Aiuto – Coop Mobile eSIM

Che cos'è una eSIM?

Una eSIM è una scheda SIM che viene installata in modo permanente nel dispositivo e quindi non deve essere sostituita fisicamente. Alcuni dispositivi non dispongono più di uno slot fisico per la scheda SIM, ma tuttavia non tutti i dispositivi sono compatibili con le eSIM. Al momento dell'ordine, controlla con che tipo di SIM è compatibile il tuo dispositivo.

Ordinare e attivare l'eSIM

Qui di seguito ti spieghiamo come ordinare e attivare l'eSIM. Puoi passare da una scheda SIM fisica a un'eSIM o ordinare il tuo abbonamento mobile direttamente con una eSIM.

Passare a eSIM sul dispositivo principale

Scopri come passare da una scheda SIM fisica a una eSIM sul tuo dispositivo principale.

Importante: devi avere accesso al tuo portale clienti «Il mio conto» e a una rete Wi-Fi.

Accedi al tuo portale clienti «Il mio conto».
Vai alla voce «La mia SIM», poi scegli «Usare eSIM» nel campo «Sostituisci la mia SIM». Infine, clicca su «Ordinare».
Ti invieremo ora un codice via e-mail, grazie al quale potrai vedere il codice QR nel tuo portale clienti.
Scansiona il codice con il dispositivo su cui vuoi installare l'eSIM. Per farlo, vai nelle impostazioni del dispositivo dove gestisci di solito la SIM.

L'eSIM si attiva una volta completati tutti i passaggi. Dopodiché puoi rimuovere la scheda SIM fisica che non funzionerà più.

Ordinare un nuovo abbonamento con eSIM

Scopri come ordinare un nuovo abbonamento Coop Mobile con eSIM (solo per i nuovi clienti).

Importante: assicurati che il tuo dispositivo sia compatibile con l'eSIM.

Durante il processo d'ordine del tuo nuovo abbonamento Coop Mobile, apparirà l'opzione «eSIM», che dovrai selezionare.
Ti invieremo una lettera con un codice QR circa due giorni lavorativi prima dell'attivazione del tuo abbonamento.
Il giorno dell'attivazione, scansiona il codice QR con il dispositivo con cui utilizzerai l'abbonamento e l'eSIM. Per farlo, vai nelle impostazioni del dispositivo dove gestisci solitamente la SIM.

Una volta completati tutti i passaggi, l'eSIM sarà attivata e potrai iniziare a utilizzare il tuo nuovo abbonamento Coop Mobile.

Attivare la Multi SIM per smartwatch

Scopri come attivare la Multi SIM con l'eSIM per il tuo smartwatch o fitness tracker. Sono inclusi gli smartwatch di Apple, Samsung e Google.

Importante: il software del tuo dispositivo deve essere aggiornato e il tuo smartwatch deve già associato al tuo smartphone. Devi inoltre avere accesso al tuo portale clienti «Il mio conto».

Apri l'app che utilizzi per gestire lo smartwatch sul tuo smartphone.
Se hai un iPhone, seleziona «Cellulare» e poi «Configura piano dati cellulare». Con un dispositivo Samsung, vai su «Impostazioni orologio» e «Piani tariffari». Con Google Pixel, seleziona «Impostazioni», poi «Dati mobile», quindi «Connettere alla rete Swisscom» e infine «Configura o acquista un piano».
Inserisci i dati di accesso di «Il mio conto» e seleziona «Aggiungi una Multi SIM».
Completa l'ordine cliccando su «Confermare».

Ora puoi utilizzare il tuo abbonamento sul dispositivo aggiuntivo.

Attivare Multi SIM per il tablet

Scopri come attivare la Multi SIM per il tuo tablet o altri dispositivi con l'eSIM.

Importante: devi avere accesso a «Il mio conto» e devi già avere l'opzione 5G Speed. Senza questa opzione, la velocità di Internet non è sufficiente per navigare su un tablet.

Accedi al tuo portale clienti «Il mio conto».
Vai alla voce «La mia SIM». Seleziona «Aggiungi una Second SIM» e poi «Uno smartphone o un tablet».
Ora seleziona «eSIM» (o scheda SIM se hai bisogno di una scheda SIM fisica) e clicca su «Ordinare».
Se hai ordinato una eSIM, ti invieremo un'e-mail. Se hai ordinato una scheda SIM fisica, riceverai una lettera.
Se hai scelto l'eSIM: accedi al tuo portale clienti «Il mio conto» e scansiona il codice QR con il dispositivo su cui vuoi installare l'eSIM.
Se hai scelto una scheda SIM: inserisci nel tuo tablet la scheda che hai ricevuto per posta.

Ora puoi utilizzare il tuo abbonamento anche sul dispositivo aggiuntivo.

Quali sono i vantaggi dell'eSIM?

Con l'eSIM sei indipendente dalla scheda SIM fisica. Questo significa che puoi attivare il tuo abbonamento in modo semplice e veloce.

Come funziona l'attivazione della eSIM?

Attivare una eSIM con Coop Mobile è semplice e veloce. Puoi scegliere di ordinare il tuo nuovo abbonamento mobile direttamente con una eSIM, oppure passare da una scheda SIM fisica a una eSIM in qualsiasi momento. Puoi passare all'eSIM su tutti i dispositivi compatibili, come smartphone, tablet, smartwatch e fitness tracker.

Domande frequenti

Dopo il passaggio all'eSIM, cosa succede alla scheda SIM fisica?

Se sei passato da una scheda SIM fisica a una eSIM, la SIM fisica smetterà di funzionare non appena l'eSIM sarà attivata. A quel punto potrai buttarla o lasciarla nel dispositivo.

Ho scelto una eSIM al momento dell'ordine, ma ho ricevuto una SIM fisica per posta. Cosa devo fare adesso?

Hai ricevuto una SIM fisica perché non siamo riusciti a identificarti online. Il postino ti ha identificato al momento della consegna della SIM. Puoi sostituire la tua SIM fisica con una eSIM in modo molto semplice e veloce nel tuo portale clienti «Il mio conto».

Perché l'identificazione online è così importante quando si ordina una eSIM?

L'identificazione online ti fa risparmiare tempo. Se non lo fai, il postino dovrà verificare la tua identità e riceverai una SIM fisica che dovrai dopo sostituire con una eSIM nel tuo portale clienti.

La mia eSIM ha un codice PIN?

Sì, la tua eSIM ha un codice PIN e PUK. Li trovi nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «La mia SIM». Tuttavia, il codice PIN è disattivato di default al momento dell'attivazione.

Puoi attivare il codice direttamente nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Il mio dispostivo è compatibile con l'eSIM. Come posso attivarla?

Se il tuo smartphone o un altro dispositivo offre l'eSIM, puoi attivarla gratuitamente. Per farlo, accedi al tuo portale clienti «Il mio conto» e seleziona «La mia scheda SIM».

Scegli poi l’opzione «Utilizzare eSIM» come motivo per il cambiamento. Puoi anche scegliere direttamente l'eSIM al momento dell'ordine del tuo abbonamento Coop Mobile.

Quali dispositivi supportano la eSIM?

Sempre più dispositivi sono compatibili con l'eSIM. Per sapere quali smartphone e dispositivi offrono la eSIM, rivolgiti direttamente al produttore o al rivenditore specializzato.

Ho un'eSIM e voglio passare a una scheda SIM fisica. Cosa devo fare?

Accedi al tuo portale clienti «Il mio conto» e seleziona «La mia scheda SIM».

Scegli poi la seguente opzione come motivo per il cambiamento: «Utilizzare una scheda SIM fisica». Se desideri utilizzare nuovamente una scheda SIM fisica, ti verranno addebitati dei costi una tantum pari a 40.–.

L'eSIM è gratuita?

Se il tuo smartphone o un altro dispositivo offre l'eSIM, puoi attivarla gratuitamente nel tuo portale clienti «Il mio conto». Puoi anche scegliere l'eSIM direttamente al momento dell'ordine del tuo abbonamento mobile Coop Mobile.

A cosa devo fare attenzione quando cambio dispositivo se uso una eSIM?

Se usi l'eSIM puoi cambiare dispositivo senza problemi.

Per farlo, accedi al tuo portale clienti «Il mio conto» e seleziona «La mia scheda SIM».
Scegli poi la seguente opzione come motivo per il cambiamento: «Un nuovo dispositivo compatibile con la eSIM».

Il passaggio a un nuovo dispositivo con la eSIM è per gratuito.