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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

95 résultats

Je souhaite un abonnement Coop Mobile avec un nouveau numéro

Je souhaite un abonnement Coop Mobile et garder mon numéro

Qui peut souscrire à Coop Mobile?

Les possibilités d’identification lors d’une commande en ligne

La loi nous oblige à identifier formellement les nouveaux clients. Pour cela vous avez besoin d'une pièce d'identité valable lors de votre commande.

Nous offrons désormais deux possibilités pour l’identification lors d’une commande en ligne:

A) La variante moderne et confortable: en ligne, cela vous prendra moins de 5 minutes.

Avantages: pas de passage à la poste ou de procédure d'identification par le facteur.
Procédure: lors de la confirmation par e-mail de votre commande vous recevrez un lien pour vous identifier en ligne. Pour utiliser ce lien nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs les plus courants tels que Chrome, Firefox, Opera, Safari ou Edge.
Remarque: l'identification en ligne n'est possible que pour les commandes avec un transfert de numéro depuis un autre opérateur. Celle-ci n’est pas proposée pour les commandes dans un point de vente car l’identification est faite directement par le collaborateur sur place.

B) La méthode classique: lors de la réception de votre carte SIM par courrier postal.

Dans ce cas vous devrez vous identifier avec la pièce d’identité que vous aurez indiquée lors de la commande. Cette pièce d'identité devra être présentée au facteur lors de la livraison. Vous devrez donc être présent en personne lors de son passage ou, dans le cas contraire, faire un petit tour à la poste.

Les appareils et navigateurs compatibles:

Les smartphones avec les dernières mises à jour de browser avec accès à la camera et au micro:

iPhones avec iOS 11 ou plus (Safari)
Android (Chrome, Firefox, Opera)
Windows Mobile (Chrome, Firefox, Opera)
Vous aurez aussi besoin d'une bonne connexion internet (4G).

Les desktops avec webcam et micro, avec les dernières mises à jours de browser:

Windows: Chrome, Firefox, Edge, Opera
Mac OS: avec la version actuelle de Mac OS X, Safari 11 ou plus.

Si votre navigateur mobile ne supporte pas le video call, comment tout de même procéder à l'identification en ligne?

Dans ce cas vous verrez une page indiquant l'URL (adresse internet) que vous pourrez copier et ouvrir dans un navigateur compatible.

Combien coûte l'utilisation de Coop Mobile à l'étranger?

Combien coûtent les appels, SMS et MMS vers l'étranger?

Pendant combien de temps mes données inutilisées sont valables?

Informations sur les services Premium/services à valeur ajoutée

Est-ce que Coop Mobile offre les fonctions d'appel avancées VoLTE et VoWifi?

Comment connaître l'état de ma consommation de données?

Internet Guard

Qu'est-ce que je peux faire dans Mon compte avec mon abonnement?

Comment faire pour utiliser Mon compte ou le Cockpit comme une app sur mon smartphone?

Comment payer mes factures?

Quand et comment recevoir mes factures?

Où puis-je consulter les détails de ma facture?

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps?

Qu'est-ce que l'eBill (ou e-facture)?

Comment s'inscrire à l'eBill de Coop Mobile?

Comment se désinscrire de l’eBill de Coop Mobile?

Comment et quand puis-je résilier mon abonnement?

Code PUK & Code PIN

J'ai commandé un abonnement Coop Mobile, quand vais-je recevoir ma carte SIM?

Bloquer, débloquer et remplacer ma carte SIM

Puis-je avoir plusieurs cartes SIM pour un numéro?

Je suis client de l'abonnement Coop Mobile, puis-je changer mon numéro de téléphone?

La nouvelle carte SIM que j'ai reçue ne semble pas vouloir se connecter au réseau

Mon téléphone mobile n'est pas préconfiguré pour Coop Mobile et je ne peux ni envoyer de MMS ni utiliser les données mobiles. Que faire?

Qui peut acheter un appareil avec paiement échelonné?

Combien d'appareils puis-je acquérir?

Quelle est la garantie pour un appareil acheté avec paiement échelonné?

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur mon appareil?

Comment fonctionne le paiement échelonné?

Puis-je acheter un appareil par paiement échelonné pour mon enfant?

Que se passe-t-il avec mon paiement échelonné si je résilie mon abonnement Coop Mobile?

Où puis-je consulter les détails concernant mon paiement échelonné?

Le paiement échelonné peut-il être repris par quelqu'un d'autre?

Puis-je effectuer un remboursement anticipé des mensualités de mon appareil?

Je reste encore 2 mois chez mon ancien opérateur. Quand le paiement échelonné me sera-t-il facturé?

Je suis actuellement encore chez un autre opérateur. La reprise de mon numéro n'aboutit pas. Quelles en sont les conséquences sur l'achat de mon appareil par paiement échelonné?

Comment puis-je résilier mon paiement échelonné?

Quel est le réseau utilisé par Coop Mobile?

Je souhaite un Coop Mobile Prepaid avec un nouveau numéro

Je souhaite un Coop Mobile Prepaid et garder mon numéro

Qui peut souscrire à Coop Mobile Prepaid?

J'ai acheté une carte SIM de Coop Mobile Prepaid, combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir téléphoner?

Est-ce que je peux acheter une carte SIM Coop Mobile Prepaid pour ma fille / mon fils?

Le crédit de conversation restant sur le compte de mon ancien opérateur sera-il transféré sur mon compte Coop Mobile en cas de portage du numéro?

Comment puis-je recharger mon crédit Coop Mobile?

Où puis-je acheter les Paquets Prepaid SURF et 15 CENTIMES?

Est-ce que je peux recharger un crédit de conversation Coop Mobile sur mon portable depuis l'étranger?

Pendant combien de temps mon crédit Prepaid inutilisé est valable?

Pendant combien de temps mes unités inutilisées des paquets sont valables?

Comment puis-je demander des informations concernant le crédit restant (solde)?

Comment puis-je demander des informations concernant les unités restantes de mes paquets achetés?

COMBOX®

Afin que vous ne ratiez aucun appel, nous avons prévu une boîte vocale (COMBOX). Additionnellement la fonctionnalité de la messagerie vocale visuelle est disponible.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Activer la COMBOX®

Saisissez le code USSD **004*+4186 suivi de votre numéro mobile puis tapez #. Appuyez ensuite sur la touche d'appel. (P.ex. : **004*+41860771234567#)

Désactiver la COMBOX®

Saisissez le code USSD ##004# et appuyez ensuite sur la touche d'appel.

Comment utiliser ma COMBOX®?

Pour enregistrer votre message d'accueil personnel:

Remplacez le message standard de votre COMBOX® par un message d'accueil personnel.
Appelez votre COMBOX® en composant le +41 79 499 79 79.
Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
Suivez les instructions.

Pour écouter les messages depuis votre numéro:

Pour écouter les messages reçus sur votre COMBOX®, appelez le +41 79 499 79 79.
Les messages sont lus par ordre chronologique. Chaque nouveau message est notifié par un SMS gratuit qui contient des informations telles que le numéro de téléphone, la date et l'heure.

Pour écouter les messages depuis l'étranger ou depuis un autre numéro:

Appelez votre COMBOX® au +41 79 499 79 79.
Saisissez votre numéro de mobile (par ex. 077 123 45 67).
Vous serez alors guidé automatiquement dans le menu.
Le système vous demandera ensuite d'indiquer votre mot de passe. Si vous l'avez oublié, nous vous le communiquerons par SMS. Pour cela, vous n'avez pas besoin d'interrompre votre appel. Suivez tout simplement l'annonce vocale.

Mot de passe de ma COMBOX®

Vous ne connaissez pas le mot de passe de votre COMBOX® ou vous l'avez oublié? Envoyez simplement le mot-clé COMBOX par SMS au 444.

Combien ça coûte?

L'écoute de la boîte vocale en Suisse est considérée comme un appel et est facturée au même tarif qu'un appel normal.
Pour écouter votre COMBOX® depuis l'étranger, le coût de l'appel correspond au tarif roaming appliqué pour un appel à destination de la Suisse.

Déviation d'appel:

La réception d'appels vocaux sur votre COMBOX® à l'étranger peut générer des coûts élevés. Lorsque vous ne répondez pas à un appel et qu'alors la COMBOX® s'enclenche, nous vous facturons les coûts d'une communication entrante ainsi que les coûts d'une communication sortante (pour la réception de l'appel par la COMBOX®).
Pour éviter ces frais, vous pouvez désactiver votre COMBOX® en composant le ##004# et en appuyant sur la touche d'appel.

Qu'est-ce que je peux faire dans Mon compte avec mon Prepaid?

Quel est mon numéro de téléphone?

Je suis client de Coop Mobile Prepaid, puis-je changer mon numéro de téléphone?

Comment puis-je contacter Coop Mobile?

Comment puis-je activer l'EU Pass?

Quand est-ce que l'EU Pass devient-il actif/valide?

Comment puis-je annuler l'EU Pass?

Quelle est la durée de validité de l'EU Pass?

Qu'est ce qui est inclus dans l'EU Pass?

Les appels illimités avec l'EU Pass dans l'UE/Europe de l'Ouest s'appliquent-ils à tous les réseaux (fixe et mobile)?

Qu'est-ce qui passe avec les données que j'ai cumulé quand j'active l'EU Pass?

Puis-je utiliser l'EU Pass pour passer des appels gratuits vers l'étranger?

Puis-je commander l'EU Pass avec mon prepaid Coop Mobile?

Que se passe-t-il si j'ai épuisé mon volume de données inclus au moment de l'activation de l'EU Pass?

Comment puis-je voir ma consommation de données dans l'UE/Europe de l'Ouest?

Dois-je réactiver l'EU Pass chaque fois que je me rends dans un pays européen?

Est-ce que je dois payer pour l'EU Pass si je ne me trouve pas à l'étranger?

Je bénéficie d'une promotion. Pourrai-je également profiter de ces prestations avec l'EU Pass?

Avec l'EU Pass activé les appels vers le COMBOX® sont-ils également gratuits dans l'UE/Europe de l'Ouest?

Quels sont les pays membres de l'UE et de l'Europe de l'Ouest?

Qu’est-ce que Mobile ID?

Dois-je installer un logiciel pour avoir Mobile ID sur mon téléphone mobile?

Quel est le niveau de sécurité de Mobile ID?

Comment activer Mobile ID?

Comment réinitialiser Mobile ID?

Comment tester le fonctionnement de Mobile ID?

Mobile ID génère chez moi des messages d’erreurs. A quoi est-ce dû?

Est-ce que l'eSIM est disponible?

Dois-je résilier mon contrat de Mobile chez mon ancien opérateur moi-même?

Qu’est-ce que la messagerie vocale visuelle?

Apple iPhone: comment puis-je configurer la messagerie vocale visuelle?

Android: comment puis-je configurer la messagerie vocale visuelle?

Comment puis-je désactiver la messagerie vocale visuelle?

Comment puis-je transférer la messagerie vocale visuelle sur mon nouvel iPhone d’Apple?

Quelles sont les conditions liées à l’option «double données»?

Comment puis-je profiter de l’option «double données» en tant que client existant?

Message+

Puis-je payer ma facture avec Twint?

Désactivation du réseau 2G de Swisscom

Désormais âgée de 26 ans, la technologie 2G ne répond plus aux attentes d’aujourd’hui : en effet, elle ne permet plus de satisfaire les nouveaux besoins des clients en matière de données. De plus, les technologies de communication mobile plus récentes offrent une qualité de son nettement meilleure et une performance énergétique sensiblement supérieure. Raison pour laquelle Swisscom supprimera le réseau 2G à la fin de l’année 2020 pour faire de la place aux nouvelles générations de communication mobile. Plus d’information concernant la désactivation sous swisscom.ch/2G.
Nous souhaitons, en collaboration avec Swisscom, offrir à nos clientes et clients un réseau exceptionnel. La plupart de nos clients mobiles utilisent aujourd’hui déjà la 4G et la 3G: plus de 99% des transmissions de données mobiles transitent sur ces deux réseaux.

Comment vérifier si je suis concerné par la désactivation?

Nous informons les clients concernés dans la mesure du possible directement. Pour vérifier si vous êtes concerné par la désactivation, il vous suffit d’envoyer un SMS avec le texte «2G» au 444.

Que faire si je suis concerné par la désactivation?

Remplacer votre appareil par un plus récent qui supporte les technologies de communication mobile actuelles. Vous pouvez continuer d’utiliser votre carte SIM dans votre nouvel appareil. Nous vous informerons volontiers chez Interdiscount ou Fust des possibilités qui s’offrent à vous.

Quel genre d’appareil acheter si je suis concerné?

Nous vous recommandons d’acquérir un appareil supportant la 4G. Il est moins judicieux d’opter pour un appareil qui ne supporte que la 3G, la plupart des appareils actuels étant compatibles avec la 3G et la 4G. Nous vous informerons volontiers chez Interdiscount ou Fust des possibilités qui s’offrent à vous.

Que se passera-t-il si je suis concerné et ne fais rien?

Dès la désactivation, vous ne pourrez plus utiliser votre appareil sur le réseau mobile de Swisscom.

Documents & Téléchargements

Liste des prix, formulaires, conditions contractuelles et autres documents.

Liste des prix

Liste des prix Coop Mobile Abonnement

Liste des prix Coop Mobile Prepaid

Protection des données

Déclaration de protection des données en ligne Coop Mobile

Déclaration générale de protection des données

Exclusion de responsabilité

Déclaration protection des données (UE/EEE)

_{S'applique à partir du 1.7.2018 pour le traitement de données à caractère personnel dans le cadre du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l Union Européenne.}

Conditions contractuelles

Conditions générales de vente des prestations de Swisscom

Conditions particulières télécommunication mobile

Contact

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Si vous n'avez pas trouvé de réponse dans les FAQs, vous pouvez:

Voir les questions les plus fréquemment posées sur la page contact.
Nous contacter par téléphone, par écrit ou prendre rendez-vous pour des sujets spécifiques.

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Mon compte

Dans Mon compte, vous avez la possibilité d'effectuer entre autres les opérations suivantes:

Mettre à jour vos données personnelles
Vérifier votre consommation et l'état de vos factures
Commander une option
Bloquer et débloquer votre carte SIM

Cockpit

Dans le Cockpit vous pouvez accéder à votre produit Coop Mobile.

L'accès au Cockpit est toujours gratuit, même à l'étranger.
Dans le Cockpit vous pouvez vérifier à tout moment la consommation de vos données.
Pour surfer à l'étranger, commandez un paquet de données dans votre Cockpit.