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Questions fréquentes

Je souhaite passer à Coop Mobile, mais mon contrat actuel est encore valable pendant plus de 13 mois. Puis-je tout de même commander un abonnement Coop Mobile?

Malheureusement, cela n’est pas possible. Vous pouvez demander le transfert vers Coop Mobile au plus tôt 13 mois avant la fin de votre contrat actuel.

Dois-je résilier mon contrat mobile chez mon ancien opérateur moi-même?

Non, vous commandez votre abonnement Coop Mobile et nous nous occupons du reste. Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement Coop Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.

Lors du transfert de mon numéro de téléphone chez Coop Mobile, le crédit de conversation est-il également transféré?

Non. Si votre crédit de conversation n'est pas épuisé, utilisez-le avant d'effectuer le transfert du numéro. Dans le cas contraire, ce crédit sera perdu.

J’aimerais passer à Coop Mobile et conserver mon numéro. Que dois-je faire?

Chez Coop Mobile, vous pouvez conserver votre numéro sans aucun problème. Il vous suffit de sélectionner l’option «Reprise du numéro d’appel» lors de votre commande en ligne et de rechercher votre ancien opérateur dans la liste. Indiquez ensuite votre numéro actuel et choisissez une date de transfert. La demande doit être effectuée au plus tard 13 mois avant la date d’activation choisie pour votre abonnement. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM Coop Mobile une dizaine de jours avant l’activation de votre abonnement Coop Mobile. L’activation de votre abonnement entraîne la facturation de frais uniques de 49.−.

Je souhaite un Coop Mobile Prepaid et garder mon numéro

Si vous souhaitez passer chez Coop Mobile tout en conservant votre numéro actuel , vous pouvez demander la reprise de votre numéro jusqu’à 13 mois avant la date de portabilité souhaitée.

Lors de l’achat, vous recevrez une nouvelle carte SIM Coop Mobile avec un numéro temporaire. Celle-ci vous permettra déjà de profiter des conditions avantageuses de Coop Mobile Prepaid.

Si vous n’avez pas demandé la reprise de votre numéro lors de la commande, vous pouvez le faire ultérieurement à tout moment depuis votre portail client «Mon compte».