Fatturazione e consumo

Quest’anno tutte le aziende svizzere passeranno dalla polizza di versamento arancione a quella QR. Ciò riguarderà Coop Mobile e quindi anche te.

Ormai lo Swiss QR Code sarà presente su tutte le tue fatture Coop Mobile. Contiene tutte le informazioni rilevanti e ti offre nuove opportunità di pagamento delle fatture.

Puoi, ad esempio, scansionare la QR-fattura in tutta semplicità tramite una app bancaria senza dover più digitare le informazioni di pagamento.

La polizza di versamento QR non comporta altre variazioni per te: puoi infatti continuare a pagare le tue fatture come di consueto tramite online banking o allo sportello postale. Resta valido anche il pagamento tramite eBill, addebito diretto (LSV) e Direct Debit (DD).

Importante: in caso di ordini permanenti o modelli di pagamento è necessario sostituire il numero di conto sulla polizza di versamento arancione con il QR-IBAN.

Per maggiori dettagli sulla composizione della vostra fattura clicca qui.

Puoi scegliere di saldare le tue fatture tramite una delle seguenti modalità di pagamento:

1. LSV+ bancario
2. Debit Direct (DD) postale
3. Versamento postale o bancario
4. eBill(chiamato anche e-fattura). L’iscrizione a questo servizio si effettua nel tuo e-banking/e-finance.
5. Twint (codice QR sulla fattura)
6. Online nel portale clienti Il mio conto

Puoi scegliere la tua modalità di pagamento o trovare le nostre coordinate bancarie su «Il mio conto» alla sezione «Le mie fatture».
 
Ricorda che il modulo LSV+ deve essere inviato direttamente alla tua banca. Il modulo DD, invece, va inviato a Coop Mobile, Contact Center, CH-3050 Berna.
 
Se paghi la tua fattura con un montante eccedente quello richiesto, la somma in eccesso sarà dedotta dalle tue prossime fatture. Non è possibile richiedere il rimborso di questo importo.

Sì, certo. Nel portale clienti Il mio conto vai su «Le mie fatture». Seleziona la fattura desiderata. Accanto alla fattura è presente l’opzione «Paga» con cui effettuare il pagamento online. Per i pagamenti online sono disponibili diverse modalità di pagamento, ad esempio Twint, carta di credito o PostFinance.

Possono aggiungersi dei costi supplementari di CHF 20.– su una delle prossime fatture.

Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare.

La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture.

Sì, sarà sufficiente richiedere la disdetta del tuo pagamento rateale nel Il mio conto. Richiedendo la disdetta del tuo contratto, le mensilità restanti saranno inserite in un'unica voilta nella tua prossima fattura.

Con il servizio eBill (chiamato anche e-fattura), ti inviamo le fatture direttamente nel tuo e-banking/e-finance e non più via e-mail o per posta.

L’iscrizione a eBill si fa nell’e-banking/e-finance.

Alla prossima fatturazione, riceverai un'e-mail informandoti della disponibilità della nuova fattura Coop Mobile nel tuo e-banking/e-finance, dove dovrai approvarne il pagamento.

Non potrai modificare la modalità di fatturazione/pagamento su Il mio conto finché non sarai iscritto all’eBill di Coop Mobile.

L’iscrizione all’eBill di Coop Mobile si fa nel tuo e-banking/e-finance. Esistono due possibilità:

• Dopo aver saldato una fattura Coop Mobile, verrà visualizzato un messaggio e potrai iscriverti direttamente all’eBill di Coop Mobile.
• Puoi cercare «Coop Mobile» nella lista degli emittenti di fatture e iscriverti. Dovrai inserire il tuo numero cliente e il codice postale legato al tuo abbonamento per permetterci di identificarti.

Riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti alla tua richiesta di iscrizione. Su Il mio conto «eBill» sarà visualizzato come metodo di fatturazione.

Se ora ricevi le tue fatture in formato cartaceo o e-mail, con il passaggio a eBill non sarà più il caso.

Se sei in possesso di più abbonamenti Coop Mobile per i quali desideri utilizzare il servizio eBill, dovrai effettuare l’iscrizione per ognuno di questi.

La gestione dell’iscrizione all’eBill di Coop Mobile si fa nel tuo e-banking/e-finance.

Riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti alla tua richiesta di cancellazione.

Alla prossima fatturazione riceverai la tua fattura via e-mail, o per posta se non siamo in possesso del tuo indirizzo e-mail.

Potrai selezionare un’altra modalità di fatturazione/pagamento su Il mio conto alla rubrica «Le mie fatture».

La disdetta del tuo abbonamento comporta la disdetta del pagamento rateale alla stessa data. Il totale delle mensilità restanti sarà inserito nella tua ultima fattura mobile.

Sì, sarà sufficiente richiedere la disdetta del tuo pagamento rateale ne Il mio conto. Richiedendo la disdetta del tuo contratto, le mensilità restanti saranno inserite in un'unica volta nella tua prossima fattura.

Il titolare del contratto deve essere maggiorenne e possedere un abbonamento Coop Mobile. Il contratto può essere disdetto in qualsiasi momento. L'acquisto è limitato a un cellulare per contratto e per cliente.

Per quanto riguarda la garanzia, saranno valide le condizioni di garanzia del partner o del punto vendita del cellulare.

Al punto vendita, scegli il cellulare che più preferisci e paghi un acconto minimo di 49.– (fino a CHF 999.-). Pagherai in seguito l'importo del cellulare in 24 mensilità mediante la tua fattura Coop Mobile.
 

No, il titolare del contratto di vendita con pagamento rateale deve essere maggiorenne e possedere un abbonamento Coop Mobile. Tuttavia l'acquisto di un cellulare per tuo figlio è possibile a condizione che tu sia il titolare dell'abbonamento che tuo figlio utilizza e che il contratto con pagamento rateale sia concluso a tuo nome.

Puoi consultare i dettagli in merito al pagamento rateale online nel Il mio conto.

No, il pagamento rateale del cellulare è associato al rispettivo abbonamento. Se viene effettuato un trasferimento di titolare dell'abbonamento, il pagamento rateale sarà disdetto. In tal caso, le mensilità restanti sarà inserito nella tua ultima fattura mobile.

Il conto del pagamento rateale inizia immediatamente e ti sarà fatturato alla fine del mese in corso, anche se il trasferimento del tuo numero non ha ancora avuto luogo.

Hai già ricevuto il tuo cellulare. La non-conclusione del tuo abbonamento Coop Mobile per motivi legati al contratto d'abbonamento con il tuo attuale operatore comporta la disdetta del tuo contratto di vendita con pagamento rateale. La somma delle mensilità restanti sarà inserita in un'unica fattura finale.

Ogni mese, ricevi automaticamente la tua fattura via e-mail. Se desideri una fattura in formato cartaceo? Nessun problema! Questa ti costerà solo CHF 2.90. Per risparmiare: Stampa tu stesso la tua fattura direttamente da Il mio conto alla sezione «Le mie fatture».
Puoi modificare in qualsiasi momento la modalità di fatturazione ne Il mio conto alla sezione «Le mie fatture». Ne Il mio conto, potrai trovare anche la cronologia delle tue fatture.
La fatturazione ha inizio il giorno dell'attivazione del tuo abo Coop Mobile.

Inoltre è possibile anche pagare la fattura direttamente online nel portale clienti Il mio conto. Nel portale clienti Il mio conto vai su «Le mie fatture». Seleziona la fattura desiderata. Accanto alla fattura è presente l’opzione «Paga» con cui effettuare il pagamento online. Per i pagamenti online sono disponibili diverse modalità di pagamento, ad esempio Twint, carta di credito o PostFinance.

Trova tutti i dettagli relativi a comunicazione e utilizzo dei dati in Il mio conto alla sezione «Il mio consumo».

Sì, se hai installato l’applicazione Twint sul tuo telefono, devi solo scansionare il codice QR che trovi sulla seconda pagina della tua fattura e confermare il pagamento premendo OK.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina metodi di pagamento.

Puoi consultare il tuo consumo dati in ogni momento, su Il mio conto o via il Cockpit Coop Mobile.

Fino a quando avrà con noi un abbonamento o un Prepaid attivo, i suoi dati non consumati non hanno limiti di validità. Il volume di dati scade in caso di disdetta, ripresa di un numero di chiamata o cambio di titolare.