Disattivazione dell’antenna
Perché l’antenna viene messa fuori servizio?
- Coop Mobile utilizza la rete di Swisscom. Può accadere che le antenne di comunicazione mobile vengano disattivate.
- In alcuni casi, Swisscom non può né trattare né organizzare tempestivamente un’ubicazione sostitutiva. I motivi possono essere, ad esempio, le disdette dei proprietari dei fondi o danni provocati da elementi naturali.
- Ci scusiamo sentitamente per i disagi causati. Stiamo collaborando assiduamente con Swisscom per trovare una soluzione soddisfacente.
Quali ripercussioni ha la disattivazione dell’antenna su di me?
- Assisterai ad un peggioramento nella qualità della connessione. Si potrebbero pertanto verificare limitazioni nelle telefonate all’aperto e negli edifici.
- La velocità di navigazione è ridotta. A volte, l'uso dei dati mobili all’aperto e negli edifici non è più possibile o lo è solo a velocità ridotta.
- Soprattutto, quando la rete viene impiegata in maniera intensa e da molte persone allo stesso tempo, si possono verificare problemi di scarsa capacità.
Domande frequenti
I contratti di noleggio di tali impianti di comunicazione mobile (antenne) vengono stipulati per parecchi anni e, nella maggior parte dei casi, rinnovati prima della scadenza. A volte può tuttavia accadere che il contratto non venga prorogato.
In caso di domande, dubbi o reclami puoi contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di aiutarti. Puoi chiamare la hotline gratuita allo 0800 746 746 dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00 e il sabato dalle 8.30 alle 16.30. Ulteriori possibilità di contatto sono disponibili qui.
Una soluzione provvisoria o un impianto temporaneo deve comunque seguire la stessa procedura di autorizzazione di una sede sostitutiva regolare. Purtroppo possono essere necessari diversi anni prima che tale autorizzazione venga concessa.
Attualmente non possiamo stabilire una data certa. Stiamo tuttavia collaborando assiduamente con Swisscom per trovare una soluzione che ci consenta di offrire la consueta qualità di ricezione.
Per migliorare la qualità del collegamento telefonico, può essere utile andare all’esterno o vicino a una finestra. Impiegando una WLAN non utilizzi i dati mobili ed eviti quindi il problema di una velocità di navigazione ridotta. Il cosiddetto «WiFi Calling» consente, inoltre, di telefonare tramite un accesso WLAN.