Aide – Tarifs à l'étranger et roaming
Choisissez votre abonnement mobile, indiquez votre pays de destination et découvrez les tarifs et les options disponibles.
Définissez une limite de roaming dans votre portail client «Mon compte». Vous pouvez ainsi téléphoner, surfer sur Internet ou envoyer des messages à l’étranger, tout en utilisant les options pour l'étranger que vous avez achetées.
Dès que vous atteignez la limite fixée, le roaming est automatiquement bloqué afin d’éviter des frais supplémentaires.
Vous pouvez également bloquer vos communications entrantes et sortantes lorsque vous êtes à l'étranger dans votre portail client «Mon compte» sous «Blocage des services».
Pour vos voyages à l’étranger, plusieurs options pratiques sont disponibles. Ils vous permettent d’acheter des données supplémentaires, des minutes d’appel ou des messages pour votre pays de destination.
Les options sont valables pendant 12 mois à compter de leur activation.
Le cockpit Coop Mobile reste accessible gratuitement, même à l’étranger.
Vous pouvez y définir votre limite de roaming, acheter des options et consulter à tout moment votre consommation et vos dépenses.
Les appels sortants et l’utilisation de données à bord des navires, avions, ferries ou via satellite ne sont pas possibles. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser le réseau WLAN de la compagnie aérienne ou maritime.
Il est néanmoins possible d’appeler ou de recevoir des appels depuis un téléphone satellite.
Les options disponibles pour l'étranger
Appels internationaux
Téléphoner en toute simplicité depuis la Suisse vers l'étranger.
Questions fréquentes
Les appels sortants et l’utilisation de données à bord de navires, d’avions et de ferries ainsi que par satellite ne sont pas possibles. Veuillez utiliser l’offre WIFI des compagnies aériennes, des navires ou des ferries. Les appels sur un téléphone satellite et la réception d’appels provenant d’un téléphone satellite sont possibles.
Vous pouvez consulter et modifier la limite à tout moment dans «Mon compte» en sélectionnant «Mes produits», puis en cliquant sur «Mon abonnement». Vous pouvez également utiliser le Cockpit Coop Mobile, auquel vous pouvez aussi accéder gratuitement depuis l’étranger.
La limite actuelle des coûts, qui s’applique conjointement aux appels, aux données et aux messages à l’étranger, est de 200.– par mois. Vous pouvez la modifier à tout moment dans «Mon compte» ou depuis l’étranger, gratuitement, via le Cockpit Coop Mobile.
Les tarifs à l’étranger dépendent de l’offre Coop Mobile que vous utilisez et de votre emplacement.
Abonnements Coop Mobile: Retrouvez le détail des tarifs roaming ici.
Coop Mobile Prepaid: Retrouvez le détail des tarifs roaming ici.
L’utilisation de votre COMBOX® à l’étranger peut entraîner des frais élevés:
lorsqu’un appel vous parvient et que vous ne répondez pas, la COMBOX® s’enclenche automatiquement. Dans ce cas, des frais de communication entrante et sortante sont facturés – l’appel est d’abord acheminé vers l’étranger, puis redirigé vers la COMBOX®.
Souhaitez-vous bloquer vos télécommunications entrantes et sortantes lorsque vous êtes à l'étranger (appels, SMS, données mobiles)?
Bloquez-les dans votre portail client «Mon compte» sous «Blocage des services».
Une fois votre limite atteinte, tout le trafic de données et de voix (y compris les SMS) est bloqué en temps réel. Il peut donc arriver qu’un appel en cours soit interrompu. Vous pouvez augmenter ou modifier la limite à tout moment, même depuis l’étranger, gratuitement avec le Cockpit Coop Mobile.
Depuis le 1er juillet 2021, le coût des appels, des données et des messages à l’étranger est limité. Cela vous permet de bloquer complètement le roaming à l’étranger ou de spécifier le montant que vous ne souhaitez pas dépasser pour l’utilisation des services à l’étranger.
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