pour laquelle Swisscom désactive progressivement le réseau 2G depuis le début de l’année 2021 afin de faire de la place aux nouvelles générations de communication mobile.
Nous souhaitons, en collaboration avec Swisscom, offrir à nos clientes et clients un réseau exceptionnel. La plupart de nos clients mobiles utilisent aujourd’hui déjà la 4G et la 3G: plus de 99% des transmissions de données mobiles transitent sur ces deux réseaux.

Comment vérifier si je suis concerné par la désactivation?

Nous informons les clients concernés dans la mesure du possible directement. Pour vérifier si vous êtes concerné par la désactivation, il vous suffit d’envoyer un SMS avec le texte «2G» au 444.

Que faire si je suis concerné par la désactivation?

Remplacer votre appareil par un plus récent qui supporte les technologies de communication mobile actuelles. Vous pouvez continuer d’utiliser votre carte SIM dans votre nouvel appareil. Nous vous informerons volontiers chez Interdiscount ou Fust des possibilités qui s’offrent à vous.

Quel genre d’appareil acheter si je suis concerné?

Nous vous recommandons d’acquérir un appareil supportant la 4G. Il est moins judicieux d’opter pour un appareil qui ne supporte que la 3G, la plupart des appareils actuels étant compatibles avec la 3G et la 4G. Nous vous informerons volontiers chez Interdiscount ou Fust des possibilités qui s’offrent à vous.

Que se passera-t-il si je suis concerné et ne fais rien?

Dès la désactivation, vous ne pourrez plus utiliser votre appareil sur le réseau mobile de Swisscom.

Oui c'est possible. Il vous suffit pour cela d'envoyer un SMS avec "PLUS PLUS6FREE" au numéro 506.

Important : En souscrivant à cette promo, vous acceptez que la durée minimale contractuelle de votre abonnement soit fixée à 24 mois.

Oui c'est possible. Cette promo est offerte en combinaison avec l'abo Coop Mobile Plus. Vous devrez donc procéder en 2 étapes:

1. Changer votre abonnement Coop Mobile Basic en Coop Mobile Plus en envoyant PLUS au 506
2. Le lendemain il vous suffit de saisir le promocode PLUS6FREE dans «Mon compte».

Important : En souscrivant à cette promo, vous acceptez que la durée minimale contractuelle de votre abonnement soit prolongée de 24 mois.

Non, l’abo Coop Mobile Plus n’inclut pas l’Internet, la téléphonie et l’envoi de SMS/MMS hors de Suisse. Pour utiliser l’Internet à l’étranger, nous vous recommandons nos packs Data Travel à partir de 10.–. Les données achetées n’ont pas de date de validité.

Non, vous pouvez commander chez Coop Mobile au plus tôt 6 mois avant le changement souhaité.

Vous pouvez vous faire conseiller dans n’importe quelle filiale Fust et Interdiscount et commander l’abonnement sur place. Vous avez également la possibilité d’y régler en toute simplicité un nouveau smartphone avec votre abo Plus en plusieurs mensualités.

Vous souhaitez transférer votre numéro chez Coop Mobile? Lors de votre commande en ligne, vous pouvez choisir entre un nouveau numéro et la reprise de votre numéro. Vous sélectionnez ensuite votre opérateur actuel dans la liste et vous saisissez votre numéro et la date de reprise souhaitée. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM Coop Mobile environ 10 jours avant l’activation de votre abo Coop Mobile. Les frais d’activation s’élèvent à CHF 40.–.