Aide – Carte SIM Coop Mobile

Vous avez le choix entre une carte SIM physique et une eSIM.

Chez Coop Mobile, vous avez la possibilité d'utiliser une carte SIM physique ou une eSIM numérique. De plus, vous pouvez également commander des cartes SIM supplémentaires pour d'autres appareils tels que des tablettes ou des smartwatches.

Quelles sont les différences entre une eSIM, une carte SIM physique et une Multi SIM ?

Carte SIM

La carte SIM physique classique est une petite puce que vous insérez dans votre appareil. La carte SIM vous identifie sur le réseau mobile et vous permet de naviguer et de passer des appels avec Coop Mobile.

eSIM

Une eSIM est un type de slot pour cartes SIM numériques intégré à votre appareil. Elle vous permet de connecter facilement votre abonnement Coop Mobile à votre smartphone sans avoir à utiliser de carte SIM physique.

Découvrez comment installer une eSIM

Multi SIM

Multi SIM est une option qui vous permet de commander jusqu'à trois cartes SIM supplémentaires.

En savoir plus sur la Multi SIM

Tout ce que vous pouvez faire avec votre carte SIM

Nous vous expliquons ci-dessous ce que vous pouvez faire avec votre carte SIM.

Commander une carte SIM Coop Mobile

Commandez une nouvelle carte SIM Coop Mobile sur notre site web ou dans les magasins Interdiscount et Fust, et choisissez l'un de nos abonnements mobiles parfaits pour la Suisse et même pour l'Europe.

Avec tous nos abonnements mobiles, vous pouvez choisir entre la carte SIM physique classique et l'eSIM.

Activer la carte SIM Coop Mobile

L'activation de la carte SIM est simple et rapide. Si vous avez commandé une carte SIM physique, vous la recevrez par la poste peu avant l'activation de votre abonnement mobile.

PIN de la carte SIM Coop Mobile oublié

Vous avez oublié le code PIN de votre carte SIM? Aucun problème. Vous pouvez récupérer le code dans votre portail client «Mon compte».

Si vous avez saisi trois fois un code PIN erroné, vous devez utiliser le code PUK pour déverrouiller votre carte SIM. Si vous ne connaissez pas le code PUK ou si vous l'avez oublié, vous le trouverez dans votre portail client.

Carte SIM Coop Mobile perdue

En cas de vol ou de perte de votre smartphone, veuillez immédiatement bloquer votre carte SIM afin d'éviter toute utilisation abusive ou frauduleuse.

Pour la bloquer, veuillez vous rendre sur votre portail client «Mon compte» ou contacter le service clients Coop Mobile. Vous recevrez une nouvelle carte SIM dans un délai de quelques jours.

Si vous avez une eSIM, vous pouvez la remplacer dans votre portail client «Mon compte» et l'utiliser avec votre appareil de remplacement.

Le remplacement de votre carte SIM physique vous coûtera 40.– (abonnement mobile) ou 20.– (Prepaid). Le remplacement de l'eSIM est gratuit.

Questions fréquentes

Après le passage à l'eSIM, que se passe-t-il avec la carte SIM physique?

Si vous êtes passé d'une carte SIM physique à une eSIM, la carte SIM physique cessera de fonctionner dès que l'eSIM sera activée. Vous pourrez alors la jeter ou la laisser dans votre appareil.

J'ai choisi une eSIM lors de ma commande, mais j'ai reçu une carte SIM physique à la maison. Que dois-je faire maintenant?

Vous avez reçu une carte SIM physique car nous n'avons pas pu vous identifier en ligne. Vous avez été identifié par le facteur lors de la livraison de la carte SIM. Vous pouvez remplacer votre carte SIM physique par une eSIM très facilement et rapidement dans votre portail client «Mon compte».

J'ai une eSIM et je veux revenir à une carte SIM physique. Que dois-je faire?

Accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez «Ma carte SIM».

Ensuite, choisissez l’option suivante en tant que raison de la modification: «Utiliser une carte SIM physique». Si vous souhaitez de nouveau utiliser une carte SIM physique, vous devez vous acquitter une seule fois de frais à hauteur de 40.–.

Je possède un appareil avec une carte SIM physique. Comment puis-je commander une Multi SIM pour cet appareil?

Vous pouvez utiliser la Multi SIM en tant que carte SIM physique ou eSIM. Si vous souhaitez commander une carte physique, procédez comme suit:

Accédez à votre portail client «Mon compte» et choisissez à gauche dans le menu «Ma carte SIM»
Sélectionnez ensuite l’option «Ajouter une carte SIM pour 6.90/mois»
Choisissez ensuite l’option «Utiliser une carte SIM physique»
Vous recevrez votre Multi SIM par voie postale

Comment puis-je bloquer, débloquer et remplacer ma carte SIM?

Vous avez perdu votre smartphone ou il vous a été volé? Bloquez votre SIM et commandez une nouvelle carte dans «Mon compte» sous la rubrique «Ma SIM». Le remplacement de votre carte coûtera 40.– (abonnement) ou 20.– (Prepaid).

Vous avez retrouvé votre smartphone? Vous pouvez débloquer votre carte SIM à l'aide du code PUK tant que vous n'avez pas commandé une nouvelle SIM. Sinon vous devrez attendre l'arrivée de votre carte SIM de remplacement. Cela ne prendra pas beaucoup de temps puisque la livraison d'une nouvelle carte SIM dure 2 jours ouvrables.

Où je trouve le code PUK et le code PIN?

Vos codes PIN & PUK figurent sur le support plastique de votre carte SIM. Retrouvez le code PUK de votre SIM dans «Mon compte» sous la rubrique «Ma SIM».

Je suis un nouveau client Coop Mobile. Dois-je m'identifier en ligne pour recevoir la carte SIM?

La loi nous oblige à identifier les nouveaux clients. C'est pourquoi vous devez vous identifier en ligne avant de recevoir votre carte SIM.

Grâce à l'identification en ligne, vous ne devez pas être présent chez vous lorsque vous recevez votre carte SIM, ni être identifié par le facteur ou au guichet de la Poste. En outre, le processus est beaucoup plus rapide.

Voici comment fonctionne l'identification en ligne:

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de vous identifier en ligne. Vous serez suivi pas à pas tout au long du processus d'identification.

Une fois l'identification en ligne effectuée, vous recevrez la carte SIM à votre domicile et n'aurez plus besoin de vous identifier à la livraison.