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Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein bestehendes Gesprächsguthaben bei einem anderen Anbieter auf Coop Mobile übertragen, wenn ich die Nummer portiere?

Nein, bei einer Nummerportierung sollten Sie Ihr bestehendes Gesprächsguthaben zuerst aufgebraucht haben, da dies sonst verfällt.

Ich möchte zu Coop Mobile Abo wechseln und meine Nummer behalten, was muss ich tun?

Sie möchten Ihre Nummer zu Coop Mobile mitnehmen? Sie können in Ihrer Online Bestellung wählen zwischen einer neuen Rufnummer oder der Rufnummernmitnahme, anschliessend wählen Sie den jetzigen Anbieter aus der Liste aus, geben die aktuelle Rufnummer ein und das gewünschte Übernahmedatum. Ihre neue Coop Mobile SIM-Karte erhalten Sie ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung Ihres Coop Mobile Abos. Die Aktivierung des Anschlusses kostet 49.−.

Ich möchte ein Coop Mobile Prepaid und meine Nummer behalten

Wenn Sie zu Coop Mobile wechseln und dabei Ihre aktuelle Nummer behalten möchten, können Sie die Übernahme Ihrer Rufnummer bis zu 13 Monate vor dem gewünschten Wechseltermin beantragen. Beim Kauf erhalten Sie direkt eine neue Coop Mobile SIM-Karte mit einer Übergangsnummer. Mit dieser können Sie bereits von den vorteilhaften Konditionen von Coop Mobile Prepaid profitieren.

Wenn Sie Ihre Nummer bei der Bestellung nicht mitgenommen haben, können Sie dies jederzeit in Ihrem Kundenportal «Mein Konto» nachholen.

Muss ich meinen Mobile-Vertrag beim bisherigen Anbieter selbst kündigen?

Nein. Bestellen Sie einfach Ihr Coop Mobile-Abo – wir übernehmen die Kündigung und die Portierung für Sie. Sie müssen nur am Tag der Aufschaltung die neue SIM-Karte, die Sie per Post erhalten, selbst in Ihr Gerät einsetzen. Über den genauen Aufschalttermin informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail und SMS.

Ich möchte zu Coop Mobile wechseln und bin beim aktuellen Anbieter noch länger als 13 Monate vertraglich gebunden. Kann ich Coop Mobile trotzdem bestellen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können den Wechsel zu Coop Mobile frühestens 13 Monate vor dem Ende Ihres aktuellen Vertrags beantragen.