Hilfe – SIM-Karte Coop Mobile
Sie haben die Wahl zwischen einer physischen SIM-Karte und einer eSIM.
Bei Coop Mobile haben Sie die Möglichkeit, eine physische SIM-Karte oder eine digitale eSIM zu nutzen. Ausserdem können Sie ebenfalls zusätzliche SIM-Karten für weitere Geräte wie Tablets oder Smartwatches bestellen.
Was sind die Unterschiede zwischen einer eSIM, einer physischen SIM-Karte und einer Multi SIM?
SIM-Karte
Die klassische physische SIM-Karte ist ein kleiner Chip, den Sie in Ihr Gerät einlegen. Die SIM-Karte identifiziert Sie im Mobilfunknetz und ermöglicht Ihnen das Surfen und das Telefonieren mit Coop Mobile.
eSIM
Eine eSIM ist eine Art Slot für digitale SIM-Karten, der fest in Ihrem Gerät eingebaut ist. Mit ihr können Sie Ihr Smartphone ganz einfach ohne physische SIM-Karte mit Ihrem Coop Mobile Abo verbinden.
Hier erfahren Sie, wie eine eSIM installiert wird
Multi SIM
Multi SIM ist eine Option, bei der Sie bis zu drei zusätzliche SIM-Karten bestellen können.
Das können Sie mit Ihrer SIM-Karte machen
Hier erklären wir Ihnen, was Sie alles mit Ihrer SIM-Karte machen können.
Bestellung einer Coop Mobile SIM-Karte
Bestellen Sie eine neue Coop Mobile SIM-Karte über unsere Website oder in den Interdiscount- und Fust-Shops und wählen Sie eines unserer Mobile Abos: perfekt für die Schweiz und selbst für Europa.
Bei all unseren Mobile Abos können Sie zwischen klassischer physischer SIM-Karte und eSIM wählen.
Aktivierung der Coop Mobile SIM-Karte
Die Aktivierung der SIM-Karte ist einfach und schnell. Falls Sie eine physische SIM-Karte bestellt haben, erhalten Sie sie kurz vor der Aktivierung Ihres Mobile Abos per Post.
PIN der Coop Mobile SIM-Karte vergessen
Sie haben den PIN-Code Ihrer SIM-Karte vergessen? Kein Problem. Sie können den Code in Ihrem Kundenportal «Mein Konto» abrufen.
Falls Sie drei Mal einen falschen PIN-Code eingegeben haben, müssen Sie den PUK-Code verwenden, um Ihre SIM-Karte zu entsperren. Falls Sie den PUK-Code nicht kennen oder ihn vergessen haben, finden Sie ihn in Ihrem Kundenportal.
Verlust der Coop Mobile SIM-Karte
Bei Diebstahl oder Verlust Ihres Smartphones sperren Sie bitte sofort Ihre SIM-Karte, um Missbrauch oder Betrug im Zusammenhang damit zu verhindern.
Um die SIM-Karte zu sperren, gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» oder kontaktieren Sie den Coop Mobile Kundenservice. Innerhalb weniger Tage erhalten Sie eine neue SIM-Karte.
Falls Sie eine eSIM haben, können Sie sie in Ihrem Kundenportal «Mein Konto» ersetzen und mit Ihrem Ersatzgerät verwenden.
Der Ersatz Ihrer physischen SIM-Karte kostet Sie 40.– (Mobile Abo) oder 20.– (Prepaid). Der Ersatz der eSIM ist kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie von einer physischen SIM-Karte auf eine eSIM-Karte gewechselt haben, wird die physische SIM-Karte nicht mehr funktionieren, sobald die eSIM aktiviert wird. Sie können die Karte dann wegwerfen oder in Ihrem Gerät lassen.
Sie haben eine physische SIM-Karte erhalten, weil wir Sie online nicht identifizieren konnten. Sie wurden vom Postboten bei der Lieferung der SIM-Karte identifiziert. Sie können Ihre physische SIM-Karte ganz einfach und schnell in Ihrem Kundenportal unter «Mein Konto» durch eine eSIM ersetzen.
Gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» und wählen Sie den Menüpunkt «Meine SIM-Karte».
Wählen Sie dann als Grund für die Änderung die folgende Option: «Physische SIM-Karte verwenden». Wenn Sie wieder eine physische SIM-Karte verwenden möchten, müssen Sie einmalig eine Gebühr in Höhe von 40.–.
Die «Multi SIM» können Sie als eSIM oder physische SIM-Karte nutzen. Wenn Sie eine physische Karte bestellen möchten, können Sie wie folgt vorgehen:
- Gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» und wählen Sie den Menüpunkt «Meine SIM» aus
- Wählen Sie die Option «Hinzufügen einer SIM-Karte für 6.90/Monat» aus
- Wählen Sie die Option «Eine physische SIM-Karte benutzen» aus
- Sie erhalten Ihre Multi SIM per Post
Sie haben Ihr Smartphone verloren oder es wurde Ihnen gestohlen? Blockieren Sie Ihre SIM-Karte und bestellen Sie in «Mein Konto» unter «Meine SIM-Karte» eine neue. Die Ersatz-SIM-Karte kostet 40.– (Abo) bzw. 20.– (Prepaid).
Sie haben Ihr Smartphone wieder gefunden? Sie möchten Ihre SIM-Karte wieder entsperren? Das können Sie mit Hilfe des PUK-Codes tun, solange Sie noch keine neue SIM-Karte bestellt haben. Sonst müssen Sie warten, bis Sie die Ersatz-SIM-Karte erhalten haben. Doch das dauert nicht lange, innerhalb von 2 Arbeitstagen haben Sie wieder eine neue SIM-Karte.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, neue Kunden zu identifizieren. Deshalb müssen Sie sich online identifizieren, bevor Sie Ihre SIM-Karte erhalten.
Dank der Online-Identifizierung müssen Sie nicht zu Hause sein, wenn Sie Ihre SIM-Karte erhalten, und Sie müssen auch nicht vom Postboten oder am Postschalter identifiziert werden. Ausserdem ist der Vorgang viel schneller.
So funktioniert die Online-Identifizierung:
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie sich online identifizieren können. Sie werden Schritt für Schritt durch den Identifizierungsprozess begleitet.
Sobald Sie sich online identifiziert haben, wird Ihnen Ihre SIM-Karte nach Hause geschickt und Sie müssen sich bei der Lieferung nicht mehr identifizieren.
Ihren PIN- und PUK-Code finden Sie auf dem SIM-Kartenhalter. Den PUK Ihrer SIM-Karte finden Sie ebenfalls in «Mein Konto» unter «Meine SIM-Karte».