Aide – Moyens de paiement
Paiement en ligne
Payez vos factures en ligne. Ce moyen de paiement ne nécessite pas d’activation spécifique. Vous pouvez régler chaque facture en ligne sur votre portail clients «Mon compte».
Fonctionnement:
- Connectez-vous à votre portail client «Mon compte» et rendez-vous dans le menu «Mes factures».
- Sélectionnez la facture à régler.
- Juste à côté, vous trouverez l’option «Payer» pour la régler en ligne. Vous disposez pour cela de plusieurs moyens de paiement: Twint, carte de crédit ou PostFinance.
- Une fois l’opération effectuée, nous vous envoyons une confirmation de paiement par e-mail, si votre adresse est bien enregistrée dans nos systèmes.
eBill
Avec le service eBill (anciennement appelé e-facture), votre facture Coop Mobile ne vous sera plus envoyée par e-mail ou par la Poste, mais dans votre e-banking/e-finance, où vous pourrez directement la consulter et la payer.
Comment s’inscrire: l’inscription à l'eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.
Bon à savoir
- La méthode de paiement eBill est gratuite.
- Si vous aviez activé eBill pour vos factures et que vous souhaitez changer de méthode de paiement, vous devez tout d’abord faire la modification dans votre e-banking/e-finance. Ensuite, vous pourrez choisir un nouveau mode de paiement dans «Mon compte» sous «Mes factures».
- Peu importe la méthode de paiement choisie, vous pouvez à tout moment consulter vos factures dans «Mon compte» sous «Mes factures».
LSV+ und Debit Direct (DD)
Avec les méthodes de paiement LSV+ (Autorisation de débit Banque) et Débit Direct (Autorisation de débit Poste), le montant de votre facture Coop Mobile est prélevé automatiquement de votre compte à la fin du mois (date d’échéance).
Comment s’inscrire: choisissez votre mode de paiement dans «Mon compte» sous «Mes factures» et remplissez les informations requises.
Bon à savoir:
- Les méthodes de paiement LSV+ et Débit Direct sont gratuites.
- Vous êtes en droit de contester le montant prélevé jusqu’à 30 jours après la date d’envoi de l’avis.
- Peu importe la méthode de paiement choisie, vous pouvez à tout moment consulter vos factures dans «Mon compte» sous «Mes factures».
Twint
Avec Twint, vous pouvez payer vos factures en quelques clics sur votre téléphone grâce au QR Code se trouvant sur votre facture.
Comment faire:
- Vous avez d'abord besoin de l'application Twint sur votre téléphone et de suffisamment de crédit pour payer votre facture.
- Ouvrez l'application et choisissez l'option de paiement via QR Code.
- Scannez le QR Code se trouvant sur la deuxième page de votre facture.
- Appuyez sur OK pour valider le paiement.
Bon à savoir:
- Chaque QR Code est unique et spécifique à chaque facture.
- Le paiement prend en général un jour pour nous parvenir.
Vous n'avez pas besoin de changer de méthode de paiement pour payer avec Twint:
- Si vous êtes inscrit à eBill et que vous payez une facture par Twint, refusez le paiement de cette même facture dans votre e-banking / e-finance.
- LSV+ ou DD: si vous payez votre facture par Twint avant le prélèvement automatique mensuel, celui-ci n'aura pas lieu.
Consultez le site Internet de Twint pour plus d'informations sur cette méthode de paiement.
E-Banking
Vous pouvez payer vos factures Coop Mobile reçues par e-mail ou par la Poste dans votre e-banking ou e-finance (PostFinance).
Comment s’inscrire: ce service est proposé par votre banque ou PostFinance et est en général gratuit.
Comment effectuer le paiement:
Connectez-vous à votre e-banking/e-finance et saisissez les données de paiement indiquées sur le bulletin de versement de votre facture Coop Mobile:
- QR-IBAN: CH73 3000 0003 3108 0014 1
- En faveur de: Swisscom (Suisse) SA, 3050 Berne
- Numéro de référence: indiqué clairement sur votre bulletin de versement (change chaque mois)
- Montant de la facture
Pour éviter toute erreur de saisie, copiez les données de paiement indiquées dans votre facture électronique et collez-les dans les champs respectifs dans votre e-banking/e-finance.
Les factures Coop Mobile permettent également de scanner le Swiss QR-Code de la facture afin que toutes les données de paiement soient remplies automatiquement et prêtes à être validées.
Bon à savoir:
- Si vous ne trouvez plus votre facture, vous pouvez la retrouver dans «Mon compte» sous «Mes factures».
- Passer à la facture par e-mail: si vous ne souhaitez plus recevoir vos factures par la Poste (pour un coût CHF 2.90 par facture), activez directement la réception par e-mail dans «Mon compte»sous «Mes factures». Vous recevrez votre prochaine facture à l’adresse e-mail indiquée sous «Mon profil».
Guichet postal
Vous pouvez payer vos factures Coop Mobile à un guichet postal. La Poste nous facture des frais pour chaque paiement et ce type de paiement occasionne un traitement supplémentaire. C’est pourquoi chaque paiement au guichet postal vous sera facturé CHF 3.90. Ces frais de paiement seront directement reportés sur la facture suivante.
Comment effectuer le paiement:
Utilisez le bulletin de versement reçu avec votre facture Coop Mobile:
- QR-IBAN: CH73 3000 0003 3108 0014 1
- En faveur de: Swisscom (Suisse) SA, 3050 Berne
- Numéro de référence: indiqué clairement sur votre bulletin de versement (change chaque mois)
- Montant de la facture
Bon à savoir:
- Changer de moyen de paiement: si vous ne souhaitez pas avoir de frais supplémentaires pour vos paiements au guichet postal, vous pouvez facilement changer de moyen de paiement dans «Mon compte»sous «Mes factures». Seule l’inscription à l’eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.
- Si vous ne trouvez plus votre facture, vous pouvez la retrouver dans «Mon compte» sous «Mes factures».
Häufig gestellte Fragen
Vous pouvez payer vos factures avec les méthodes de paiement suivantes:
- LSV+ bancaire
- Débit Direct (DD) postal
- Virement postal / bancaire
- eBill (également appelé e-facture). L'inscription à ce service se fait dans votre e-banking/e-finance.
- Twint (QR code sur la facture)
- En ligne dans votre portail client «Mon compte»
- Au guichet de la poste – un supplément de 2.90 par facture est ajouté
Vous pouvez choisir votre mode de paiement ou retrouver nos coordonnées bancaires dans «Mon compte» sous «Mes factures».Veuillez noter que le formulaire LSV+ doit être envoyé directement à votre banque.
Pour DebitDirect, il n'est pas nécessaire de remplir de formulaire: vous pouvez l'activer directement depuis votre portail client «Mon compte».
Vous pouvez régler la facture de votre abonnement mobile directement sur boutique des primes de Coop. Vous avez la possibilité de payer jusqu'à 15.−, 30.− et 60.− avec des superpoints. Une fois que vous avez fait votre choix, il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone dans le champ correspondant et de suivre les instructions. Vous pouvez régler votre facture avec des Superpoints jusqu'au 25 du mois pour que le montant soit pris en compte sur la facture du mois en cours. Si vous effectuez votre paiement après le 25, les superpoints seront crédités sur la facture suivante.
Si la prime Supercard choisie est supérieure au montant de la facture à payer, le montant restant sera déduit de la facture du mois suivant.
Ici vous trouvez plus d’informations sur le paiement avec les superpoints.
Oui, bien sûr. Pour cela, accedez à votre portail client «Mon compte» et rendez-vous sous «Mes factures». Sélectionnez une facture. Juste à côté, vous trouverez l’option «Paiement» pour la régler en ligne. Vous avez de nombreux moyens de paiement pour régler en ligne, p. ex. Twint, carte de crédit ou PostFinance.
Bien sûr. Vous pouvez choisir d'utiliser des superpoints pour payer une partie ou la totalité de la facture de votre abonnement mobile. Si vous n'avez pas assez de superpoints pour payer la totalité de votre facture, vous pouvez en payer une partie avec des superpoints et l'autre partie avec un autre moyen de paiement.
En revanche, vous ne pouvez pas recharger votre crédit Prepaid avec des superpoints.
Bon à savoir: si vous payez votre facture avec des superpoints, ils seront crédités sur la facture du mois suivant et non sur celle du mois en cours.
L’inscription à l'eBill de Coop Mobile se fait dans votre e-banking/e-finance. Vous avez deux possibilités:
- Après avoir payé une facture Coop Mobile, un message s’affichera et vous pourrez directement vous inscrire à l’eBill de Coop Mobile.
- Vous pouvez rechercher «Coop Mobile» dans la liste des émetteurs de facture et vous inscrire. Vous devrez saisir le numéro de client et le code postal de votre abonnement afin que nous puissions vous identifier.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande d’inscription. Dans «Mon compte», «eBill» sera affiché comme mode de facturation.
Si vous receviez vos factures sous format papier ou par e-mail, vous ne les recevrez plus de cette manière. Si vous avez plusieurs abonnements Coop Mobile pour lesquels vous souhaitez utiliser le service eBill, vous devez vous inscrire pour chacun d’entre eux.
Oui, si vous avez l'application Twint sur votre téléphone, il vous suffit de scanner le QR Code se trouvant sur la deuxième page de votre facture et de confirmer le paiement en appuyant sur OK.
Avec le service eBill (également appelé e-facture), nous vous envoyons vos factures directement dans votre e-banking/e-finance et non par e-mail ou par La Poste.
Lors de la prochaine facturation, vous recevrez un e-mail vous informant que votre nouvelle facture Coop Mobile est disponible dans votre e-banking/e-finance où vous devrez l’approuver pour le paiement.
Vous ne pouvez pas changer de mode de paiement dans «Mon compte» tant que vous êtes inscrit à l’eBill de Coop Mobile.
La désinscription de l'eBill Coop Mobile se fait dans votre e-banking/e-finance.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande de désinscription. Lors de la prochaine facturation, vous recevrez votre facture par e-mail ou par La Poste si nous n'avons pas votre adresse e-mail.
Vous pourrez choisir un autre mode de paiement dans «Mon compte» sous «Mes factures».