Désactivation d’antenne

Pourquoi l’antenne est-elle mise hors service?

Avec Coop Mobile, vous utilisez le réseau de Swisscom. Il arrive de temps à autre que des antennes de communication mobile soient désactivées.
Dans certains cas, Swisscom ne peut ni négocier ni organiser de site de remplacement en temps opportun. Cela peut être dû, par exemple, à des résiliations par le propriétaire foncier ou à des dommages naturels.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et mettons tout en œuvre avec Swisscom pour trouver une solution satisfaisante.

Quelles sont pour moi les répercussions de la désactivation d’antenne?

La qualité de la connexion se détériore. Il peut en résulter des restrictions lors d'appels à l’extérieur et dans les bâtiments.
La vitesse de navigation est réduite. L’utilisation de données mobiles à l’extérieur et dans les bâtiments n’est plus disponible ou ne l’est qu’avec un débit limité.
Des problèmes de capacité peuvent survenir notamment lorsque le réseau est utilisé de façon intensive ou simultanément par un grand nombre de personnes.

Questions fréquentes

Pourquoi n’existe-t-il pas de solution temporaire?

Une solution provisoire ou une installation temporaire doit être soumise à la même procédure d’autorisation qu’un site de remplacement régulier. Cela peut malheureusement prendre plusieurs années jusqu’à ce que cette autorisation soit délivrée.

À quelle fréquence des sites sont-ils mis hors service?

Les contrats de location pour de telles installations de communication mobile (antennes) sont généralement conclus pour plusieurs années et renouvelés le plus souvent avant l’échéance. Il arrive néanmoins que le contrat ne soit pas prolongé.

Où puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions ou réclamations?

Si vous avez des questions, des doutes ou des réclamations, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre gratuitement par téléphone au 0800 746 746 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 16 h 30. Vous trouverez d’autres possibilités de contact ici.

Combien de temps faut-il attendre jusqu’à ce qu’un site de remplacement soit trouvé?

À l’heure actuelle, il n’est malheureusement pas possible de se prononcer concrètement. Mais nous travaillons d’arrache-pied avec Swisscom pour trouver une solution afin de pouvoir offrir à nouveau la qualité de réception habituelle.

Que puis-je faire en tant que client?

Pour améliorer la qualité de la communication, il peut être judicieux de se rendre à l’extérieur ou devant une fenêtre. La connexion via un WLAN permet d’éviter l’utilisation de données mobiles. Vous ne risquez donc pas d’avoir une vitesse de navigation réduite. Le «WiFi Calling» permet, en outre, de téléphoner via un accès WLAN.