Facturation et consommation

Cette année, toutes les entreprises en Suisse passeront du bulletin de versement orange au bulletin de versement QR. Cela concerne Coop Mobile et donc vous aussi.

Désormais le Swiss QR Code figure sur toutes vos factures Coop Mobile. Celui-ci contient toutes les informations utiles et vous offre de nouvelles possibilités pour le règlement de vos factures.

Par exemple, vous pouvez tout simplement scanner la facture QR avec l’application bancaire et vous n’avez donc plus besoin de saisir les informations de paiement.

L’introduction du bulletin de versement QR n’entraîne, par ailleurs, aucun changement pour vous. Vous pouvez régler vos factures via e-banking/e-finance ou au guichet postal selon votre habitude. De même, le paiement avec eBill, le recouvrement direct (LSV) et le débit direct (DD) restent valables.

Important: En cas d'ordre permanent ou de modèle de paiement, le numéro de compte sur le bulletin de versement orange doit être remplacé par le QR-IBAN.

Pour de plus amples informations sur les éléments de votre facture, cliquez ici.

Des frais supplémentaires de CHF 30.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.

De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.

La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.

Vous pouvez payer vos factures avec les méthodes de paiement suivantes:

1. LSV+ bancaire
2. Débit Direct (DD) postal
3. Virement postal / bancaire
4. eBill (également appelé e-facture). L'inscription à ce service se fait dans votre e-banking/e-finance.
5. Twint (QR code sur la facture)
6. En ligne dans le portail clients, à la rubrique Mon compte

Vous pouvez choisir votre mode de paiement ou retrouver nos coordonnées bancaires dans Mon compte sous la rubrique «Mes factures».

Veuillez noter que le formulaire LSV+ doit être envoyé directement à votre banque. Le formulaire DD doit, par contre, être renvoyé à Coop Mobile, Contact Center, CH-3050 Berne.

Si vous payez votre facture avec un montant excédant le montant de facturation, le montant payé en trop sera déduit de vos prochaines factures. Il n'est pas possible de vous rembourser ce montant.

Oui, bien sûr. Pour cela, connectez-vous à votre portail clients > Mon compte et rendez-vous dans le menu «Mes factures». Sélectionnez une facture. Juste à côté, vous trouverez l’option «Paiement» pour la régler en ligne. Vous disposez de nombreux moyens de paiement pour régler en ligne, p. ex. Twint, carte de crédit ou PostFinance.

Oui, vous pouvez simplement résilier votre paiement échelonné dans Mon compte. En résiliant votre contrat, les mensualités restantes seront additionnées et seront imputées en une fois à la prochaine facture.

Avec le service eBill (également appelé e-facture) , nous vous envoyons vos factures directement dans votre e-banking/e-finance et non par e-mail ou par La Poste.

L’inscription à l'eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.

Lors de la prochaine facturation, vous recevrez un e-mail vous informant que votre nouvelle facture Coop Mobile est disponible dans votre e-banking/e-finance où vous devrez l’approuver pour le paiement.

Vous ne pouvez pas changer de mode de facturation/paiement dans Mon compte tant que vous êtes inscrit à l’eBill de Coop Mobile.

L’inscription à l'eBill de Coop Mobile se fait dans votre e-banking/e-finance. Vous avez deux possibilités:

• Après avoir payé une facture Coop Mobile, un message s’affichera et vous pourrez directement vous inscrire à l’eBill de Coop Mobile.
• Vous pouvez rechercher «Coop Mobile» dans la liste des émetteurs de facture et vous inscrire. Vous devrez saisir le numéro de client et le code postal de votre abonnement afin que nous puissions vous identifier.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande d’inscription.

Dans Mon compte, «eBill» sera affiché comme mode de facturation.

Si vous receviez vos factures sous format papier ou par e-mail, vous ne les recevrez plus de cette manière.

Si vous possédez plusieurs abonnements Coop Mobile pour lesquels vous souhaitez utiliser le service eBill, vous devez vous inscrire pour chacun d’entre eux.

La désinscription de l'eBill Coop Mobile se fait dans votre e-banking/e-finance.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande de désinscription.

Lors de la prochaine facturation, vous recevrez votre facture par e-mail ou par La Poste si nous n'avons pas votre adresse e-mail.

Vous pourrez choisir un autre mode de facturation/paiement dans Mon compte à la rubrique «Mes factures».

La résiliation de votre abonnement a pour conséquence la résiliation du contrat de paiement échelonné à la même date. Le total des mensualités restantes sera imputé à votre dernière facture mobile.

Vous pouvez procéder à la résiliation du paiement échelonné dans Mon compte à tout moment. Les mensualités restantes seront additionnées et facturées entièrement en une fois sur la prochaine facture.

Le titulaire du contrat doit être majeur et posséder un abonnement Coop Mobile. Le contrat est résiliable en tout temps. L'achat est limité à un appareil par contrat et par client.

Les conditions de garantie du partenaire, respectivement du point de vente de l'appareil font foi.

Au point de vente, vous choisissez l'appareil de votre choix et payez un acompte minimal de 49.– (jusqu'à CHF 999.-). Vous réglez ensuite le montant de l'appareil en 24 mensualités par le biais de votre facture Coop Mobile.

Non, le titulaire du contrat de vente par paiement échelonné doit être majeur et posséder un abonnement Coop Mobile. Il est toutefois possible d'acheter un appareil pour votre enfant à condition que vous soyez titulaire de l'abonnement que votre enfant utilise et que le contrat de vente par paiement échelonné soit conclu en votre nom.

Vous pouvez consulter en ligne les détails concernant votre paiement échelonné dans Mon compte.

Non, le paiement échelonné de l'appareil est lié à l'abonnement correspondant. Si un transfert de titulaire de l'abonnement a lieu, le paiement échelonné sera alors résilié. Dans ce cas, les mensualités restantes seront additionnées et imputées à la facture finale.

La comptabilisation du paiement échelonné débute immédiatement et vous est facturée dès la fin du mois en cours, même si le transfert de votre numéro n'a pas encore eu lieu.

Vous avez déjà reçu votre appareil.

Une non-conclusion de votre abonnement Coop Mobile pour des raisons de non-libération par votre opérateur actuel engendre en parallèle la résiliation de votre contrat de vente par paiement échelonné. La somme des mensualités restantes sera imputée en une fois à la facture finale.

Chaque mois, vous recevrez votre facture par mail. Vous souhaitez recevoir une facture papier? Pas de problème! Cela coûtera simplement CHF 2.90. Petite astuce: Vous avez la possibilité de télécharger et d'imprimer vous-même la facture dans Mon compte.

Vous pouvez modifier en tout temps le mode de facturation dans Mon compte sous la rubrique «Mes factures». Vous y retrouverez également l'historique de vos factures.

La facturation commence le jour de l'activation.

Vous avez aussi la possibilité de payer votre facture directement en ligne sur votre portail clients > Mon compte. Pour cela, connectez-vous à votre portail clients > Mon compte et rendez-vous dans le menu «Mes factures». Sélectionnez une facture. Juste à côté, vous trouverez l’option «Paiement» pour la régler en ligne. Vous disposez de nombreux moyens de paiement pour régler en ligne, p. ex. Twint, carte de crédit ou PostFinance.

Vous retrouvez tous les détails concernant vos communications et votre consommation de données dans Mon compte sous la rubrique «Ma consommation».

Oui, si vous avez l'application Twint sur votre téléphone, il vous suffit de scanner le QR Code se trouvant sur la deuxième page de votre facture et de confirmer le paiement en appuyant sur OK.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page moyens de paiement.

La consommation de données peut être vérifiée à tout moment sur Mon compte ou via le Cockpit Coop Mobile.

Tant que vous avez un abonnement actif ou une offre Prepaid active, vos données mobiles n’ont pas de durée limite de validité. En cas de résiliation, portage de numéro ou changement de titulaire, votre volume de données sera en revanche perdu.