Abbonamenti mobili e Prepaid

È possibile bloccare le chiamate indesiderate (Filtrare le chiamate indesiderate) per il suo numero di cellulare o di rete fissa. Le chiamate dai call center che non rispettano le regole di condotta di Callnet.ch vengono automaticamente bloccate.

Per attivare o disattivare questa funzione, va direttamente nella sua area «Il mio conto» sotto «Gestire i servizi». Se le chiamate sono bloccate, puoi anche vederle lì.

Se hai attivato il blocco delle chiamate e continui a ricevere chiamate indesiderate da un numero particolare, puoi anche segnalarcelo tramite il nostro modulo di contatto scegliendo «Pubblicità sleale» come oggetto del messaggio. È importante che lei abbia attivato il filtraggio delle chiamate prima di segnalarci un nuovo numero.

I tuoi codici PIN & PUK sono indicati sul supporto in plastica della tua scheda SIM. Puoi comunque ritrovarli anche ne Il mio conto alla sezione «La mia scheda SIM».

La tecnologia di comunicazione mobile 2G compie 26 anni e non è più attuale per diversi motivi: non è più in grado di soddisfare il crescente bisogno di dati dei clienti, la qualità della voce delle tecnologie di comunicazione mobili moderne è migliore e pure perché le nuove tecnologie di comunicazione mobile consumano molto meno energia. Per questi motivi e per creare spazio alla comunicazione mobile di nuova generazione, dall'inizio 2021 Swisscom disattiva quindi gradualmente la sua rete 2G.

Insieme a Swisscom vogliamo offrire ai nostri clienti una rete eccellente. La maggior parte dei nostri clienti di comunicazione mobile utilizzano già le reti 4G e 3G: con un’attuale copertura pari al 99% del traffico dati mobili.

Come posso verificare se la disattivazione mi riguarda?

Se possibile, informiamo direttamente i clienti colpiti. Se desidera verificare se la disattivazione la concerne, basta inviare un SMS con il testo «2G» al 444.

Cosa devo fare se sono colpito dalla disattivazione?

Sostituisca il suo apparecchio con uno nuovo, che supporta le attuali tecnologie di comunicazione mobile. Potrà continuare a utilizzare la sua scheda SIM nel nuovo apparecchio. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione presso Interdiscount o Fust.

Quale apparecchio devo acquistare se sono colpito dalla disattivazione?

Le consigliamo di passare a un apparecchio compatibile con 4G. Gli apparecchi puramente 3G hanno meno senso, in quanto i modelli attuali supportano quasi tutti il 3G e il 4G. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione presso Interdiscount o Fust.

Cosa succede se sono colpito ma non reagisco?

Dopo la disattivazione non potrà più usare il suo apparecchio sulla rete mobile di Swisscom.

In caso di nuovo numero, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 2 giorni lavorativi dopo l'ordine.

In caso di portabilità di numero di telefono, riceverai la tua scheda SIM per posta circa 10 giorni prima dell'attivazione.

Il tuo Smartphone è stato perso o rubato? Blocca la tua scheda SIM e ordina una nuova scheda ne Il mio conto alla sezione «La mia scheda SIM». La sostituzione della tua scheda costerà CHF 40.– (abbonamento) rispettivamente 20.– (Prepaid).

Hai ritrovato il tuo Smartphone? Se desideri sbloccare la tua scheda SIM, puoi farlo tranquillamente utilizzando il codice PUK fintanto che non hai ordinato una nuova scheda SIM. Altrimenti, per utilizzare i servizi Coop Mobile, dovrai attendere l'arrivo della tua nuova scheda SIM. Per info, la consegna della nuova scheda SIM prenderà 2 giorni lavorativi.

Controlla che la scheda SIM sia inserita correttamente. Spegni e riaccendi lo Smartphone. Ora tutto dovrebbe funzionare perfettamente. In caso di portabilità, verifica anche la data e l'ora dell'attivazione, che ti sono stati inviati via SMS.

Normalmente la scheda SIM verrà attivata nei 15 minuti che seguono l'acquisto.

Si, ma l'acquisto va fatto direttamente con la carta d'identità del minore e quest'ultimo deve essere presente al momento della comanda.

La Multi-SIM può essere utilizzata come eSIM o scheda SIM fisica. Per ordinare una scheda fisica è possibile procedere come descritto di seguito.

1. Acceda al suo portale clienti «Il mio conto» e selezioni la voce di menu «La mia SIM».
2. Selezioni l’opzione «Aggiungere una scheda SIM per 5.–/mese».
3. Scelga l’opzione «Utilizzare una scheda SIM fisica».
4. Riceverà la sua Multi-SIM per posta.

Se per il suo abbonamento mobile ha attivato una delle nostre opzioni, questa è valida anche per la sua Multi-SIM. Se, ad esempio, acquista un’opzione Data Travel per poter navigare anche all’estero, può avvalersi di questi dati sul suo smartwatch pure con la Multi-SIM.

Scopra quanto è semplice configurare la Multi-SIM per il suo Apple Watch o Samsung Watch sulla nostra pagina di aiuto.

Poiché la velocità della Multi-SIM è limitata a 1 Mbit/s, la Second SIM è pensata soprattutto per dispositivi come smartwatch, fitness tracker o sensori. La Second SIM non è adatta per smartphone o tablet.

La Multi-SIM è una scheda SIM supplementare per il suo smartwatch o il suo fitness tracker. Può dunque avvalersi del volume dati disponibile per il suo abbonamento Coop Mobile.

No, purtroppo con la Multi-SIM non è possibile né ricevere né inviare SMS.

Esistono sempre più dispositivi che mettono a disposizione la eSIM. Per scoprire gli smartphone e gli altri dispositivi che offrono la eSIM si rivolga direttamente al produttore o al rivenditore specializzato.

Se il suo smartphone o un altro dispositivo offre la eSIM, può attivarla gratuitamente nel suo portale clienti «Il mio conto».

Se il suo smartphone o un altro dispositivo offre la eSIM, può attivarla gratuitamente. A tale scopo acceda al suo portale clienti «Il mio conto» e selezioni la voce di menu «La mia scheda SIM». Scelga poi l’opzione «Utilizzare eSIM» come motivo per il cambiamento.

Se utilizza la eSIM può cambiare dispositivo senza problemi. A tale scopo acceda al suo portale clienti «Il mio conto» e selezioni la voce di menu «La mia scheda SIM». Scelga poi la seguente opzione come motivo per il cambiamento: «Un nuovo dispositivo compatibile con la eSIM».

Il passaggio a un nuovo dispositivo con la eSIM è per lei gratuito.

Sono disponibili diverse impostazioni a seconda del dispositivo. La preghiamo di rivolgersi direttamente al produttore del dispositivo se ha domande concrete sulle impostazioni oppure se il suo dispositivo non è presente nell’elenco.

Apple iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 mini, XR, XS, XS Max, SE

1. Apra l’app Fotocamera ed esegua la scansione del codice QR.
2. Tocchi la notifica «Piano cellulare rilevato» quando viene visualizzata e selezioni poi «Continua».
3. Al termine tocchi ancora la voce «Aggiungi piano cellulare».

Samsung serie S20, serie S21 e Galaxy Z Flip

1. Acceda a Impostazioni > Connessioni > Gestione schede SIM.
2. Scelga l’opzione «Aggiungi piano tariffario».
3. Selezioni poi l’opzione «Altri modi per aggiungere piani» e scelga «Aggiungi con il codice QR».
4. Ora inquadri il codice QR nell’apposito campo e lo scansioni.

Huawei P40

1. Acceda a Impostazioni > Rete mobile > Gestione SIM.
2. Scelga poi il profilo SIM disattivato.
3. In seguito tocchi l’opzione «Aggiungi eSIM».
4. Ora inquadri il codice QR nell’apposito campo e lo scansioni.

Google Pixel 3 e Google Pixel 4

1. Acceda a Impostazioni > Rete e Internet.
2. Tocchi poi il + a destra accanto a «Rete mobile».
3. Scelga «Vuoi scaricare una SIM?» e confermi con «Avanti».
4. Ora inquadri il codice QR nell’apposito campo e lo scansioni.

Acceda al suo portale clienti «Il mio conto» e selezioni la voce di menu «La mia scheda SIM». Scelga poi la seguente opzione come motivo per il cambiamento: «Utilizzare una scheda SIM fisica». Se desidera utilizzare nuovamente una scheda SIM fisica, le vengono addebitati dei costi una tantum pari a 49.–.

Per Coop Mobile si applicano 14 giorni di diritto di restituzione, qualora non sia ancora stata effettuata la registrazione o l'attivazione della scheda SIM.

Al momento di configurare l'Apple Watch devi scegliere «Configura per me». Se scegli «Configura per un membro della famiglia» la Multi SIM non funziona.

Configura nuovamente il tuo Apple Watch scegliendo questa volta «Configura per me».

Visita la nostra pagina di aiuto per ulteriori informazioni sulla Multi SIM.

Sì, Coop Mobile offre il 5G. Puoi trovare maggiori informazioni qui: opzione 5G Speed.

Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con gli abbonamenti o i Prepaid Coop Mobile.

La tecnologia VoLTE che permette la telefonia sulla rete 4G e migliora la qualità delle chiamate non necessita configurazioni del dispositivo per essere utilizzata.

La tecnologia WiFi Calling deve essere attivata manualmente nel menu del dispositivo. WiFi Calling viene gestito in seguito dal dispositivo stesso.

Se dovessi constatare più interruzioni di chiamata dopo l'attivazione del WiFi Calling, ti raccomandiamo di disattivare questa funzione.

Le telefonate inoltrate via WiFi Calling sono fatturate come delle chiamate effettuate a partire da una rete mobile. WiFi Calling è attualmente disponibile unicamente in Svizzera.

Procedura di attivazione di WiFi Calling per un dispositivo che utilizza Android

Procedura di attivazione di WiFi Calling per iPhone

Se il menu non appare nel dispositivo è probabile che il tuo telefono non supporti questa funzione.

Con Coop Mobile navighi sulla rete 4G. Per una velocità ancora maggiore, attiva l’opzione 5G Speed.

No, l'offerta Coop Mobile A CACCIA DI non è cumulabile con altre promozioni di Coop Mobile.

I clienti Coop Mobile che utilizzano già un’offerta Prepaid di Coop Mobile e desiderano passare all’abbonamento Basic non possono beneficiare di questa offerta. In generale, possono approfittare dell'offerta solo i nuovi clienti che ordinano un nuovo abbonamento Basic con un nuovo numero o che passano da un altro operatore a Coop Mobile con un numero esistente. Sono esclusi i passaggi da un altro abbonamento Coop Mobile all'abbonamento Basic.

Per beneficiare dell’offerta sono necessari 18 bollini. L’offerta Coop Mobile A CACCIA DI è valida solo in abbinamento a questa promozione.

No, l’offerta Coop Mobile A CACCIA DI vale solo per l’abbonamento Coop Mobile Basic. Se passi a un altro abbonamento, lo sconto non è più valido.

La carta regalo Coop si attiva automaticamente 14 giorni dopo l'attivazione della tua scheda SIM.

Coop Mobile utilizza la rete mobile di Swisscom. Grazie all'utilizzo della rete Swisscom, i clienti di Coop Mobile beneficiano di un'eccellente copertura di rete, di velocità di trasmissione dati e di una connessione stabile.

I gruppi di Paesi si utilizzano nell'ambito delle chiamate internazionali, cioè per le chiamate da un Paese all'altro. A seconda del Paese in cui si chiama e del Paese in cui ci si trova, si applicano tariffe diverse.

Abbiamo raggruppato i Paesi in diverse zone. Per sapere quanto costa una chiamata internazionale, utilizza lo strumento di roaming e seleziona il Paese desiderato.

I Paesi sono suddivisi nei seguenti gruppi:

Gruppo di Paesi 1, 2 e 3
Alaska, Albania, Andorra, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Isole Faroe, Gibilterra, Grecia, Gran Bretagna, Guernsey, Hawaii, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Italia, Jersey, Kanda, Kosovo, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Svezia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, St. Croix, St. John, St. Thomas, Repubblica Ceca, Turchia, USA, Ucraina, Ungheria, Vaticano, Cipro, Austria

Gruppo di Paesi 4
Algeria, Argentina, Brasile, Cina, Guadalupa, Indonesia, Libia, Malesia, Marocco, Messico, Timor Est, Filippine, Sudafrica, Thailandia, Tunisia, Egitto

Gruppo di Paesi 5
Afghanistan, Am. Isole Vergini, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Botswana, Brit. Isole Vergini, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cile, Isole Cook, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, Gibuti, Ecuador, El Salvador, Costa d'Avorio, Eritrea, Isole Falkland, Figi, Guyana Francese, Polinesia Francese, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Grenada, Groenlandia, Guam, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, India, Iraq, Iran, Giamaica, Yemen, Giordania, Isole Cayman, Cambogia, Camerun, Capo Verde, Kazakistan, Qatar, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Colombia, Comore, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Cuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Libano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Isole Marshall, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Monserrat, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nuova Caledonia, Nicaragua, Antille Olandesi, Niger, Nigeria, Isole Marianne Settentrionali, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Porto Rico, Ruanda, Réunion, Saba, Saint Kitts & Nevis, Zambia, Samoa, Santa Lucia, Arabia Saudita, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Isole Salomone, Somalia, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Eustatius, St. Maarten, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, St. Vincent e Grenadine, Sudan, Suriname, Swaziland, Siria, São Tomé & Príncipe, Sud Sudan, Tagikistan, Tanzania, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Ciad, Turkmenistan, Turks & Caicos, Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Emirati Arabi Uniti, Vietnam, Wallis Futuna, Repubblica Centrafricana, Guinea Equatoriale, Etiopia

È possibile ordinare l’offerta qui oppure stipulare l’abbonamento in tutta praticità in una filiale Fust o Interdiscount nelle proprie vicinanze.

Per i dispositivi con un prezzo di vendita fino a 799.- è richiesto un acconto di 49.-. Se il prezzo di vendita è superiore a 799.-, oltre ai 49.- dovrai versare la differenza rispetto ai 799.- come pagamento iniziale.

Devi essere maggiorenne (18 anni compiuti) e avere un indirizzo in Svizzera o Liechtenstein.

Al momento dell'ordine, dovrai identificarti con un documento d'identità valido che dovrà essere presentato all'agente della Posta al momento della consegna della scheda SIM. Per info, i documenti d'identità validi sono la cart d'identità svizzera, il passaporto svizzero o il permesso di soggiorno per stranieri.

Puoi ordinare a tuo nome fino ad un massimo di 5 abbonamento Coop Mobile. Tuttavia non possibile ordinarli tutti in una volta.

Se sei minorenne ma con età uguale o superiore a 12 anni, non puoi sottoscrivere un abbonamento Coop Mobile ma il tuo rappresentante legale sì, potrà concludere il contratto e permetterti di utilizzare l'abbonamento. In tal caso, il rapporto contrattuale è chiaramente da intendersi con il tuo rappresentante legale. Tutti i servizi a valore aggiunto saranno bloccati fino al compimento dei tuoi 16 anni. ma alcuni di essi, come per es. quelli per adulti, resteranno bloccati fino al compimento dei tuoi 18 anni.

Hai già ricevuto il tuo cellulare. La non-conclusione del tuo abbonamento Coop Mobile per motivi legati al contratto d'abbonamento con il tuo attuale operatore comporta la disdetta del tuo contratto di vendita con pagamento rateale. La somma delle mensilità restanti sarà inserita in un'unica fattura finale.

Per ordinare una scheda Prepaid, bisogna essere maggiorenni. Se si è minorenne ma si hanno più di 12 anni, il rappresentante legale deve essere presente al momento dell'acquisto. Tutti i servizi a valore aggiunto sono bloccati fino al 16° compleanno. Non è richiesta la residenza in Svizzera o nel Liechtenstein. Chiunque può ordinare una scheda Prepaid, indipendentemente dal Paese di residenza.

Puoi farti consigliare e ordinare l’abbonamento in qualsiasi filiale Fust e Interdiscount. In più, in questi negozi hai anche la possibilità di aggiungere un nuovo smartphone all’abbonamento Plus pagandolo in comode rate mensili.

Con Coop Mobile può mantenere il suo numero senza problemi. Durante l’ordinazione online selezioni semplicemente l’opzione «Ripresa del numero di chiamata» e cerchi il suo precedente operatore dalla lista. Dopodiché occorre solo inserire il suo attuale numero di chiamata e scegliere una data per la ripresa. Riceverà la nuova SIM Coop Mobile circa 10 giorni prima dell’attivazione dell’abbonamento Coop Mobile. L’attivazione dell’abbonamento ha un costo unico di CHF 49.–.

Purtroppo non è possibile. È possibile passare a Coop Mobile con massimo 6 mesi di anticipo.

La deviazione delle chiamate si può attivare direttamente in Il mio conto. Basta selezionare la voce di menu «Gestire i servizi» e andare alla scheda «Deviazione delle chiamate e COMBOX ». Inserisca poi il numero sul quale vuole deviare le chiamate e confermi con « Memorizzare».

Per ritornare alla deviazione standard sul Combox, selezioni «Disattivato» dal menu a tendina.

Per non perdere neanche una chiamata, è inclusa una casella vocale (COMBOX). È inoltre disponibile la funzione Visual Voicemail.

Configurare la Visual Voicemail su iPhone

Configurare la Visual Voicemail con Android

Attivazione del COMBOX®

**004*+4186 Il tuo numero di telefono # tasto di invio (es.: **004*+41860771234567# tasto di invio)

Disattivazione

##004# tasto di invio

Come utilizzare il mio COMBOX?

Per registrare il tuo messaggio personale di benvenuto:

• Sostituisci il messaggio standard del tuo COMBOX con un messaggio personale di benvenuto.
• Chiama il tuo COMBOX componendo il +41 79 499 79 79.
• Una volta stabilita la comunicazione, premi il tasto 9.
• Segui le istruzioni.

Per ascoltare i messaggi dal tuo numero:

• Per ascoltare i messaggi ricevuti sul tuo COMBOX, chiama al +41 79 499 79 79
• I messaggi saranno elencati in ordine cronologico. Ogni nuovo messaggio ti sarà notificato via SMS gratuito contenente informazioni quali il numero di telefono, la data e l'ora.

Per ascoltare i messaggi dall'estero o da un altro numero che non sia il tuo numero Coop Mobile:

• Chiama il tuo COMBOX al +41 79 499 79 79.
• Inserisci il tuo numero di cellulare (per es.: 077 123 45 67).
• Sarai quindi reindirizzato automaticamente al menu d'ascolto dei messaggi.
• Il sistema ti richiederà di inserire la tua password. Nel caso in cui l'avessi dimenticata, te la comunicheremo via SMS. Per visualizzarla non necessario interrompere la chiamata. Segui semplicemente l'annuncio vocale.

Password del mio COMBOX:

• Non conosci la password del tuo Combox o l'hai scordata? Invia semplicemente la parola chiave COMBOX al 444.

Quanto costa?

• L'ascolto della casella vocale è considerato come una chiamata ed è fatturato alla stessa tariffa di una normale chiamata.
• Per ascoltare il tuo COMBOX® dall'estero, il costo della chiamata dipende dalla tariffa roaming applicata per una chiamata verso la Svizzera.

Deviazione di chiamata:

• La ricezione di messaggi sul tuo COMBOX® all'estero può dare luogo a costi elevati: quando non rispondi a una chiamata e questa viene deviata sul COMBOX® fatturiamo il costo di una comunicazione in entrata e quello di una comunicazione uscente (per la ricezione della chiamata da parte del COMBOX®).
• Per risparmiarti queste spese, puoi disattivare il tuo COMBOX® componendo il ##004# e tasto di chiamata.

Le chiamate verso il COMBOX® sono gratuite nell'UE/Regno Unito se l'EU Pass è attivo.

Nella Visual Voicemail (sul suo smartphone) può vedere tutti i suoi messaggi COMBOX® e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX®.

Configurare la Visual Voicemail su iPhone

Configurare la Visual Voicemail con Android

Prima di iniziare, controlli che il suo iPhone abbia l'ultimo aggiornamento di iOS. In Impostazioni > Generale > Aggiornamento Software. Se iOS non è aggiornato, aggiorni prima di procedere ai passi successivi.

Come iniziare

Se sta usando Visual Voicemail per la prima volta, prima invii un SMS gratuito con il testo "START VVM" al 444 e poi segua le istruzioni di Apple.

Riattivare la segreteria telefonica visiva

Se ha già attivato Visual Voicemail con un altro operatore prima sul suo iPhone, deve seguire i passi qui sotto per farlo funzionare correttamente con Coop Mobile.

1. Disattivare il servizio inviando "STOP VVM" al 444, poi riavviare l'iPhone
2. Chiamare il COMBOX e cancella tutti i messaggi presenti e quelli salvati
3. Cancellare tutte le notifiche di Visual Voicemail esistenti
4. Riattivare la Visual Voicemail inviando "START VVM" al 444, poi riavviare l'iPhone

Attenzione

Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili.

Verifichi se il suo smartphone Android supporta Visual Voicemail. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.

Come iniziare

Se utilizza la Visual Voicemail per la prima volta, invii dapprima un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).

Riattivare la Visual Voicemail

Invii un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).

Attenzione

Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se si trova all’estero e ha attivato il roaming, possono esserci dei costi.

Invii un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444.

Segua le istruzioni di Apple.

Con i servizi Coop Mobile non hai alcuna durata minima di contratto. Il termine di disdetta dell’abbonamento Coop Mobile è di 2 mesi per la fine del mese.

Se vuoi lasciarci e desideri trasferire il tuo numero ad un nuovo operatore, inutile rescindere, la disdetta si attiverà automaticamente alla portabilità del tuo numero al tuo nuovo operatore.

Se invece desideri cambiare numero con il tuo nuovo operatore, comunica la tua disdetta per posta, via telefono o tramite il modulo di contatto.

No. Ordina ora il tuo abbonamento Coop Mobile e ci occupiamo del resto. Tu devi occuparti solamente di cambiare la scheda SIM al giorno che il tuo abbonamento Coop Mobile verrà attivato. Per quanto riguarda la data di attivazione ti teniamo al corrente via e-mail e SMS.

No, se il tuo credito di conversazione non è esaurito, utilizzalo prima di effettuare il trasferimento del numero. In caso contrario, tale credito andrà perso.

Se desideri mantenere il tuo numero di telefono con Coop Mobile, potrai farlo al massimo 13 mesi prima della data scelta per l'inizio del tuo abbonamento.
Riceverai una nuova scheda SIM 10 giorni prima dell'attivazione della tua scheda per il tuo abbonamento Coop Mobile. L'attivazione della scheda costerà CHF 49.–.

Il tuo numero di telefono è stato generato al punto vendita al momento dell'acquisto della scheda SIM. In seguito il numero ti è stato comunicato dal venditore. Se non dovesse essere il caso, puoi trovare il numero nelle impostazioni del dispositivo se la scheda SIM è inserita o puoi contattare la nostra hotline per conoscere il tuo numero.

Su Il mio conto puoi trasferire in ogni momento un numero che ti appartiene da un altro operatore verso una scheda SIM Coop Mobile Prepaid. Il numero Coop Mobile Prepaid verrà allora perso e non potrà più essere uttilizzato. Sarà sostituito da quello che hai scelto di trasferire.

Tuttavia, non è possibile cambiare il tuo numero di telefono Coop Mobile. Se desideri cambiare numero, devi acquistare una nuova scheda Coop Mobile Prepaid. Ti verrà attribuito aleatoriamente un nuovo numero, non è possibile sceglierlo.

Con Coop Mobile navighi sulla rete 4G. Per una velocità ancora maggiore, attiva l’opzione 5G Speed.

L’impiego degli MMS è in forte calo e ha progressivamente perso importanza con la comparsa di smartphone e servizi di messaggistica. Per questo motivo, il 1° gennaio 2023 il servizio MMS verrà disattivato. In alternativa è possibile avvalersi degli odierni servizi di messaggistica come WhatsApp o Threema.

In qualità di nuovo cliente Coop Mobile, riceverai una nuova scheda SIM circa 2 giorni lavorativi dopo aver confermato il tuo ordine. Il tuo numero sarà attribuito in maniera casuale, non sarà quindi possibile sceglierlo. I costi di attivazione della tua scheda SIM sono di CHF 49.–.

Non è possibile cambiare il tuo numero di telefono Coop Mobile. Se desideri cambiare numero, sarà necessario disdire il tuo abo e ordinarne uno nuovo.

Ricevi in automatico le impostazioni di configurazione del tuo dispositivo a distanza (OTA) poco dopo aver inserito la tua scheda SIM Coop Mobile nel tuo cellulare. Una volta ricevute, non dovrai far altro che salvarle.

Se il tuo cellulare non può essere configurato a distanza, dovrai procedere alla configurazione manuale. Procedi così:

1. Vai alla sezione «Impostazioni» del tuo cellulare
2. Nella sezione delle reti mobili, seleziona il punto «Access Point Names – APN»
3. Inserisci le seguenti info:

Per dati mobili

• APN (punto d'accesso): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

L’impiego degli MMS è in forte calo e ha progressivamente perso importanza con la comparsa di smartphone e servizi di messaggistica. Per questo motivo, il 1° gennaio 2023 il servizio MMS verrà disattivato. In alternativa è possibile avvalersi degli odierni servizi di messaggistica come WhatsApp o Threema.

In qualità di nuovo cliente Coop Mobile Prepaid, riceverai una nuova scheda SIM direttamente all'acquisto. Il tuo numero sarà attribuito in maniera casuale, non sarà quindi possibile sceglierlo.

Se desideri mantenere il tuo numero di telefono con Coop Mobile, potrai farlo al massimo 6 mesi prima della data scelta per l'inizio del nuovo prepaid. Riceverai una nuova scheda SIM direttamente all'acquisto con un numero temporaneo con il quale è già possibile approfittare delle condizioni vantaggiose dell'offerta Coop Mobile. Se non hai richiesto la ripresa del tuo numero al momento della comanda, è sempre possibile farlo ulteriormente, a partire da Il mio conto.

Perché il mio telefono cellulare mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?

Mobile ID comprende un’applicazione sulla SIM che per utilizzare il servizio Mobile ID comunica con SMS cifrati. Quando ciò avviene, alcuni produttori prevedono un messaggio d’avviso sul telefono cellulare. Questo messaggio d’avviso non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) telefoni cellulari può essere necessario confermare l’invio dell’SMS.

Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?

È possibile che Mobile ID sia andato in crash sul tuo telefono. Il riavvio dell’apparecchio correggerà questo errore.

Con Mobile ID puoi autenticarti per diversi servizi online usando il tuo cellulare. L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Puoi trovare maggiori informazioni su Mobile ID.

No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul cellulare.

Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.

La tua scheda SIM Coop Mobile è compatibile con Mobile ID. Per attivare Mobile ID puoi fare clic sul pulsante in basso. Il sistema verificherà se tutto è corretto.

Hai una nuova scheda SIM o hai dimenticato il PIN del tuo Mobile ID? Allora puoi resettare subito il PIN su Mobile ID.ch.

Verifica sul sito di Mobile ID se tutto funziona correttamente.

Che cos'è un servizio Premium?

I Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri a pagamento/numeri brevi. Grazie a questi servizi si ottengono, ad esempio, informazioni specifiche o servizi di intrattenimento.  Possono essere previsioni meteo, informazioni sul traffico, giochi e intrattenimento per adulti.  

Maggiori informazioni sui servizi a valore aggiunto e su come bloccarli sono disponibili qui. 

Per annullare un abbonamento in corso con un fornitore di servizi a valore aggiunto, basta inviare la parola chiave «STOP ALL» al numero breve corrispondente. Inviando «STOP ALL» bloccherai tutti i numeri brevi collegati al fornitore di servizi a valore aggiunto (ad esempio Paycon, Selecta, Echovox ecc.), mentre inviando «STOP» verrà bloccato solo il numero breve che ti ha inviato un SMS a pagamento (ad esempio 995, 522, 8080). Ne «Il mio conto» puoi bloccare completamente i servizi a valore aggiunto e i numeri brevi.

Importante: anche se hai disattivato il servizio a valore aggiunto devi comunque pagare l’importo totale della fattura mensile. Nel paragrafo seguente ti spieghiamo come chiedere un rimborso.

Attenzione: all’attivazione di un servizio a valore aggiunto ricevi un SMS con tutte le informazioni utili sul servizio, come bloccarlo ecc. Se non hai attivato volontariamente un servizio, apri l’SMS e segui le istruzioni per disattivarlo. Aprire l’SMS che hai ricevuto non pone alcun rischio, perché il servizio è già attivo e quindi non ci saranno conseguenze. Evita in tutti i casi di cliccare su dei link.

Per chiedere un rimborso bisogna innanzitutto aver spedito il messaggio con «STOP ALL». Poi è necessario contattare il fornitore di servizi. Inserendo il numero breve qui vedrai il nome del fornitore e i suoi recapiti. Per maggiori informazioni sui numeri speciali visita la pagina web della Confederazione.

Attenzione: Coop Mobile non offre servizi a valore aggiunto. Di solito, i fornitori di servizi a valore aggiunto usano tutte le reti di telefonia mobile. Per questo motivo devi sempre contattare il fornitore di servizi per ottenere un rimborso. Noi, però, siamo obbligati a fatturarti le spese generate dai servizi a valore aggiunto, che verranno poi pagate ai fornitori.  

Può capitare che un fornitore si rifiuti di erogare il rimborso. Soltanto in questo caso, e in questo caso soltanto, ti puoi rivolgere all’organo di conciliazione Ombudscom. Importante: devi sporgere un reclamo contro il fornitore di servizi e non contro Coop Mobile. 

Se vuoi sapere in dettaglio quanto ti è stato fatturato, accedi a «Il mio conto». Alla voce «I miei consumi» trovi le chiamate e gli SMS in entrata e in uscita degli ultimi 6 mesi. 
In «Il mio conto» puoi anche bloccare o sbloccare i servizi a valore aggiunto. Clicca su «Gestire i servizi», quindi su «Blocco servizi». Ricordati di bloccare soltanto i servizi a valore aggiunto che non ti servono. 
Non bloccare i servizi «Blocco del traffico in entrata (chiamate, SMS)» e «Blocco del traffico in uscita (chiamate, SMS e dati)»: se li blocchi, non potrai più effettuare/ricevere chiamate e SMS né navigare su internet.

Importante: bloccando i servizi in «Il mio conto» non disattivi quelli già in funzione. Se vuoi disattivare un servizio che ti viene addebitato devi spedire un SMS con la parola «STOP ALL» al numero breve corrispondente. 
Coop Mobile attribuisce una grande importanza alla protezione dei minori. Tutti i servizi a valore aggiunto sono automaticamente bloccati per gli utenti di età compresa tra 12 e 16 anni. 

Il credito resta valido fintanto che la scheda SIM è attiva. La scheda SIM viene bloccata dopo 12 mesi di non utilizzo. In seguito, se non contatti la nostra hotline entro 6 mesi, la scheda SIM viene disattivata e il credito scade definitivamente.

Puoi ricaricare il tuo credito presso Fust e Interdiscount oppure nelle filiali Coop, Coop City, Coop Pronto, Jumbo e coop.ch. In alternativa puoi ricaricarlo anche online, nel Cockpit Coop Mobile e Il mio conto.
Consiglio: ricarica automaticamente il tuo credito impostando il servizio di ricarica automatica in Il mio conto, alla voce «Ricarica».

I pacchetti Coop Mobile Prepaid sono disponibili presso Fust e Interdiscount, nelle filiali Coop, Coop City, Coop Pronto, Jumbo e coop.ch, oppure online, nel Cockpit Coop Mobile o in Il mio conto. Puoi anche acquistarli inviando un SMS con la parola chiave SURF o QUINDICI al 506. 

Nei punti vendita riceverai un codice di ricarica che ti permette di caricare direttamente il pacchetto. Per acquistare un pacchetto via SMS o online devi già disporre del credito necessario sulla scheda SIM.

Per conoscere il Suo credito disponibile (saldo), ha tre possibilità:

1. Si connetta al Suo Cockpit Coop Mobile
2. o a Il mio conto alla rubrica «Il mio consumo»
3. o *130# tasto di chiamata

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