Hilfe – Mobile Rechnung kurz erklärt
Transparent und einfach
Haben Sie Fragen zu Ihrer Mobile Rechnung? Hier finden Sie die wichtigsten Infos zu jedem Punkt.
Hier finden Sie auf einen Blick Rechnungsmonat, fälliger Betrag und Zahlungsfrist.
Diese Infos brauchen wir, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen: die Rufnummer Ihres Abos, das Rechnungsdatum sowie die Rechnungs- und Kundennummer.
Für diesen Zeitraum stellen wir Ihnen die Abo-Kosten in Rechnung. Bei der ersten Monatsrechnung verrechnen wir selbstverständlich nur den Anteil der Kosten ab dem Aktivierungsdatum.
An dieser Stelle finden Sie die Grundgebühr für Ihr Handy-Abo sowie Kosten für allfällig gekaufte nationale Datenpakete und Ausgaben für internationale Anrufe. Wenn Sie von einer Promotion profitieren, so finden Sie diese auch an dieser Stelle aufgeführt.
Hier finden Sie die Kosten für mobile Datenpakete, die Sie fürs Surfen im Ausland gekauft haben. Zudem sind die Kosten aufgeführt für Anrufe, SMS und MMS, die Sie im Ausland getätigt haben und die in Ihrem Abo nicht inklusive sind.
Wenn Sie eine Gerät-Ratenzahlung abgeschlossen haben, ist die monatliche Rate des Geräts hier aufgeführt.
An dieser Stelle sind allfällige Zusatzkosten wie die Gebühren für zahlungspflichtige Hotlines, Einkäufe oder die Teilnahme an Wettbewerben ersichtlich.
Sie können Ihren Verbrauch und die Details zu Gesprächen, die Kosten verursacht haben, in «Mein Konto» unter «Mein Verbrauch» > Filter: Zeitraum und Business Number einsehen. Hier finden Sie weitere Informationen zu den Mehrwertdiensten.
Mehr Details zu Ihrem Verbrauch sowie zu Ihren aktuellen Kosten finden Sie unter Mein Konto. Auch in unseren FAQ haben wir bereits viele Antworten für Sie zusammengestellt. Persönlich erreichen Sie uns über unsere Hotline.
Hier finden Sie Zahlungsinformationen wie die QR-IBAN, den Begünstigten, den Rechnungsbetrag und die Referenznummer. Wichtig ist, dass Sie für jede Zahlung die entsprechende Referenznummer verwenden. Sie können die QR-Rechnung auch via Banking App scannen und müssen dadurch die Zahlungsinformationen nicht mehr abtippen.
Sie können Ihre Rechnung auch per Twint bezahlen. Scannen Sie dafür einfach den entsprechenden QR-Code und bestätigen Sie die Zahlung über Ihre Twint-App.
Häufig gestellte Fragen
Sie finden Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenportal «Mein Konto» unter «Meine Rechnungen», wo Sie diese auch herunterladen können. Sie können Ihre Rechnungen auch in der App myCoop Mobile einsehen.
Sie erhalten Ihre Rechnung monatlich per E-Mail. Wenn Sie eine Papierrechnung bevorzugen, ist das ebenfalls möglich – diese kostet pro Rechnung.
Tipp: In «Mein Konto» können Sie Ihre Rechnungen jederzeit herunterladen und selbst ausdrucken.
Den Rechnungsmodus (E-Mail oder Papier) können Sie in «Mein Konto» unter dem Menüpunkt «Meine Rechnungen» jederzeit ändern. Dort finden Sie auch eine Übersicht über alle Ihre Rechnungen. Die Rechnungsstellung beginnt am Tag Ihrer Aktivierung.
Darüber hinaus können Sie Ihre Rechnung auch direkt online im Kundenportal «Mein Konto» bezahlen:
- Loggen Sie sich in «Mein Konto» ein
- Wählen Sie im Menü «Meine Rechnungen»
- Suchen Sie die gewünschte Rechnung und klicken Sie auf «Bezahlen». Für die Online-Zahlung stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmittel zur Verfügung, z. B. Twint, Kreditkarte oder PostFinance
Zusätzliche Mahngebühren von 30.– können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.
Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.
Die Reaktivierung der Dienste ist erst möglich, sobald die Rechnungen beglichen und die Entsperrungsgebühren entrichtet wurden.
Sie finden alle Details betreffend Ihrer Kommunikation und Ihrer Datennutzung in «Mein Konto» unter «Mein Verbrauch».