Aiuto

In qualità di nuovo cliente Coop Mobile, riceverai una nuova scheda SIM circa 2 giorni lavorativi dopo aver confermato il tuo ordine. Il tuo numero sarà attribuito in maniera casuale, non sarà quindi possibile sceglierlo. I costi di attivazione della tua scheda SIM sono di CHF 40.–.

Se desideri mantenere il tuo numero di telefono con Coop Mobile, potrai farlo al massimo 6 mesi prima della data scelta per l'inizio del tuo abbonamento.
Riceverai una nuova scheda SIM 10 giorni prima dell'attivazione della tua scheda per il tuo abbonamento Coop Mobile. L'attivazione della scheda costerà CHF 40.–.

Devi essere maggiorenne (18 anni compiuti) e avere un indirizzo in Svizzera o Liechtenstein.
Al momento dell'ordine, dovrai identificarti con un documento d'identità valido che dovrà essere presentato all'agente della Posta al momento della consegna della scheda SIM. Per info, i documenti d'identità validi sono la cart d'identità svizzera, il passaporto svizzero o il permesso di soggiorno per stranieri.
Puoi ordinare a tuo nome fino ad un massimo di 5 abbonamento Coop Mobile. Tuttavia non possibile ordinarli tutti in una volta.
Se sei minorenne ma con età uguale o superiore a 12 anni, non puoi sottoscrivere un abbonamento Coop Mobile ma il tuo rappresentante legale sì, potrà concludere il contratto e permetterti di utilizzare l'abbonamento. In tal caso, il rapporto contrattuale è chiaramente da intendersi con il tuo rappresentante legale. Tutti i servizi a valore aggiunto saranno bloccati fino al compimento dei tuoi 16 anni. ma alcuni di essi, come per es. quelli per adulti, resteranno bloccati fino al compimento dei tuoi 18 anni.

La legge ci obbliga ad identificare formalmente i nuovi clienti. Pertanto è necessario un documento d'identità valido al momento dell’ordine.

Offriamo due possibilità di identificazione al momento dell'ordine online:
 

A) La variante moderna e confortevole: online, richiede meno di 5 minuti.

Vantaggi: nessun bisogno di passare all'ufficio postale né della procedura d'identificazione dell'agente postale alla consegna.
Procedura: durante la conferma via e-mail del tuo ordine ti sarà trasmesso un link che ti permetterà di identificarti online. Ti consigliamo di utilizzare i navigatori più diffusi come Chrome, Firefox, Opera, Safari o Edge.
Nota bene: l'identificazione online è possibile solo per gli ordini con un trasferimento di numero da un altro operatore. Questa possibilità non viene offerta per le commande nei punti vendita perché l'identificazione viene effettuata direttamente dal collaboratore sul posto.
 

B) La variante classica: la scheda SIM ti sarà inviata per posta.

In questo caso dovrai identificarti con il documento d'identità che avrai indicato al momento della comanda. Questo documento dovrà essere presentato all'agente postale alla consegna. È necessario essere a casa quando passa il collaboratore postale. O, in caso contrario, dovrai recarti all'ufficio postale.
 

I dispositivi e i browser compatibili:

Gli smartphone con gli ultimi aggiornamenti per i browser e accesso alla fotocamera e al microfono:

• iPhone con iOS 11 o superiore (Safari)
• Android (Chrome, Firefox, Opera)
• Windows Mobile (Chrome, Firefox, Opera)
• È necessaria una buona connessione internet (4G).

I desktop con webcam e microfono, con gli ultimi aggiornamenti:

• Windows: Chrome, Firefox, Edge, Opera
• Mac OS: con la versione attuale di Mac OS X, Safari 11 o superiore

Il tuo navigatore mobile non supporta le videochiamate, in che modo posso procedere all'identificazione online?

In questo caso si apre una pagina con l'URL (indirizzo Internet) che dovrai copiare ed aprire in un browser compatibile.

Le tariffe applicate all'estero dipendono dalla località di soggiorno. L'utilizzo dei dati mobili è automaticamente bloccato all'estero. Per navigare all'estero, attiva uno pacchetto dati nel tuo Cockpit Coop Mobile (accesso gratuito all'estero) o nel Il mio conto. I dati acquistati non hanno alcun durata di validità.

Se chiami la tua COMBOX® dall'estero, sarà applicata la stessa tariffa che per una chiamata verso la Svizzera. L'utilizzo della COMBOX® all'estero può dare luogo a costi elevati: quando non rispondi a una chiamata e questa viene deviata sulla COMBOX® fatturiamo il costo di una comunicazione in entrata e quello di una comunicazione uscente (per la ricezione della chiamata da parte della COMBOX®).
Per risparmiarti queste spese, puoi disattivare la tua COMBOX® componendo il ##004# e tasto di chiamata.
Desideri bloccare le tue comunicazioni, in entrata e in uscita, quando sei all'estero (chiamate, SMS, MMS, dati mobili)? Nessun problema! Bloccale senza attendere un secondo di più ne Il mio conto alla sezione «Blocco dei servizi».

Abbonamento Coop Mobile: Trova le tariffe roaming in dettaglio sul sito qui.
Coop Mobile Prepaid: Trova le tariffe roaming in dettaglio sul sito qui.

Abbonamento Coop Mobile: Trova le tariffe roaming in dettaglio sul sito qui.
Coop Mobile Prepaid: Trova le tariffe roaming in dettaglio sul sito qui.

Fintanto che hai un abbonamento o Prepaid attivo con noi, i tuoi dati inutilizzati sono sempre validi. Tuttavia, è bene ricordare che, in caso di disdetta del contratto, portabilità di numero di telefono o modifica del titolare, il volume dei dati andrà perso.

Che cos'è un servizio Premium?

I servizi Premium sono i servizi soprattassati o numeri a pagamento/numeri brevi (chiamate, SMS e MMS) che puoi comporre per ottenere informazioni specifiche (per es.: meteo, traffico, etc.) o intrattenimento (giochi, intrattenimento per adulti, etc.).
Se riscontri un problema con un fornitore di servizi a valore aggiunto, contattalo direttamente. Puoi ritrovare tutti i numeri business, numeri brevi (1414, 1811, etc.) e numeri a valore aggiunto (084x, 090x, etc.) così come il nome e l'indirizzo del fornitore dei servizi in questione sul sito dell'ufficio federale della comunicazione (UFCOM)..

Quali sono le tariffe applicate? A quale servizio Premium sono abbonato/a?

I costi sono fissati dal fornitore del servizio in questione. Attenzione, alcuni servizi sono rinnovati automaticamente. Per conoscere la lista dei servizi ai quali sei abbonato/a, invia VIEW via SMS al numero del rispettivo servizio Premium.

Come conoscere l'identità di un fornitore di servizi Premium?

Per controllare chi si nasconde dietro il servizio in questione, invia INFO via SMS al numero breve di tale servizio.
Puoi trovare il nome del fornitore di un servizio a valore aggiunto anche inserendo il numero del mittente su qui.

Perché non posso accedere a determinati servizi?

Facciamo estrema attenzione alla protezione dei minori! I tuoi servizi a valore aggiunto sono bloccati automaticamente per gli utenti di età compresa tra 12 e 16 anni.

Come bloccare l'accesso a certi servizi a valore aggiunto?

Se sei maggiorenne, l'accesso ai servizi autorizzato automaticamente. Se desideri bloccare tutti i servizi o che tu ne voglia bloccare solo alcuni, potrai farlo nel Il mio conto alla sezione «Blocco dei servizi».

Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con gli abbonamenti Coop Mobile. Questi servizi non sono offerti ai numeri Coop Mobile Prepaid.

La tecnologia VoLTE che permette la telefonia sulla rete 4G e migliora la qualità delle chiamate non necessita configurazioni del dispositivo per essere utilizzata.

La tecnologia WiFi Calling deve essere attivata manualmente nel menu del dispositivo. WiFi Calling viene gestito in seguito dal dispositivo stesso.
Se dovessi constatare più interruzioni di chiamata dopo l'attivazione del WiFi Calling, ti raccomandiamo di disattivare questa funzione.

Le telefonate inoltrate via WiFi Calling sono fatturate come delle chiamate effettuate a partire da una rete mobile. WiFi Calling è attualmente disponibile unicamente in Svizzera.

Procedura di attivazione di WiFi Calling per un dispositivo che utilizza Android
Procedura di attivazione di WiFi Calling per iPhone

Se il menu non appare nel dispositivo è probabile che il tuo telefono non supporti questa funzione.

Puoi consultare in qualsiasi momento lo stato del tuo consumo dati ne Il mio conto alla sezione «Il mio consumo». Altrimenti sarà possibile visualizzarlo anche nel tuo Cockpit Coop Mobile.
Piccola scorciatoia: Utilizza Il mio conto o Cockpit come un'app: ecco come.

Internet Guard è una protezione di base offerta da Swisscom sulla sua rete. Approfitti ugualmente di questo servizio in qualità di cliente Coop Mobile.

Internet Guard avverte gli internauti che navigano sul loro cellulare quando sono in procinto di accedere a dei siti pericolosi (p. es dei siti che tentano di accedere a dati confidenziali).

Se desideri saperne di più su questo servizio, consulta la pagina d'informazione di Swisscom

Abbiamo creato l'area personale online Il mio conto a posta per te. Per accedervi, utilizza il tuo indirizzo e-mail e la password che hai impostato al momento dell'ordine.

Così potrai:

• Ritrovare tutte le comunicazioni che ti abbiamo inviato nella sezione «La mia posta»
• Verificare lo stato attuale del tuo consumo di dati mobili
• Consultare e modificare i tuoi dati personali nella sezione «Il mio profilo». E se traslochi, ricorda di comunicarci il nuovo indirizzo
• Visualizzare la cronologia delle tue fatture e cambiare la tua modalità di pagamento e quella di fatturazione ne «Le mie fatture»
• Visualizzare la cronologia delle tue comunicazioni nella sezione «Il mio consumo». Per questioni di privacy e protezione dei dati, le ultime quattro cifre dei numeri di telefono sono nascoste
• Ordinare un pacchetto dati prima di partire all'estero nella sezione «Aggiungi un'opzione» e navigare in tutta tranquillità anche fuori dalla Svizzera
• Hai smarrito il tuo Smartphone o ti è stato rubato? Blocca la tua scheda SIM e ordina una nuova scheda su «La mia scheda SIM»
• Blocca i servizi soprattassati come per esempio i servizi per adulti o a valore aggiunto nella sezione «Blocco dei servizi»

Piccola scorciatoia: Utilzza Il mio conto come se fosse un'app: ecco come.

Installa un'icona sul tuo smartphone per accedere a Il mio conto o al tuo Cockpit Coop Mobile.

Ecco come procedere

Con iPhone (Safari):

1. Apri il tuo navigatore internet
2. Inserisci l'indirizzo myaccount.coopmobile.ch o Cockpit.coopmobile.ch
3. Clicca sull'icona Condividi (in fondo alla schermata)
4. Clicca su «Aggiungi a Home»
5. Dai un nome all'icona
6. Clicca su «Aggiungi»

Su smartphone Android (Chrome):

1. Apri il tuo navigatore internet
2. Inserisci l'indirizzo myaccount.coopmobile.ch o Cockpit.coopmobile.ch
3. Clicca sul menu in alto a destra (tre punti verticali)
4. Clicca su «Aggiungi a Home»
5. Dai un nome all'icona
6. Clicca su Aggiungi

Puoi scegliere di saldare le tue fatture tramite una delle seguenti modalità di pagamento:

1. LSV+ bancario
2. Debit Direct (DD) postale
3. Versamento postale o bancario
4. eBill(chiamato anche e-fattura). L’iscrizione a questo servizio si effettua nel tuo e-banking/e-finance.
5. Twint (codice QR sulla fattura)

Puoi scegliere la tua modalità di pagamento o trovare le nostre coordinate bancarie su «Il mio conto» alla sezione «Le mie fatture».
 
Ricorda che il modulo LSV+ deve essere inviato direttamente alla tua banca. Il modulo DD, invece, va inviato a Coop Mobile, Contact Center, CH-3050 Berna.
 
Se paghi la tua fattura con un montante eccedente quello richiesto, la somma in eccesso sarà dedotta dalle tue prossime fatture. Non è possibile richiedere il rimborso di questo importo.

Ogni mese, ricevi automaticamente la tua fattura via e-mail. Se desideri una fattura in formato cartaceo? Nessun problema! Questa ti costerà solo CHF 2.90. Per risparmiare: Stampa tu stesso la tua fattura direttamente da Il mio conto alla sezione «Le mie fatture».
Puoi modificare in qualsiasi momento la modalità di fatturazione ne Il mio conto alla sezione «Le mie fatture». Ne Il mio conto, potrai trovare anche la cronologia delle tue fatture.
La fatturazione ha inizio il giorno dell'attivazione del tuo abo Coop Mobile.

Troverai tutti i dettagli relativi alla comunicazione e all'utilizzo dei dati ne Il mio conto nella sezione «Il mio consumo».

Possono aggiungersi dei costi supplementari di CHF 20.– su una delle prossime fatture.

Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare.

La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture.

Con il servizio eBill (chiamato anche e-fattura), ti inviamo le fatture direttamente nel tuo e-banking/e-finance e non più via e-mail o per posta.

L’iscrizione a eBill si fa nell’e-banking/e-finance.

Alla prossima fatturazione, riceverai un'e-mail informandoti della disponibilità della nuova fattura Coop Mobile nel tuo e-banking/e-finance, dove dovrai approvarne il pagamento.

Non potrai modificare la modalità di fatturazione/pagamento su Il mio conto finché non sarai iscritto all’eBill di Coop Mobile.

L’iscrizione all’eBill di Coop Mobile si fa nel tuo e-banking/e-finance. Esistono due possibilità:

• Dopo aver saldato una fattura Coop Mobile, verrà visualizzato un messaggio e potrai iscriverti direttamente all’eBill di Coop Mobile.
• Puoi cercare «Coop Mobile» nella lista degli emittenti di fatture e iscriverti. Dovrai inserire il tuo numero cliente e il codice postale legato al tuo abbonamento per permetterci di identificarti.

Riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti alla tua richiesta di iscrizione. Su Il mio conto «eBill» sarà visualizzato come metodo di fatturazione.

Se ora ricevi le tue fatture in formato cartaceo o e-mail, con il passaggio a eBill non sarà più il caso.

Se sei in possesso di più abbonamenti Coop Mobile per i quali desideri utilizzare il servizio eBill, dovrai effettuare l’iscrizione per ognuno di questi.

La gestione dell’iscrizione all’eBill di Coop Mobile si fa nel tuo e-banking/e-finance.

Riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti alla tua richiesta di cancellazione.

Alla prossima fatturazione riceverai la tua fattura via e-mail, o per posta se non siamo in possesso del tuo indirizzo e-mail.

Potrai selezionare un’altra modalità di fatturazione/pagamento su Il mio conto alla rubrica «Le mie fatture».

Con i servizi Coop Mobile non hai alcuna durata minima di contratto. Il termine di disdetta dell'abo Coop Mobile di 60 giorni.
Se vuoi lasciarci e desideri trasferire il tuo numero ad un nuovo operatore, inutile rescindere, la disdetta si attiverà automaticamente alla portabilità del tuo numero al tuo nuovo operatore.
Se invece desideri cambiare numero con il tuo nuovo operatore, comunica la tua disdetta per posta, via telefono o tramite il modulo di contatto.

I tuoi codici PIN & PUK sono indicati sul supporto in plastica della tua scheda SIM. Puoi comunque ritrovarli anche ne Il mio conto alla sezione «La mia scheda SIM».

In caso di nuovo numero, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 2 giorni lavorativi dopo l'ordine.
In caso di portabilità di numero di telefono, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 10 giorni prima dell'attivazione.

Il tuo Smartphone è stato perso o rubato? Blocca la tua scheda SIM e ordina una nuova scheda ne Il mio conto alla sezione «La mia scheda SIM». La sostituzione della tua scheda costerà CHF 40.– (abbonamento) rispettivamente 20.– (Prepaid).
Hai ritrovato il tuo Smartphone? Se desideri sbloccare la tua scheda SIM, puoi farlo tranquillamente utilizzando il codice PUK fintanto che non hai ordinato una nuova scheda SIM. Altrimenti, per utilizzare i servizi Coop Mobile, dovrai attendere l'arrivo della tua nuova scheda SIM. Per info, la consegna della nuova scheda SIM prenderà 2 giorni lavorativi.

Al momento Coop Mobile non offre questo servizio.

Non è possibile cambiare il tuo numero di telefono Coop Mobile. Se desideri cambiare numero, sarà necessario disdire il tuo abo e ordinarne uno nuovo.

Controlla che la scheda SIM sia inserita correttamente. Spegni e riaccendi lo Smartphone. Ora tutto dovrebbe funzionare perfettamente. In caso di portabilità, verifica anche la data e l'ora dell'attivazione, che ti sono stati inviati via SMS.

Ricevi in automatico le impostazioni di configurazione del tuo dispositivo a distanza (OTA) poco dopo aver inserito la tua scheda SIM Coop Mobile nel tuo cellulare. Una volta ricevute, non dovrai far altro che salvarle.
Se il tuo cellulare non può essere configurato a distanza, dovrai procedere alla configurazione manuale. Procedi così:

1. Vai alla sezione «Impostazioni» del tuo cellulare
2. Nella sezione delle reti mobili, seleziona il punto «Access Point Names – APN»
3. Inserisci le seguenti info:

Per dati mobili

• APN (punto d'accesso): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

Per MMS

• APN (punto d'accesso): event.swisscom.ch
• APN-Typ: MMS
• MMSC: http://mms.natel.ch:8079
• MMS-Proxy: 192.168.210.2
• MMS-Port: 8080
• MCC: 228
• MNC: 01

Il titolare del contratto deve essere maggiorenne e possedere un abbonamento Coop Mobile. Il contratto può essere disdetto in qualsiasi momento. L'acquisto è limitato a un cellulare per contratto e per cliente.

In quanto cliente puoi acquistare al massimo un cellulare, anche se sei titolare di più abbonamenti Coop Mobile.

Per quanto riguarda la garanzia, saranno valide le condizioni di garanzia del partner o del punto vendita del cellulare.

In caso di domande riguardanti il dispositivo, potrai rivolgerti direttamente al punto vendita con cui hai siglato il contratto di vendita con pagamento rateale del tuo telefono cellulare.

Al punto vendita, scegli il cellulare che più preferisci e paghi un acconto minimo di 49.– (fino a CHF 999.-). Pagherai in seguito l'importo del cellulare in 24 mensilità mediante la tua fattura Coop Mobile.
 

No, il titolare del contratto di vendita con pagamento rateale deve essere maggiorenne e possedere un abbonamento Coop Mobile. Tuttavia l'acquisto di un cellulare per tuo figlio è possibile a condizione che tu sia il titolare dell'abbonamento che tuo figlio utilizza e che il contratto con pagamento rateale sia concluso a tuo nome.

La disdetta del tuo abbonamento comporta la disdetta del pagamento rateale alla stessa data. Il totale delle mensilità restanti sarà inserito nella tua ultima fattura mobile.

Puoi consultare i dettagli in merito al pagamento rateale online nel Il mio conto.

No, il pagamento rateale del cellulare è associato al rispettivo abbonamento. Se viene effettuato un trasferimento di titolare dell'abbonamento, il pagamento rateale sarà disdetto. In tal caso, le mensilità restanti sarà inserito nella tua ultima fattura mobile.

Sì, sarà sufficiente richiedere la disdetta del tuo pagamento rateale nel Il mio conto. Richiedendo la disdetta del tuo contratto, le mensilità restanti saranno inserite in un'unica voilta nella tua prossima fattura.

Il conto del pagamento rateale inizia immediatamente e ti sarà fatturato alla fine del mese in corso, anche se il trasferimento del tuo numero non ha ancora avuto luogo.

Hai già ricevuto il tuo cellulare. La non-conclusione del tuo abbonamento Coop Mobile per motivi legati al contratto d'abbonamento con il tuo attuale operatore comporta la disdetta del tuo contratto di vendita con pagamento rateale. La somma delle mensilità restanti sarà inserita in un'unica fattura finale.

Sì, sarà sufficiente richiedere la disdetta del tuo pagamento rateale ne Il mio conto. Richiedendo la disdetta del tuo contratto, le mensilità restanti saranno inserite in un'unica volta nella tua prossima fattura.

Coop Mobile sulla rete Swisscom – la miglior rete della Svizzera.

In qualità di nuovo cliente Coop Mobile Prepaid, riceverai una nuova scheda SIM direttamente all'acquisto. Il tuo numero sarà attribuito in maniera casuale, non sarà quindi possibile sceglierlo.

Se desideri mantenere il tuo numero di telefono con Coop Mobile, potrai farlo al massimo 6 mesi prima della data scelta per l'inizio del nuovo prepaid. Riceverai una nuova scheda SIM direttamente all'acquisto con un numero temporaneo con il quale è già possibile approfittare delle condizioni vantaggiose dell'offerta Coop Mobile. Se non hai richiesto la ripresa del tuo numero al momento della comanda, è sempre possibile farlo ulteriormente, a partire da Il mio conto.

Normalmente la scheda SIM verrà attivata nei 15 minuti che seguono l'acquisto.

Si, ma l'acquisto va fatto direttamente con la carta d'identità del minore e quest'ultimo deve essere presente al momento della comanda.

No. Prima di effettuare il trasferimento del numero di cellulare è pertanto opportuno esaurire il credito di conversazione di cui si è titolari presso un altro operatore. In caso contrario tale credito andrà perso.

Puoi ricaricare il tuo credito presso tutti i punti vendita che offrono Coop Mobile (Fust e Interdiscount) oppure nelle filiali Coop, Coop City, Coop Pronto, Coop Edile+Hobby e Coop@home come anche in linea sul nostro sito www.coopmobile.ch/prepaid, nel Cockpit Coop Mobile e Il mio conto.

Consiglio: Puoi facilitarti la vita e ricaricare automaticamente il tuo credito impostando il servizio di ricarica automatica su Il mio conto.

Troverai gli attrattivi pacchetti prepaid Coop Mobile nei punti vendita Coop Mobile (Fust e Interdiscount) oppure nelle filiali Coop, Coop City, Coop Pronto, Coop Edile+Hobby e Coop@home o puoi acquistarli via SMS scrivendo SURF o QUINDICI al 506 o online nel Cockpit Coop Mobile e ne Il mio conto. Nei punti vendita riceverai un codice di ricarica che ti permette di caricare direttamente il pacchetto. Per acquistare un pacchetto via SMS o in linea devi già disporre del credito necessario sulla scheda SIM.

Puoi ugualmente ricaricare in ogni momento il tuo credito di conversazione dall'estero per mezzo dell procedure abituali.

Consiglio: Se ricarichi il tuo credito da Cockpit Coop Mobile o con un codice di ricarica digitando *123* + Codice# eviti le spese di roaming.

Il credito resta valido fintanto che la carta SIM è attiva. La carta SIM viene bloccata dopo 12 mesi di non utilizzo. In seguito, se non contatti la nostra hotline entro 6 mesi, la carta SIM viene disattivata e il credito scade definitivamente.

Il credito resta valido fintanto che la carta SIM è attiva.

Per Prepaid: La carta SIM viene bloccata dopo 12 mesi di non utilizzo. In seguito, se non contatti Swisscom entro 6 mesi, la carta SIM viene disattivata e il credito scade definitivamente.

Per conoscere il Suo credito disponibile (saldo), ha tre possibilità:

1. Si connetta al Suo Cockpit Coop Mobile
2. o a Il mio conto alla rubrica «Il mio consumo»
3. o invii un SMS con la parola chiave STATO al 444 (gratuito)
4. o *130# tasto di chiamata

Per conoscere il Suo credito disponibile, ha tre possibilità:

1. Si connetta al Suo Cockpit Coop Mobile
2. o a Il mio conto alla rubrica «Il mio consumo»
3. o invii un SMS con la parola chiave STATO al 444 (gratuito)

Per non perdere neanche una chiamata, è inclusa una casella vocale (COMBOX). È inoltre disponibile la funzione Visual Voicemail.

Configurare la Visual Voicemail su iPhone
Configurare la Visual Voicemail con Android

Attivazione del COMBOX®

**004*+4186 Il tuo numero di telefono # tasto di invio (es.: **004*+41860771234567# tasto di invio)

Disattivazione

##004# tasto di invio

Come utilizzare il mio COMBOX?

Per registrare il tuo messaggio personale di benvenuto:

• Sostituisci il messaggio standard del tuo COMBOX con un messaggio personale di benvenuto.
• Chiama il tuo COMBOX componendo il +41 79 499 79 79.
• Una volta stabilita la comunicazione, premi il tasto 9.
• Segui le istruzioni.

Per ascoltare i messaggi dal tuo numero:

• Per ascoltare i messaggi ricevuti sul tuo COMBOX, chiama al +41 79 499 79 79
• I messaggi saranno elencati in ordine cronologico. Ogni nuovo messaggio ti sarà notificato via SMS gratuito contenente informazioni quali il numero di telefono, la data e l'ora.

Per ascoltare i messaggi dall'estero o da un altro numero che non sia il tuo numero Coop Mobile:

• Chiama il tuo COMBOX al +41 79 499 79 79.
• Inserisci il tuo numero di cellulare (per es.: 077 123 45 67).
• Sarai quindi reindirizzato automaticamente al menu d'ascolto dei messaggi.
• Il sistema ti richiederà di inserire la tua password. Nel caso in cui l'avessi dimenticata, te la comunicheremo via SMS. Per visualizzarla non necessario interrompere la chiamata. Segui semplicemente l'annuncio vocale.

Password del mio COMBOX:

• Non conosci la password del tuo Combox o l'hai scordata? Invia semplicemente la parola chiave COMBOX al 444.

Quanto costa?

• L'ascolto della casella vocale è considerato come una chiamata ed è fatturato alla stessa tariffa di una normale chiamata.
• Per ascoltare il tuo COMBOX® dall'estero, il costo della chiamata dipende dalla tariffa roaming applicata per una chiamata verso la Svizzera.

Deviazione di chiamata:

• La ricezione di messaggi sul tuo COMBOX® all'estero può dare luogo a costi elevati: quando non rispondi a una chiamata e questa viene deviata sul COMBOX® fatturiamo il costo di una comunicazione in entrata e quello di una comunicazione uscente (per la ricezione della chiamata da parte del COMBOX®).
• Per risparmiarti queste spese, puoi disattivare il tuo COMBOX® componendo il ##004# e tasto di chiamata.

• Ricarica del Suo Prepaid
• Consultazione del Suo avere disponibile
• Dettaglio delle Sue comunicazioni
• Consultazione/modifica delle Sue informazioni personali

Piccola scorciatoia: Utilzza Il mio conto come se fosse un'app: ecco come!

Il tuo numero di telefono è stato generato al punto vendita al momento dell'acquisto della scheda SIM. In seguito il numero ti è stato comunicato dal venditore. Se non dovesse essere il caso, puoi trovare il numero nelle impostazioni del dispositivo se la scheda SIM è inserita o puoi contattare la nostra hotline per conoscere il tuo numero.

Su Il mio conto puoi trasferire in ogni momento un numero che ti appartiene da un altro operatore verso una scheda SIM Coop Mobile Prepaid. Il numero Coop Mobile Prepaid verrà allora perso e non potrà più essere uttilizzato. Sarà sostituito da quello che hai scelto di trasferire.
Tuttavia, non è possibile cambiare il tuo numero di telefono Coop Mobile. Se desideri cambiare numero, devi acquistare una nuova scheda Coop Mobile Prepaid. Ti verrà attribuito aleatoriamente un nuovo numero, non è possibile sceglierlo.

Contatta il nostro Customer Support al telefono al numero gratuito 0800 746 746 (dall'estero al numero a pagamento: +41 58 262 82 22). Risponderemo volentieri alle tue domande:

LU – VE 08:00 – 18:00
SA: 08:30 – 16:30

Puoi contattarci anche mediante il nostro modulo di contatto.
Il nostro indirizzo postale è il seguente: Coop Mobile, Contact Center, 3050 Berna

È possibile attivare, annullare e riattivare EU Pass su Il mio conto oppure via il Cockpit Coop Mobile.

EU Pass è attivo a partire dalla data dell'ordine o dalla ricezione del SMS di conferma.

L'annullazione è possibile con un preavviso di 60 giorni per la fine del mese. Puoi disdire EU Pass su Il mio conto o via il Cockpit Coop Mobile.

EU Pass viene rinnovato automaticamente ogni mese e rimane attivo fino alla sua revoca.

All'attivazione dell'EU Pass il volume mensile incluso per navigare può essere utilizzato anche nell'UE/Europa occidentale – compreso il volume di dati inutilizzati raccolto sin qui. Ancora meglio: SMS, MMS e telefonia sono gratuiti nell'UE/Europa occidentale e dai paesi dell'UE/Europa occidentale verso la Svizzera.
Nell'UE/Europa occidentale le chiamate in entrata sono anch'esse gratuite con l'EU Pass. Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero e le chiamate dall'UE/Europa occidentale verso un paese fuori dall'UE/Europa occidentale non sono incluse.

Sì, le chiamate illimitate si applicano a entrambe le reti (fissa e mobile). Tuttavia, com'è il caso per la Svizzera, le chiamate e gli SMS/MMS verso i servizi a valore aggiunto, i numeri brevi o speciali ne sono esclusi.

All'attivazione di EU Pass convertiamo l'insieme del volume di dati - compresi quelli accumulati e i pacchetti nazionali che hai acquistato - in dati validi sia per l'UE/Europa occidentale che per la Svizzera. Inoltre, il volume dati mensile viene rinnovato fino a un massimo di 3 GB in modo che tu abbia a disposizione almeno 3 GB per il mese in corso.

No. Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero non sono incluse con EU Pass, vi si applicano le tariffe usuali. Se però ti trovi in un altro paese europeo e chiami verso un altro paese europeo o verso la Svizzera, con EU Pass attivato questo è gratuito. Trovi maggiori informazioni qui.

No. EU Pass è disponibile unicamente con gli abbonamenti Coop Mobile. Con l'offerta prepaid si applicano le tariffe di roaming. Trovi maggiori informazioni qui.

Al momento dell'attivazione di EU Pass, il volume dati mensile viene rinnovato fino a un massimo di 3 GB, in modo che tu abbia a disposizione almeno 3 GB per il mese in corso.

Puoi consultare il tuo consumo dati in ogni momento, su Il mio conto o via il Cockpit Coop Mobile.

No. EU Pass è attivo dal giorno dell'acquisto e rimane tale fino alla sua revoca: non è necessario attivarlo nuovamente.

EU Pass costa CHF 10.− al mese, indipendentemente dall'utilizzo e dal luogo in cui ti trovi.

Con l'attivazione di EU Pass anche i servizi promozionali che includono dei servizi nazionali sono validi nell'UE/Europa occidentale.

Le chiamate verso il COMBOX® sono gratuite nell'UE/Europa occidentale se l'EU Pass è attivo.

Puoi consultare la lista dei paesi corrispondenti qui

Con Mobile ID puoi autenticarti per diversi servizi online usando il tuo cellulare. L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Puoi trovare maggiori informazioni su Mobile ID.

No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul cellulare.

Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.

La tua scheda SIM Coop Mobile è compatibile con Mobile ID. Per attivare Mobile ID puoi fare clic sul pulsante in basso. Il sistema verificherà se tutto è corretto.

Hai una nuova scheda SIM o hai dimenticato il PIN del tuo Mobile ID? Allora puoi resettare subito il PIN su Mobile ID.ch.

Verifica sul sito di Mobile ID se tutto funziona correttamente.

Perché il mio telefono cellulare mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?

Mobile ID comprende un’applicazione sulla SIM che per utilizzare il servizio Mobile ID comunica con SMS cifrati. Quando ciò avviene, alcuni produttori prevedono un messaggio d’avviso sul telefono cellulare. Questo messaggio d’avviso non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) telefoni cellulari può essere necessario confermare l’invio dell’SMS.

Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?

È possibile che Mobile ID sia andato in crash sul tuo telefono. Il riavvio dell’apparecchio correggerà questo errore.

eSIM non è ancora disponibile. Analizziamo regolarmente le tendenze del mercato e i bisogni dei nostri clienti e questa funzionalità potrebbe arrivare in futuro.

No. Ordina ora il tuo abbonamento Coop Mobile e ci occupiamo del resto. Tu devi occuparti solamente di cambiare la scheda SIM al giorno che il tuo abbonamento Coop Mobile verrà attivato. Per quanto riguarda la data di attivazione ti teniamo al corrente via e-mail e SMS.

Nella Visual Voicemail (sul suo smartphone) può vedere tutti i suoi messaggi COMBOX® e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX®.

Configurare la Visual Voicemail su iPhone

Configurare la Visual Voicemail con Android

Come iniziare

Se utilizza la Visual Voicemail per la prima volta, invii dapprima un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444 e poi segua le istruzioni di Apple.

Riattivare la Visual Voicemail

Invii un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. Dopo la ricezione dell’SMS di conferma, la Visual Voicemail è di nuovo attiva. Poi segua le istruzioni di Apple.

Attenzione

Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se si trova all’estero e ha attivato il roaming, possono esserci dei costi.

Verifichi se il suo smartphone Android supporta Visual Voicemail. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.

Come iniziare

Se utilizza la Visual Voicemail per la prima volta, invii dapprima un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).

Riattivare la Visual Voicemail

Invii un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).

Attenzione

Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se si trova all’estero e ha attivato il roaming, possono esserci dei costi.

Invii un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444.

Segua le istruzioni di Apple.

L’opzione «dati doppi» esiste dall’08.04.2020. I clienti che beneficiano di questa opzione ricevono 6GB al mese per 1 anno anziché 3GB al mese. Dopo aver selezionato l’opzione 6GB, il cliente è automaticamente vincolato per 12 mesi. Trascorsi i 12 mesi, si applicano le tariffe generali di abbonamento.

Per usufruire dell’opzione «dati doppi», i clienti esistenti devono immettere in «Il mio conto» il codice promozionale 6GBCPM e convalidarlo.

Con Message+ sarà semplice scambiarsi messaggi vocali, testi, file, immagini e molto altro ancora. Sia in chat singole che di gruppo. In questi smartphone Android Message+ è integrato nella funzione Messaggi. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.
 
Come posso attivare Message+?
Message+ è già attivo di default e disponibile in questi smartphone Android. È possibile attivare e disattivare Message+ in «Il mio conto» alla voce «Gestire i servizi».
 
Come posso disattivare Message+?
È possibile attivare e disattivare Message+ in «Il mio conto» alla voce «Gestire i servizi».
 
Cosa succede se invio un messaggio di Message+ a qualcuno che non ha Message+?
Il destinatario riceve comunque il messaggio.
 
Quanto costa Message+?
Inviare e ricevere messaggi (di testo) in chat mediante Message+ è gratuito in Svizzera e all’estero. L’invio e la ricezione di contenuti mediatici (foto, video, schizzi ecc.) viene conteggiato come traffico dati in base alle condizioni dell’abbonamento del cliente. La fatturazione degli SMS rimane invariata.

Sì, se hai installato l’applicazione Twint sul tuo telefono, devi solo scansionare il codice QR che trovi sulla seconda pagina della tua fattura e confermare il pagamento premendo OK.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina metodi di pagamento.

La tecnologia di comunicazione mobile 2G compie 26 anni e non è più attuale per diversi motivi: non è più in grado di soddisfare il crescente bisogno di dati dei clienti, la qualità della voce delle tecnologie di comunicazione mobili moderne è migliore e pure perché le nuove tecnologie di comunicazione mobile consumano molto meno energia. Per questi motivi e per creare spazio alla comunicazione mobile di nuova generazione, Swisscom disattiverà per la fine 2020 la sua rete 2G. Maggiori informazioni sulla disattivazione sono disponibili all’indirizzo swisscom.ch/2G.
Insieme a Swisscom vogliamo offrire ai nostri clienti una rete eccellente. La maggior parte dei nostri clienti di comunicazione mobile utilizzano già le reti 4G e 3G: con un’attuale copertura pari al 99% del traffico dati mobili.

Come posso verificare se la disattivazione mi riguarda?

Se possibile, informiamo direttamente i clienti colpiti. Se desidera verificare se la disattivazione la concerne, basta inviare un SMS con il testo «2G» al 444.

Cosa devo fare se sono colpito dalla disattivazione?

Sostituisca il suo apparecchio con uno nuovo, che supporta le attuali tecnologie di comunicazione mobile. Potrà continuare a utilizzare la sua scheda SIM nel nuovo apparecchio. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione presso Interdiscount o Fust.

Quale apparecchio devo acquistare se sono colpito dalla disattivazione?

Le consigliamo di passare a un apparecchio compatibile con 4G. Gli apparecchi puramente 3G hanno meno senso, in quanto i modelli attuali supportano quasi tutti il 3G e il 4G. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione presso Interdiscount o Fust.

Cosa succede se sono colpito ma non reagisco?

Dopo la disattivazione non potrà più usare il suo apparecchio sulla rete mobile di Swisscom.