Les possibilités d’identification lors d’une commande en ligne

La loi nous oblige à identifier formellement les nouveaux clients. Pour cela vous avez besoin d'une pièce d'identité valable lors de votre commande.

Nous offrons désormais deux possibilités pour l’identification lors d’une commande en ligne:

A) La variante moderne et confortable: en ligne, cela vous prendra moins de 5 minutes.

Avantages: pas de passage à la poste ou de procédure d'identification par le facteur.

Procédure: lors de la confirmation par e-mail de votre commande vous recevrez un lien pour vous identifier en ligne. Pour utiliser ce lien nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs les plus courants tels que Chrome, Firefox, Opera, Safari ou Edge.

Remarque: l'identification en ligne n'est possible que pour les commandes avec un transfert de numéro depuis un autre opérateur. Celle-ci n’est pas proposée pour les commandes dans un point de vente car l’identification est faite directement par le collaborateur sur place.

B) La méthode classique: lors de la réception de votre carte SIM par courrier postal.

Dans ce cas vous devrez vous identifier avec la pièce d’identité que vous aurez indiquée lors de la commande. Cette pièce d'identité devra être présentée au facteur lors de la livraison. Vous devrez donc être présent en personne lors de son passage ou, dans le cas contraire, faire un petit tour à la poste.

Les appareils et navigateurs compatibles:

Les smartphones avec les dernières mises à jour de browser avec accès à la camera et au micro:

• iPhones avec iOS 11 ou plus (Safari)
• Android (Chrome, Firefox, Opera)
• Windows Mobile (Chrome, Firefox, Opera)
• Vous aurez aussi besoin d'une bonne connexion internet (4G).

Les desktops avec webcam et micro, avec les dernières mises à jours de browser:

• Windows: Chrome, Firefox, Edge, Opera
• Mac OS: avec la version actuelle de Mac OS X, Safari 11 ou plus.

Si votre navigateur mobile ne supporte pas le video call, comment tout de même procéder à l'identification en ligne?

Dans ce cas vous verrez une page indiquant l'URL (adresse internet) que vous pourrez copier et ouvrir dans un navigateur compatible.