Hilfe – Coop Mobile eSIM

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist fest im Gerät eingebaut. Es wird also keine physische SIM-Karte benötigt. Einige Geräte haben bereits gar kein entsprechendes Fach für die SIM-Karte mehr. Aber nicht alle Geräte sind mit der eSIM kompatibel. Prüfen Sie bei der Bestellung, mit welcher Art von SIM Ihr Gerät kompatibel ist.

Bestellung und Aktivierung der eSIM

Wir erklären Ihnen im Einzelnen, wie die eSIM bestellt und aktiviert wird. Sie können von einer physischen SIM-Karte auf die eSIM umsteigen oder Ihr Mobile Abo direkt mit der eSIM bestellen.

Umstieg auf eine eSIM auf dem Hauptgerät

Hier erfahren Sie, wie Sie auf Ihrem Hauptgerät von einer physischen SIM-Karte auf eine eSIM umsteigen.

Wichtig: Sie müssen Zugang zu Ihrem Kundenportal «Mein Konto» und zu einem WLAN-Netzwerk haben.

Verbinden Sie sich mit Ihrem Kundenportal «Mein Konto».
Gehen Sie zu «Meine SIM». Dann wählen Sie «Die eSIM verwenden» unter «Meine SIM-Karte austauschen». Um den Prozess abzuschliessen, klicken Sie auf «Bestellen».
Dann senden wir Ihnen per E-Mail einen Code. Mit diesem können Sie sich den QR-Code in Ihrem Kundenportal anzeigen lassen.
Scannen Sie den QR-Code mit dem Gerät, auf dem Sie die eSIM installieren möchten. Hierzu gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts, wo die SIM verwaltet wird.

Nachdem Sie alle Schritte abgeschlossen haben, ist die eSIM aktiviert. Jetzt können Sie die physische SIM-Karte entfernen, da diese nicht mehr funktioniert.

Bestellen eines neuen Abos mit eSIM

Hier erfahren Sie, wie Sie ein Coop Mobile Abo mit eSIM bestellen (nur für Neukunden).

Wichtig: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit der eSIM kompatibel ist.

Wählen Sie bei der Bestellung Ihres neuen Coop Mobile Abos die Option «eSIM», sobald sie Ihnen vorgeschlagen wird.
Ungefähr zwei Arbeitstage vor der Aktivierung Ihres neuen Abos senden wir Ihnen einen Brief mit einem QR-Code zu.
Am Tag der Aktivierung scannen Sie den QR-Code mit dem Gerät, mit dem Sie das Abo und die eSIM benutzen wollen. Hierzu gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts, wo normalerweise die SIM verwaltet wird.

Nachdem alle Schritte abgeschlossen wurden, wird die eSIM aktiviert und Sie können Ihr neues Coop Mobile Abo nutzen.

Aktivierung der Multi SIM für Smartwatches

Hier erfahren Sie, wie die Multi SIM mit eSIM für Smartwatches oder Fitnesstracker aktiviert wird. Dies gilt auch für Smartwatches von Apple, Samsung und Google.

Wichtig: Ihre Gerätesoftware muss aktuell und Ihre Smartwatch bereits mit Ihrem Smartphone gekoppelt sein. Sie müssen ebenfalls Zugang zu Ihrem Kundenportal «Mein Konto» haben.

Öffnen Sie die App, mit der Sie Ihre Smartwatch über Ihr Smartphone verwalten.
Wenn Sie ein iPhone haben, wählen Sie «Mobilfunk» und dann «Mobilfunk konfigurieren».
Bei einem Samsung-Gerät gehen Sie zu «Uhreinstellungen» und «Mobile Abos». Bei einem Google Pixel-Gerät wählen Sie «Einstellungen», dann «Mobilfunk», anschliessend «Mit dem Swisscom-Netz verbinden» und schliesslich «Ein Abo einrichten oder kaufen».
Geben Sie die Verbindungsdaten aus «Mein Konto» ein und wählen Sie «Eine zweite SIM hinzufügen».
Klicken Sie auf «Bestätigen», um die Bestellung abzuschliessen.

Jetzt können Sie Ihr Abo auch auf Ihrem zusätzlichen Gerät nutzen.

Aktivierung von Multi SIM für Tablets

Hier erfahren Sie, wie Sie Multi SIM mit einer eSIM für Ihr Tablet oder andere Geräte aktivieren können.

Wichtig: Sie müssen Zugang zu Ihrem Kundenportal «Mein Konto» und bereits die Option 5G Speed haben. Ohne diese Option ist die Geschwindigkeit nicht hoch genug, um mit dem Tablet zu surfen.

Verbinden Sie sich mit Ihrem Kundenportal «Mein Konto».
Gehen Sie in das Menü «Meine SIM». Dann wählen Sie «Eine zweite SIM hinzufügen» und anschliessend «Ein Smartphone oder ein Tablet».
Wählen Sie jetzt als Kartenart «eSIM» (oder SIM-Karte, falls Sie eine physische SIM-Karte benötigen) und klicken Sie auf «Bestellen».
Wenn Sie eine eSIM bestellt haben, erhalten Sie eine E-Mail. Bei einer physischen SIM-Karte erhalten Sie einen Brief.
Wenn Sie sich für eine eSIM entschieden haben: Verbinden Sie sich mit Ihrem Kundenportal «Mein Konto» und scannen Sie den QR-Code mit dem Gerät, auf dem Sie die eSIM installieren möchten.
Wenn Sie sich für eine SIM-Karte entschieden haben: Legen Sie die Karte, die Sie per Post erhalten haben, in Ihr Tablet ein.

Jetzt können Sie Ihr Abo auf Ihrem zusätzlichen Gerät nutzen.

Welche Vorteile bietet die eSIM?

Mit der eSIM sind Sie von der physischen SIM-Karte unabhängig. Sie können Ihr Abo daher rasch und einfach aktivieren.

Wie funktioniert die Aktivierung der eSIM?

Die Aktivierung einer eSIM mit Coop Mobile ist einfach und praktisch. Sie können Ihr neues Mobile Abo direkt mit einer eSIM bestellen oder jederzeit von einer physischen SIM-Karte auf eine eSIM umsteigen. Sie können mit allen kompatiblen Geräten wie Smartphones, Tablets, Smartwatches oder Fitnesstrackern auf die eSIM umsteigen.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert mit der physischen SIM-Karte, nachdem ich auf eSIM umgestellt habe?

Wenn Sie von einer physischen SIM-Karte auf eine eSIM-Karte gewechselt haben, wird die physische SIM-Karte nicht mehr funktionieren, sobald die eSIM aktiviert wird. Sie können die Karte dann wegwerfen oder in Ihrem Gerät lassen.

Ich habe bei meiner Bestellung eine eSIM ausgewählt, aber ich habe zu Hause eine physische SIM-Karte erhalten. Was muss ich jetzt tun?

Sie haben eine physische SIM-Karte erhalten, weil wir Sie online nicht identifizieren konnten. Sie wurden vom Postboten bei der Lieferung der SIM-Karte identifiziert. Sie können Ihre physische SIM-Karte ganz einfach und schnell in Ihrem Kundenportal unter «Mein Konto» durch eine eSIM ersetzen.

Warum ist die Online-Identifizierung bei der Bestellung einer eSIM so wichtig?

Die Online-Identifizierung spart Ihnen Zeit. Wenn Sie dies nicht tun, muss der Postbote Ihre Identität überprüfen und Sie erhalten eine physische SIM-Karte, die Sie dann in Ihrem Kundenportal durch eine eSIM ersetzen müssen.

Hat meine eSIM einen PIN-Code?

Ja, Ihre eSIM hat einen PIN-Code und einen PUK-Code. Sie finden diese in Ihrem Kundenportal «Mein Konto» unter «Meine SIM». Allerdings ist der PIN-Code bei der Aktivierung standardmässig deaktiviert.

Sie können den Code direkt in den Einstellungen Ihres Geräts aktivieren.

Mein Gerät ist mit eSIM kompatibel. Wie kann ich diese aktivieren?

Wenn Ihr Smartphone oder ein anderes Gerät über eSIM verfügt, können Sie diese kostenlos aktivieren. Gehen Sie dazu in Ihrem Kundenportal auf «Mein Konto» und wählen Sie den Menüpunkt «Meine SIM-Karte».

Wählen Sie dann als Grund für die Änderung die Option «eSIM verwenden». Sie haben auch die Möglichkeit, die eSIM direkt bei der Bestellung Ihres Coop Mobile Abos auszuwählen.

Welche Geräte unterstützen eSIM?

Es gibt immer mehr Geräte, die eSIM zur Verfügung stellen. Welche Smartphones und weiteren Geräte eSIM anbieten, erfahren Sie direkt beim Hersteller oder Fachhändler wie z.B. Fust oder Interdiscount.

Ich habe eine eSIM und möchte wieder auf eine physische SIM-Karte wechseln. Was muss ich tun?

Gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» und wählen Sie den Menüpunkt «Meine SIM-Karte».

Wählen Sie dann als Grund für die Änderung die folgende Option: «Physische SIM-Karte verwenden». Wenn Sie wieder eine physische SIM-Karte verwenden möchten, müssen Sie einmalig eine Gebühr in Höhe von 40.–.

Ist die eSIM kostenlos?

Wenn Ihr Smartphone oder ein anderes Gerät eSIM-fähig ist, können Sie Ihre eSIM kostenlos in Ihrem Kundenportal unter «Mein Konto» aktivieren. Sie können die eSIM auch bei der Bestellung Ihres Coop Mobile Abos auswählen.

Was muss ich beim Gerätewechsel beachten, wenn ich eSIM nutze?

Nutzen Sie eSIM, können Sie Ihr Gerät problemlos wechseln.

Dazu gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» und wählen dort den Menüpunkt «Meine SIM-Karte» aus.
Dann wählen Sie als Grund für den Wechsel die folgende Option aus: «Ein neues Gerät, das mit eSIM kompatibel ist».