Hilfe – Handy-Abo und Roaming
SIM-Karte
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Das Handy-Abo im Ausland nutzen
Das Prepaid-Angebot im Ausland nutzen
Multi SIM
Daten ohne Verfall
SMS-Stichwörter
Häufig gestellte Fragen
Sie können Ihren Datenverbrauch jederzeit unter «Mein Konto» unter «Mein Verbrauch» sehen. Dasselbe sehen Sie auch in Ihrem Coop Mobile Cockpit.
Sie können den Datenverbrauch auch in der myCoop Mobile App überprüfen, die für Android und iOS verfügbar ist.
Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling sind mit einem Coop Mobile Abonnement oder Prepaid verfügbar.
Für die VoLTE-Technologie, welche Telefonie im 4G-Netz ermöglicht und die Qualität der Gespräche verbessert, sind grundsätzlich keine Geräteeinstellungen notwendig. WiFi Calling muss zunächst manuell im Menü des Geräts aktiviert werden.
Danach wird WiFi Calling durch das Gerät selbst verwaltet. Wenn die Option nicht auf dem Telefon angezeigt wird, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt.
Wenn Sie nach der Aktivierung von WiFi Calling feststellen, dass Sie während Ihrer Anrufe mehr Unterbrüche als zuvor haben, empfehlen wir Ihnen, diese Funktion zu deaktivieren.
Anrufe von WiFi Calling werden als Anrufe aus dem Mobilfunknetz fakturiert. WiFi Calling ist derzeit nur in der Schweiz verfügbar.
WiFi Calling Aktivierung für Android
WiFi Calling Aktivierung Calling für iPhone
Ja, Coop Mobile hat eine kostenlose App: myCoop Mobile.
Mit der myCoop Mobile App können Sie Ihre Produkte verwalten, Ihre Rechnungen einsehen, Ihre Kosten im Auge behalten und die Optionen bestellen, die Sie benötigen.
Die App kann sowohl mit einem Handy-Abo als auch mit Prepaid genutzt werden und ist für Android und iOS verfügbar.
Wenn Sie keine Informationen zu Ihrem Handy-Abo finden, liegt das daran, dass Ihr Angebot nicht mehr verfügbar ist.
In der Preisliste der nicht mehr verfügbaren Abonnemente können Sie jedoch alle Details zu Ihrem Abonnement weiterhin einsehen.
Die myCoop Mobile App ist kostenlos und im Google Play Store und im Apple App Store erhältlich.
5G ist in allen Handy-Abos enthalten. Ihr Gerät muss jedoch 5G unterstützen, damit Sie diese Funktion nutzen können.
Sie können direkt in den Einstellungen Ihres Handys oder in den Produktdetails überprüfen, ob 5G unterstützt wird.
Seit Ende Juli 2025 nutzen alle Coop Mobile Kunden automatisch das 5G-Netz von Swisscom.
Hier finden Sie weitere Informationen zu 5G, den Vorteilen und den Unterschieden zu 4G.
Für noch mehr Geschwindigkeit wählen Sie die Option 5G Speed.
Ausgehende Anrufe und Datennutzung an Bord von Schiffen, Flugzeugen und Fähren sowie per Satellit ist nicht möglich. Bitte nutzen Sie das Wlan-Angebot der Fluggesellschaften, Schiffe oder Fähren. Anrufe auf ein Satellitentelefon und der Empfang von Anrufen von einem Satellitentelefon sind möglich.
5G bietet eine stabilere Verbindung, deutlich schnellere Reaktionszeiten und eine bessere Leistung, auch wenn viele Personen gleichzeitig am selben Ort verbunden sind.
Hier finden Sie alle Vorteile von 5G.
Wenn Sie die Option Doppelte Daten aktiviert haben, bleibt sie bestehen, solange Sie Ihr Handy-Abo nicht kündigen oder zu einem anderen Handy-Abo wechseln.
Ja, 5G ist in allen Coop Mobile Abos enthalten, mit einer Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s. Für noch schnelleres Surfen nutzen Sie unsere Option 5G Speed.
Sie können Ihr Guthaben bei Fust und Interdiscount, Coop, Coop City, Coop Pronto, Jumbo und auf coop.ch aufladen – ebenso online im Coop Mobile Cockpit und in «Mein Konto».
Tipp: Laden Sie Ihr Guthaben automatisch auf, indem Sie in Ihrem Kundenportal unter «Aufladung» eine automatische Aufladeregel festlegen.
Ja. Coop Mobile stellt Ihnen eine Sprachnachrichtendienste (Combox®) zur Verfügung,
damit Sie keinen Anruf verpassen.
Sie können die Combox direkt im Kundenportal «Mein Konto» aktivieren und konfigurieren.
Die Funktion Visual Voicemail ist ebenfalls verfügbar.
Ländergruppen gelten in Bezug auf internationale Anrufe, d. h. bei Anrufen von einem Land in ein anderes. Je nachdem, in welches Land Sie anrufen möchten und sich gerade aufhalten, gelten unterschiedliche Tarife.
Diese haben wir in verschiedenen Zonen zusammengefasst. Wenn Sie wissen möchten, wieviel ein internationaler Anruf kostet, nutzen Sie bitte das Roaming-Tool und wählen sie dort das entsprechende Land aus.
So sind die Länder in Gruppen zusammengefasst:
Ländergruppe 1, 2 und 3
Alaska, Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien & Herzegowina, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Fran9kreich, Färöer, Gibraltar, Griechenland, Grossbritannien, Guernsey, Hawaii, Irland, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Kanda, Kosovo, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, St. Croix, St. John, St. Thomas, Tschechien, Türkei, USA, Ukraine, Ungarn, Vatikan, Zypern, Österreich
Ländergruppe 4
Algerien, Argentinien, Brasilien, China, Guadeloupe, Indonesien, Libyen, Malaysia, Marokko, Mexiko, Osttimor, Philippinen, Südafrika, Thailand, Tunesien, Ägypten
Ländergruppe 5
Afghanistan, Am. Jungferninseln, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belize, Benin, Bermudas, Bhutan, Bolivien, Bonaire, Botswana, Brit. Jungferninseln, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Chile, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Ecuador, El Salvador, Elfenbeinküste, Eritrea, Falklandinseln, Fidschi, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Grenada, Grönland, Guam, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Irak, Iran, Jamaika, Jemen, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kap Verde, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo (Brazzaville), Kongo (Kinshasa), Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Libanon, Liberia, Macao, Madagaskar, Malawi, Malediven, Mali, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mikronesien, Mongolei, Monserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Nicaragua, Niederländische Antillen, Niger, Nigeria, Nord Marianen, Nordkorea, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Ruanda, Réunion, Saba, Saint Kitts & Nevis, Sambia, Samoa, Santa Lucia, Saudi-Arabien, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Solomon-Inseln, Somalia, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Eustatius, St. Maarten, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, St. Vincent & die Grenadinen, Sudan, Suriname, Swasiland, Syrien, São Tomé & Príncipe, Südsudan, Tadschikistan, Tansania, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tschad, Turkmenistan, Turks & Caicos, Uganda, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam, Wallis Futuna, Zentralafrikanische Republik, Äquatorialguinea, Äthiopien
Die neueren Geräte, die 4G oder mehr fähig sind, unterstützen auch die VoLTE Telefonie. Falls VoLTE Telefonie in Ihrem Gerät nicht aktiv ist, können Sie dies unter «Einstellungen – mobile Netzwerke – VoLTE Anrufe» oder über die Suche bei Einstellungen aktivieren.
Wenn nicht klar ist, ob Ihr Gerät VoLTE-fähig ist, können Sie das testen. Wenn bei Ihrem Gerät oben 4G angezeigt wird und dieses 4G verschwindet, wenn Sie einen Anruf tätigen, dann ist VoLTE nicht eingeschalten oder Ihr Gerät ist nicht VoLTE-fähig.
Sie erhalten die Einstellungen für eine Fern-Konfiguration (OTA) Ihres Gerätes automatisch, kurz nachdem Sie die SIM-Karte in das Gerät eingelegt haben. Es reicht also, diese zu speichern.
Sie müssen volljährig (min. 18-jährig) sein und eine Adresse in der Schweiz oder Liechtenstein haben. Sie können maximal 5 Coop Mobile Abos unter Ihrem Namen bestellen. Beachten Sie, dass Sie nicht alle mit einem Auftrag bestellen können.
Falls Sie minderjährig, aber älter als 12 Jahre alt sind, können Sie zwar selber kein Coop Mobile abschliessen, aber Ihr gesetzlicher Vertreter kann ein Coop Mobile Abo abschliessen und Ihnen zur Nutzung zur Verfügung stellen. Auch in diesem Fall läuft also die Kundenbeziehung über den gesetzlichen Vertreter. Alle Mehrwertdienste werden bis zu Ihrem 16. Geburtstag gesperrt.
Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte richtig eingesetzt wurde. Schalten Sie Ihr Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun dürfte alles einwandfrei funktionieren. Überprüfen Sie im Falle einer Rufnummer-Übernahme ebenfalls, ob das Datum und die Uhrzeit der Aktivierung erreicht wurde, die Ihnen per SMS mitgeteilt wurden.
Ihre SIM-Karte wird im Normalfall innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf aktiviert.
Die Limite können Sie jederzeit einsehen und ändern. Dies geht in «Mein Konto», indem Sie «Meine Produkte» wählen und anschliessend auf «Mein Abo» klicken. Oder Sie nutzen das Coop Mobile Cockpit, auf das Sie auch vom Ausland aus jederzeit kostenlos zugreifen können.
Die aktuelle Kostenlimite, die gemeinsam für Anrufe, Daten und Nachrichten im Ausland gilt, beträgt 200.– je Monat. Die Limite können Sie jederzeit in «Mein Konto» anpassen oder vom Ausland aus kostenlos über Ihr Coop Mobile Cockpit.
Bei Coop Mobile gibt es keine Mindestdauer. Die Kündigungsfrist Ihres Coop Mobile Abos beträgt 2 Monate auf Ende Monat.
Wenn Sie uns verlassen und Ihre Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, müssen Sie nicht kündigen. Die Kündigung erfolgt bei einer Rufnummer-Übernahme automatisch.
Falls Sie bei Ihrem neuen Anbieter eine neue Nummer möchten, dann teilen Sie uns Ihre Kündigung via Post, Telefon oder Kontaktformular mit.
Als Coop Mobile Prepaid Neukunde erhalten Sie direkt beim Kauf Ihre neue SIM-Karte. Ihre Nummer erhalten Sie nach dem Zufallsprinzip, auswählen können Sie nicht.
Mit der Visual Voicemail können Sie alle Ihre Combox®-Nachrichten direkt auf Ihrem Smartphone sehen. Sie können diese anhören oder löschen, ohne die Combox-Nummer anrufen zu müssen.
Coop Mobile nutzt das Mobilfunknetz von Swisscom. Dank der Nutzung des Swisscom-Netzes profitieren Coop Mobile Kunden von einer hervorragenden Netzabdeckung, schnellen Datenübertragungsraten und einer stabilen Verbindung.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, neue Kunden zu identifizieren. Deshalb müssen Sie sich online identifizieren, bevor Sie Ihre SIM-Karte erhalten.
Dank der Online-Identifizierung müssen Sie nicht zu Hause sein, wenn Sie Ihre SIM-Karte erhalten, und Sie müssen auch nicht vom Postboten oder am Postschalter identifiziert werden. Ausserdem ist der Vorgang viel schneller.
So funktioniert die Online-Identifizierung:
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie sich online identifizieren können. Sie werden Schritt für Schritt durch den Identifizierungsprozess begleitet.
Sobald Sie sich online identifiziert haben, wird Ihnen Ihre SIM-Karte nach Hause geschickt und Sie müssen sich bei der Lieferung nicht mehr identifizieren.
Erreichen Sie Ihre Limite, wird jeglicher Daten- und Sprachverkehr (inkl. SMS) in Echtzeit gesperrt. So kann es passieren, dass ein laufender Anruf unterbrochen wird. Sie können die Limite jederzeit erhöhen – auch vom Ausland aus können Sie kostenlos auf Ihr Coop Mobile Cockpit zugreifen.
Um eine Prepaid-Karte bestellen zu können, müssen Sie volljährig sein. Wenn Sie minderjährig, aber älter als 12 Jahre sind, muss Ihr gesetzlicher Vertreter beim Kauf der Karte anwesend sein. Bis zum 16. Geburtstag sind alle Mehrwertdienste gesperrt. Ein Wohnsitz in der Schweiz oder in Liechtenstein wird nicht vorausgesetzt. Jeder kann eine Prepaid-Karte bestellen, unabhängig vom Wohnsitzland.
Seit 1. Juli 2021 gibt es eine Kostenlimite für Anrufe, Daten und Nachrichten im Ausland. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Roaming im Ausland vollständig zu blockieren oder einen Betrag in Ihrer Wunschhöhe anzugeben, den Sie für die Nutzung von Leistungen im Ausland nicht überschreiten möchten.
Ja. Die Registrierung ist direkt mit dem Ausweis des Kindes vorzunehmen und das Kind muss bei der Bestellung auch anwesend sein.
Bei einer neuen Nummer erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 2 Arbeitstage nach der Bestellung.
Im Fall einer Rufnummer-Übernahme, erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post ungefähr 10 Tage vor der Aktivierung.