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Domande frequenti
Prima di iniziare, verifica che il tuo iPhone disponga dell’ultimo aggiornamento di iOS.
Vai su "Impostazioni" > "Generali" > "Aggiornamento software".
Se iOS non è aggiornato, esegui l’aggiornamento prima di procedere con i passaggi successivi.
Attivare la VIsual Voicemail
Se utilizzi la Visual Voicemail per la prima volta:
- Invia un SMS gratuito con la parola chiave «START VVM» al 444
- Segui le istruzioni di Apple
Riattivare la Visual Voicemail
Se hai già attivato Visual Voicemail con un altro operatore:
- Disattiva il servizio inviando «STOP VVM» al 444, poi riavvia l'iPhone
- Chiama il COMBOX e cancella tutti i messaggi presenti e quelli salvati
- Cancella tutte le notifiche di Visual Voicemail esistenti
- Riattiva la Visual Voicemail inviando «START VVM» al 444, poi riavvia l'iPhone
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili.
Disattivare la Visual Voicemail
- Invia un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444
Sì, Coop Mobile ha un'app gratuita: myCoop Mobile.
Con l'app myCoop Mobile puoi gestire i tuoi prodotti, consultare le tue fatture, tenere sotto controllo i costi e ordinare le opzioni che ti servono.
L'app può essere utilizzata sia con un abbonamento mobile che con un'offerta Prepaid, ed è disponibile per Android e per iOS.
Se non riesci a trovare le informazioni relative al tuo abbonamento, è perché la tua offerta non è più disponibile.
Nel listino prezzi degli abbonamenti non più disponibili, puoi comunque consultare tutti i dettagli relativi al tuo abbonamento.
L'app myCoop Mobile è gratuita ed è disponibile su Google Play Store e Apple App Store.
Se sei cliente Coop Mobile Prepaid puoi effettuare il cambiamento tramite SMS. Invia una delle parole seguenti via SMS gratuito al numero 506:
- SWISS S
- SWISS M
- SWISS L
- EUROPE M
- EUROPE L
Il tuo credito Prepaid attuale sarà trasferito sul tuo nuovo abbonamento Coop Mobile. L’abbonamento sarà attivato entro pochi giorni lavorativi.
La deviazione delle chiamate si può attivare direttamente in «Il mio conto». Basta selezionare la voce «Gestire i servizi» e andare su «Deviazione delle chiamate e COMBOX ». Inserisci poi il numero sul quale vuoi deviare le chiamate e conferma con « Memorizzare».
Ecco come modificare l’indirizzo per il tuo abbonamento Coop Mobile:
- Accedi a «Il mio conto» e vai alla voce «Il mio profilo»
- Seleziona «Modifica» e inserisci il nuovo indirizzo
- Clicca su «Salvare» per salvareil nuovo indirizzo.
Trovi il tuo numero cliente su tutte le fatture, sul contratto oppure nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «Il mio profilo». Il numero cliente ti serve quando contatti il nostro servizio clienti.
Per Coop Mobile si applicano 14 giorni di diritto di restituzione, qualora non sia ancora stata effettuata la registrazione o l'attivazione della scheda SIM.
Per accedere al tuo portale clienti «Il mio conto» devi utilizzare il tuo indirizzo e-mail e la password che hai impostato al momento dell'ordine.
Ecco cosa puoi fare nel tuo portale clienti:
- Vedere tutte le comunicazioni (e-mail, SMS) che ti abbiamo inviato, alla voce «La mia posta»
- Verificare lo stato attuale del consumo di dati mobili.
- Consultare e modificare i tuoi dati personali alla voce «Il mio profilo». Se traslochi, ricordati di comunicarci il nuovo indirizzo.
- Consultare le tue fatture e cambiare la tua modalità di pagamento e quella di fatturazione, alla voce «Le mie fatture».
- Controllare lo storico delle tue comunicazioni degli ultimi mesi alla voce «Il mio consumo». Per questioni di privacy e protezione dei dati, le ultime quattro cifre dei numeri di telefono sono nascoste.
- Ordinare un pacchetto dati prima di partire all'estero alla voce «Aggiungi un'opzione» e navigare così in tutta tranquillità anche fuori dalla Svizzera.
- Bloccare la tua scheda SIM se hai perso lo smartphone o ti è stato rubato e ordinare una nuova scheda SIM alla voce «La mia scheda SIM».
- Bloccare i servizi a valore aggiunto come per esempio i servizi per adulti alla voce «Blocco dei servizi».
Puoi anche accedere al tuo portale clienti via l'app myCoop Mobile. L'app è gratuita ed è disponibile sia per Android che per iOS.
Per accedere al tuo portale clienti «Il mio conto» devi utilizzare il tuo indirizzo e-mail e la password che hai impostato al momento dell'ordine.
Ecco cosa puoi fare nel tuo portale clienti:
- Ricaricare il credito del tuo Prepaid
- Verificare il saldo rimanente
- Vedere le tue comunicazioni (e-mail, SMS)
- Gestire le tue informazioni personali
Puoi anche accedere al tuo portale clienti via l'app myCoop Mobile. L'app è gratuita ed è disponibile sia per Android che per iOS.
Per disattivare la Visual Voicemail invia un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444.
Non è possibile cambiare il numero di telefono del tuo abbonamento Coop Mobile. Se desideri cambiare numero, devi disdire il tuo abbonamento attuale e ordinarne uno nuovo.
Gli abbonamenti Coop Mobile non hanno alcuna durata minima di contratto. Il termine di disdetta dell’abbonamento Coop Mobile è di 2 mesi per la fine del mese.
Se vuoi cambiare operatore e mantenere il tuo numero di telefono, non è necessario disdire l'abbonamento. La disdetta avverrà automaticamente quando il tuo nuovo operatore rileverà il tuo numero di telefono.
Se desideri un nuovo numero dal tuo nuovo operatore, ti preghiamo di comunicarci la disdetta per posta, per telefono o tramite il modulo di contatto.
Sì. Nel tuo portale clienti «Il mio conto» puoi, in qualsiasi momento, trasferire un numero già esistente da un altro operatore verso la tua scheda SIM Coop Mobile Prepaid.
In questo caso, il numero Coop Mobile Prepaid attuale verrà disattivato e non potrà più essere utilizzato, venendo sostituito dal nuovo numero che hai scelto di trasferire.
Il tuo numero di telefono è stato generato al punto vendita al momento dell'acquisto della scheda SIM. In seguito il numero ti è stato comunicato dal venditore. Se non dovesse essere il caso, puoi trovare il numero nelle impostazioni del dispositivo se la scheda SIM è inserita o puoi contattare la nostra hotline per conoscere il tuo numero.
Puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente al numero gratuito 0800 746 746 (dall'estero al numero a pagamento: +41 58 262 82 22). Risponderemo volentieri alle tue domande dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e il sabato dalle 8:30 alle 16:30.
Sì, puoi installare un'icona sul tuo smartphone per accedere direttamente a «Il mio conto» o al tuo Cockpit.
Ecco come fare:
iPhone (Safari):
- Vai su myaccount.coopmobile.ch (per «Il mio conto») o cockpit.coopmobile.ch (per il Cockpit Coop Mobile)
- Clicca sull'icona «Condividi» (in fondo alla schermata)
- Clicca su «Aggiungi a Home»
- Dai un nome all'icona
- Clicca su «Aggiungi»
Android (Chrome):
- Vai su myaccount.coopmobile.ch (per «Il mio conto») o cockpit.coopmobile.ch (per il Cockpit Coop Mobile)
- Clicca sul menu in alto a destra (tre punti verticali)
- Clicca su «Aggiungi a Home»
- Dai un nome all'icona
- Clicca su «Aggiungi»
In alternativa, puoi installare l'app gratuita myCoop Mobile. Potrai accedere direttamente al tuo portale clienti, gestire i tuoi prodotti, consultare le tue fatture, tenere sotto controllo i costi e ordinare le opzioni che ti servono.
Per prima cosa, devi verificare che il il tuo smartphone Android supporta Visual Voicemail. Potrebbe essere necessario aggiornare il software del dispositivo per attivare il servizio.
Attivare la VIsual Voicemail
Se utilizzi la Visual Voicemail per la prima volta:
- Invia un SMS gratuito con la parola chiave «START VVM» al 444
- Attiva la Visual Voicemail nelle impostazioni del tuo dispositivo Android (Telefono; Impostazioni; Segreteria telefonica; Visual Voicemail)
Riattivare la Visual Voicemail
Se hai già attivato Visual Voicemail con un altro operatore:
- Invia un SMS gratuito con la parola chiave «START VVM» al 444
- Attiva la Visual Voicemail nelle impostazioni del tuo dispositivo Android (Telefono; Impostazioni; Segreteria telefonica; Visual Voicemail
La Visual Voicemail utilizza la connessione dati mobili. Se ti trovi all’estero e hai attivato il roaming, potrebbero applicarsi costi aggiuntivi.
Disattivare la Visual Voicemail
- Invia un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444
In caso di nuovo numero, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 2 giorni lavorativi dopo l'ordine.
Se trasferisci il tuo numero di telefono, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 10 giorni prima dell'attivazione.
Sì, puoi bloccare/filtrare le chiamate indesiderate per il tuo numero mobile e di rete fissa. Le chiamate dai call center che non rispettano le regole di condotta di Callnet.ch vengono automaticamente bloccate.
Puoi attivare o disattivare questa funzione nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «Gestire i servizi». Qui vedi anche se le chiamate sono bloccate oppure no.
Se hai attivato il blocco delle chiamate e continui a ricevere chiamate indesiderate da un numero particolare, puoi anche segnalarcelo tramite il nostro modulo di contatto scegliendo «Pubblicità sleale» come oggetto del messaggio. È importante che il filtraggio delle chiamate sia attivo prima di segnalarci un nuovo numero