Aiuto – Abbonamenti mobili e roaming
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Usare l'abbonamento mobile all’estero
Usare l'offerta Prepaid all'estero
Multi SIM
Dati senza scadenza
Parole chiave SMS
Domande frequenti
Puoi consultare in qualsiasi momento il tuo consumo di dati alla voce «Il mio consumo» nel tuo portale clienti «Il mio conto», o nel Cockpit Coop Mobile.
Puoi anche controllare il consumo dati nell'app myCoop Mobile, disponibile per Android e iOS.
Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con gli abbonamenti mobili o Prepaid. La tecnologia VoLTE permette la telefonia sulla rete 4G e migliora la qualità delle chiamate.
La tecnologia WiFi Calling deve essere attivata manualmente nel menu del dispositivo, ma non necessita di configurazioni speciali. WiFi Calling viene gestito in seguito dal dispositivo stesso. Se il menu non appare nel dispositivo è probabile che il tuo telefono non supporti questa funzione.
Se dovessi notare più interruzioni di chiamata dopo l'attivazione del WiFi Calling, ti raccomandiamo di disattivare questa funzione.
Le telefonate inoltrate via WiFi Calling sono fatturate come delle chiamate effettuate a partire da una rete mobile. WiFi Calling è attualmente disponibile unicamente in Svizzera.
Procedura di attivazione di WiFi Calling per un dispositivo Android
Procedura di attivazione di WiFi Calling per iPhone
Sì, Coop Mobile ha un'app gratuita: myCoop Mobile.
Con l'app myCoop Mobile puoi gestire i tuoi prodotti, consultare le tue fatture, tenere sotto controllo i costi e ordinare le opzioni che ti servono.
L'app può essere utilizzata sia con un abbonamento mobile che con un'offerta Prepaid, ed è disponibile per Android e per iOS.
Se non riesci a trovare le informazioni relative al tuo abbonamento, è perché la tua offerta non è più disponibile.
Nel listino prezzi degli abbonamenti non più disponibili, puoi comunque consultare tutti i dettagli relativi al tuo abbonamento.
L'app myCoop Mobile è gratuita ed è disponibile su Google Play Store e Apple App Store.
Il 5G è incluso in tutti gli abbonamenti mobili. Tuttavia il tuo smartphone deve supportare il 5G per poterlo utilizzare.
Puoi verificare se il 5G è compatibile direttamente nelle impostazioni del tuo smartphone oppure nei dettagli del prodotto.
Da fine luglio 2025, tutti i clienti Coop Mobile utilizzano automaticamente la rete 5G di Swisscom.
Qui trovi maggiori informazioni sul 5G, sui vantaggi e sulle differenze con il 4G.
Per una velocità ancora maggiore, attiva opzione 5G Speed.
Le chiamate in uscita e l'utilizzo dei dati a bordo di navi, aerei e traghetti e via satellite non sono possibili. Ti preghiamo di utilizzare in questo caso la rete WLAN della compagnia aerea o di navigazione. È possibile chiamare un telefono satellitare e ricevere chiamate da un telefono satellitare.
Il 5G offre una connessione più stabile, tempi di risposta molto più rapidi e migliori prestazioni anche quando tante persone sono connesse nello stesso luogo.
Qui trovi tutti i vantaggi del 5G.
Se l’opzione Dati doppi è attiva, rimarrà disponibile finché non disdici il tuo abbonamento o cambi il tuo abbonamento.
Si, il 5G è incluso in tutti gli abbonamenti Coop Mobile, con una velocità fino a 100 Mbit/s.
Per navigare ancora più velocemente, approfitta della nostra opzione 5G Speed.
Puoi ricaricare il tuo credito presso Fust e Interdiscount oppure nelle filiali Coop, Coop City, Coop Pronto, Jumbo e coop.ch. In alternativa puoi ricaricarlo anche online, nel Cockpit Coop Mobile e nel portale clienti «Il mio conto».
Consiglio: ricarica automaticamente il tuo credito impostando il servizio di ricarica automatica in «Il mio conto», alla voce «Ricarica».
Sì. Coop Mobile mette a disposizione una segreteria telefonica (COMBOX®) per non perdere nessuna chiamata.
Puoi attivarla e configurarla direttamente dal tuo portale clienti «Il mio conto». È inoltre disponibile la funzione Visual Voicemail.
I gruppi di Paesi si utilizzano nell'ambito delle chiamate internazionali, cioè per le chiamate da un Paese all'altro. A seconda del Paese in cui si chiama e del Paese in cui ci si trova, si applicano tariffe diverse.
Abbiamo raggruppato i Paesi in diverse zone. Per sapere quanto costa una chiamata internazionale, utilizza lo strumento di roaming e seleziona il Paese desiderato.
I Paesi sono suddivisi nei seguenti gruppi:
Gruppo di Paesi 1, 2 e 3
Alaska, Albania, Andorra, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Isole Faroe, Gibilterra, Grecia, Gran Bretagna, Guernsey, Hawaii, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Italia, Jersey, Kanda, Kosovo, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Svezia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, St. Croix, St. John, St. Thomas, Repubblica Ceca, Turchia, USA, Ucraina, Ungheria, Vaticano, Cipro, Austria
Gruppo di Paesi 4
Algeria, Argentina, Brasile, Cina, Guadalupa, Indonesia, Libia, Malesia, Marocco, Messico, Timor Est, Filippine, Sudafrica, Thailandia, Tunisia, Egitto
Gruppo di Paesi 5
Afghanistan, Am. Isole Vergini, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Botswana, Brit. Isole Vergini, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cile, Isole Cook, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, Gibuti, Ecuador, El Salvador, Costa d'Avorio, Eritrea, Isole Falkland, Figi, Guyana Francese, Polinesia Francese, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Grenada, Groenlandia, Guam, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, India, Iraq, Iran, Giamaica, Yemen, Giordania, Isole Cayman, Cambogia, Camerun, Capo Verde, Kazakistan, Qatar, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Colombia, Comore, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Cuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Libano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Isole Marshall, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Monserrat, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nuova Caledonia, Nicaragua, Antille Olandesi, Niger, Nigeria, Isole Marianne Settentrionali, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Porto Rico, Ruanda, Réunion, Saba, Saint Kitts & Nevis, Zambia, Samoa, Santa Lucia, Arabia Saudita, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Isole Salomone, Somalia, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Eustatius, St. Maarten, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, St. Vincent e Grenadine, Sudan, Suriname, Swaziland, Siria, São Tomé & Príncipe, Sud Sudan, Tagikistan, Tanzania, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Ciad, Turkmenistan, Turks & Caicos, Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Emirati Arabi Uniti, Vietnam, Wallis Futuna, Repubblica Centrafricana, Guinea Equatoriale, Etiopia
I dispositivi più recenti, in grado di utilizzare il 4G o più, supportano anche la telefonia VoLTE. Se la telefonia VoLTE non è attivata sul tuo dispositivo, attivala in «Impostazioni – Reti mobili – Chiamate VoLTE» o cercando nelle impostazioni.
Se non sai se il tuo dispositivo è compatibile con VoLTE, puoi fare un test. Se il simbolo 4G è presente nella parte superiore del tuo dispositivo e scompare durante la chiamata, significa che VoLTE non è attivato o che il tuo dispositivo non è compatibile con questa tecnologia.
Per acquistare un abbonamento Coop Mobile, devi essere maggiorenne e avere un indirizzo in Svizzera o Liechtenstein. Puoi ordinare a tuo nome fino ad un massimo di 5 abbonamento Coop Mobile. Tuttavia non è possibile ordinarli tutti in una volta.
Se sei minorenne ma con età uguale o superiore a 12 anni, non puoi sottoscrivere un abbonamento Coop Mobile. Il tuo rappresentante legale può concludere il contratto e permetterti di utilizzare l'abbonamento. Tutti i servizi a valore aggiunto saranno bloccati fino al compimento dei tuoi 16 anni. ma alcuni di essi, come per es. quelli per adulti, resteranno bloccati fino al compimento dei tuoi 18 anni.
Controlla che la scheda SIM sia inserita correttamente. Spegni e riaccendi lo smartphone. Ora tutto dovrebbe funzionare perfettamente. In caso di portabilità, verifica anche la data e l'ora dell'attivazione, che ti sono stati inviati via SMS.
Normalmente la scheda SIM verrà attivata nei 15 minuti che seguono l'acquisto.
Il limite può essere adeguato in qualsiasi momento nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce di menu «I miei prodotti» e cliccando poi su «Il mio abbonamento». In alternativa la modifica può essere effettuata nel Cockpit Coop Mobile, accessibile gratuitamente anche dall’estero.
Il limite di spesa attuale applicato complessivamente per chiamate, dati e messaggi all’estero è pari a 200.– mensili. Tale limite può essere adeguato in qualsiasi momento ne «Il mio conto» oppure dall’estero, gratuitamente, tramite il Cockpit Coop Mobile.
Gli abbonamenti Coop Mobile non hanno alcuna durata minima di contratto. Il termine di disdetta dell’abbonamento Coop Mobile è di 2 mesi per la fine del mese.
Se vuoi cambiare operatore e mantenere il tuo numero di telefono, non è necessario disdire l'abbonamento. La disdetta avverrà automaticamente quando il tuo nuovo operatore rileverà il tuo numero di telefono.
Se desideri un nuovo numero dal tuo nuovo operatore, ti preghiamo di comunicarci la disdetta per posta, per telefono o tramite il modulo di contatto.
In qualità di nuovo cliente Coop Mobile Prepaid, riceverai una nuova scheda SIM direttamente all'acquisto. Il tuo numero sarà attribuito in maniera casuale, non sarà quindi possibile sceglierlo.
Il Visual Voicemail ti permette di vedere tutti i tuoi messaggi COMBOX® direttamente sul tuo smartphone. Puoi ascoltarli o cancellarli senza dover chiamare il numero COMBOX®.
Coop Mobile utilizza la rete mobile di Swisscom. Grazie all'utilizzo della rete Swisscom, i clienti di Coop Mobile beneficiano di un'eccellente copertura di rete, di velocità di trasmissione dati e di una connessione stabile.
Per legge siamo obbligati a identificare i nuovi clienti. Per questo motivo, prima di ricevere la scheda SIM devi effettuare l'identificazione online.
Grazie all'identificazione online non devi essere presente a casa al momento della consegna della scheda SIM, né tantomeno farti identificare dal postino o allo sportello postale. Inoltre, il processo è molto più rapido.
Ecco come funziona l'identificazione online:
Una volta confermato il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un link che ti permetterà di identificarti online. Sarai seguito passo a passo durante tutto il processo di identificazione.
Una volta l'identificazione online fatta, riceverai la scheda SIM a casa e non avrai più bisogno di identificarti alla consegna.
Quando il limite di spesa è stato raggiunto, il traffico vocale e dati (inclusi gli SMS) viene immediatamente bloccato. Per questo è possibile che anche una chiamata in corso venga interrotta. Il limite può essere aumentato (o adeguato) gratuitamente in qualsiasi momento anche dall’estero nel Cockpit Coop Mobile.
Per ordinare una scheda Prepaid, bisogna essere maggiorenni. Se si è minorenne ma si hanno più di 12 anni, il rappresentante legale deve essere presente al momento dell'acquisto. Tutti i servizi a valore aggiunto sono bloccati fino al 16° compleanno. Non è richiesta la residenza in Svizzera o nel Liechtenstein. Chiunque può ordinare una scheda Prepaid, indipendentemente dal Paese di residenza.
Dal 1° luglio 2021 si applica un limite di spesa per chiamate, dati e messaggi all'estero. Tale limite consente di bloccare completamente il roaming all’estero oppure di impostare un importo individuale da non superare per l’utilizzo di servizi all'estero.
Si, ma l'acquisto va fatto direttamente con la carta d'identità del minore e quest'ultimo deve essere presente al momento dell'ordine.
In caso di nuovo numero, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 2 giorni lavorativi dopo l'ordine.
Se trasferisci il tuo numero di telefono, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 10 giorni prima dell'attivazione.
Ricevi in automatico le impostazioni di configurazione del tuo dispositivo a distanza (OTA) poco dopo aver inserito la tua scheda SIM Coop Mobile nel tuo smartphone. Una volta ricevute, non dovrai far altro che salvarle.