Aiuto – Scheda SIM di Coop Mobile
Puoi scegliere tra una SIM fisica e una eSIM.
Da Coop Mobile puoi scegliere di utilizzare una SIM fisica o una eSIM digitale. In più, puoi anche ordinare SIM aggiuntive per altri dispositivi come tablet o smartwatch.
Quali sono le differenze tra eSIM, SIM fisica e Multi SIM?
Scheda SIM
La classica scheda SIM fisica è un piccolo chip che inserisci nel tuo dispositivo. La scheda SIM ti identifica nella rete mobile e ti garantisce la possibilità di navigare ed effettuare chiamate con Coop Mobile.
eSIM
Una eSIM è un tipo di slot per schede SIM digitali presente nel tuo dispositivo. Ti permette di collegare comodamente il tuo abbonamento Coop Mobile al tuo smartphone senza dover utilizzare una scheda SIM fisica.
Scopri come installare una eSIM
Multi SIM
Multi SIM è un'opzione che ti permette di ordinare fino a tre schede SIM aggiuntive.
Tutto quello che puoi fare con la scheda SIM
Qui di seguito ti spieghiamo cosa puoi fare con la tua scheda SIM.
Ordinare una scheda SIM Coop Mobile
Ordina una nuova scheda SIM di Coop Mobile sul sito web, oppure nelle filiali Interdiscount e Fust e scegli uno dei nostri abbonamenti mobili perfetti per la Svizzera e anche per l'Europa.
Con tutti i nostri abbonamenti mobile puoi scegliere la classica scheda SIM fisica oppure l'eSIM.
Attivare la scheda SIM Coop Mobile
L'attivazione della scheda SIM è facile e veloce. Se hai ordinato una scheda SIM fisica, la riceverai per posta poco prima dell'attivazione del tuo abbonamento mobile.
PIN della SIM Coop Mobile dimenticato
Hai dimenticato il PIN della tua scheda SIM? Nessun problema. Puoi ritrovare il codice nel tuo portale clienti «Il mio conto».
Se hai inserito per 3 volte il codice PIN errato, dovrai usare il codice PUK per sbloccare la tua scheda SIM. Se non conosci il codice PUK o l'hai dimenticato, lo trovi nel tuo portale clienti.
Scheda SIM Coop Mobile smarrita
In caso di furto o smarrimento del tuo smartphone devi bloccare immediatamente la tua scheda SIM per evitare abusi e frodi legati alla scheda SIM.
Per bloccarla, vai nel tuo portale clienti «Il mio conto» o contatta il servizio clienti Coop Mobile. Riceverai una nuova scheda SIM entro qualche giorno.
Se hai una eSIM, puoi sostituirla nel tuo portale clienti «Il mio conto» e usarla con il tuo dispositivo sostitutivo.
Per sostituire la tua scheda SIM fisica, dovrai pagare 40.– (abbonamento mobile) o 20.– (Prepaid). Per sostituire l'eSIM non ci sono costi.
Domande frequenti
Se sei passato da una scheda SIM fisica a una eSIM, la SIM fisica smetterà di funzionare non appena l'eSIM sarà attivata. A quel punto potrai buttarla o lasciarla nel dispositivo.
Hai ricevuto una SIM fisica perché non siamo riusciti a identificarti online. Il postino ti ha identificato al momento della consegna della SIM. Puoi sostituire la tua SIM fisica con una eSIM in modo molto semplice e veloce nel tuo portale clienti «Il mio conto».
Accedi al tuo portale clienti «Il mio conto» e seleziona «La mia scheda SIM».
Scegli poi la seguente opzione come motivo per il cambiamento: «Utilizzare una scheda SIM fisica». Se desideri utilizzare nuovamente una scheda SIM fisica, ti verranno addebitati dei costi una tantum pari a 40.–.
La Multi SIM può essere utilizzata come eSIM o scheda SIM fisica. Ecco come ordinare una scheda fisica:
- Vai nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «La mia SIM»
- Seleziona l’opzione «Aggiungere una scheda SIM per 6.90/mese»
- Scegli l’opzione «Utilizzare una scheda SIM fisica»
- Riceverai la tua Multi SIM per posta
I tuoi codici PIN & PUK sono indicati sul supporto in plastica della tua scheda SIM. Puoi comunque ritrovarli anche ne Il mio conto alla sezione «La mia scheda SIM».
Per legge siamo obbligati a identificare i nuovi clienti. Per questo motivo, prima di ricevere la scheda SIM devi effettuare l'identificazione online.
Grazie all'identificazione online non devi essere presente a casa al momento della consegna della scheda SIM, né tantomeno farti identificare dal postino o allo sportello postale. Inoltre, il processo è molto più rapido.
Ecco come funziona l'identificazione online:
Una volta confermato il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un link che ti permetterà di identificarti online. Sarai seguito passo a passo durante tutto il processo di identificazione.
Una volta l'identificazione online fatta, riceverai la scheda SIM a casa e non avrai più bisogno di identificarti alla consegna.
Hai perso il tuo smartphone o è stato rubato? Blocca la tua SIM e ordina una nuova scheda nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM». La sostituzione della tua scheda costerà 40.– (abbonamento) o 20.– (Prepaid).
Hai ritrovato il tuo smartphone? Se desideri sbloccare la tua SIM, puoi farlo tranquillamente utilizzando il codice PUK fintanto che non hai ordinato una nuova scheda SIM. Altrimenti, per utilizzare i servizi Coop Mobile, dovrai attendere l'arrivo della tua nuova SIM. La nuova scheda SIM sarà consegnata in 2 giorni lavorativi.