Aide – Coop Mobile eSIM

Qu'est-ce qu'une eSIM?

Une eSIM est une SIM qui est intégrée dans l'appareil et qui ne doit donc pas être remplacée physiquement. Certains appareils n'ont même plus de tiroirs physiques pour la carte SIM, mais tous les appareils ne sont pas compatibles avec l'eSIM. Lors de la commande, vérifiez avec quel type de SIM votre appareil est compatible.

Commander et activer l'eSIM

Nous vous expliquons en détail comment commander et activer l'eSIM. Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à l'eSIM ou commander votre abonnement mobile directement avec l'eSIM.

Passer à une eSIM sur l'appareil principal

Découvrez comment passer d'une carte SIM physique à une eSIM sur votre appareil principal.

Important: vous devez avoir accès à votre portail client «Mon compte» et à un réseau Wi-Fi.

Connectez-vous à votre portail client «Mon compte».
Allez sous «Ma SIM», puis sélectionnez «Utiliser l'eSIM» sous «Remplacer ma carte SIM». Pour terminer le processus, cliquez sur «Commander».
Nous vous envoyons maintenant un code par e-mail, qui vous permettra de voir le code QR dans votre portail client.
Scannez le code QR avec l'appareil sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil, où vous gérez la SIM.

Une fois toutes les étapes terminées, l'eSIM est activée et vous pouvez retirer la carte SIM physique car elle ne fonctionne plus.

Commander un nouvel abo avec eSIM

Découvrez comment commander un abonnement Coop Mobile avec eSIM (seulement pour les nouveaux clients).

Important: vérifiez que votre appareil est compatible avec l'eSIM.

Lors de la commande de votre nouvel abonnement Coop Mobile, choisissez l'option «eSIM» lorsqu'elle vous est proposée.
Environ deux jours ouvrables avant l'activation de votre abonnement, nous vous enverrons une lettre avec un code QR.
Le jour de l'activation, scannez le code QR avec l'appareil avec lequel vous utiliserez l'abonnement et l'eSIM. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil, où vous gérez habituellement votre SIM.

Une fois les étapes terminées, l'eSIM sera activée et vous pourrez commencer à utiliser votre nouvel abonnement Coop Mobile.

Activer la Multi SIM pour smartwatches

Découvrez comment activer la Multi SIM avec eSIM pour votre smartwatch ou fitness trackers. Cela inclut les smartwatches d'Apple, Samsung et Google.

Important: le logiciel de votre appareil doit être à jour et votre smartwatch déjà couplée à votre smartphone. Vous devez également avoir accès à votre portail client «Mon compte».

1. Ouvrez l'app avec laquelle vous gérez votre smartwatch sur votre smartphone.

2. Si vous avez un iPhone, sélectionnez «Données cellulaires» puis «Activer le forfait cellulaire».

Avec un appareil Samsung, allez sur «Paramètres de la montre» et «Forfaits mobiles». Avec un appareil Google Pixel, vous sélectionnez «Paramètres», puis «Données mobiles», ensuite «Se connecter au réseau Swisscom» et enfin «Configurer ou acheter un forfait».

3. Saisissez les données de connexion de «Mon compte» et sélectionnez «Ajouter une seconde SIM».

4. Finalisez la commande en cliquant sur «Confirmer».

Maintenant, vous pouvez aussi utiliser votre abonnement sur votre appareil supplémentaire.

Activer Multi SIM pour tablettes

Découvrez comment activer la Multi SIM avec une eSIM pour votre tablette ou d'autres appareils.

Important: vous devez avoir accès à votre compte «Mon compte» et avoir déjà l'option 5G Speed. Sans cette option, la vitesse n'est pas suffisante pour surfer sur une tablette.

Connectez-vous à votre portail client «Mon compte».
Allez dans le menu «Ma SIM», puis sélectionnez «Ajouter une deuxième SIM» et ensuite «Un smartphone ou une tablette».
Sélectionnez maintenant «eSIM» comme type de carte (ou carte SIM si vous avez besoin d'une carte SIM physique) et cliquez sur «Commander».
Si vous avez commandé une eSIM, nous vous enverrons un e-mail. Dans le cas d'une carte SIM physique, vous recevrez une lettre.
Si vous avez choisi une eSIM: connectez-vous à votre portail client «Mon compte» et scannez le code QR avec l'appareil sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM.
Si vous avez choisi une carte SIM: insérez dans votre tablette la carte que vous avez reçue par courrier.

Vous pouvez maintenant utiliser votre abonnement sur votre appareil supplémentaire.

Quels sont les avantages de l'eSIM?

Avec eSIM, vous êtes indépendant de la carte SIM physique. Vous pouvez donc activer votre abonnement rapidement et facilement.

Comment fonctionne l'activation de l'eSIM?

L'activation d'une eSIM avec Coop Mobile est simple et pratique. Vous pouvez choisir de commander votre nouvel abonnement mobile directement avec une eSIM, ou passer d'une carte SIM physique à une eSIM à tout moment. Vous pouvez passer à l'eSIM avec tous les appareils compatibles, comme les smartphones, les tablettes, les smartwatches ou les fitness trackers.

Questions fréquentes

Après le passage à l'eSIM, que se passe-t-il avec la carte SIM physique?

Si vous êtes passé d'une carte SIM physique à une eSIM, la carte SIM physique cessera de fonctionner dès que l'eSIM sera activée. Vous pourrez alors la jeter ou la laisser dans votre appareil.

J'ai choisi une eSIM lors de ma commande, mais j'ai reçu une carte SIM physique à la maison. Que dois-je faire maintenant?

Vous avez reçu une carte SIM physique car nous n'avons pas pu vous identifier en ligne. Vous avez été identifié par le facteur lors de la livraison de la carte SIM. Vous pouvez remplacer votre carte SIM physique par une eSIM très facilement et rapidement dans votre portail client «Mon compte».

Pourquoi l'identification en ligne est-elle si importante lors de la commande d'une eSIM?

L'identification en ligne vous fait gagner du temps. Si vous ne le faites pas, le facteur devra vérifier votre identité et vous recevrez une carte SIM physique que vous devrez ensuite remplacer par une eSIM dans votre portail client.

Mon eSIM a-t-elle un code PIN?

Oui, votre eSIM a un code PIN et un code PUK. Vous les trouverez dans votre portail client «Mon compte», sous «Ma SIM». Cependant, le code PIN est désactivé par défaut lors de l'activation.

Vous pouvez activer le code directement dans les paramètres de votre appareil.

Quels sont les appareils compatibles avec eSIM?

Il y a de plus en plus d’appareils qui disposent de l’eSIM. Vous découvrirez directement auprès du fabricant ou du vendeur spécialisé les smartphones et autres appareils qui proposent l’eSIM.

J'ai une eSIM et je veux revenir à une carte SIM physique. Que dois-je faire?

Accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez «Ma carte SIM».

Ensuite, choisissez l’option suivante en tant que raison de la modification: «Utiliser une carte SIM physique». Si vous souhaitez de nouveau utiliser une carte SIM physique, vous devez vous acquitter une seule fois de frais à hauteur de 40.–.

Mon appareil est compatible avec l'eSIM. Comment puis-je l'activer?

Si votre smartphone ou un autre appareil propose eSIM, vous pouvez l’activer gratuitement. Pour cela, accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez le point de menu «Ma carte SIM».

Ensuite, choisissez l’option «Utiliser eSIM» en tant que raison de la modification. Vous avez également la possibilité de choisir directement l'eSIM lors de la commande de votre abonnement Coop Mobile.

Est-ce que l'eSIM est gratuite?

Si votre smartphone ou un autre appareil propose eSIM, vous pouvez activer gratuitement votre eSIM dans votre portail client «Mon compte». Vous pouvez aussi choisir l'eSIM lors de la commande de votre abonnement mobile Coop Mobile.

À quoi faut-il que je prête attention lors d’un changement d’appareil si j’utilise eSIM?

Si vous utilisez eSIM, vous pouvez changer d’appareil sans problème.

Pour cela, accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez «Ma carte SIM».
Ensuite, choisissez l’option suivante en tant que raison de la modification: «Un nouvel appareil compatible avec eSIM».