Rechnung und Verbrauch

Dieses Jahr stellen alle Unternehmen in der Schweiz vom orangen Einzahlungsschein zum QR-Einzahlungsschein um – das betrifft auch Coop Mobile.

Ab sofort finden Sie den Swiss QR Code auf all Ihren Coop Mobile Rechnungen. Dieser enthält alle relevanten Zahlungsinformationen und bietet neue Möglichkeiten für das Bezahlen der Rechnungen.

Sie können beispielsweise die QR-Rechnung ganz einfach via Banking App scannen und müssen dadurch die Zahlungsinformationen nicht mehr abtippen.

Ansonsten ändert sich durch den QR-Einzahlungsschein nichts: Sie können Ihre Rechnungen wie gewohnt via Onlinebanking oder am Postschalter bezahlen. Auch das Bezahlen via eBill, Lastschriftverfahren (LSV) und Direct Debit (DD) funktioniert weiter.

Wichtig: Bei Daueraufträgen oder Zahlungsvorlagen muss die Kontonummer auf dem orangen Einzahlungsschein durch die QR-IBAN ersetzt werden.

Weitere Infos zum Aufbau Ihrer Rechnung finden Sie hier.

Sie können Ihre Rechnungen mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

1. LSV+ Ihrer Bank,
2. DebitDirect(DD) der Post
3. Bank- oder Postüberweisung
4. eBill (auch E-Rechnung). Die Anmeldung für diesen Service erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.
5. Twint (QR-Code auf der Rechnung)
6. Online in Ihrem Kundenportal Mein Konto

In Mein Konto unter der Rubrik «Meine Rechnungen» können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Sie finden dort ebenfalls unsere Bankverbindung.

Vergessen Sie nicht, das LSV+-Formular direkt an Ihre Bank zu schicken. Das DebitDirect-Formular hingegen müssen Sie an Coop Mobile, Contact Center, 3050 Bern schicken.

 

Falls Sie mal zu viel bezahlen, wird Ihnen die Differenz auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben! Auszahlen können wir Ihnen diesen Betrag jedoch nicht.

Ja, natürlich. Gehen Sie dazu bitte in Ihr Kundenportal Mein Konto in den Menüpunkt «Meine Rechnungen». Wählen Sie dort eine Rechnung aus. Neben der Rechnung erscheint die Option «Bezahlen», mit der Sie eine Online-Zahlung vornehmen können. Für die Online-Zahlung stehen Ihnen zahlreiche Zahlungsmittel zur Verfügung, z. B. Twint, Kreditkarte oder PostFinance.

Zusätzliche Gebühren von CHF 20.– können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.

Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.

Die Reaktivierung der Services sind erst nach Begleichung aller Rechnungen möglich.

Ja, Sie müssen einfach Ihre Geräte-Ratenzahlung in ihrem Kunden Konto Mein Konto kündigen. Durch die Kündigung wird eine Schlussrechnung mit allen noch offenen Raten ausgelöst.

Mit eBill (auch E-Rechnung genannt) werden Ihnen die Rechnungen direkt in Ihr E-Banking/E-Finance und nicht mehr per E-Mail oder Post gesendet.



Die Anmeldung für eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.



Mit der nächsten Rechnung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre neue Rechnung in Ihrem E-Banking/E-Finance verfügbar ist, welche Sie zur Zahlung freigeben müssen.



Sie können Ihre Rechnungs-/Zahlungsmethode in Mein Konto nicht ändern, solange Sie für eBill von Coop Mobile angemeldet sind.

Die Aktivierung für eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance. Folgende zwei Möglichkeiten bieten wir Ihnen:

• Nachdem Sie eine Coop Mobile Rechnung bezahlt haben, wird Ihnen eine Meldung angezeigt und Sie können sich direkt für eBill von Coop Mobile anmelden.
• In der Liste der Rechnungssteller können Sie nach «Coop Mobile» suchen und sich anmelden. Sie müssen Ihre Kundennummer und die PLZ Ihres Abonnements eingeben, damit wir Sie identifizieren können.

Sie erhalten wenige Tage nach Ihrer Anmeldeanfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Nun wird «eBill» in Mein Konto, als Zahlungsmethode angezeigt. Sollten Sie Ihre Rechnungen bisher auf Papier oder per E-Mail erhalten haben, wird diese Form der Zustellung abgestellt.

Wenn Sie mehrere Coop Mobile Abos haben, mit denen Sie eBill nutzen möchten, müssen Sie sich mit jedem Abo einzeln anmelden.

Die Abmeldung von Coop Mobile eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.

Sie erhalten wenige Tage nach Ihrer Abmeldeanfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Bei der nächsten Rechnungsstellung senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mai zu, oder per Post, sollten wir keine E-Mail Adresse von Ihnen haben.

Sie können in Mein Konto unter Meine Rechnungen eine neue Zahlungsmethode auswählen.

Eine Kündigung des Abo-Vertrages hat auch eine Kündigung der Geräte-Ratenzahlung auf dasselbe Datum zur Folge. Auf der letzten Monatsrechnung werden alle noch offenen Raten in einer Summe belastet.

Die Kündigung der Geräte-Ratenzahlung können Sie in Ihrem Kundenkonto Mein Konto jederzeit in Auftrag geben. Die restlichen Raten werden Ihnen auf der nächsten Rechnung in einer Summe belastet.

Der Inhaber des Vertrags muss volljährig und Inhaber eines Coop Mobile Abonnements sein. Der Vertrag ist jederzeit kündbar. Der Verkauf ist auf ein Gerät pro Abonnement und Kunde beschränkt.

Es gelten die Garantiebestimmungen des Partners, resp. der Verkaufsstelle des Gerätes.

Sie wählen Ihr Wunschgerät am Verkaufspunkt mit eine 49.– Anzahlung aus (bis CHF 999.-). Den Gerätepreis bezahlen Sie bequem über Ihre Coop Mobile-Rechnung in 24 Monatsraten ab.    

Nein, der Vertragsinhaber der Geräte-Ratenzahlung muss volljährig sein und ein Abo von Coop Mobile besitzen. Es ist trotzdem möglich ein Gerät für Ihr Kind mit Ratenzahlung zu erwerben. Hierfür muss der Abo-Vertrag sowie Geräte-Ratenzahlungsvertrag auf Ihren Namen lauten und das Kind als minderjähriger Benutzer registriert sein.

Die Details zu Ihrer Geräte-Ratenzahlung können Sie online in Ihrem Kundenkonto Mein Konto nachschauen.

Nein. Die Geräte-Ratenzahlung ist mit dem dazugehörigen Abovertrag verbunden. Falls ein Inhaberwechsel für dieses Abo stattfindet, hat dies die Kündigung der Geräte-Ratenzahlung zur Folge. Damit werden alle noch offenen Raten in einer Summe mit der Abschlussrechnung fällig.

Die Geräte-Ratenzahlung wird sofort belastet, per Ende des laufenden Monats, auch wenn die Rufnummerübernahme noch nicht stattgefunden hat.

Sie haben das Gerät bereits erhalten. Ein nicht zustande kommen des Coop Mobile Vertrages mangels Freigabe durch den bisherigen Anbieter hat zur Folge, dass die Geräte-Ratenzahlung gekündigt wird. Die noch zu zahlenden Raten sind dann in einer Summe mit der Schlussrechnung fällig.

Sie erhalten Ihre Rechnung monatlich per E-Mail. Sie wünschen eine Papierrechung? Kein Problem! Das kostet Sie einfach CHF 2.90. Kleiner Tipp: Sie können Ihre Rechnung auch Über Mein Konto herunterladen und selber ausdrucken!

Den Rechnungsmodus können Sie jederzeit in Mein Konto unter «Meine Rechnungen» ändern. In Mein Konto finden Sie ebenfalls eine Übersicht aller Ihrer Rechnungen. Die Rechnungsstellung beginnt am Tag Ihrer Aktivierung.

Zudem können Sie Ihre Rechnung auch direkt online in Ihrem Kundenportal Mein Konto zahlen. Gehen Sie dazu bitte in Ihr Kundenportal Mein Konto in den Menüpunkt «Meine Rechnungen». Wählen Sie dort eine Rechnung aus. Neben der Rechnung erscheint die Option «Bezahlen», mit der Sie eine Online-Zahlung vornehmen können. Für die Online-Zahlung stehen Ihnen zahlreiche Zahlungsmittel zur Verfügung, z. B. Twint, Kreditkarte oder PostFinance.

Sie finden alle Details betreffend Ihrer Kommunikation und Ihrer Datennutzung in Mein Konto in der Rubrik «Mein Verbrauch».

Ja, wenn Sie die Twint-Anwendung auf Ihrem Smartphone haben, können Sie einfach den QR-Code auf der zweiten Seite Ihrer Rechnung scannen und die Zahlung durch Drücken auf OK bestätigen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter Zahlungsmethoden.

Eine Kontrolle über den Datenverbrauch ist jederzeit möglich unter Mein Konto oder über das Coop Mobile Cockpit.

Solange Sie bei uns ein aktives Abo oder Prepaid haben, sind Ihre unverbrauchten Daten unbegrenzt gültig. Im Falle einer Kündigung, Rufnummer-Übernahme oder eines Inhaberwechsels verfällt Ihr Datenvolumen.