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Häufig gestellte Fragen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass auf Ihrem iPhone die neueste iOS-Version installiert ist. Um das Betriebssystem zu aktualisieren, gehen Sie zu "Einstellungen" > "Allgemein" > "Softwareupdate".
Wenn Ihr iOS nicht auf dem neuesten Stand ist, führen Sie das Update durch, bevor Sie mit den nächsten Schritten fortfahren.
Visual Voicemail aktivieren
Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal verwenden:
- Schicken Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444
- Folgen Sie die Anweisungen von Apple
Visual Voicemail wieder aktivieren
Falls Sie die visuelle Voicemail bereits bei einem anderen Anbieter genutzt haben:
- Deaktivieren Sie den Dienst, indem Sie «STOP VVM» an die Nummer 444 senden und dann das iPhone neu starten.
- Rufen Sie die COMBOX an und löschen Sie alle vorhandenen und gespeicherten Nachrichten.
- Löschen Sie alle bestehenden Visual Voice Mail Benachrichtigungen.
- Aktivieren Sie Visual Voicemail erneut, indem Sie «START VVM» an die Nummer 444 senden und das iPhone neu starten.
Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Vorgangs mit dem Netz verbunden sind.
Visual Voicemail ausschalten
- Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.
Ja, Coop Mobile hat eine kostenlose App: myCoop Mobile.
Mit der myCoop Mobile App können Sie Ihre Produkte verwalten, Ihre Rechnungen einsehen, Ihre Kosten im Auge behalten und die Optionen bestellen, die Sie benötigen.
Die App kann sowohl mit einem Handy-Abo als auch mit Prepaid genutzt werden und ist für Android und iOS verfügbar.
Wenn Sie keine Informationen zu Ihrem Handy-Abo finden, liegt das daran, dass Ihr Angebot nicht mehr verfügbar ist.
In der Preisliste der nicht mehr verfügbaren Abonnemente können Sie jedoch alle Details zu Ihrem Abonnement weiterhin einsehen.
Die myCoop Mobile App ist kostenlos und im Google Play Store und im Apple App Store erhältlich.
Als Coop Mobile Kunde können Sie einfach per SMS wechseln. Senden Sie eine kostenlose SMS an die Nummer 506 mit dem Namen des gewünschten Abos:
- SWISS S
- SWISS M
- SWISS L
- EUROPE M
- EUROPE L
Ihr bestehendes Prepaid-Guthaben schreiben wir Ihnen auf Ihrem neuen Coop Mobile Abo gut. Das Abo aktivieren wir innert wenigen Arbeitstagen.
Eine Anrufanleitung können Sie direkt in «Mein Konto» aktivieren. Wählen Sie dazu den Menüpunkt «Dienste verwalten» und gehen Sie zum Reiter «Anrufe, Umleitungen und COMBOX». Geben Sie anschliessend die Nummer ein, auf welche Sie umleiten wollen, und bestätigen Sie die Eingaben mit «Speichern».
So ändern Sie die Adresse für Ihr Handy-Abo selbstständig:
- Melden Sie sich in Ihrem «Mein Konto» ein und gehen Sie zu «Mein Profil».
- Wählen Sie «Ändern» und erfassen Ihre neue Adresse.
- Klicken Sie auf «Speichern», um die neue Adresse zu hinterlegen.
Sie finden Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung, Ihrem Vertrag oder in «Mein Konto» unter «Mein Profil». Die Kundennummer dient Ihnen, wenn Sie Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.
Für Coop Mobile gelten 14 Tage Rückgaberecht, solange die Registrierung bzw. Aktivierung der SIM-Karte noch nicht erfolgt ist.
Bei Coop Mobile gibt es keine Mindestdauer. Die Kündigungsfrist Ihres Coop Mobile Abos beträgt 2 Monate auf Ende Monat.
Wenn Sie uns verlassen und Ihre Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, müssen Sie nicht kündigen. Die Kündigung erfolgt bei einer Rufnummer-Übernahme automatisch.
Falls Sie bei Ihrem neuen Anbieter eine neue Nummer möchten, dann teilen Sie uns Ihre Kündigung via Post, Telefon oder Kontaktformular mit.
In «Mein Konto» können Sie jederzeit eine Nummer die Ihnen gehört aber bei einem anderen Anbieter ist, auf Ihre Coop Mobile Prepaid SIM-Karte portieren lassen. Die Coop Mobile Prepaid Nummer geht dadurch verloren und kann anschliessend nicht mehr genutzt werden. Sie wird durch die Nummer ersetzt, die Sie für die Portierung ausgewählt haben.
Es ist möglich, unerwünschte Anrufe (Call Screening) für Ihre Mobil- oder Festnetznummer zu blockieren. Anrufe von Callcentern, die sich nicht an die Verhaltensregeln von Callnet.ch halten, werden automatisch gesperrt.
Um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, gehen Sie in Ihrem Kundenportal «Mein Konto» auf «Dienste verwalten». Wenn Anrufe blockiert werden, können Sie diese ebenfalls dort einsehen.
Wenn Sie das Call Screening aktiviert haben und weiterhin unerwünschte Anrufe von einer bestimmten Nummer erhalten, können Sie uns dies über das Kontaktformular melden, indem Sie als Betreff «Unlautere Werbung» auswählen. Wichtig: Das Call Screening muss aktiviert sein, bevor Sie eine neue Nummer an uns melden.
Um auf Ihr Kundenportal «Mein Konto» zuzugreifen, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort verwenden, die Sie bei der Bestellung festgelegt haben.
Folgendes können Sie in Ihrem Kundenportal tun:
- Alle Nachrichten, die wir Ihnen geschickt haben, unter «Meine Nachrichten» einsehen.
- Ihre aktuelle Datennutzung ansehen.
- Ihre persönlichen Daten in «Mein Profil» einsehen und ändern. Vergessen Sie auch nicht, uns bei einem Umzug Ihre neue Adresse mitzuteilen.
- Auf eine Übersicht aller Rechnungen zugreifen und die Zahlungs- und Rechnungsmethoden in «Meine Rechnungen» ändern.
- In «Mein Verbrauch» Ihre Verbindungen der letzten Monate überprüfen. Aus Gründen der Vertraulichkeit und des Datenschutzes werden jeweils die vier letzten Ziffern der Nummer ausgeblendet.
- Kurz bevor Sie ins Ausland verreisen, können Sie in «Option hinzufügen» Datenpakete kaufen, damit Sie im Ausland unbeschwert surfen können.
- Sie haben Ihr Smartphone verloren oder es wurde Ihnen gestohlen? Blockieren Sie Ihre SIM-Karte und bestellen Sie in «Meine SIM-Karte» sofort eine neue.
- Services wie Erwachsenenunterhaltung und Mehrwertdienste in «Dienste sperren» blockieren.
Sie können auch über die myCoop Mobile App auf Ihr Kundenportal zugreifen. Die App ist kostenlos und sowohl für Android als auch für iOS verfügbar.
Um auf Ihr Kundenportal «Mein Konto» zuzugreifen, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort verwenden, die Sie bei der Bestellung festgelegt haben.
Folgendes können Sie in Ihrem Kundenportal tun:
- Laden Sie Ihr Prepaid-Guthaben auf
- Prüfen Sie Ihr verfügbares Guthaben
- Details zu Ihren Verbindungen
- Anzeigen und Ändern Ihrer persönlichen Daten
Sie können auch über die myCoop Mobile App auf Ihr Kundenportal zugreifen. Die App ist kostenlos und sowohl für Android als auch für iOS verfügbar.
Um die visuelle Voicemail zu deaktivieren, senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.
Sie können Ihre Coop Mobile Nummer nicht ändern, ausser Sie kündigen Ihren aktuellen Vertrag und schliessen einen neuen ab.
Ihre Rufnummer wurde beim Kauf der SIM-Karte in der Verkaufsstelle generiert und sollte ihnen vom Verkäufer mitgeteilt werden. Wenn dies nicht gemacht wurde, können Sie dies bei eingefügter SIM-Karte in den Geräte-Einstellungen nachschauen oder kontaktieren Sie uns auf der Hotline.
Unseren Customer Support erreichen Sie telefonisch unter der gratis Hotline 0800 746 746 (kostenpflichtig aus dem Ausland: +41 58 262 82 22). Wir beantworten gerne Ihre Fragen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:30 Uhr und am Samstag von 8:30 bis 16:30 Uhr.
Ja, Sie können auf Ihrem Smartphone ein Icon installieren, um direkt auf «Mein Konto» oder Ihr Cockpit zuzugreifen.
So funktioniert's:
Mit einem iPhone (Safari):
- Geben Sie myaccount.coopmobile.ch (für «Mein Konto») oder cockpit.coopmobile.ch (für das Coop Mobile Cockpit) ein
- Klicken Sie auf das Icon «Teilen» (zuunterst in der Mitte des Bildschirms)
- Klicken Sie auf «Zum Homebildschirm»
- Definieren Sie einen Namen für Ihr Icon
- Klicken Sie auf «Hinzufügen»
Auf einem Android Smartphone (Chrome):
- Geben Sie myaccount.coopmobile.ch (für «Mein Konto») oder cockpit.coopmobile.ch (für das Coop Mobile Cockpit) ein
- Klicken Sie auf das Menu ganz oben rechts (drei vertikale Punkte)
- Klicken Sie auf «Zum Startbildschirm hinzufügen»
- Definieren Sie einen Namen für Ihr Icon
- Klicken Sie auf «Hinzufügen»
Alternativ können Sie die kostenlose myCoop Mobile App installieren. Sie können direkt auf Ihr Kundenportal zugreifen, Ihre Produkte verwalten, Ihre Rechnungen einsehen, Ihre Kosten im Auge behalten und die gewünschten Optionen bestellen.
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Android-Smartphone Visual Voicemail unterstützt. Gegebenenfalls ist eine Aktualisierung der Software notwendig.
Visual Voicemail aktivieren
Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal verwenden:
- Schicken Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444
- Aktivieren Sie in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie> Einstellungen> Mailbox> Visuelle Mailbox)
Visual Voicemail wieder aktivieren
Falls Sie die visuelle Voicemail bereits bei einem anderen Anbieter genutzt haben:
- Schicken Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444
- Aktivieren Sie in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie> Einstellungen> Mailbox> Visuelle Mailbox)
Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Wenn Sie sich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Visual Voicemail ausschalten
- Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.
Bei einer neuen Nummer erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 2 Arbeitstage nach der Bestellung.
Im Fall einer Rufnummer-Übernahme, erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung.