Aiuto – La tua fattura Mobile spiegata in poche parole
In modo chiaro e semplice
Hai domande sulla tua fattura Mobile? Qui trovi le informazioni più importanti punto per punto.
Qui trovi a colpo d’occhio il mese della fattura, l’importo dovuto e il termine di pagamento.
Ecco le informazioni che ci occorrono quando tu ci contatti: il numero telefonico relativo al tuo abbonamento, la data e il numero della fattura e il numero cliente.
È il periodo per il quale ti addebitiamo i costi dell’abbonamento. Ovviamente nella prima fattura mensile ti addebitiamo solo la quota di costi generati a partire dalla data di attivazione.
In questo punto sono specificati i costi fissi mensili per l’abbonamento del tuo cellulare così come i costi per eventuali pacchetti dati nazionali acquistati e le spese per le chiamate internazionali. Se usufruisci di una promozione, anche questa è indicata qui.
Qui trovi le spese per i pacchetti dati mobili che hai acquistato per navigare all’estero. Inoltre, sono indicate le spese che tu paghi per le chiamate, gli SMS e gli MMS che hai rispettivamente effettuato e inviato all’estero e che non sono inclusi nel tuo abbonamento.
Se hai concordato un pagamento a rate, qui sono indicati la mensilità e il dispositivo in questione.
Qui sono indicati i costi aggiuntivi, come le spese per hotline a pagamento, acquisti o la partecipazione a concorsi.
I consumi e i dettagli delle chiamate che hanno generato dei costi possono essere consultati in «Il mio conto» sotto «I miei consumi» > Filtro: periodo e Business Number. Qui sono disponibili maggiori informazioni sui servizi a valore aggiunto.
Maggiori dettagli sul tuo consumo e i tuoi costi attuali sono disponibili su Il mio conto. Anche nelle nostre FAQ abbiamo raccolto tante risposte utili per te. Per contattarci personalmente serviti della nostra hotline.
Qui trovi informazioni di pagamento quali QR-IBAN, beneficiario, importo della fattura e numero di riferimento. È importante utilizzare il relativo numero di riferimento per ogni pagamento. Puoi scansionare la QR-fattura anche tramite una app bancaria, senza dover più digitare le informazioni di pagamento.
Puoi pagare la tua fattura anche con Twint, semplicemente scansionando il relativo codice QR e confermando il pagamento con la tua app Twint.
Domande frequenti
Trovi le tue fatture nel tuo portale clienti «Il mio conto», alla voce «Le mie fatture», dove puoi anche scaricarle. Puoi anche consultare le tue fatture nell'app myCoop Mobile.
Puoi trovare tutti i dettagli relativi a comunicazione e utilizzo dei dati nel tuo portale clienti «Il mio conto», alla voce«Il mio consumo».
Ricevi le fatture automaticamente via e-mail ogni mese. Puoi trovare le tue fatture anche nel tuo portale clienti «Il mio conto», alla voce «Le mie fatture». Se invece preferisci ricevere la tua fattura in formato cartaceo, dovrai pagare 2.90 a fattura.
Puoi modificare in qualsiasi momento la modalità di pagamento nel tuo portale clienti «Il mio conto», alla voce«Le mie fatture». La fatturazione ha inizio il giorno dell'attivazione del tuo abbonamento Coop Mobile.
Inoltre è possibile anche pagare la fattura direttamente online:
- Accedi al portale clienti «Il mio conto», e vai alla voce «Le mie fatture»
- Scegli la fattura che vuoi pagare
- Clicca su «Paga». Per i pagamenti online sono disponibili diverse modalità di pagamento, ad esempio Twint, carta di credito o PostFinance
Se non paghi la fattura in tempo, ti sarà addebitata una tassa di sollecito di 30.– su una delle prossime fatture.
Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare.
La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture e di una tassa di sblocco.