Aide – Votre facture Mobile en bref
Clairement et en toute transparence
Vous vous posez des questions sur votre facture Mobile? Vous trouverez ici les principales informations sur chaque point.
Vous trouverez ici en un coup d’œil le mois de facturation, le montant dû et le délai de paiement.
Nous avons besoin de ces informations lorsque vous nous contactez: le numéro de téléphone de votre abonnement, la date de facturation ainsi que les numéros de facture et de client.
C’est la période pour laquelle nous vous facturons les frais d’abonnement. Sur la première facture mensuelle, nous ne facturons bien entendu que la part des frais à partir de la date d’activation.
A cet endroit sont indiqués les frais de base que vous payez pour votre abonnement mobile ainsi que les frais pour les packs de données nationaux que vous avez éventuellement achetés et les dépenses pour les appels internationaux. Si vous profitez d’une promotion, celle-ci est également mentionnée ici.
Vous trouverez ici les frais pour les packs de données mobiles que vous avez achetés pour surfer à l’étranger. Y figurent aussi les frais pour les appels, les SMS et MMS que vous avez passés à l’étranger et qui ne sont pas compris dans votre abonnement.
Si vous avez conclu un paiement échelonné de l'appareil, la mensualité et l’appareil concerné sont indiqués ici.
À cet endroit sont indiqués les éventuels frais supplémentaires tels que les frais pour les hotlines payantes, les achats ou encore la participation à des concours.
Consultez votre consommation et le détail des communications ayant généré des frais dans «Mon Compte» sous «Ma consommation» > Filtre: période et Business Number. Ici vous pouvez trouver plus d'informations sur les services à valeur ajoutée.
Vous trouverez plus de détails sur votre consommation ainsi que sur vos frais actuels sur Mon Compte. Nous avons également regroupé pour vous de nombreuses réponses dans nos FAQ. Vous pouvez nous joindre personnellement via notre hotline.
Vous trouverez ici les informations de paiement comme le QR-IBAN, le bénéficiaire, le montant de la facture et le numéro de référence. Il est important d’utiliser le numéro de référence correspondant pour chaque paiement. Vous pouvez également scanner la facture QR avec votre application bancaire et vous n’aurez donc plus besoin de saisir les informations de paiement.
Vous pouvez aussi régler votre facture avec Twint. Il suffit de scanner le code QR correspondant et de confirmer le paiement avec votre application Twint.
Questions fréquentes
Vous trouverez vos factures dans votre portail client «Mon compte», sous «Mes factures» où vous pourrez aussi les télécharger. Vous pouvez également consulter vos factures dans l'app myCoop Mobile.
Vous retrouvez tous les détails concernant vos communications et votre consommation de données dans votre portail client «Mon compte» sous «Ma consommation».
Chaque mois, vous recevez votre facture par e‑mail. Si vous préférez recevoir une facture papier, cela est bien sûr possible; des frais de 2.90 seront simplement facturés.
Vous pouvez télécharger et imprimer votre facture directement dans «Mon compte».
Vous pouvez modifier à tout moment votre mode de facturation dans «Mon compte», sous « Mes factures ». Vous y trouverez également l’historique complet de vos factures.
La facturation débute le jour de l’activation de votre abonnement.
Vous avez aussi la possibilité de payer vos factures directement en ligne:
- Accédez à votre portail client «Mon compte», et allez sous « Mes factures ».
- Sélectionnez la facture souhaitée
- Choisissez l’option «Payer» pour la régler immédiatement. Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition: Twint, carte de crédit ou PostFinance
Si vous ne payez pas votre facture à temps, des frais de rappel supplémentaires de 30.– seront ajoutés lors d'une prochaine facture.
De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.
La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées et des frais de déblocage.