Aide – Transmettre le numéro mobile à une autre personne
Ce qu’il faut savoir avant le transfert du numéro
Si le numéro de téléphone est actuellement enregistré à votre nom, vous devez lancer la procédure de transfert. Si vous souhaitez reprendre le numéro d'une autre personne, toutes les informations utiles sont disponibles sur notre page d’aide dédiée.
Avant de commencer, veuillez prendre en compte les points suivants:
- Le changement de titulaire peut être demandé à tout moment.
- Le transfert peut être planifié entre 1 et 6 mois à l’avance.
- Le transfert est uniquement possible avec un abonnement mobile Coop Mobile.
- La personne qui reprend le numéro devra payer des frais d’activation de 59.–.
- Même après le transfert, les engagements contractuels en cours envers Coop Mobile restent valables. Des frais éventuels liés à une résiliation anticipée seront indiqués durant la procédure.
- Le transfert du numéro entraîne automatiquement la résiliation du contrat actuel dès que la demande est validée par le nouveau titulaire.
- La procédure s’effectue exclusivement en ligne.
Comment transférer votre numéro
Découvrez les étapes à suivre pour transférer votre numéro à une autre personne.
Accédez à votre portail client «Mon compte» puis allez sous «Mon profil». Sélectionnez ensuite l’option permettant de transférer votre numéro à une autre personne.
Saisissez l’adresse e-mail de la personne qui reprendra le numéro et vérifiez qu’elle soit correcte. Cette personne recevra ensuite un e-mail contenant un lien personnel pour poursuivre la procédure.
Vous devez également indiquer la date à laquelle votre numéro de téléphone sera transféré au nouveau titulaire.
Grâce au lien reçu, la nouvelle personne peut sélectionner et commander l’abonnement Coop Mobile de son choix. Le transfert du numéro sera effectué à la date prévue.
Transférer un numéro lors du passage à la majorité
Si le numéro était utilisé jusqu’à présent par une personne mineure devenue majeure, un changement de titulaire est nécessaire. Après le transfert, le numéro et l’abonnement Coop Mobile pourront continuer à être utilisés normalement.
Une procédure simplifiée et gratuite est prévue pour cette situation. Celle-ci peut uniquement être effectuée via la hotline gratuite (0800 746 746).
Informations importantes:
- La personne majeure doit déjà être enregistrée comme utilisatrice du numéro.
- Elle ne doit pas avoir plus de 25 ans.
- Le titulaire actuel du contrat doit fournir une adresse e-mail valide afin de permettre l’identification en ligne obligatoire.
Questions fréquentes
Notre page d’aide contient toutes les informations utiles pour transmettre votre numéro de téléphone Coop Mobile à une autre personne.
Oui, une fois vos enfants majeurs, ils pourront reprendre à leur nom le numéro Coop Mobile qu’ils utilisaient jusqu’à présent. Vous trouverez plus d’informations sur notre page d'aide.