Mobile Abos und Prepaid

Es ist möglich, unerwünschte Anrufe (Call Screening) für Ihre Handy- oder Festnetznummer zu blockieren. Anrufe von Callcentern, die sich nicht an die Callnet.ch Verhaltensregeln halten, werden automatisch blockiert.

Um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, gehen Sie direkt in Ihren «Mein Konto»-Bereich unter «Dienste verwalten». Wenn Anrufe blockiert sind, können sie diese auch dort sehen.

Wenn Sie das Call Screening aktiviert haben und weiterhin unerwünschte Anrufe von einer bestimmten Nummer erhalten, können Sie uns dies auch über unser Kontaktformular melden, indem Sie «Unlautere Werbung» als Betreff der Nachricht wählen. Es ist wichtig, dass Sie das Call Screening aktiviert haben, bevor Sie eine neue Nummer an uns melden.

Ihren PIN- und PUK-Code finden Sie auf dem SIM-Kartenhalter. Den PUK Ihrer SIM-Karte finden Sie ebenfalls in Mein Konto unter «Meine SIM-Karte».

Die 26 Jahre alte Mobilfunktechnologie 2G ist heute nicht mehr zeitgemäss: Weil sie den steigenden Datenbedarf der Kunden nicht mehr stemmen kann, weil die Sprachqualität der moderneren Mobilfunktechnologien viel besser ist und weil die neueren Mobilfunktechnologien viel energieeffizienter sind. Swisscom schaltet daher seit Anfang 2021 schrittweise ihr 2G-Netz ab, um Platz für die neuen Mobilfunk-Generationen zu schaffen.

Zusammen mit Swisscom wollen wir unseren Kundinnen und Kunden ein hervorragendes Netz bieten. Bereits heute nutzt die Mehrheit unserer Mobilfunkkunden 4G und 3G: Über 99% des mobilen Datenverkehrs erfolgt über diese beiden Netze.

Wie kann ich prüfen, ob ich von der Abschaltung betroffen bin?

Wenn Sie prüfen möchten, ob Sie von der Abschaltung betroffen sind, dann senden Sie einfach ein SMS mit Text «2G» an 444.

Was muss ich tun, wenn ich von der Abschaltung betroffen bin?

Wechseln Sie Ihr Gerät durch ein neues aus, welches die aktuellen Mobilfunktechnologien unterstützt. Ihre SIM-Karte können Sie weiterhin im neuen Gerät verwenden. Gerne informieren wir Sie im Interdiscount oder Fust über Ihre Möglichkeiten.

Was für ein Gerät soll ich kaufen, wenn ich betroffen bin?

Wir empfehlen Ihnen auf ein 4G-fähiges Gerät zu wechseln. Reine 3G Geräte sind wenig sinnvoll, da die aktuellen Geräte fast alle 3G und 4G unterstützen. Gerne informieren wir Sie im Interdiscount oder Fust über Ihre Möglichkeiten.

Was passiert, wenn ich betroffen bin und nichts tue?

Sie können Ihr Gerät ab Abschaltung nicht mehr auf dem Mobilfunknetz von Swisscom benutzen.

Bei einer neuen Nummer erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 2 Arbeitstage nach der Bestellung.

Im Fall einer Rufnummer-Übernahme, erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung.

Sie haben Ihr Smartphone verloren oder es wurde Ihnen gestohlen? Blockieren Sie Ihre SIM-Karte und bestellen Sie in Mein Konto unter «Meine SIM-Karte» eine neue. Die Ersatz-SIM-Karte kostet CHF 40.– (Abo) bzw. 20.– (Prepaid). Sie haben Ihr Smartphone wieder gefunden? Sie möchten Ihre SIM-Karte wieder entsperren? Das können Sie mit Hilfe des PUK-Codes tun, solange Sie noch keine neue SIM-Karte bestellt haben. Sonst müssen Sie warten, bis Sie die Ersatz-SIM-Karte erhalten haben. Doch das dauert nicht lange, innerhalb von 2 Arbeitstagen haben Sie wieder eine neue SIM-Karte.

Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte richtig eingesetzt wurde. Schalten Sie Ihr Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun dürfte alles einwandfrei funktionieren. Überprüfen Sie im Falle einer Rufnummer-Übernahme ebenfalls, ob das Datum und die Uhrzeit der Aktivierung erreicht wurde, die Ihnen per SMS mitgeteilt wurden.

Ihre SIM-Karte wird im Normalfall innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf aktiviert.

Ja. Die Registrierung ist direkt mit dem Ausweis des Kindes vorzunehmen und das Kind muss bei der Bestellung auch anwesend sein.

Die Multi SIM können Sie als eSIM oder physische SIM-Karte nutzen. Wenn Sie eine physische Karte bestellen möchten, können Sie wie folgt vorgehen:

1. Gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» und wählen Sie den Menüpunkt «Meine SIM» aus.
2. Wählen Sie die Option «Hinzufügen einer SIM-Karte für 6.90/Monat» aus.
3. Wählen Sie die Option «Eine physische SIM-Karte benutzen» aus.
4. Sie erhalten Ihre Multi SIM per Post.

Haben Sie für Ihr Mobile Abo eine unserer Optionen aktiviert, so ist diese auch Ihrer Multi SIM gültig. Wenn Sie z. B. eine Data Travel Option kaufen, um auch im Ausland surfen zu können, können Sie diese Daten auch mit Multi SIM auf Ihrer Smartwatch nutzen.

Wie einfach Sie Multi SIM für Ihre Apple oder Samsung Watch einrichten können, erfahren Sie auf unserer Hilfeseite.

Da die Geschwindigkeit der Multi SIM auf 1 Mbit/s begrenzt ist, ist Multi SIM vor allem für Geräte wie Smartwatches, Fitness Tracker oder Sensoren gedacht. Für Smartphones oder Tablets ist die Multi SIM nicht geeignet.

Multi SIM ist eine zusätzliche SIM-Karte für Ihre Smart Watch oder Ihren Fitnesstracker. Sie nutzen also das Datenvolumen, das Ihnen für Ihr Coop Mobile Abo zur Verfügung steht. Das aktuelle Datenvolumen finden Sie im Kundenportal «Mein Konto» im Menüpunkt «Mein Verbrauch».

Nein, leider ist es nicht möglich, SMS mit Multi SIM zu empfangen oder zu versenden.

Es gibt immer mehr Geräte, die eSIM zur Verfügung stellen. Welche Smartphones und weiteren Geräte eSIM anbieten, erfahren Sie direkt beim Hersteller oder Fachhändler wie z.B. Fust oder Interdiscount.

Wenn Ihr Smartphone oder weiteres Gerät eSIM anbietet, können Sie Ihre eSIM kostenlos in Ihrem Kundenportal «Mein Konto» aktivieren.

Bietet Ihr Smartphone oder weiteres Gerät eSIM an, können Sie diese kostenlos aktivieren. Dazu gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» und wählen dort den Menüpunkt «Meine SIM-Karte» aus. Dann wählen Sie als Grund für den Wechsel die Option «eSIM nutzen».

Nutzen Sie eSIM, können Sie Ihr Gerät problemlos wechseln. Dazu gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» und wählen dort den Menüpunkt «Meine SIM-Karte» aus. Dann wählen Sie als Grund für den Wechsel die folgende Option aus: «Ein neues Gerät, das mit eSIM kompatibel ist».

Der Wechsel auf ein neues Gerät mit eSIM ist für Sie kostenlos.

Je nach Gerät gibt es unterschiedliche Einstellungen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Gerätehersteller, wenn Sie konkrete Fragen zu den Einstellungen haben oder Ihr Gerät nicht aufgeführt ist.

Apple iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 mini, XR, XS, XS Max, SE

1. Öffnen Sie die Kamera-App und scannen Sie den QR-Code.
2. Tippen Sie auf die Benachrichtigung «Mobilfunktarif erkannt» sobald diese erscheint und anschliessend auf «Weiter».
3. Am Ende tippen Sie noch auf «Mobilfunktarif hinzufügen».

Samsung S20 Serie, S21 Serie und Galaxy Z Flip

1. Gehen Sie unter Einstellungen > Verbindungen > SIM-Kartenverwaltung.
2. Wählen Sie die Option «Mobilfunktarif hinzufügen».
3. Dann tippen Sie auf die Option «Andere Möglichkeiten zum Hinzufügen von Tarif» und wählen dann «Über QR-Code hinzufügen».
4. Jetzt positionieren Sie den QR-Code in dem entsprechenden Feld und scannen ihn.

Huawei P40

1. Gehen Sie in Einstellungen > Mobilfunknetz > SIM-Verwaltung.
2. Dann wählen Sie das ausgegraute SIM-Profil.
3. Anschliessend tippen Sie auf die Option «eSIM hinzufügen».
4. Jetzt positionieren Sie den QR-Code in dem entsprechenden Feld und scannen ihn.

Google Pixel 3 und Google Pixel 4

1. Gehen Sie in Einstellungen > Netzwerk & Internet.
2. Dann tippen Sie auf das + rechts neben «Mobilfunknetz».
3. Wählen Sie «Stattdessen SIM herunterladen?» und bestätigen Sie mit «Weiter».
4. Jetzt positionieren Sie den QR-Code in dem entsprechenden Feld und scannen ihn.

Gehen Sie in Ihr Kundenportal «Mein Konto» und wählen Sie dort den Menüpunkt «Meine SIM-Karte» aus. Dann wählen Sie als Grund für den Wechsel die folgende Option aus: «Eine physische SIM-Karte nutzen». Möchten Sie wieder eine physische SIM-Karte nutzen, fallen dafür Kosten von einmalig 49.– an.

Für Coop Mobile gelten 14 Tage Rückgaberecht, solange die Registrierung bzw. Aktivierung der SIM-Karte noch nicht erfolgt ist.

Wenn Sie die Apple Watch konfigurieren, müssen Sie «Für mich selbst konfigurieren» wählen. Wenn Sie «Für ein Familienmitglied konfigurieren» wählen, funktioniert die Multi SIM nicht.

Konfigurieren Sie Ihre Apple Watch nochmals, und wählen Sie dieses Mal «Für mich selbst konfigurieren».

Auf unserer Hilfeseite, können Sie weitere Infos zu Multi SIM finden.

Ja, Coop Mobile bietet 5G. Weitere Infos finden Sie hier: 5G Speed Option.

Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling sind mit einem Coop Mobile Abonnement oder Prepaid verfügbar.

Für die VoLTE-Technologie, welche Telefonie im 4G-Netz ermöglicht und die Qualität der Gespräche verbessert, sind grundsätzlich keine Geräteeinstellungen notwendig.

WiFi Calling muss zunächst manuell im Menü des Geräts aktiviert werden. Danach wird WiFi Calling durch das Gerät selbst verwaltet.

Wenn Sie nach der Aktivierung von WiFi Calling feststellen, dass Sie während Ihrer Anrufe mehr Unterbrüche als zuvor haben, empfehlen wir Ihnen, diese Funktion zu deaktivieren.

Anrufe von WiFi Calling werden als Anrufe aus dem Mobilfunknetz fakturiert. WiFi Calling ist derzeit nur in der Schweiz verfügbar.

WiFi Calling Aktivierung für ein Android-Telefon

WiFi Calling Aktivierung Calling für ein iPhone

Wenn die Option nicht auf dem Telefon angezeigt wird, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt.

Mit Coop Mobile surfen Sie im schnellen 4G-Netz.  
Für noch mehr Speed aktivieren Sie die 5G Speed Option.

Nein, das Coop Mobile Trophy Angebot ist nicht kumulierbar mit anderen Promotionen von Coop Mobile.

Coop Mobile Kunden, die bereits Prepaid von Coop Mobile nutzen und auf das Basic Abo wechseln möchten, können leider nicht von diesem Angebot profitieren. Generell gilt: Neukunden, die ein neues Basic Abo mit neuer Nummer bestellen oder mit einer bestehenden Nummer von einem anderen Anbieter zu Coop Mobile wechseln, können von diesem Angebot profitieren. Ausgenommen sind Wechsel von einem anderen Coop Mobile Abo zum Basic Abo.

Sie benötigen 18 Trophy Märkli, um das Angebot zu erhalten. Das Coop Mobile Trophy Angebot gilt nur im Zusammenhang mit dieser Aktion.

Nein, das Coop Mobile Trophy Angebot gilt nur für das Coop Mobile Basic Abo. Wenn Sie zu einem anderen Abo wechseln, ist der Rabatt nicht mehr gültig.

Die Coop Geschenkkarte wird 14 Tage nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte automatisch aktiviert.

Coop Mobile nutzt das Mobilfunknetz von Swisscom. Dank der Nutzung des Swisscom-Netzes profitieren Coop Mobile Kunden von einer hervorragenden Netzabdeckung, schnellen Datenübertragungsraten und einer stabilen Verbindung.

Ländergruppen gelten in Bezug auf internationale Anrufe, d. h. bei Anrufen von einem Land in ein anderes. Je nachdem, in welches Land Sie anrufen möchten und sich gerade aufhalten, gelten unterschiedliche Tarife.

Diese haben wir in verschiedenen Zonen zusammengefasst. Wenn Sie wissen möchten, wieviel ein internationaler Anruf kostet, nutzen Sie bitte das Roaming-Tool und wählen sie dort das entsprechende Land aus.

So sind die Länder in Gruppen zusammengefasst:

Ländergruppe 1, 2 und 3
Alaska, Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien & Herzegowina, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Färöer, Gibraltar, Griechenland, Grossbritannien, Guernsey, Hawaii, Irland, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Kanda, Kosovo, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, St. Croix, St. John, St. Thomas, Tschechien, Türkei, USA, Ukraine, Ungarn, Vatikan, Zypern, Österreich

Ländergruppe 4
Algerien, Argentinien, Brasilien, China, Guadeloupe, Indonesien, Libyen, Malaysia, Marokko, Mexiko, Osttimor, Philippinen, Südafrika, Thailand, Tunesien, Ägypten

Ländergruppe 5
Afghanistan, Am. Jungferninseln, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belize, Benin, Bermudas, Bhutan, Bolivien, Bonaire, Botswana, Brit. Jungferninseln, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Chile, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Ecuador, El Salvador, Elfenbeinküste, Eritrea, Falklandinseln, Fidschi, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Grenada, Grönland, Guam, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Irak, Iran, Jamaika, Jemen, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kap Verde, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo (Brazzaville), Kongo (Kinshasa), Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Libanon, Liberia, Macao, Madagaskar, Malawi, Malediven, Mali, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mikronesien, Mongolei, Monserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Nicaragua, Niederländische Antillen, Niger, Nigeria, Nord Marianen, Nordkorea, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Ruanda, Réunion, Saba, Saint Kitts & Nevis, Sambia, Samoa, Santa Lucia, Saudi-Arabien, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Solomon-Inseln, Somalia, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Eustatius, St. Maarten, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, St. Vincent & die Grenadinen, Sudan, Suriname, Swasiland, Syrien, São Tomé & Príncipe, Südsudan, Tadschikistan, Tansania, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tschad, Turkmenistan, Turks & Caicos, Uganda, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam, Wallis Futuna, Zentralafrikanische Republik, Äquatorialguinea, Äthiopien

Sie müssen volljährig (min. 18-jährig) sein und eine Adresse in der Schweiz oder Liechtenstein haben.

Während der Bestellung werden Sie eine gültige ID angeben müssen, die Sie dem Postboten bei der Lieferung Ihrer SIM-Karte zeigen müssen. Als ID gelten die schweizerische Identitätskarte, der Schweizer Pass oder der Ausländerausweis.

Sie können maximal 5 Coop Mobile Abos unter Ihrem Namen bestellen. Beachten Sie, dass Sie nicht alle mit einem Auftrag bestellen können.

Falls Sie minderjährig, aber älter als 12 Jahre alt sind, können Sie zwar selber kein Coop Mobile abschliessen, aber Ihr gesetzlicher Vertreter kann ein Coop Mobile Abo abschliessen und Ihnen zur Nutzung zur Verfügung stellen. Auch in diesem Fall läuft also die Kundenbeziehung über den gesetzlichen Vertreter. Alle Mehrwertdienste werden bis zu Ihrem 16. Geburtstag gesperrt.

Sie haben das Gerät bereits erhalten. Ein nicht zustande kommen des Coop Mobile Vertrages mangels Freigabe durch den bisherigen Anbieter hat zur Folge, dass die Geräte-Ratenzahlung gekündigt wird. Die noch zu zahlenden Raten sind dann in einer Summe mit der Schlussrechnung fällig.

Um eine Prepaid-Karte bestellen zu können, müssen Sie volljährig sein. Wenn Sie minderjährig, aber älter als 12 Jahre sind, muss Ihr gesetzlicher Vertreter beim Kauf der Karte anwesend sein. Bis zum 16. Geburtstag sind alle Mehrwertdienste gesperrt. Ein Wohnsitz in der Schweiz oder in Liechtenstein wird nicht vorausgesetzt. Jeder kann eine Prepaid-Karte bestellen, unabhängig vom Wohnsitzland.

Sie können sich in jeder Fust und Interdiscount Filiale beraten lassen und das Abo dort gleich bestellen. Zusätzlich erhalten Sie dort die Möglichkeit ein neues Smartphone zu Ihrem Plus Abo bequem in Monatsraten zu bezahlen.

Sie möchten Ihre Nummer zu Coop Mobile mitnehmen? Sie können in Ihrer Online Bestellung wählen zwischen einer neuen Rufnummer oder der Rufnummernmitnahme, anschliessend wählen Sie den jetzigen Anbieter aus der Liste aus, geben die aktuelle Rufnummer ein und das gewünschte Übernahmedatum. Ihre neue Coop Mobile SIM-Karte erhalten Sie ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung Ihres Coop Mobile Abos. Die Aktivierung des Anschlusses kostet CHF 49.–.

Nein, Sie können frühestens 6 Monate vor dem gewünschten Wechsel zu Coop Mobile bestellen.

Sie können das Angebot hier bestellen oder die Bestellung bequem in einer Fust- oder Interdiscount-Filiale in Ihrer Nähe abschliessen.

Für Geräte mit einem Verkaufspreis bis zu 799.– ist eine Anzahlung von 49.– zu leisten. Liegt der Verkaufspreis über 799.– bezahlen Sie den Betrag, welcher die 799.– übersteigt, zusätzlich zu den 49.– als Erstzahlung.

Damit Sie keinen Anruf mehr verpassen, haben Sie auch eine COMBOX® inbegriffen. Zusätzlich steht Ihnen die Funktion Visual Voicemail zur Verfügung.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone

Visual Voicemail einrichten mit Android

COMBOX® aktivieren/einschalten:

**004*+4186 Ihre Rufnummer # Anruftaste (z.B. **004*+41860771234567# Anruftaste)

COMBOX® deaktivieren/ausschalten:

##004# Anruftaste

Wie benutzen Sie Ihre COMBOX®?

Um Ihre persönliche Begrüssung aufzunehmen:

• Ersetzen Sie die Standardbegrüssung Ihrer COMBOX® mit einer persönlichen Begrüssungsnachricht.
• Rufen Sie Ihre COMBOX® an, indem Sie die +41 79 499 79 79 wählen.
• Sobald die Verbindung steht, drücken Sie die Taste 9.
• Folgen Sie den Anweisungen.

Um Ihre Nachrichten von Ihrer Nummer aus zu hören:

• Um die Nachrichten auf Ihrer COMBOX® zu hören, rufen Sie unter +41 79 499 79 79 an.
• Die Nachrichten werden Ihnen in chronologischer Reihenfolge abgespielt. Über jede neue Nachricht werden Sie mit einer gratis SMS, welche Infos wie die Telefonnummer des Anrufers, das Datum und die Uhrzeit anzeigt, informiert.

Um die Nachrichten aus dem Ausland oder von einer anderen Nummer zu hören:

• Rufen Sie Ihre COMBOX® unter +41 79 499 79 79 an
• Geben Sie ihre Mobilenummer ein
• Sie werden automatisch durch das Menü geführt
• Das System wird Sie bitten, Ihr persönliches Passwort einzugeben. Falls Sie es vergessen haben, können wir Ihnen dieses per SMS mitteilen. Dafür müssen Sie den Anruf nicht unterbrechen, folgen Sie den Anweisungen

Passwort Ihrer COMBOX®:

• Sie kennen das Passwort Ihrer COMBOX® nicht? Senden Sie eine SMS mit COMBOX® an die 444.

Wie viel kostet das?

• Das Abrufen der COMBOX® gilt als Anruf und wird zum gleicher Tarif abgerechnet wie ein normaler Anruf.
• Falls Sie Ihre COMBOX® aus dem Ausland abhören, entsprechen die Kosten einem Anruf in die Schweiz.
  
   
• Beachten Sie, dass falls Sie im Ausland eine Nachricht auf Ihre COMBOX® erhalten, erhöhte Kosten anfallen können. Wenn Sie einen Anruf nicht annehmen und sich die COMBOX® einschaltet, wird eine eingehende Verbindung und eine abgehende Verbindung (für das Annehmen des Anrufs durch die COMBOX®) verrechnet.
• Um diese Kosten zu vermeiden, können Sie Ihre COMBOX® deaktivieren/ausschalten, indem Sie ##004# eingeben und anschliessend die Anruftaste drücken.

Anrufe auf die COMBOX® sind auch in der EU/UK gratis, sofern der EU Pass aktiv ist.

In Visual Voicemail (auf Ihrem Smartphone) sehen Sie alle Ihre COMBOX®-Nachrichten. Sie können diese Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne die COMBOX®-Nummer anzurufen.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone

Visual Voicemail einrichten mit Android

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass bei Ihrem iPhone die neueste iOS-Version installiert ist. Um das Betriebssystem zu aktualisieren wähle: Einstellungen > Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn Ihr iOS nicht auf dem neuesten Stand ist, führen Sie das Update durch, bevor Sie mit den nächsten Schritten fortfahren.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal verwenden, senden Sie zunächst eine kostenlose SMS mit dem Text "START VVM" an die Nummer 444 und folgen Sie dann den Anweisungen von Apple.

Visual Voicemail wieder aktivieren

Wenn Sie die Visual Voicemail bereits bei einem anderen Anbieter auf Ihrem iPhone aktiviert haben, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen, damit Visual Voicemail mit Coop Mobile richtig funktioniert.

Deaktivieren Sie den Dienst, indem Sie "STOP VVM" an die Nummer 444 senden und dann das iPhone neu starten.

Rufen Sie die COMBOX an und löschen Sie alle vorhandenen und gespeicherten Nachrichten.

Löschen Sie alle bestehenden Visual Voice Mail Benachrichtigungen.

Aktivieren Sie Visual Voicemail erneut, indem Sie "START VVM" an die Nummer 444 senden und das iPhone neu starten.

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Vorgangs mit dem Netz verbunden sind.

Überprüfen Sie, ob Ihr Android-Smartphone Visual Voicemail unterstützt. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal benutzen, schicken Sie zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Visual Voicemail wieder aktivieren

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Sollten Sie sich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.

Folgen Sie dazu der Anleitung von Apple.

Eine Anrufanleitung können Sie direkt in Mein Konto aktivieren. Wählen Sie dazu den Menüpunkt «Dienste verwalten» und gehen Sie zum Reiter «Anrufe, Umleitungen und COMBOX». Geben Sie anschliessend die Nummer ein, auf welche Sie umleiten wollen, und bestätigen Sie die Eingaben mit «Speichern».

Um wieder zur Standardumleitung auf die Combox zurückzukehren, wählen Sie in der Dropdown-Liste «Deaktiviert».

Bei Coop Mobile gibt es keine Mindestdauer. Die Kündigungsfrist Ihres Coop Mobile Abos beträgt 2 Monate auf Ende Monat.

Wenn Sie uns verlassen und Ihre Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, müssen Sie nicht kündigen. Die Kündigung erfolgt bei einer Rufnummer-Übernahme automatisch.

Falls Sie bei Ihrem neuen Anbieter eine neue Nummer möchten, dann teilen Sie uns Ihre Kündigung via Post, Telefon oder Kontaktformular mit.

Nein. Bestellen Sie jetzt Ihr Coop Mobile-Abo und wir erledigen alles für Sie. Nur die SIM-Karte, die wir Ihnen nach Hause schicken, müssen Sie am Tag der Aufschaltung des Coop Mobile Abos selber auswechseln. Über den Aufschalttermin werden Sie von uns per E-Mail und SMS auf dem Laufenden gehalten.

Nein, bei einer Nummerportierung sollten Sie Ihr bestehendes Gesprächsguthaben zuerst aufgebraucht haben, da dieses sonst verfällt.

Sie möchten Ihre Nummer zu Coop Mobile mitnehmen? Dies können Sie frühestens 13 Monate vor dem gewünschten Wechsel zu Coop Mobile tun.
Ihre neue Coop Mobile SIM-Karte erhalten Sie ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung Ihres Coop Mobile Abos. Die Aktivierung des Anschlusses kostet CHF 49.–.

Als Coop Mobile Neukunde erhalten Sie eine neue SIM-Karte innerhalb von ca. 2 Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung. Ihre Nummer erhalten Sie nach dem Zufallsprinzip, auswählen können Sie nicht. Die Aktivierung Ihres Anschlusses kostet CHF 49.–.

Sie können Ihre Coop Mobile Nummer nicht ändern, ausser Sie kündigen Ihren aktuellen Vertrag und schliessen einen neuen ab.

Sie erhalten die Einstellungen für eine Fern-Konfiguration (OTA) Ihres Gerätes automatisch, kurz nachdem Sie die SIM-Karte in das Gerät eingelegt haben. Es reicht also, diese zu speichern.

Wenn Ihr Gerät nicht automatisch remote konfiguriert werden kann, müssen Sie eine manuelle Konfiguration durchführen. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Begeben Sie sich sich in die «Einstellungen» Ihres Gerätes
2. Wählen Sie im Bereich der Mobilfunknetze den Punkt «Access Point Names – APN» (oder «Zugangspunkte»)
3. Geben Sie dann die folgenden Informationen ein:

Für mobile Daten

• APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

Die Nutzung von MMS ist stark rückläufig und hat seit dem Aufkommen von Smartphones und Messenger-Diensten zunehmend an Bedeutung verloren. Deshalb wird der MMS-Dienst mit 1. Januar 2023 eingestellt. Alternativ können Sie gängige Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Threema nutzen.

Als Coop Mobile Prepaid Neukunde erhalten Sie direkt beim Kauf Ihre neue SIM-Karte. Ihre Nummer erhalten Sie nach dem Zufallsprinzip, auswählen können Sie nicht.

Sie möchten Ihre Nummer zu Coop Mobile mitnehmen? Dies können Sie frühestens 6 Monate vor dem gewünschten Wechsel zu Coop Mobile tun. Beim Kauf erhalten Sie direkt eine neue Coop Mobile SIM-Karte mit einer Übergangsnummer. Mit dieser können Sie schon von den vorteilhaften Konditionen von Coop Mobile Prepaid profitieren. Wenn Sie bei der Bestellung Ihre Nummer nicht mitgenommen haben, können Sie dies jederzeit in Mein Konto nachholen.

Ihre Rufnummer wurde beim Kauf der SIM-Karte in der Verkaufsstelle generiert und sollte ihnen vom Verkäufer mitgeteilt werden. Wenn dies nicht gemacht wurde, können Sie dies bei eingefügter SIM-Karte in den Geräte-Einstellungen nachschauen oder kontaktieren Sie uns auf der Hotline.

In Mein Konto können Sie jederzeit eine Nummer die Ihnen gehört aber bei einem anderen Anbieter ist, auf Ihre Coop Mobile Prepaid SIM-Karte portieren lassen. Die Coop Mobile Prepaid Nummer geht dadurch verloren und kann anschliessend nicht mehr genutzt werden. Sie wird durch die Nummer ersetzt, die Sie für die Portierung ausgewählt haben.

Ihre Coop Mobile Telefonnummer können Sie allerdings nicht ändern. Wenn Sie Ihre Nummer ändern möchten, müssen Sie eine neue Coop Mobile Prepaid-Karte kaufen. Eine neue Nummer wird Ihnen nach dem Zufallsprinzip zugeteilt, denn die Nummer kann nicht frei gewählt werden.

Ja, Coop Mobile bietet 5G. Weitere Infos finden Sie hier: 5G Speed Option.

Die Nutzung von MMS ist stark rückläufig und hat seit dem Aufkommen von Smartphones und Messenger-Diensten zunehmend an Bedeutung verloren. Deshalb wird der MMS-Dienst mit 1. Januar 2023 eingestellt. Alternativ können Sie gängige Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Threema nutzen.

Mit Mobile ID können Sie sich bei verschiedenen Online-Diensten über Ihr Handy authentifizieren. Die Nutzung von Mobile ID ist kostenlos. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher. Weitere Informationen finden Sie auf Mobile ID.

Nein, Mobile ID erfordert keinerlei Software-Installation auf Ihrem Mobilgerät.

Mobile ID ist laut Kategorisierung des Bundes eine der sichersten Authentisierungsmethoden. Die Lösung basiert auf Zertifikaten, wobei die SIM als Träger des vertraulichen Schlüsselmaterials dient. Die beiden Faktoren Besitz (Mobiltelefon bzw. SIM) und Wissen (Mobile-ID-PIN) garantieren eine hohe Sicherheit.

Ihre Coop Mobile-SIM-Karte ist mit Mobile ID kompatibel. Fürs Aktivieren von Mobile ID können Sie auf den nachstehenden Button klicken. Das System prüft anschliessend, ob alles in Ordnung ist.

Haben Sie eine neue SIM-Karte oder haben den PIN Ihrer Mobile ID vergessen? Dann setzen Sie jetzt den PIN auf Mobile ID.ch zurück.

Testen Sie auf der Mobile ID-Webseite, ob die Mobile ID funktioniert.

Warum zeigt mein Telefon beim Verwenden von Mobile ID gewisse Nachrichten zu «Die SIM hat ein SMS gesendet» an?

Mobile ID beinhaltet eine Applikation auf der SIM, die beim Benutzen mit dem Mobile ID Service mittels verschlüsselten SMS kommuniziert. Gewisse Hersteller haben auf dem Telefon eine Warnmeldung eingebaut, wenn dies passiert. Diese Warnmeldung kann nicht ausgeschaltet werden. Auf einigen wenigen Mobiltelefonen kann es notwendig sein, das Versenden der SMS zu bestätigen.

Wieso erhalte ich plötzlich die Anzeige: «Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt», obwohl es vorher funktioniert hat?

Mobile ID ist auf Ihrem Telefon womöglich abgestürzt. Ein Neustart Ihres Geräts behebt diesen Fehler.

Was ist ein Premium Service?

Premium-Dienste sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern. Mit diesen Diensten erhalten Sie zum Beispiel spezielle Informations- oder Unterhaltungsdienste. Das können Wettervorhersagen, Verkehrsinformationen, Spiele oder Erwachsenenunterhaltung sein.

Hier finden Sie weitere Informationen über Mehrwertdienste und wie diese gesperrt werden können.

Um ein laufendes Abonnement bei einem Mehrwertdienstanbieter zu kündigen, senden Sie eine Nachricht mit dem Stichwort «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer. Wenn Sie «STOP ALL» senden, blockieren Sie alle Kurznummern, die mit dem Mehrwertdienstanbieter verbunden sind (z. B. Paycon, Selecta, Echovox usw.), während beim Senden von «STOP» nur die Kurznummer blockiert wird, von der Sie eine Premium-SMS erhalten haben (z. B. 995, 522, 8080). In «Mein Konto» können Sie Mehrwertdienste und Kurznummern vollständig sperren.

Wichtig: Selbst, wenn Sie den Mehrwertdienst deaktiviert haben, müssen Sie in jedem Fall den vollständigen Betrag der Monatsrechnung bezahlen. Im folgenden Abschnitt erklären wir, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.

Hinweis: Bei der Aktivierung eines Mehrwertdienstes erhalten Sie eine SMS mit allen nützlichen Informationen über den Dienst, wie man ihn sperrt usw. Wenn Sie einen Dienst unbeabsichtigt aktiviert haben, öffnen Sie die SMS und folgen Sie den Anweisungen zur Deaktivierung. Sie können die SMS ohne Bedenken öffnen: Der Dienst ist bereits aktiv und das Öffnen hat keinerlei Konsequenzen. Vermeiden Sie es jedoch, auf einen Link zu klicken. 

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie zuerst das Stichwort «STOP ALL» senden. Dann müssen Sie Kontakt zum Anbieter des Dienstes aufnehmen. 
Wenn Sie die Kurznummer hier eingeben, erhalten Sie den Namen des Anbieters der Kurznummer sowie dessen Kontaktdaten. 
Näheres zu Mehrwertnummern finden Sie auf der Website der Eidgenossenschaft.

Achtung: Coop Mobile bietet keine Mehrwertdienste an. Die Anbieter von Mehrwertdiensten verwenden grundsätzlich alle Mobilfunknetze. Sie müssen sich daher immer direkt mit dem Anbieter des Dienstes in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir sind währenddessen verpflichtet, Ihnen die durch die Mehrwertdienste entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. Der entsprechende Betrag wird dann an den jeweiligen Anbieter weitergegeben.

In einigen Fällen kann ein Anbieter die Rückerstattung der Kosten verweigern. Wenn es dazu kommt – und nur in diesem Fall – können Sie sich an die Schlichtungsstelle ombudscom wenden.
Wichtig: Sie müssen eine Reklamation gegenüber dem Anbieter des Dienstes einreichen, nicht gegenüber Coop Mobile. 

Wenn Sie genau sehen möchten, wie viel Ihnen in Rechnung gestellt wurde, melden Sie sich unter «Mein Konto» an. Unter «Mein Verbrauch» sehen Sie die Anrufe und SMS, die Sie in den letzten 6 Monaten getätigt und versendet haben. 
Unter «Mein Konto» können Sie auch Mehrwertdienste sperren oder entsperren. Klicken Sie auf «Dienste verwalten» und dann auf «Dienste sperren». Denken Sie daran, nur die Mehrwertdienste zu sperren, die Sie nicht benötigen. 
Achten Sie darauf, nicht «Eingehenden Verkehr (Anrufe, SMS) sperren» sowie «Ausgehenden Verkehr (Anrufe, SMS und Daten)» zu aktivieren. Wenn Sie diese Dienste sperren, können Sie keine Anrufe mehr tätigen/empfangen, keine SMS mehr versenden/empfangen und nicht mehr im Internet surfen.

Wichtig: Die Sperrung von Diensten unter «Mein Konto» deaktiviert nicht die Dienste, die aktuell aktiviert sind. Wenn Sie einen Dienst deaktivieren möchten, der Ihnen in Rechnung gestellt wurde, müssen Sie eine SMS mit dem Stichwort «STOP ALL» an die jeweilige Kurznummer senden.    

Coop Mobile nimmt den Jugendschutz sehr ernst. Alle Mehrwertdienste sind für Nutzerinnen und Nutzer im Alter von 12 bis 16 Jahren automatisch gesperrt. 

Ihr Guthaben bleibt solange gültig, wie Ihre SIM-Karte aktiv ist. Nach 12 Monaten Nichtgebrauch wird die SIM-Karte gesperrt. Wenn Sie sich dann nicht innerhalb von weiteren 6 Monaten bei unsere Hotline melden, wird Ihre SIM-Karte deaktiviert und allfälliges Guthaben verfällt definitiv.

Guthaben kann in den Verkaufsstellen von Coop Mobile (Fust und Interdiscount), sowie bei Coop, Coop City, Coop Pronto, Coop Bau+Hobby und coop.ch und Online auf unserer Webseite www.coopmobile.ch/prepaid, im Coop Mobile Cockpit und in Mein Konto gekauft werden.

Tipp: Sie können sich das Leben leichter machen und Ihr Guthaben automatisch aufladen, indem Sie in Mein Konto eine automatische Auflade-Regel festlegen

Die attraktiven Coop Mobile Prepaid Pakete können in den Verkaufsstellen von Coop Mobile (Fust und Interdiscount) sowie bei Coop, Coop City, Coop Pronto, Coop Bau+Hobby und coop.ch oder per SMS mit dem Text SURF oder FUENFZEHN an 506 oder auch Online im Coop Mobile Cockpit und in Mein Konto gekauft werden. In den Verkaufsstellen erhalten Sie einen Voucher, mit dem Sie das Paketguthaben direkt aufladen können. Per SMS und Online müssen Sie zuerst genügend Guthaben auf der SIM-Karte haben , um das entsprechende Paket kaufen zu können.

Um Ihr aktuelles Guthaben abzufragen (Saldo), haben Sie drei Möglichkeiten:

1. Online über Coop Mobile Cockpit
2. oder im Mein Konto unter «Mein Verbrauch»
3. oder *130# Anruftaste

Promoleistungen, die nationale Inklusivleistungen beinhalten sind auch in der EU/UK gültig, sofern der EU Pass aktiviert ist.