Aide – Compte et Réglages

Avant de commencer, veuillez vérifier que votre iPhone dispose de la dernière mise à jour d’iOS. Pour cela, allez dans "Réglages" > "Général" >  "Mise à jour logicielle". 

Si iOS n’est pas à jour, veuillez effectuer la mise à jour avant de poursuivre les étapes suivantes.
 

Activer la messagerie vocale visuelle
 

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois:
 

• Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. 
• Suivez les instructions de Apple
   

Réactiver la messagerie vocale visuelle
 

Si vous aviez déjà utilisé la messagerie vocale visuelle avec un autre opérateur:
 

• Désactivez le service en envoyant «STOP VVM» au numéro 444, puis redémarrez l'iPhone
• Appelez le COMBOX et effacer tous les messages présents ainsi que les messages enregistrés
• Effacez toutes les notifications Visual Voice Mail existantes
• Réactivez la Visual Voice Mail en envoyant «START VVM» au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone
   

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Assurez-vous d'y être connecté à chaque étape de l'opération.

Désactiver la messagerie vocale visuelle
 

• Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444

Oui, Coop Mobile a une app gratuite: myCoop Mobile.  

Avec l'app myCoop Mobile, vous pouvez gérer vos produits, consulter vos factures, contrôler vos coûts et commander les options dont vous avez besoin.  

L'app peut être utilisée avec un abonnement mobile ou un Prepaid et est disponible pour Android et iOS.

Si vous ne trouvez pas les informations concernant votre abonnement, c’est parce que votre offre n’est plus disponible.
Dans la liste des prix des abonnements non disponibles, vous pouvez néanmoins consulter tous les détails relatifs à votre abonnement.

L'app myCoop Mobile est gratuite et disponible sur Google Play Store et l'Apple App Store.

Si vous êtes client Coop Mobile Prepaid, vous pouvez passer à un abonnement mobile très simplement par SMS. Envoyez gratuitement l’un des mots-clés suivants au 506:
 

• SWISS S
• SWISS M
• SWISS L
• EUROPE M
• EUROPE L
   

Le solde de votre crédit Prepaid sera transféré sur votre nouvel abonnement Coop Mobile.Celui-ci sera activé dans un délai de quelques jours ouvrables.

Vous retrouvez votre numéro de client sur chacune de vos factures, dans votre contrat et dans «Mon compte», sous «Mon Profil». Ce numéro vous est utile pour contacter notre service client.

Coop Mobile accorde un droit de retour de 14 jours, pour autant que l’enregistrement ou l’activation de la carte SIM n’ait pas encore été effectué.

Voici comment modifier vous-même l’adresse associée à votre abonnement mobile:

• Connectez-vous à «Mon compte» et allez sous «Mon profil»
• Sélectionnez «Modifier», puis saisissez votre nouvelle adresse
• Cliquez sur «Enregistrer» afin de confirmer la nouvelle adresse

Vous pouvez activer le renvoi des appels directement dans votre portail client «Mon compte». Pour cela, allez sous «Réglage des services» et ensuite «Déviation des appels et COMBOX». Saisissez ensuite le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels et confirmez vos saisies en cliquant sur «Enregistrer».

Il n'est pas possible de changer le numéro de téléphone de votre abonnement Coop Mobile. Si vous souhaitez changer de numéro, il faut résilier votre abonnement actuel et en commander un nouveau.

Vérifiez que votre smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.

Activer la messagerie vocale visuelle

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois:

• Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. 
• Activez la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Si vous aviez déjà utilisé la messagerie vocale visuelle avec un autre opérateur:

• Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. 
• Activez la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle

La messagerie vocale visuelle utilise les données mobiles. Si vous êtes à l’étranger et que vous avez activé le roaming, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Désactiver la messagerie vocale visuelle

• Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444

En cas de nouveau numéro, vous recevrez votre carte SIM environ 2 jours ouvrables après avoir effectué votre commande.

En cas de reprise du numéro de téléphone, vous allez recevoir votre carte SIM environ 10 jours avant l'activation de votre abonnement.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au numéro gratuit 0800 746 746 (depuis l'étranger au numéro payant: +41 58 262 82 22). Nous répondrons volontiers à vos questions du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 16h30.

Oui, vous pouvez installer l'icône sur votre smartphone pour accéder directement à «Mon compte» ou à votre Cockpit.
 

Voici comment procéder:
 

Avec un iPhone (Safari):

1. Saisissez l'adresse myaccount.coopmobile.ch (pour «Mon compte») ou cockpit.coopmobile.ch (pour le Cockpit Coop Mobile)
2. Cliquez sur l'icône «Partager» (tout en bas au milieu de l'écran)
3. Cliquez sur «Sur l'écran d'accueil»
4. Définissez un nom pour votre icône
5. Cliquez sur «Ajouter»

Sur un smartphone Android (Chrome):

1. Saisissez l'adresse myaccount.coopmobile.ch (pour «Mon compte») ou cockpit.coopmobile.ch (pour le Cockpit Coop Mobile)
2. Cliquez sur le menu en-haut à droite (trois points verticaux)
3. Cliquez sur «Ajouter à l'écran d'accueil»
4. Définissez un nom pour votre icône
5. Cliquez sur «Ajouter»
    

Vous pouvez également installer l'app gratuite myCoop Mobile. Vous pourrez accéder directement à votre portail client, gérer vos produits, consulter vos factures, contrôler vos coûts et commander les options dont vous avez besoin.
 

Téléchargez l'app mobile myCoop pour iOS/Apple

Téléchargez l'app mobile myCoop pour Android

Votre numéro de téléphone a été généré au point de vente lors de l'achat de votre carte SIM. Ensuite le numéro vous est communiqué par le vendeur. Si cela n'a pas été fait, vous pouvez trouver le numéro sous les réglages de l'appareil si la carte SIM est insérée ou nous contacter par le biais de notre hotline pour connaître votre numéro.

Il est possible de bloquer/filtrer les appels indésirables pour votre numéro de téléphone fixe et mobile. Les appels provenant de centres d'appels ne respectant pas les règles déontologiques de Callnet.ch sont automatiquement bloqués.

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction directement dans votre portail client «Mon compte» sous «Réglages de services». Si des appels sont bloqués, vous pourrez également les voir à cet endroit. 

Si vous avez activé le filtrage des appels et continuez à recevoir des appels indésirables d'un numéro particulier, vous pouvez également nous l'annoncer via notre formulaire de contact en choisissant «Publicités déloyales» comme sujet du message. Il est important d'avoir activé le filtrage des appels avant de nous annoncer un nouveau numéro.

Pour accéder à votre portail client «Mon compte», vous devez utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez définis lors de votre commande.

Voici ce que vous pouvez faire dans votre portail client:
 

• Recharger le crédit de votre Prepaid
• Vérifier le solde restant
• Voir vos communications (courriel, SMS)
• Gérer vos informations personnelles
   

Vous pouvez également accéder à votre portail client via l'app myCoop Mobile. L'app est gratuite et disponible pour Android et iOS.

Depuis «Mon compte», vous pouvez à tout moment transférer un numéro qui vous appartient depuis un autre opérateur vers votre carte SIM Coop Mobile Prepaid.
Le numéro Coop Mobile Prepaid actuel sera alors supprimé et ne pourra plus être utilisé. Il sera remplacé par le numéro que vous avez choisi de transférer.

Pour accéder à votre portail client «Mon compte», vous devez utiliser votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez défini lors de votre commande.
 

Voici ce que vous pouvez faire dans votre portail client:
 

• Retrouver toutes les communications (e-mail, SMS) que nous vous avons envoyées, sous «Ma correspondance».
• Voir l'état actuel de votre consommation de données.
• Consulter et modifier vos données personnelles dans «Mon profil». N'oubliez pas de nous annoncer votre nouvelle adresse si vous déménagez.
• Voir l'historique de vos factures et changer votre mode de paiement et votre mode de facturation dans «Mes factures».
• Revoir l'historique de vos communications au cours des derniers mois dans «Ma consommation». Pour des raisons de confidentialité et de protection des données, les quatre derniers chiffres des numéros de téléphone sont masqués.
• Commander des paquets de données sous «Ajouter une option» avant de partir à l'étranger afin de surfer en toute tranquillité.
• Bloquer votre carte SIM si votre smartphone vous a été volé ou vous l'avez perdu et commandez immédiatement une nouvelle carte dans «Ma carte SIM»
• Bloquer les services surtaxés comme par exemple les services pour adultes ou valeur ajoutée dans «Blocage des services».
   

Vous pouvez également accéder à votre portail client via l'app myCoop Mobile. L'app est gratuite et disponible pour Android et iOS.

Il n’y a pas de durée minimale de contrat pour les abonnements Coop Mobile. Le délai de résiliation pour un abonnement Coop Mobile est de 2 mois pour la fin d’un mois.

Si vous souhaitez changer d’opérateur et garder votre numéro de téléphone, vous n’avez pas besoin de résilier votre abonnement. La résiliation sera effectuée automatiquement lorsque votre nouveau opérateur reprendra votre numéro mobile.
 

Si vous désirez un nouveau numéro auprès de votre nouvel opérateur, veuillez nous communiquer votre résiliation par poste, téléphone ou via le formulaire de contact.

Pour désactiver la messagerie vocale visuelle envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.