Hilfe

Als Coop Mobile Neukunde erhalten Sie eine neue SIM-Karte innerhalb von ca. 2 Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung. Ihre Nummer erhalten Sie nach dem Zufallsprinzip, auswählen können Sie nicht. Die Aktivierung Ihres Anschlusses kostet CHF 40.–.

Sie möchten Ihre Nummer zu Coop Mobile mitnehmen? Dies können Sie frühestens 6 Monate vor dem gewünschten Wechsel zu Coop Mobile tun.
Ihre neue Coop Mobile SIM-Karte erhalten Sie ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung Ihres Coop Mobile Abos. Die Aktivierung des Anschlusses kostet CHF 40.–.

Sie müssen volljährig (min. 18-jährig) sein und eine Adresse in der Schweiz oder Liechtenstein haben.
Während der Bestellung werden Sie eine gültige ID angeben müssen, die Sie dem Postboten bei der Lieferung Ihrer SIM-Karte zeigen müssen. Als ID gelten die schweizerische Identitätskarte, der Schweizer Pass oder der Ausländerausweis.
Sie können maximal 5 Coop Mobile Abos unter Ihrem Namen bestellen. Beachten Sie, dass Sie nicht alle mit einem Auftrag bestellen können.
Falls Sie minderjährig, aber älter als 12 Jahre alt sind, können Sie zwar selber kein Coop Mobile abschliessen, aber Ihr gesetzlicher Vertreter kann ein Coop Mobile Abo abschliessen und Ihnen zur Nutzung zur Verfügung stellen. Auch in diesem Fall läuft also die Kundenbeziehung über den gesetzlichen Vertreter. Alle Mehrwertdienste werden bis zu Ihrem 16. Geburtstag gesperrt.

Das Gesetz verlangt, dass wir neue Kunden offiziell identifizieren müssen. Folglich benötigen Sie für die Bestellung eine gültige ID.

Bei der Online-Bestellung bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten zur Identifizierung an:
 

A) Die moderne und komfortable Variante: Online - dauert weniger als 5 Minuten

Vorteile: Sie sparen sich den Weg zur Post oder die Identifikation durch den Postboten entfällt.
Vorgehen: Wenn Sie Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen, erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich online identifizieren können. Um diesen Link zu verwenden, empfehlen wir Ihnen, die gängigsten Webbrowser wie Chrome, Firefox, Opera, Safari oder Edge zu nutzen.
Hinweis: Die Online-Identifikation ist nur bei Bestellungen mit einer Nummer-Portierung von einem anderen Anbieter möglich. Bei einer Bestellungen in einem unserer Verkaufsstellen erfolgt die Identifikation direkt durch den Mitarbeiter vor Ort.
 

B) Klassische Methode – Sie erhalten die SIM-Karte per Post zugeschickt

In diesem Fall müssen Sie sich mit der ID, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, beim Postboten identifizieren lassen. Folglich müssen Sie persönlich anwesend sein, wenn der Postbote vorbeikommt.
Ansonsten ist ein kleiner Umweg zur Post hinzunehmen, sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein.
 

Geräte und Webbrowser sind kompatibel:

Smartphones mit den neuesten Webbrowser-Updates mit Zugriff auf Kamera und Mikrofon:

• iPhones mit iOS 11 oder höher (Safari)
• Android (Chrome, Firefox, Opera)
• Windows Mobile (Chrome, Firefox, Opera)
• Sie brauchen eine gute Internetverbindung (4G).

Desktops mit Webcam und Mikrofon, mit den neuesten Webbrowser-Updates:

• Windows: Chrome, Firefox, Edge, Opera
• Mac OS: mit der aktuellen Version von Mac OS X, Safari 11 oder höher.

Ihr mobiler Webbrowser unterstützt keine Videoanrufe? Wie können Sie trotzdem eine Online-Identifikation vornehmen?

In diesem Fall wird Ihnen eine Seite mit der URL (Internetadresse) angezeigt, die Sie kopieren und in einem kompatiblen Webbrowser öffnen können.

Die Tarife im Ausland hängen davon ab, wo Sie gerade sind. Mobile Daten sind im Ausland automatisch blockiert. Um im mobilen Netz zu surfen, aktivieren Sie Datenpakete im Coop Mobile Cockpit (gratis Zugang aus dem Ausland) oder in Mein Konto. Die Datenpakete haben keinen Datenverfall.

Wenn Sie die COMBOX® im Ausland nutzen, können erhöhte Kosten anfallen: Wenn Sie einen Anruf nicht annehmen und sich die COMBOX® einschaltet, wird eine eingehende Verbindung und eine abgehende Verbindung (für das Annehmen des Anrufs durch die COMBOX®) verrechnet.
Um diese Kosten zu vermeiden, schlagen wir Ihnen vor, die COMBOX® zu deaktivieren, indem Sie ##004# wählen und anschliessend die Anruftaste drücken.
Sie möchten die eingehenden und ausgehenden Verbindungen (Anrufe, SMS, MMS, mobile Daten) sperren, solange Sie im Ausland sind? Gar kein Problem: erledigen Sie das ganz rasch in Mein Konto unter «Dienste sperren»

Coop Mobile Abo: Die entsprechenden Tarifdetails für Roaming finden Sie hier.
Coop Mobile Prepaid: Die entsprechenden Tarifdetails für Roaming finden Sie hier.

Coop Mobile Abo: Die entsprechenden Tarifdetails finden Sie hier.
Coop Mobile Prepaid: Die entsprechenden Tarifdetails finden Sie hier.

Solange Sie bei uns ein aktives Abo oder Prepaid haben, sind Ihre unverbrauchten Daten unbegrenzt gültig. Im Falle einer Kündigung, Rufnummer-Übernahme oder eines Inhaberwechsels verfällt Ihr Datenvolumen.

Was ist ein Premium Service?

Premium Services sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern/Kurznummern (Anrufe, SMS, MMS), über welche Sie spezifische Infos (z.B. Wetterbericht, Verkehrsinformationen, sprechende Uhr, usw.) oder Unterhaltungsdienste (Spiele, Erwachsenenunterhaltung, usw.) erhalten.
Falls Sie mit einem Anbieter von Mehrwertdiensten Probleme erhalten, rufen Sie ihn am besten gleich selbst an.
Alle Business-, Kurz- (1414, 1811, usw.) und Mehrwertnummern (084x, 090x, usw.) sowie den Namen und die Adresse des entsprechenden Anbieters finden Sie auf der Seite des Bundesamtes für Kommunikation.

Wie sind die Preise? Und welche Premium Services habe ich abonniert?

Die Preise werden vom Anbieter des entsprechenden Services festgelegt. Passen Sie also auf, denn einige Services werden automatisch verlängert und die Kosten können sehr hoch sein. Um die Liste der Premium Services, welche Sie abonniert haben, zu erhalten, senden Sie eine SMS mit VIEW an den entsprechenden Anbieter des Premium Services.

Wie kann ich erfahren, wer hinter den Premium Service steckt?

Um zu erfahren, wer hinter der entsprechenden Nummer steckt, senden Sie eine SMS mit INFO an die Kurznummer des Services.
Sie können den Namen des Mehrwertdienst-Anbieters auch erfahren, wenn Sie die Nummer des Absenders hier eingeben.

Wieso kann ich einige Dienste nicht benutzen?

Bei uns wird Jugendschutz sehr gross geschrieben. Für Benutzer zwischen 12 und 16 Jahren werden alle Mehrwertdienste automatisch gesperrt.

Wie kann ich den Zugriff auf einige Mehrwertdienste blockieren?

Sobald Sie volljährig sind, werden alle Mehrwertdienste automatisch entsperrt. Falls Sie diese trotzdem blockieren möchten, können Sie dies ganz einfach in Mein Konto unter «Dienste sperren» tun.

Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling sind mit dem in den Coop Mobile Abonnement verfügbar. Für Coop Mobile Prepaid-Nummern ist dieser Service allerdings nicht verfügbar.

Für die VoLTE-Technologie, welche Telefonie im 4G-Netz ermöglicht und die Qualität der Gespräche verbessert, sind grundsätzlich keine Geräteeinstellungen notwendig.

WiFi Calling muss zunächst manuell im Menü des Geräts aktiviert werden. Danach wird WiFi Calling durch das Gerät selbst verwaltet.
Wenn Sie nach der Aktivierung von WiFi Calling feststellen, dass Sie während Ihrer Anrufe mehr Unterbrüche als zuvor haben, empfehlen wir Ihnen, diese Funktion zu deaktivieren.

Anrufe von WiFi Calling werden als Anrufe aus dem Mobilfunknetz fakturiert. WiFi Calling ist derzeit nur in der Schweiz verfügbar.

WiFi Calling Aktivierung für ein Android-Telefon
WiFi Calling Aktivierung Calling für ein iPhone

Wenn die Option nicht auf dem Telefon angezeigt wird, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt.

Sie können Ihren Datenverbrauch jederzeit unter Mein Konto in der Rubrik «Mein Verbrauch» sehen. Dasselbe sehen Sie auch in Ihrem Coop Mobile Cockpit.
Kleiner Tipp: Verwenden Sie Mein Konto oder Coop Mobile Cockpit wie eine App – so funktionierts.

Internet Guard ist ein Basisschutz, der auf dem Netz von Swisscom angeboten wird. Als Coop Mobile Kunde profitieren Sie auch von diesem Service.

Internet Guard warnt Sie beim Surfen auf dem Handy vor dem Besuch von gefährlichen Webseiten (z. B. Webseiten, welche versuchen, auf vertrauliche Daten zuzugreifen).

Wenn Sie mehr über diesen Service erfahren möchten, besuchen Sie die Informationsseite von Swisscom

Wir haben das Online-Kundenkonto Mein Konto für Sie geschaffen. Für das Login brauchen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort, das Sie während Ihrer Bestellung angegeben haben.

Dadurch können Sie:

• Alle Nachrichten, die wir Ihnen geschickt haben in «Meine Nachrichten» einsehen
• Ihre aktuelle Datennutzung ansehen
• Ihre persönlichen Daten in «Mein Profil» einsehen und ändern. Vergessen Sie auch nicht, uns bei einem Umzug Ihre neue Adresse mitzuteilen
• Auf eine Übersicht aller Rechnungen zugreifen und die Zahlungs- und Rechnungsmethoden in «Meine Rechnungen» ändern
• In «Mein Verbrauch» Ihre Verbindungen der letzten Monate überprüfen. Aus Gründen der Vertraulichkeit und des Datenschutzes werden jeweils die vier letzten Ziffern der Nummer ausgeblendet
• Kurz bevor Sie ins Ausland verreisen, können Sie in «Option hinzufügen» Datenpakete kaufen, damit Sie im Ausland unbeschwert surfen können
• Sie haben Ihr Smartphone verloren oder es wurde Ihnen gestohlen? Blockieren Sie Ihre SIM-Karte und bestellen Sie in «Meine SIM-Karte» sofort eine neue
• Services wie Erwachsenenunterhaltung und Mehrwertdienste in «Dienste sperren» blockieren

Kleiner Tipp: Verwenden Sie Mein Konto wie eine App – so funktionierts.

Installieren Sie ein Icon auf Ihrem Smartphone, um mit einem Klick auf Mein Konto oder Ihr Coop Mobile Cockpit zu gelangen.

Und so funktionierts:

Mit einem iPhone (Safari):

1. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser
2. Geben Sie cockpit.coopmobile.ch ein
3. Klicken Sie auf das Icon «Teilen» (zuunterst in der Mitte des Bildschirms)
4. Klicken Sie auf «Zum Homebildschirm»
5. Definieren Sie einen Namen für Ihr Icon
6. Klicken Sie auf «Hinzufügen»

Auf einem Android Smartphone (Chrome):

1. Öffne Sie Ihren Internetbrowser
2. Geben Sie cockpit.coopmobile.ch ein
3. Klicken Sie auf das Menu ganz oben rechts (drei vertikale Punkte)
4. Klicken Sie auf «Zum Startbildschirm hinzufügen»
5. Definieren Sie einen Namen für Ihr Icon
6. Klicken Sie auf "Hinzufügen"

Geschafft!

Sie können Ihre Rechnungen mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

1. LSV+ Ihrer Bank,
2. DebitDirect(DD) der Post
3. Bank- oder Postüberweisung
4. eBill (auch E-Rechnung). Die Anmeldung für diesen Service erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.
5. Twint (QR-Code auf der Rechnung)

In Mein Konto unter der Rubrik «Meine Rechnungen» können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Sie finden dort ebenfalls unsere Bankverbindung.

Vergessen Sie nicht, das LSV+-Formular direkt an Ihre Bank zu schicken. Das DebitDirect-Formular hingegen müssen Sie an Coop Mobile, Contact Center, 3050 Bern schicken.
 
Falls Sie mal zu viel bezahlen, wird Ihnen die Differenz auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben! Auszahlen können wir Ihnen diesen Betrag jedoch nicht.

Sie erhalten Ihre Rechnung monatlich per E-Mail. Sie wünschen eine Papierrechung? Kein Problem! Das kostet Sie einfach CHF 2.90. Kleiner Tipp: Sie können Ihre Rechnung auch Über Mein Konto herunterladen und selber ausdrucken!
Den Rechnungsmodus können Sie jederzeit in Mein Konto unter «Meine Rechnungen» ändern. In Mein Konto finden Sie ebenfalls eine Übersicht aller Ihrer Rechnungen. Die Rechnungsstellung beginnt am Tag Ihrer Aktivierung.

Sie finden alle Details betreffend Ihrer Kommunikation und Ihrer Datennutzung in Mein Konto in der Rubrik «Mein Verbrauch».

Zusätzliche Gebühren von CHF 20.– können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.

Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.

Die Reaktivierung der Services sind erst nach Begleichung aller Rechnungen möglich.

Mit eBill (auch E-Rechnung genannt) werden Ihnen die Rechnungen direkt in Ihr E-Banking/E-Finance und nicht mehr per E-Mail oder Post gesendet.

Die Anmeldung für eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.

Mit der nächsten Rechnung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre neue Rechnung in Ihrem E-Banking/E-Finance verfügbar ist, welche Sie zur Zahlung freigeben müssen.

Sie können Ihre Rechnungs-/Zahlungsmethode in Mein Konto nicht ändern, solange Sie für eBill von Coop Mobile angemeldet sind.

Die Aktivierung für eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance. Folgende zwei Möglichkeiten bieten wir Ihnen:

• Nachdem Sie eine Coop Mobile Rechnung bezahlt haben, wird Ihnen eine Meldung angezeigt und Sie können sich direkt für eBill von Coop Mobile anmelden.
• In der Liste der Rechnungssteller können Sie nach «Coop Mobile» suchen und sich anmelden. Sie müssen Ihre Kundennummer und die PLZ Ihres Abonnements eingeben, damit wir Sie identifizieren können.

Sie erhalten wenige Tage nach Ihrer Anmeldeanfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Nun wird «eBill» in Mein Konto, als Zahlungsmethode angezeigt. Sollten Sie Ihre Rechnungen bisher auf Papier oder per E-Mail erhalten haben, wird diese Form der Zustellung abgestellt.

Wenn Sie mehrere Coop Mobile Abos haben, mit denen Sie eBill nutzen möchten, müssen Sie sich mit jedem Abo einzeln anmelden.

Die Abmeldung von Coop Mobile eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.

Sie erhalten wenige Tage nach Ihrer Abmeldeanfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Bei der nächsten Rechnungsstellung senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mai zu, oder per Post, sollten wir keine E-Mail Adresse von Ihnen haben.

Sie können in Mein Konto unter Meine Rechnungen eine neue Zahlungsmethode auswählen.

Bei Coop Mobile gibt es keine Mindestvertragsdauer. Die Kündigungsfrist Ihres Coop Mobile Abos beträgt 60 Tage.
Wenn Sie uns verlassen und Ihre Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, müssen Sie nicht kündigen. Die Kündigung erfolgt bei einer Rufnummer-Übernahme automatisch.
Falls Sie bei Ihrem neuen Anbieter eine neue Nummer möchten, dann teilen Sie uns Ihre Kündigung via Post, Telefon oder Kontaktformular mit.

Ihren PIN- und PUK-Code finden Sie auf dem SIM-Kartenhalter. Den PUK Ihrer SIM-Karte finden Sie ebenfalls in Mein Konto unter «Meine SIM-Karte».

Bei einer neuen Nummer erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 2 Arbeitstage nach der Bestellung.
Im Fall einer Rufnummer-Übernahme, erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung.

Sie haben Ihr Smartphone verloren oder es wurde Ihnen gestohlen? Blockieren Sie Ihre SIM-Karte und bestellen Sie in Mein Konto unter «Meine SIM-Karte» eine neue. Die Ersatz-SIM-Karte kostet CHF 40.– (Abo) bzw. 20.– (Prepaid). Sie haben Ihr Smartphone wieder gefunden? Sie möchten Ihre SIM-Karte wieder entsperren? Das können Sie mit Hilfe des PUK-Codes tun, solange Sie noch keine neue SIM-Karte bestellt haben. Sonst müssen Sie warten, bis Sie die Ersatz-SIM-Karte erhalten haben. Doch das dauert nicht lange, innerhalb von 2 Arbeitstagen haben Sie wieder eine neue SIM-Karte.

Nein, diesen Service bietet Coop Mobile im Moment nicht an.

Sie können Ihre Coop Mobile Nummer nicht ändern, ausser Sie kündigen Ihren aktuellen Vertrag und schliessen einen neuen ab.

Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte richtig eingesetzt wurde. Schalten Sie Ihr Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun dürfte alles einwandfrei funktionieren. Überprüfen Sie im Falle einer Rufnummer-Übernahme ebenfalls, ob das Datum und die Uhrzeit der Aktivierung erreicht wurde, die Ihnen per SMS mitgeteilt wurden.

Sie erhalten die Einstellungen für eine Fern-Konfiguration (OTA) Ihres Gerätes automatisch, kurz nachdem Sie die SIM-Karte in das Gerät eingelegt haben. Es reicht also, diese zu speichern.
Wenn Ihr Gerät nicht automatisch remote konfiguriert werden kann, müssen Sie eine manuelle Konfiguration durchführen. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Begeben Sie sich sich in die «Einstellungen» Ihres Gerätes
2. Wählen Sie im Bereich der Mobilfunknetze den Punkt «Access Point Names – APN» (oder «Zugangspunkte»)
3. Geben Sie dann die folgenden Informationen ein:

Für mobile Daten

• APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

Für MMS

• APN (Zugangspunkt): event.swisscom.ch
• APN-Typ: MMS
• MMSC: http://mms.natel.ch:8079
• MMS-Proxy: 192.168.210.2
• MMS-Port: 8080
• MCC: 228
• MNC: 01

Der Inhaber des Vertrags muss volljährig und Inhaber eines Coop Mobile Abonnements sein. Der Vertrag ist jederzeit kündbar. Der Verkauf ist auf ein Gerät pro Abonnement und Kunde beschränkt.

Pro Kunde kann höchstens ein Gerät bezogen werden, auch wenn der Kunde Inhaber mehrerer Coop Mobile Abonnements ist.

Es gelten die Garantiebestimmungen des Partners, resp. der Verkaufsstelle des Gerätes.

Die Verkaufsstelle in dem Sie die Geräte-Ratenzahlung aktiviert und das Gerät bezogen haben, beantwortet gerne Fragen zum Gerät.

Sie wählen Ihr Wunschgerät am Verkaufspunkt mit eine 49.– Anzahlung aus (bis CHF 999.-). Den Gerätepreis bezahlen Sie bequem über Ihre Coop Mobile-Rechnung in 24 Monatsraten ab.    

Nein, der Vertragsinhaber der Geräte-Ratenzahlung muss volljährig sein und ein Abo von Coop Mobile besitzen. Es ist trotzdem möglich ein Gerät für Ihr Kind mit Ratenzahlung zu erwerben. Hierfür muss der Abo-Vertrag sowie Geräte-Ratenzahlungsvertrag auf Ihren Namen lauten und das Kind als minderjähriger Benutzer registriert sein.

Eine Kündigung des Abo-Vertrages hat auch eine Kündigung der Geräte-Ratenzahlung auf dasselbe Datum zur Folge. Auf der letzten Monatsrechnung werden alle noch offenen Raten in einer Summe belastet.

Die Details zu Ihrer Geräte-Ratenzahlung können Sie online in Ihrem Kundenkonto Mein Konto nachschauen.

Nein. Die Geräte-Ratenzahlung ist mit dem dazugehörigen Abovertrag verbunden. Falls ein Inhaberwechsel für dieses Abo stattfindet, hat dies die Kündigung der Geräte-Ratenzahlung zur Folge. Damit werden alle noch offenen Raten in einer Summe mit der Abschlussrechnung fällig.

Ja, Sie müssen einfach Ihre Geräte-Ratenzahlung in ihrem Kunden Konto Mein Konto kündigen. Durch die Kündigung wird eine Schlussrechnung mit allen noch offenen Raten ausgelöst.

Die Geräte-Ratenzahlung wird sofort belastet, per Ende des laufenden Monats, auch wenn die Rufnummerübernahme noch nicht stattgefunden hat.

Sie haben das Gerät bereits erhalten. Ein nicht zustande kommen des Coop Mobile Vertrages mangels Freigabe durch den bisherigen Anbieter hat zur Folge, dass die Geräte-Ratenzahlung gekündigt wird. Die noch zu zahlenden Raten sind dann in einer Summe mit der Schlussrechnung fällig.

Die Kündigung der Geräte-Ratenzahlung können Sie in Ihrem Kundenkonto Mein Konto jederzeit in Auftrag geben. Die restlichen Raten werden Ihnen auf der nächsten Rechnung in einer Summe belastet.

Coop Mobile läuft auf dem Netz von Swisscom – das beste Netz der Schweiz.

Als Coop Mobile Prepaid Neukunde erhalten Sie direkt beim Kauf Ihre neue SIM-Karte. Ihre Nummer erhalten Sie nach dem Zufallsprinzip, auswählen können Sie nicht.

Sie möchten Ihre Nummer zu Coop Mobile mitnehmen? Dies können Sie frühestens 6 Monate vor dem gewünschten Wechsel zu Coop Mobile tun. Beim Kauf erhalten Sie direkt eine neue Coop Mobile SIM-Karte mit einer Übergangsnummer. Mit dieser können Sie schon von den vorteilhaften Konditionen von Coop Mobile Prepaid profitieren. Wenn Sie bei der Bestellung Ihre Nummer nicht mitgenommen haben, können Sie dies jederzeit in Mein Konto nachholen.

Alle Personen mit Wohnsitz in der EU. Falls Sie minderjährig, aber älter als 12 Jahre alt sind, muss Ihr gesetzlicher Vertreter beim Kauf dabei sein. Alle Mehrwertdienste werden bis zu Ihrem 16. Geburtstag gesperrt.

Ihre SIM-Karte wird im Normalfall innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf aktiviert.

Ja. Die Registrierung ist direkt mit dem Ausweis des Kindes vorzunehmen und das Kind muss bei der Bestellung auch anwesend sein.

Nein, bei einer Nummerportierung sollten Sie Ihr bestehendes Gesprächsguthaben zuerst aufgebraucht haben, da dieses sonst verfällt.

Guthaben kann in den Verkaufsstellen von Coop Mobile (Fust und Interdiscount), sowie bei Coop, Coop City, Coop Pronto, Coop Bau+Hobby und Coop@home und Online auf unserer Webseite www.coopmobile.ch/prepaid, im Coop Mobile Cockpit und in Mein Konto gekauft werden.

Tipp: Sie können sich das Leben leichter machen und Ihr Guthaben automatisch aufladen, indem Sie in Mein Konto eine automatische Auflade-Regel festlegen

Die attraktiven Coop Mobile Prepaid Pakete können in den Verkaufsstellen von Coop Mobile (Fust und Interdiscount) sowie bei Coop, Coop City, Coop Pronto, Coop Bau+Hobby und Coop@home oder per SMS mit dem Text SURF oder FUENFZEHN an 506 oder auch Online im Coop Mobile Cockpit und in Mein Konto gekauft werden. In den Verkaufsstellen erhalten Sie einen Voucher, mit dem Sie das Paketguthaben direkt aufladen können. Per SMS und Online müssen Sie zuerst genügend Guthaben auf der SIM-Karte haben , um das entsprechende Paket kaufen zu können.

Guthaben kann auch im Ausland jederzeit über die üblichen Möglichkeiten aufgeladen werden. Tipp: Wenn Sie Guthaben über cockpit.coopmobile.ch oder über einen Voucher-Code mit der Tastenkombination *123* + Code# aufladen, fallen keine Roaming-Gebühren an.

Um Ihr aktuelles Guthaben abzufragen (Saldo), haben Sie drei Möglichkeiten:

1. Online über Coop Mobile Cockpit
2. oder im Mein Konto unter «Mein Verbrauch»
3. oder senden Sie eine SMS mit dem Text STATUS an die Nummer 444 (gratis)
4. oder *130# Anruftaste

Um Ihr aktuelles Guthaben abzufragen, haben Sie drei Möglichkeiten:

1. Online über Coop Mobile Cockpit
2. oder im Mein Konto unter «Mein Verbrauch»
3. oder senden Sie eine SMS mit dem Text STATUS an die Nummer 444 (gratis)

• Laden Sie Ihr Prepaid-Guthaben auf
• Konsultieren Sie Ihr verfügbares Guthaben
• Details zu Ihrem Verbindungsnachweis
• Anzeigen/Ändern Ihrer persönlichen Daten

Kleiner Tipp: Verwenden Sie Mein Konto wie eine App – so funktionierts.

Ihre Rufnummer wurde beim Kauf der SIM-Karte in der Verkaufsstelle generiert und sollte ihnen vom Verkäufer mitgeteilt werden. Wenn dies nicht gemacht wurde, können Sie dies bei eingefügter SIM-Karte in den Geräte-Einstellungen nachschauen oder kontaktieren Sie uns auf der Hotline.

In Mein Konto können Sie jederzeit eine Nummer die Ihnen gehört aber bei einem anderen Anbieter ist, auf Ihre Coop Mobile Prepaid SIM-Karte portieren lassen. Die Coop Mobile Prepaid Nummer geht dadurch verloren und kann anschliessend nicht mehr genutzt werden. Sie wird durch die Nummer ersetzt, die Sie für die Portierung ausgewählt haben.
Ihre Coop Mobile Telefonnummer können Sie allerdings nicht ändern. Wenn Sie Ihre Nummer ändern möchten, müssen Sie eine neue Coop Mobile Prepaid-Karte kaufen. Eine neue Nummer wird Ihnen nach dem Zufallsprinzip zugeteilt, denn die Nummer kann nicht frei gewählt werden.

Unseren Customer Support erreichen Sie telefonisch unter der gratis Hotline 0800 746 746 (kostenpflichtig aus dem Ausland: +41 58 262 82 22). Wir beantworten gerne Ihre Fragen:

MO – FR: 08:00 – 18:00
SA: 08:30 – 16:30

Sie können uns auch über das Kontaktformular kontaktieren.
Unsere Postadresse lautet: Coop Mobile, Contact Center, CH-3050 Bern

Eine Aktivierung, Kündigung oder Reaktivierung vom EU Pass ist möglich unter Mein Konto oder über das Coop Mobile Cockpit.

Der EU Pass ist ab Bestelldatum, resp. ab Erhalt der Bestätigungs-SMS aktiv.

Eine Kündigung ist möglich mit einer Kündigungsfrist von 60 Tagen zum Monatesende. Die Kündigung vom EU Pass erfolgt in Mein Konto oder über das Coop Mobile Cockpit.

Der EU Pass wird jeden Monat automatisch verlängert und läuft bis auf Widerruf weiter.

Ist der EU Pass aktiv, so kann das nationale Datenvolumen – inklusive des aufgesammelten nationalen Datenvolumens – auch in der EU/in Westeuropa genutzt werden. Noch besser: In der EU/in Westeuropa werden ab Aktivierung unlimitiert SMS, MMS versendet und unbegrenzt telefoniert. Dies gilt für Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in die Schweiz oder in ein anderes EU/Westeuropa-Land sowie innerhalb des europäischen Aufenthaltsortes. Eingehende Anrufe in der EU/in Westeuropa sind mit dem EU Pass ebenfalls gratis.
Nicht inkludiert sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in ein nicht-EU/Westeuropa-Land.

Ja die unlimitierten Anrufe gelten für alle Netze (Fest- und Mobilnetze). Ausgeschlossen sind jedoch - wie in der Schweiz - Anrufe sowie SMS/MMS auf Mehrwertdienste-, Kurz- oder Sonderrufnummern.

Bei Aktivierung vom EU Pass wird das gesamte Datenvolumen - inkl. aufgesammelten Daten und gekauften nationalen Paketen - in ein für die Schweiz wie auch für die EU/für Westeuropa gültiges Datenvolumen umgewandelt. Zusätzlich wird das monatlich gebrauchte Datenvolumen bis max. 3 GB wieder aufgefüllt, so dass im laufenden Monat mind. 3 GB zur Verfügung stehen.

Nein. Anrufe von der Schweiz ins Ausland sind nicht im EU Pass inkludiert und es gelten die normalen Tarife. Wenn Sie sich im europäischen Ausland aufhalten und in ein anderen europäisches Land oder in die Schweiz telefonieren, ist dies mit aktiviertem EU Pass kostenlos. Informationen dazu erhalten Sie hier.

Nein. Der EU Pass ist nur für Coop Mobile Abo verfügbar. Mit Prepaid gelten die Standard-Tarife fürs Roaming. Informationen dazu erhalten Sie hier.

Bei Aktivierung vom EU Pass wird das monatlich gebrauchte Datenvolumen bis max. 3 GB wieder aufgefüllt, so dass im laufenden Monat mind. 3 GB zur Verfügung stehen.

Eine Kontrolle über den Datenverbrauch ist jederzeit möglich unter Mein Konto oder über das Coop Mobile Cockpit.

Nein, der EU Pass wird am Tag des Kaufes aktiv und läuft bis auf Widerruf automatisch weiter. Eine erneute Aktivierung ist nicht notwendig.

Der EU Pass kostet monatlich CHF 10.− und wird unabhängig von der Nutzung und dem Aufenthaltsort fällig.

Promoleistungen, die nationale Inklusivleistungen beinhalten sind auch in der EU/Westeuropa gültig, sofern der EU Pass aktiviert ist.

Anrufe auf die COMBOX® sind auch in der EU/in Westeuropa gratis, sofern der EU Pass aktiv ist.

Die zugehörigen Länder sind hier ersichtlich.

Mit Mobile ID können Sie sich bei verschiedenen Online-Diensten über Ihr Handy authentifizieren. Die Nutzung von Mobile ID ist kostenlos. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher. Weitere Informationen finden Sie auf Mobile ID.

Nein, Mobile ID erfordert keinerlei Software-Installation auf Ihrem Mobilgerät.

Mobile ID ist laut Kategorisierung des Bundes eine der sichersten Authentisierungsmethoden. Die Lösung basiert auf Zertifikaten, wobei die SIM als Träger des vertraulichen Schlüsselmaterials dient. Die beiden Faktoren Besitz (Mobiltelefon bzw. SIM) und Wissen (Mobile-ID-PIN) garantieren eine hohe Sicherheit.

Ihre Coop Mobile-SIM-Karte ist mit Mobile ID kompatibel. Fürs Aktivieren von Mobile ID können Sie auf den nachstehenden Button klicken. Das System prüft anschliessend, ob alles in Ordnung ist.

Haben Sie eine neue SIM-Karte oder haben den PIN Ihrer Mobile ID vergessen? Dann setzen Sie jetzt den PIN auf Mobile ID.ch zurück.

Testen Sie auf der Mobile ID-Webseite, ob die Mobile ID funktioniert.

Warum zeigt mein Telefon beim Verwenden von Mobile ID gewisse Nachrichten zu «Die SIM hat ein SMS gesendet» an?

Mobile ID beinhaltet eine Applikation auf der SIM, die beim Benutzen mit dem Mobile ID Service mittels verschlüsselten SMS kommuniziert. Gewisse Hersteller haben auf dem Telefon eine Warnmeldung eingebaut, wenn dies passiert. Diese Warnmeldung kann nicht ausgeschaltet werden. Auf einigen wenigen Mobiltelefonen kann es notwendig sein, das Versenden der SMS zu bestätigen.

Wieso erhalte ich plötzlich die Anzeige: «Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt», obwohl es vorher funktioniert hat?

Mobile ID ist auf Ihrem Telefon womöglich abgestürzt. Ein Neustart Ihres Geräts behebt diesen Fehler.

eSIM ist noch nicht verfügbar. Wir analysieren regelmässig die Markttrends und die Bedürfnisse unserer Kunden, um diese Funktionalität dann bereitzustellen.

Nein. Bestellen Sie jetzt Ihr Coop Mobile-Abo und wir erledigen alles für Sie. Nur die SIM-Karte, die wir Ihnen nach Hause schicken, müssen Sie am Tag der Aufschaltung des Coop Mobile Abos selber auswechseln. Über den Aufschalttermin werden Sie von uns per E-Mail und SMS auf dem Laufenden gehalten.

Damit Sie keinen Anruf mehr verpassen, haben Sie auch eine COMBOX® inbegriffen. Zusätzlich steht Ihnen die Funktion Visual Voicemail zur Verfügung.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone
Visual Voicemail einrichten mit Android

COMBOX® aktivieren/einschalten:

**004*+4186 Ihre Rufnummer # Anruftaste (z.B. **004*+41860771234567# Anruftaste)

COMBOX® deaktivieren/ausschalten:

##004# Anruftaste

Wie benutzen Sie Ihre COMBOX®?

Um Ihre persönliche Begrüssung aufzunehmen:

• Ersetzen Sie die Standardbegrüssung Ihrer COMBOX® mit einer persönlichen Begrüssungsnachricht.
• Rufen Sie Ihre COMBOX® an, indem Sie die +41 79 499 79 79 wählen.
• Sobald die Verbindung steht, drücken Sie die Taste 9.
• Folgen Sie den Anweisungen.

Um Ihre Nachrichten von Ihrer Nummer aus zu hören:

• Um die Nachrichten auf Ihrer COMBOX® zu hören, rufen Sie unter +41 79 499 79 79 an.
• Die Nachrichten werden Ihnen in chronologischer Reihenfolge abgespielt. Über jede neue Nachricht werden Sie mit einer gratis SMS, welche Infos wie die Telefonnummer des Anrufers, das Datum und die Uhrzeit anzeigt, informiert.

Um die Nachrichten aus dem Ausland oder von einer anderen Nummer zu hören:

• Rufen Sie Ihre COMBOX® unter +41 79 499 79 79 an
• Geben Sie ihre Mobilenummer ein
• Sie werden automatisch durch das Menü geführt
• Das System wird Sie bitten, Ihr persönliches Passwort einzugeben. Falls Sie es vergessen haben, können wir Ihnen dieses per SMS mitteilen. Dafür müssen Sie den Anruf nicht unterbrechen, folgen Sie den Anweisungen

Passwort Ihrer COMBOX®:

• Sie kennen das Passwort Ihrer COMBOX® nicht? Senden Sie eine SMS mit COMBOX® an die 444.

Wie viel kostet das?

• Das Abrufen der COMBOX® gilt als Anruf und wird zum gleicher Tarif abgerechnet wie ein normaler Anruf.
• Falls Sie Ihre COMBOX® aus dem Ausland abhören, entsprechen die Kosten einem Anruf in die Schweiz.
   
• Beachten Sie, dass falls Sie im Ausland eine Nachricht auf Ihre COMBOX® erhalten, erhöhte Kosten anfallen können. Wenn Sie einen Anruf nicht annehmen und sich die COMBOX® einschaltet, wird eine eingehende Verbindung und eine abgehende Verbindung (für das Annehmen des Anrufs durch die COMBOX®) verrechnet.
• Um diese Kosten zu vermeiden, können Sie Ihre COMBOX® deaktivieren/ausschalten, indem Sie ##004# eingeben und anschliessend die Anruftaste drücken.

In Visual Voicemail (auf Ihrem Smartphone) sehen Sie alle Ihre COMBOX®-Nachrichten. Sie können diese Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne die COMBOX®-Nummer anzurufen.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone

Visual Voicemail einrichten mit Android

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal benutzen, schicken Sie zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444 und folgen Sie dann der Anleitung von Apple.

Visual Voicemail wieder aktivieren

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Nach Erhalt der Bestätigungs-SMS ist Visual Voicemail wieder aktiv. Folgen Sie anschliessend der Anleitung von Apple.

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Sollten Sie sich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Überprüfen Sie, ob Ihr Android-Smartphone Visual Voicemail unterstützt. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal benutzen, schicken Sie zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Visual Voicemail wieder aktivieren

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Sollten Sie sich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.

Folgen Sie dazu der Anleitung von Apple.

Die doppelte Daten Option gilt seit dem 08.04.2020. Kunden, welche von der Option profitieren, erhalten für 1 Jahr 6GB pro Monat statt 3GB pro Monat. Wenn die 6GB Option gewählt wurde, bindet sich der Kunde automatisch für 12 Monate. Nach Ablauf der 12 Monate gelten die allgemeinen Abo-Tarife.

Bestandskunden, welche von der doppelten Daten Option profitieren möchten, können in «Mein Konto» den Promo Code 6GBCPM eingeben und validieren.

Mit Message+ lassen sich Sprachnachrichten, Text, Dateien, Bilder und vieles mehr einfach austauschen. Dies im Einzel- und Gruppenchat. Bei diesen Android-Smartphones ist Message+ in der Nachrichtenfunktion integriert. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.
 
Wie kann ich Message+ einschalten?
Message+ ist standardmässig eingeschaltet und bei diesen Android-Smartphones verfügbar. Sie können in «Mein Konto» unter «Dienste einstellen» Message+ ein- und ausschalten.
 
Wie kann ich Message+ ausschalten?
Sie können in «Mein Konto» unter «Dienste einstellen» Message+ ein- und ausschalten.
 
Was passiert, wenn ich jemandem eine Message+ Nachricht schicke, der Message+ nicht hat?
Der Empfänger erhält die Nachricht trotzdem.
 
Wie viel kostet Message+?
Der Versand sowie Empfang einer Chat-Nachricht (Text) mittels Message+ ist in der Schweiz und im Ausland kostenlos. Der Versand und Empfang von Medien (Fotos, Videos, Skizzen etc.) wird als Datenverkehr gemäss dem Abo des Kunden verrechnet. An der Verrechnung von SMS ändert sich nichts.

Ja, wenn Sie die Twint-Anwendung auf Ihrem Smartphone haben, können Sie einfach den QR-Code auf der zweiten Seite Ihrer Rechnung scannen und die Zahlung durch Drücken auf OK bestätigen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter Zahlungsmethoden.

Die 26 Jahre alte Mobilfunktechnologie 2G ist heute nicht mehr zeitgemäss: Weil sie den steigenden Datenbedarf der Kunden nicht mehr stemmen kann, weil die Sprachqualität der moderneren Mobilfunktechnologien viel besser ist und weil die neueren Mobilfunktechnologien viel energieeffizienter sind. Swisscom schaltet daher Ende 2020 ihr 2G-Netz ab, um Platz für die neuen Mobilfunk-Generationen zu schaffen. Mehr Informationen zur Abschaltung unter swisscom.ch/2G.
Zusammen mit Swisscom wollen wir unseren Kundinnen und Kunden ein hervorragendes Netz bieten. Bereits heute nutzt die Mehrheit unserer Mobilfunkkunden 4G und 3G: Über 99% des mobilen Datenverkehrs erfolgt über diese beiden Netze.

Wie kann ich prüfen, ob ich von der Abschaltung betroffen bin?

Wenn Sie prüfen möchten, ob Sie von der Abschaltung betroffen sind, dann senden Sie einfach ein SMS mit Text «2G» an 444.

Was muss ich tun, wenn ich von der Abschaltung betroffen bin?

Wechseln Sie Ihr Gerät durch ein neues aus, welches die aktuellen Mobilfunktechnologien unterstützt. Ihre SIM-Karte können Sie weiterhin im neuen Gerät verwenden. Gerne informieren wir Sie im Interdiscount oder Fust über Ihre Möglichkeiten.

Was für ein Gerät soll ich kaufen, wenn ich betroffen bin?

Wir empfehlen Ihnen auf ein 4G-fähiges Gerät zu wechseln. Reine 3G Geräte sind wenig sinnvoll, da die aktuellen Geräte fast alle 3G und 4G unterstützen. Gerne informieren wir Sie im Interdiscount oder Fust über Ihre Möglichkeiten.

Was passiert, wenn ich betroffen bin und nichts tue?

Sie können Ihr Gerät ab Abschaltung nicht mehr auf dem Mobilfunknetz von Swisscom benutzen.