Aiuto – Sicurezza e fattura

Puoi aggiornare il tuo indirizzo di fatturazione direttamente nel portale clienti Il mio conto.

La modifica sarà valida a partire dalla prossima fattura e non può essere applicata retroattivamente alle fatture già emesse.

Se richiedi una copia della fattura attraverso il nostro servizio clienti, ti saranno addebitati i seguenti costi:
 

• Invio della copia della fattura via e-mail: 4.90
• Invio della copia della fattura per posta: 9.90
   

I costi si applicano per invio, non per copia.
 

Ti ricordiamo che puoi consultare e scaricare gratuitamente le tue fatture in qualsiasi momento nel tuo portale clienti «Il mio conto», alla voce «Le mie fatture» oppure nell'app myCoop Mobile.

Trovi le tue fatture nel tuo portale clienti «Il mio conto», alla voce «Le mie fatture», dove puoi anche scaricarle. Puoi anche consultare le tue fatture nell'app myCoop Mobile.

iCloud Private Relay (chiamato anche Apple Private Relay) è un servizio Apple che consente di crittografare parte del traffico dati del tuo dispositivo e di trasmetterlo utilizzando un indirizzo IP anonimo, proteggendo così la tua sfera privata. Tuttavia, questa funzione può comportare che alcuni servizi non funzionino correttamente.
 

Tra questi vi è anche il Cockpit Coop Mobile, che ti permette di gestire gratuitamente il tuo profilo Coop Mobile, sia in Svizzera che all’estero (ad esempio per attivare o disattivare il roaming).
 

La connessione al Cockpit è gratuita, il che significa che non è necessario disporre di volume dati, pacchetti o credito per accedervi.
Tuttavia, quando iCloud Private Relay è attivo, non è più possibile accedere al servizio.
Per continuare a utilizzare il Cockpit, puoi connetterti tramite Wi‑Fi oppure disattivare temporaneamente Private Relay.
 

Come modificare l’impostazione dell’iCloud Private Relay sull’iPhone:
 

• Apri le «Impostazioni»
• Seleziona «Apple ID» e poi «iCloud»
• Seleziona «Private Relay (Beta) on/off» e attiva o disattiva il Private Relay
   

Come modificare l’impostazione dell’iCloud Private Relay su MacOS:
 

• Apri le «impostazioni di sistema»
• Seleziona «Apple ID» e poi «iCloud»
• Seleziona «Private Relay (Beta) on/off» e attiva o disattiva il Private Relay

Con MobileID puoi autenticarti su diversi servizi online utilizzando il tuo telefono. La scheda SIM funge da supporto sicuro per i dati crittografati e ti protegge dagli hacker.

Sì, puoi pagarla online. Nel portale clienti «Il mio conto» vai su «Le mie fatture». Seleziona la fattura desiderata. Accanto alla fattura è presente l’opzione «Paga» con cui effettuare il pagamento online.

Per i pagamenti online sono disponibili diverse modalità di pagamento, ad esempio Twint, carta di credito o PostFinance.

Con Mobile ID puoi autenticarti per diversi servizi online usando il tuo cellulare. L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Puoi trovare maggiori informazioni su Mobile ID.

Puoi verificare sul sito di Mobile ID se tutto funziona correttamente.

Con la tua scheda SIM di Coop Mobile puoi attivare Mobile ID gratuitamente. Per farlo basta andare sulla pagina di Mobile ID.

Una volta sulla pagina, clicca su «Attivare ora» per procedere all'attivazione. Inserisci il tuo numero di telefono e il codice d'identificazione che riceverai via SMS. Per concludere, valida l'attivazione premendo su «Attivare».

Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (dello smartphone/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.

Puoi resettare subito il PIN sul sito di Mobile ID se hai una nuova scheda SIM o hai dimenticato il PIN del tuo Mobile ID.

• Messaggio: «La SIM ha inviato un SMS»
  Il servizio Mobile ID utilizza un’applicazione integrata nella SIM che comunica tramite SMS cifrati.
  Durante questa comunicazione, alcuni modelli di telefono mostrano un messaggio d’avviso, come «La SIM ha inviato un SMS».
  Questo avviso è normale e non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) dispositivi potrebbe inoltre essere necessario confermare manualmente l’invio dell’SMS.
• Messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono»
  In rari casi, l’app Mobile ID può interrompersi o bloccarsi. Un riavvio del dispositivo risolve normalmente il problema e consente di utilizzare nuovamente il servizio senza difficoltà.

No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul tuo smartphone.