Abonnements Mobiles et Prepaid

Il est possible de bloquer les appels indésirables (Filtrage des appels) pour votre numéro de téléphone mobile. Les appels provenant de centres d'appels ne respectant pas les règles déontologiques de Callnet.ch sont automatiquement bloqués.

Pour activer ou désactiver cette fonction, rendez-vous directement dans votre espace «Mon Compte» à la rubrique «Réglages de services». Si des appels sont bloqués, vous pourrez également les voir à cet endroit.

Si vous avez activé le filtrage des appels et continuez à recevoir des appels indésirables d'un numéro particulier, vous pouvez également nous l'annoncer via notre formulaire de contact en choisissant «Publicités déloyales» comme sujet du message. Il est important d'avoir activé le filtrage des appels avant de nous annoncer un nouveau numéro.

Vos codes PIN & PUK figurent sur le support plastique de votre carte SIM. Retrouvez le code PUK de votre SIM dans Mon compte sous la rubrique «Ma SIM».

Désormais âgée de 26 ans, la technologie 2G ne répond plus aux attentes d’aujourd’hui : en effet, elle ne permet plus de satisfaire les nouveaux besoins des clients en matière de données. De plus, les technologies de communication mobile plus récentes offrent une qualité de son nettement meilleure et une performance énergétique sensiblement supérieure. Raison pour laquelle Swisscom désactive progressivement le réseau 2G depuis le début de l’année 2021 afin de faire de la place aux nouvelles générations de communication mobile.

Nous souhaitons, en collaboration avec Swisscom, offrir à nos clientes et clients un réseau exceptionnel. La plupart de nos clients mobiles utilisent aujourd’hui déjà la 4G et la 3G: plus de 99% des transmissions de données mobiles transitent sur ces deux réseaux.

Comment vérifier si je suis concerné par la désactivation?

Nous informons les clients concernés dans la mesure du possible directement. Pour vérifier si vous êtes concerné par la désactivation, il vous suffit d’envoyer un SMS avec le texte «2G» au 444.

Que faire si je suis concerné par la désactivation?

Remplacer votre appareil par un plus récent qui supporte les technologies de communication mobile actuelles. Vous pouvez continuer d’utiliser votre carte SIM dans votre nouvel appareil. Nous vous informerons volontiers chez Interdiscount ou Fust des possibilités qui s’offrent à vous.

Quel genre d’appareil acheter si je suis concerné?

Nous vous recommandons d’acquérir un appareil supportant la 4G. Il est moins judicieux d’opter pour un appareil qui ne supporte que la 3G, la plupart des appareils actuels étant compatibles avec la 3G et la 4G. Nous vous informerons volontiers chez Interdiscount ou Fust des possibilités qui s’offrent à vous.

Que se passera-t-il si je suis concerné et ne fais rien?

Dès la désactivation, vous ne pourrez plus utiliser votre appareil sur le réseau mobile de Swisscom.

Accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez le point de menu «Ma carte SIM». Ensuite, choisissez l’option suivante en tant que raison de la modification: «Utiliser une carte SIM physique». Si vous souhaitez de nouveau utiliser une carte SIM physique, vous devez vous acquitter une seule fois de frais à hauteur de 40.–.

Si vous utilisez eSIM, vous pouvez changer d’appareil sans problème. Pour cela, accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez le point de menu «Ma carte SIM». Ensuite, choisissez l’option suivante en tant que raison de la modification: «Un nouvel appareil compatible avec eSIM».

Pour vous, le passage à un nouvel appareil avec eSIM est gratuit.

Si votre smartphone ou un autre appareil propose eSIM, vous pouvez l’activer gratuitement. Pour cela, accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez le point de menu «Ma carte SIM». Ensuite, choisissez l’option «Utiliser eSIM» en tant que raison de la modification. Vous avez également la possibilité de choisir directement l'eSIM lors de la commande de votre abonnement Coop Mobile.

Il y a de plus en plus d’appareils qui disposent de l’eSIM. Vous découvrirez directement auprès du fabricant ou du vendeur spécialisé les smartphones et autres appareils qui proposent l’eSIM.

Si votre smartphone ou un autre appareil propose eSIM, vous pouvez activer gratuitement votre eSIM dans votre portail client «Mon compte». Vous pouvez aussi choisir l'eSIM lors de la commande de votre abonnement mobile Coop Mobile.

Vous avez reçu une carte SIM physique car nous n'avons pas pu vous identifier en ligne. Vous avez été identifié par le facteur lors de la livraison de la carte SIM. Vous pouvez remplacer votre carte SIM physique par une eSIM très facilement et rapidement dans votre portail client «Mon compte».

Si vous êtes passé d'une carte SIM physique à une eSIM, la carte SIM physique cessera de fonctionner dès que l'eSIM sera activée. Vous pourrez alors la jeter ou la laisser dans votre appareil.

Vous avez perdu votre smartphone ou il vous a été volé? Bloquez votre SIM et commandez une nouvelle carte dans Mon compte sous la rubrique «Ma SIM». Le remplacement de votre carte coûtera CHF 40.– (abonnement) ou CHF 20.– (Prepaid).
Vous avez retrouvé votre Smartphone? Vous pouvez débloquer votre carte SIM à l'aide du code PUK tant que vous n'avez pas commandé une nouvelle SIM. Sinon vous devrez attendre l'arrivée de votre carte SIM de remplacement. Cela ne prendra pas beaucoup de temps puisque la livraison d'une nouvelle carte SIM dure 2 jours ouvrables.

Vous pouvez utiliser la Multi SIM en tant que carte SIM physique ou eSIM. Si vous souhaitez commander une carte physique, procédez comme suit:

1. Accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez à gauche dans le menu «Ma carte SIM».
2. Sélectionnez ensuite l’option «Ajouter une carte SIM pour 6.90/mois».
3. Choisissez ensuite l’option «Utiliser une carte SIM physique».
4. Vous recevrez votre Multi SIM par voie postale.

En cas de nouveau numéro, vous recevrez votre carte SIM environ 2 jours ouvrables après avoir effectué votre commande.

En cas de reprise du numéro de téléphone mobile, vous allez recevoir votre carte SIM environ 10 jours avant l'activation de votre abonnement.

Vérifiez si la carte SIM est bien insérée. Eteignez votre Smartphone et rallumez-le ensuite. Dans le cas d'une reprise du numéro de téléphone mobile, veuillez vérifier si la date est l'heure d'activation envoyés par SMS ont été atteints.

Votre carte SIM sera normalement activée dans les 15 minutes suivant achat.

Oui, mais l'achat doit se faire directement avec la carte d'identité de l'enfant et l'enfant doit être présent lors de la commande.

Si vous avez activé l’une de nos options pour votre abonnement mobile, elle sera également valable pour votre Multi SIM. Par exemple, si vous achetez une option Data pour pouvoir surfer à l’étranger, vous pouvez également utiliser ces données sur votre smartwatch avec Multi SIM.

Pour savoir comment configurer facilement Multi SIM pour votre Apple Watch ou votre Samsung Watch, consultez notre page d’aide.

La vitesse de la Multi SIM étant limitée à 1 Mbit/s, la Multi SIM est principalement destinée à des appareils tels que les smartwatches, les Fitness Trackers ou les capteurs. La Multi SIM n’est pas adaptée aux smartphones ou tablettes.

Multi SIM est une carte SIM supplémentaire pour votre smartwatch ou votre Fitness Tracker. Vous utilisez donc le volume de données disponibles selon pour votre abonnement mobile.

Non, il n’est malheureusement pas possible de recevoir ou d’envoyer des SMS avec Multi SIM.

Oui, Coop Mobile offre la 5G. Ici vous trouverez plus d'informations: option 5G Speed.

Coop Mobile accorde un droit de retour de 14 jours, pour autant que l’enregistrement ou l’activation de la carte SIM n’ait pas encore été effectué.

Lors de la configuration de l'Apple Watch, vous devez choisir «Configurer pour moi-même». Si vous choisissez «Configurer pour un membre de la famille», la Multi SIM ne fonctionnera pas.

Configurez à nouveau votre Apple Watch en choisissant cette fois «Configurer pour moi-même».

Consultez notre page d'aide pour plus d'infos sur la Multi SIM.

Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles sur les abonnements ou Prepaid Coop Mobile.

La technologie VoLTE qui permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels ne nécessite en principe aucun paramétrage de l'appareil pour être utilisée.

La technologie WiFi Calling doit être activée manuellement dans le menu de l'appareil. WiFi Calling est ensuite géré par l'appareil lui-même.

Si vous constatez davantage de coupures lors de vos appels après l'activation de WiFi Calling, nous vous recommandons de désactiver cette fonction.

Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels fait depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse.

Procédure d'activation de WiFi Calling pour un téléphone sous Android

Procédure d'activation de WiFi Calling sur un iPhone

Si le menu n'apparaît pas dans le téléphone il est probable que votre appareil ne supporte pas cette fonction.

Avec Coop Mobile, vous surfez sur le réseau rapide 4G. Pour encore plus de vitesse, activez l'option 5G Speed.

Non. L’offre Coop Mobile Trophée n’est pas cumulable avec d’autres promotions de Coop Mobile.

Les clients Coop Mobile ayant souscrit à l’offre Prepaid de Coop Mobile, et qui souhaiteraient passer à l’abonnement Basic, ne peuvent malheureusement pas profiter de cette offre. En général, les nouveaux clients qui commandent un nouvel abonnement Basic avec un nouveau numéro ou qui passent d'un autre opérateur à Coop Mobile avec un numéro existant peuvent profiter de cette offre. La résiliation d’un autre abonnement Coop Mobile pour la souscription d’un abonnement Basic n’ouvre pas droit à cette offre.

Il vous faut 18 timbres pour profiter de cette offre. L’offre Coop Mobile Trophée est valable dans le cadre de cette action uniquement.

Non. L’offre Coop Mobile Trophée est uniquement valable pour l’abonnement Coop Mobile Basic. En passant à un autre abonnement, le rabais n'est plus valable.

La carte cadeau Coop est activée automatiquement 14 jours après l'activation de votre carte SIM.

Coop Mobile utilise le réseau mobile de Swisscom. Grâce à l'utilisation du réseau Swisscom, les clients de Coop Mobile bénéficient d'une excellente couverture réseau, de vitesses de transmission de données rapides et d'une connexion stable.

Les groupes de pays sont valables pour les appels internationaux, c'est-à-dire pour les appels d'un pays à l'autre. Selon le pays vers lequel vous appelez et le pays dans lequel vous vous trouvez, différents tarifs s'appliquent.

Nous avons groupé ceux-ci en différentes zones. Si vous voulez savoir combien coûte un appel international, merci d'utiliser l'outil de roaming et de sélectionner le pays souhaité.

Les pays sont ainsi répartis:

Groupe de pays 1, 2 et 3
Alaska, Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie & Herzégovine, Bulgarie, Allemagne, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Îles Féroé, Gibraltar, Grèce, Grande-Bretagne, Guernesey, Hawaii, Irlande, Islande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, St. Croix, St. John, St. Thomas, République tchèque, Turquie, USA, Ukraine, Hongrie, Vatican, Chypre, Autriche

Groupe de pays 4
Algérie, Argentine, Brésil, Chine, Guadeloupe, Indonésie, Libye, Malaisie, Maroc, Mexique, Timor oriental, Philippines, Afrique du Sud, Thaïlande, Tunisie, Égypte

Groupe de pays 5
Afghanistan, Am. Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Botswana, République démocratique du Congo, République-Unie de Tanzanie, République de Guinée, République de Moldavie, République de Malaisie. Iles Vierges, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Chili, Iles Cook, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Djibouti, Équateur, Salvador, Côte d'Ivoire, Érythrée, Malouines, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Groenland, Guam, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Inde, Irak, Iran, Jamaïque, Yémen, Jordanie, Iles Caïmans, Cambodge, Cap-Vert, Kazakhstan, Qatar, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Colombie, Comores, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Antilles néerlandaises, Cuba, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Libéria, Macao, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Monserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Mariannes du Nord, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Rwanda, Réunion, Saba, Saint-Christophe-et-Nevis, Zambie, Samoa, Sainte-Lucie, Arabie saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Zimbabwe, Îles Salomon, Somalie, Sri Lanka, St. Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, St. Vincent & Grenadines, Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie, Sao Tomé & Principe, Soudan du Sud, Tadjikistan, Tanzanie, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tchad, Turkménistan, Turks & Caicos, Ouganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Émirats arabes unis, Vietnam, Wallis Futuna, République centrafricaine, Guinée équatoriale, Éthiopie

Vous devez être majeur (18 ans révolus) et avoir une adresse en Suisse ou au Liechtenstein.

Lors de votre commande, vous devrez vous identifier avec une pièce d'identité valable qui devra également être présentée au facteur lors de la réception de votre carte SIM. Pour info, les pièces d'identité valables sont les cartes d'identité suisses, les passeports suisses ou les livrets de séjour pour étrangers.

Vous pouvez commander au maximum 5 abonnements Coop Mobile à votre nom. Par contre, vous ne pouvez pas tous les commander en une fois.

Si vous êtes mineur(e) mais âgé(e) de 12 ans ou plus, vous ne pouvez pas conclure d'abonnement Coop Mobile mais votre représentant légal, lui peut le faire et vous mettre l'utilisation de cet abonnement à disposition. Dans ce cas aussi, la relation contractuelle est établie avec votre représentant légal. Tous les services à valeur ajoutée seront alors bloqués jusqu'à vos 16 ans révolus.

Vous avez déjà reçu votre appareil.

Une non-conclusion de votre abonnement Coop Mobile pour des raisons de non-libération par votre opérateur actuel engendre en parallèle la résiliation de votre contrat de vente par paiement échelonné. La somme des mensualités restantes sera imputée en une fois à la facture finale.

Pour pouvoir commander une carte prépayée, vous devez être majeur. Si vous êtes mineur mais âgé de plus de 12 ans, votre représentant légal doit être présent lors de l'achat de la carte. Jusqu'à votre 16e anniversaire, tous les services à valeur ajoutée sont bloqués. Il n'est pas nécessaire de résider en Suisse ou au Liechtenstein. Tout le monde peut commander une carte prepaid, quel que soit son pays de résidence.

Vous pouvez vous faire conseiller dans n’importe quelle filiale Fust et Interdiscount et commander l’abonnement sur place. Vous avez également la possibilité d’y régler en toute simplicité un nouveau smartphone avec votre abo Plus en plusieurs mensualités.

Chez Coop Mobile, vous pouvez conserver votre numéro sans aucun problème. Il vous suffit de sélectionner l’option «Reprise du numéro d’appel» lors de votre commande en ligne et de rechercher votre ancien opérateur dans la liste. Indiquez ensuite votre numéro actuel et choisissez une date de reprise. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM Coop Mobile une dizaine de jours avant l’activation de votre abonnement Coop Mobile. L’activation de votre abonnement entraîne la facturation de frais uniques de CHF 49.–.

C’est malheureusement impossible. Vous ne pouvez changer pour Coop Mobile que 6 mois à l’avance au maximum.

Vous pouvez souscrire l’offre ici ou dans une succursale Fust ou Interdiscount à proximité de chez vous.

Si le prix de vente de votre appareil est inférieur ou égal à 799.–, vous devrez vous acquitter d’un acompte de 49.–. S’il est supérieur à 799.–, alors la différence entre le prix de vente et ce seuil de 799.– s’ajoutera au montant de votre versement initial de 49.–.

Afin que vous ne ratiez aucun appel, nous avons prévu une boîte vocale (COMBOX). Additionnellement la fonctionnalité de la messagerie vocale visuelle est disponible.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone

Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Activer la COMBOX®

Saisissez le code USSD **004*+4186 suivi de votre numéro mobile puis tapez #. Appuyez ensuite sur la touche d'appel. (P.ex. : **004*+41860771234567#)

Désactiver la COMBOX®

Saisissez le code USSD ##004# et appuyez ensuite sur la touche d'appel.

Comment utiliser ma COMBOX®?

Pour enregistrer votre message d'accueil personnel:

• Remplacez le message standard de votre COMBOX® par un message d'accueil personnel.
• Appelez votre COMBOX® en composant le +41 79 499 79 79.
• Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
• Suivez les instructions.

Pour écouter les messages depuis votre numéro:

• Pour écouter les messages reçus sur votre COMBOX®, appelez le +41 79 499 79 79.
• Les messages sont lus par ordre chronologique. Chaque nouveau message est notifié par un SMS gratuit qui contient des informations telles que le numéro de téléphone, la date et l'heure.

Pour écouter les messages depuis l'étranger ou depuis un autre numéro:

• Appelez votre COMBOX® au +41 79 499 79 79.
• Saisissez votre numéro de mobile (par ex. 077 123 45 67).
• Vous serez alors guidé automatiquement dans le menu.
• Le système vous demandera ensuite d'indiquer votre mot de passe. Si vous l'avez oublié, nous vous le communiquerons par SMS. Pour cela, vous n'avez pas besoin d'interrompre votre appel. Suivez tout simplement l'annonce vocale.

Mot de passe de ma COMBOX®

• Vous ne connaissez pas le mot de passe de votre COMBOX® ou vous l'avez oublié? Envoyez simplement le mot-clé COMBOX par SMS au 444.

Combien ça coûte?

• L'écoute de la boîte vocale en Suisse est considérée comme un appel et est facturée au même tarif qu'un appel normal. 
• Pour écouter votre COMBOX® depuis l'étranger, le coût de l'appel correspond au tarif roaming appliqué pour un appel à destination de la Suisse.

Déviation d'appel:

• La réception d'appels vocaux sur votre COMBOX® à l'étranger peut générer des coûts élevés. Lorsque vous ne répondez pas à un appel et qu'alors la COMBOX® s'enclenche, nous vous facturons les coûts d'une communication entrante ainsi que les coûts d'une communication sortante (pour la réception de l'appel par la COMBOX®).
• Pour éviter ces frais, vous pouvez désactiver votre COMBOX® en composant le ##004# et en appuyant sur la touche d'appel.

Les appels vers le COMBOX® sont également gratuits à l'intérieur de l'UE/UK avec l'EU Pass activé.

Dans la messagerie vocale visuelle (sur votre smartphone), vous pouvez voir tous vos messages COMBOX®. Vous pouvez écouter ou effacer ces messages directement sans appeler le numéro COMBOX®.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone

Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Avant de commencer, veuillez vérifier que votre iPhone bénéficie de la dernière mise à jour iOS. Sous Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si iOS n'est pas à jour, veuillez effectuer la mise à jour avant de passer aux étapes suivantes.

Premiers pas

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444 et suivez ensuite les instructions d’Apple.

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Si vous avez déjà activé la messagerie visuelle avec un autre opérateur auparavant sur votre iPhone, vous avez besoin de suivre les étapes ci-dessous pour qu'elle fonctionne correctement avec Coop Mobile.

1. Désactiver le service en envoyant "STOP VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone
2. Appeler le COMBOX et effacer tous les messages présents ainsi que les messages enregistrés
3. Effacer toutes les notifications Visual Voice Mail existantes
4. Réactiver la Visual Voice Mail en envoyant "START VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Assurez-vous d'y être connecté à chaque étape de l'opération.

Vérifiez que votre smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.

Premiers pas

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous avez activé le roaming, il se peut que vous ayez à payer des frais.

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.

Pour ce faire, suivez les instructions d’Apple.

Vous pouvez activer le renvoi des appels directement dans Mon compte. Pour cela, choisissez l'option de menu «Réglage des services» et accédez à l’onglet «Déviation des appels et COMBOX». Saisissez ensuite le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels et confirmez vos saisies en cliquant sur «Enregistrer».

Afin de revenir au renvoi standard vers la Combox, utilisez la liste déroulante pour désactiver le renvoi.

Il n’y a pas de durée minimale contractuelle pour les services de Coop Mobile. Le délai de résiliation pour un abonnement Coop Mobile est de 2 mois pour la fin d’un mois.

Si vous voulez nous quitter et prendre votre numéro avec vous, vous n'êtes pas obligé de résilier. La résiliation se fera automatiquement avec la reprise du numéro de téléphone mobile par votre nouvel opérateur.
 

Si vous désirez un nouveau numéro auprès de votre nouvel opérateur, veuillez nous communiquer votre résiliation par poste, téléphone ou via le formulaire de contact.

Non. Commandez votre abonnement Coop Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement Coop Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.

Non. Si votre crédit de conversation n'est pas épuisé, utilisez-le avant d'effectuer le transfert du numéro. Dans le cas contraire, ce crédit sera perdu.

Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone chez Coop Mobile, vous pouvez le faire au plus tôt 13 mois avant la date de changement souhaitée.
Vous recevrez une nouvelle carte SIM environ 10 jours avant l'activation de votre abonnement Coop Mobile L'activation de la carte SIM coûte CHF 49.–.

En tant que nouveau client Coop Mobile, vous recevrez une nouvelle carte SIM environ 2 jours ouvrables après avoir confirmé votre commande. Votre numéro vous sera attribué aléatoirement, il n'est pas possible de le choisir. Les frais d'activation de votre carte SIM coûtent CHF 49.–.

Il n'est pas possible de changer votre numéro de téléphone Coop Mobile. Si vous souhaitez changer de numéro, il faut résilier votre abonnement actuel et en commander un nouveau.

Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM Coop Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.

Si votre appareil ne peut pas se configurer automatiquement à distance, vous devez procéder à une configuration manuelle. Veuillez procéder comme suit:

1. Allez dans la rubrique «réglages» de votre appareil
2. Choisissez dans la section des réseaux mobiles, le point «Access Point Names – APN»
3. Saisissez les infos suivantes:

Pour les données mobiles:

• APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

L’utilisation de MMS est en fort recul et a continuellement perdu en importance depuis l’arrivée des smartphones et services de messagerie. C’est pourquoi le service MMS sera supprimé le 1er janvier 2023. En guise d’alternative, vous pouvez utiliser des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema.

En tant que nouveau client Coop Mobile Prepaid, vous recevrez une nouvelle carte SIM directement avec votre achat. Votre numéro vous sera attribué aléatoirement, il n'est pas possible de le choisir.

Vous souhaitez passer chez Coop Mobile et garder votre numéro? Vous pouvez demander la reprise de votre numéro actuel jusqu'à 6 mois avant la date de reprise souhaitée. Vous recevrez une nouvelle carte SIM Coop Mobile avec un numéro temporaire lors de votre achat. Avec celle-ci vous bénéficierez déjà des conditions avantageuses de Coop Mobile Prepaid. Si vous n'avez pas repris votre numéro lors de la commande, il est toujours possible de le faire ultérieurement depuis Mon compte.

Votre numéro de téléphone a été généré au point de vente lors de l'achat de votre carte SIM. Ensuite le numéro vous est communiqué par le vendeur. Si cela n'a pas été fait, vous pouvez trouver le numéro sous les réglages de l'appareil si la carte SIM est insérée ou nous contacter par le biais de notre hotline pour connaître votre numéro.

Depuis Mon compte, vous pouvez transférer à tout moment un numéro vous appartenant depuis un autre opérateur vers votre carte SIM Coop Mobile Prepaid. Le numéro Coop Mobile Prepaid sera alors perdu et ne pourra plus être utilisé. Il sera remplacé par celui que vous avez choisi de transférer.

Par contre, il n'est pas possible de changer votre numéro de téléphone Coop Mobile. Si vous souhaitez changer de numéro, il faut acquérir une nouvelle carte Coop Mobile Prepaid. Un nouveau numéro vous sera alors attribué aléatoirement, il n'est pas possible de le choisir.

Avec Coop Mobile, vous surfez sur le réseau rapide 4G. Pour encore plus de vitesse, activez l'option 5G Speed.

L’utilisation de MMS est en fort recul et a continuellement perdu en importance depuis l’arrivée des smartphones et services de messagerie. C’est pourquoi le service MMS sera supprimé le 1er janvier 2023. En guise d’alternative, vous pouvez utiliser des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema.

Avec Mobile ID, vous pouvez vous identifier auprès de différents services en ligne grâce à votre téléphone mobile. L’utilisation de Mobile ID est gratuite. Les données sont cryptées sur la carte SIM et donc en sécurité. Vous trouverez plus d’informations sur Mobile ID.

Non, Mobile ID ne nécessite pas l’installation d’un logiciel sur votre téléphone mobile.

Selon la classification de la Confédération, Mobile ID compte parmi les méthodes d’authentification les plus sûres qui soient. La solution repose sur des certificats, la carte SIM servant de support des données confidentielles cryptées. Les deux facteurs, à savoir la possession (du téléphone mobile/de la carte SIM) et la connaissance (le PIN de Mobile ID) garantissent une sécurité élevée.

Votre carte SIM Coop Mobile est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-après. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.

Avez-vous une nouvelle carte SIM ou avez-vous oublié le PIN de votre Mobile ID? Si oui, réinitialisez le PIN maintenant sur Mobile ID.ch.

Testez le fonctionnement de Mobile ID sur la page Internet Mobile ID.

Lors de l’utilisation de Mobile ID, pourquoi mon téléphone affiche-t-il des messages tels que «La carte SIM a envoyé un SMS»?

Mobile ID contient une application sur la carte SIM, qui, lors de l’utilisation, communique par SMS cryptés avec le service Mobile ID. Certains fabricants ont prévu un message d’alerte sur le téléphone, lorsque cela se produit. Ce message d’alerte ne peut pas être désactivé. Sur quelques rares téléphones, il peut être nécessaire de confirmer l’envoi des SMS.

Pourquoi est-ce que je reçois subitement le message: «Mobile ID n’est malheureusement pas supporté par ce téléphone», alors qu’il a fonctionné auparavant?

Il se peut que Mobile ID ait planté sur votre téléphone. Redémarrez votre appareil pour corriger cette erreur.

Qu'est-ce qu'un service Premium?

Les services Premium sont des services à valeur ajoutée ou des numéros courts à la carte. Ces services vous permettent d'obtenir, par exemple, des informations spécifiques ou des services de divertissement. Il peut s'agir de prévisions météo, d'informations sur le trafic, de jeux et de divertissements pour adultes.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les services à valeur ajoutée et sur la manière dont ils peuvent être bloqués. 

Pour annuler un abonnement en cours auprès d'un fournisseur de service à valeur ajoutée, envoyez le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant. En envoyant «STOP ALL» vous bloquez tous les numéros courts liés au fournisseur de service à valeur ajoutée (ex. Paycon, Selecta, Echovox etc). Si vous envoyez «STOP» seul le numéro court qui vous a envoyé un sms surtaxé sera bloqué (par ex. 995, 522, 8080). Dans votre portail client «Mon compte», vous pouvez bloquer l'accès à tous les services à valeur ajoutée et les numéros courts.  

Important: même si vous avez désactivé le service à valeur ajoutée, vous devez dans tous les cas payer le montant total de la facture mensuelle. Dans la section suivante, nous vous expliquons comment vous pouvez demander un remboursement.

Remarque: lors de l'activation d'un service à valeur ajoutée, vous recevez un SMS dans lequel vous trouverez toutes les informations utiles sur le service, comment le bloquer, etc. Si vous n'avez pas volontairement activé un service, ouvrez le SMS et suivez les instructions pour le désactiver. Vous pouvez ouvrir en toute sécurité le SMS que vous avez reçu: le service est déjà actif, l'ouvrir n'entraînera aucune conséquence. Évitez toutefois de cliquer sur des liens. 

Pour demander un remboursement, il faut avant tout envoyer le mot-clé «STOP ALL». Ensuite, il faut prendre contact avec le fournisseur de services. En saisissant le numéro court ici, vous obtiendrez le nom du fournisseur du numéro court et ses coordonnées. Vous trouverez plus d'informations sur les numéros surtaxés sur le site de la Confédération.

Attention: Coop Mobile n'offre pas de services à valeur ajoutée. Les fournisseurs de services à valeur ajoutée utilisent généralement tous les réseaux de téléphonie mobile. Pour cette raison, vous devez toujours contacter le fournisseur de services pour obtenir un remboursement. Cependant, nous sommes tenus de vous facturer les frais occasionnés par les services à valeur ajoutée. Le montant correspondant étant ensuite reversé au fournisseur concerné.

Dans certains cas, un fournisseur peut refuser de rembourser les frais. Si, et seulement si, cela se produit, vous pouvez vous adresser à l'organe de conciliation Ombudscom. 
Important: vous devez déposer une réclamation contre le fournisseur de services, et non contre Coop Mobile.

Si vous voulez voir en détail combien vous avez été facturé, rendez-vous dans «Mon compte». Sous «Ma consommation», vous verrez les appels et les SMS que vous avez passés et envoyés au cours des 6 derniers mois.  

Dans «Mon compte», vous pouvez également bloquer ou débloquer des services à valeur ajoutée. Cliquez sur «Réglages des services», puis sur «Blocage des services». N'oubliez pas de ne bloquer que les services à valeur ajoutée dont vous n'avez pas besoin.
Veillez à ne pas bloquer les services «Blocage du trafic entrant (appels, SMS)» et «Blocage du trafic sortant (appels, SMS et données)»: si vous les bloquez, vous ne pourrez plus passer/recevoir d'appels, envoyer/recevoir des SMS et surfer sur Internet.

Important: le blocage des services dans «Mon compte» ne désactive pas ceux qui sont actuellement activés. Si vous souhaitez désactiver un service pour lequel vous êtes facturé, vous devez envoyer un SMS avec le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant. 
M-Budget Mobile accorde beaucoup d'importance à la protection des mineurs. Tous les services à valeur ajoutée sont automatiquement bloqués pour les utilisateurs âgés de 12 à 16 ans. 

Votre crédit reste valable, tant que votre carte SIM est active. La carte SIM sera bloquée après 12 mois de non-utilisation. Si ensuite vous ne contactez notre hotline dans un délai de 6 mois, votre carte SIM sera désactivée et tout crédit expirera définitivement.

Vous pouvez recharger votre crédit chez Fust et Interdiscount, Coop, Coop City, Coop Pronto, Jumbo et coop.ch comme aussi en ligne, dans le Cockpit Coop Mobile et dans Mon compte.
Conseil: rechargez automatiquement votre crédit en définissant une règle de recharge automatique depuis Mon compte, sous «Recharge».

Les paquets Coop Mobile Prepaid peuvent être achetés chez Fust et Interdiscount, chez Coop, Coop City, Coop Pronto, Jumbo et coop.ch, ou en ligne, dans le Cockpit Coop Mobile ou dans Mon compte. Vous pouvez aussi envoyer un SMS au 506 avec le mot clé SURF ou QUINZE.  

Dans les points de vente, vous recevrez un code qui vous permettra de recharger directement votre paquet. Pour acheter un paquet par SMS ou en ligne, vous devez d'abord avoir suffisamment de crédit sur votre carte SIM.

Pour connaître votre crédit restant (solde), vous disposez de trois possibilités:

1. Connectez-vous sur votre Cockpit Coop Mobile
2. ou sur Mon compte sous «Ma consommation»
3. ou *130# touche d'appel

Les services promotionnels qui comprennent des services nationaux inclusifs sont également valables dans l'UE/UK lorsque l'EU Pass est activé.