Aide – Abonnements mobiles et roaming
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Utiliser l'abonnement mobile à l'étranger
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Données sans limite de validité
Mots-clés SMS
Questions fréquentes
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre consommation de données dans «Mon compte» sous «Ma consommation» ou dans le Cockpit Coop Mobile.
Vous pouvez également vérifier votre consommation de données dans l'app myCoop Mobile, disponible pour Android et iOS.
Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles avec les abonnements ou Prepaid Coop Mobile.
La technologie VoLTE permet de passer des appels via le réseau 4G. Elle offre une meilleure qualité audio et un temps de connexion réduit.
En principe, aucun réglage particulier n’est nécessaire pour son utilisation. Si le menu correspondant n’apparaît pas dans votre téléphone, il est probable que votre appareil ne prenne pas en charge cette fonction.
La fonction WiFi Calling doit être activée manuellement dans le menu de votre appareil. Une fois activée, elle est gérée automatiquement par le téléphone. Si vous constatez davantage de coupures lors de vos appels après l’avoir activée, il est recommandé de désactiver cette option.
Les appels effectués via WiFi Calling sont facturés comme des appels passés depuis un réseau mobile. Actuellement, la fonction WiFi Calling est disponible uniquement en Suisse.
Procédure d'activation de WiFi Calling pour un appareil Android
Procédure d'activation de WiFi Calling sur un iPhone
Oui, Coop Mobile a une app gratuite: myCoop Mobile.
Avec l'app myCoop Mobile, vous pouvez gérer vos produits, consulter vos factures, contrôler vos coûts et commander les options dont vous avez besoin.
L'app peut être utilisée avec un abonnement mobile ou un Prepaid et est disponible pour Android et iOS.
Si vous ne trouvez pas les informations concernant votre abonnement, c’est parce que votre offre n’est plus disponible.
Dans la liste des prix des abonnements non disponibles, vous pouvez néanmoins consulter tous les détails relatifs à votre abonnement.
L'app myCoop Mobile est gratuite et disponible sur Google Play Store et l'Apple App Store.
La 5G est disponible pour tous les abonnements mobiles. Votre appareil doit supporter la 5G pour pouvoir l'utiliser.
Vous pouvez vérifier si la 5G est disponible directement dans les paramètres de votre appareil ou dans les détails du produit.
À partir de fin juillet 2025, tous les clients Coop Mobile utilisent automatiquement le réseau 5G de Swisscom.
Vous trouverez ici de plus amples, ses avantages et ses différences avec la 4G.
Pour encore plus de vitesse, activez l'option 5G Speed.
Les appels sortants et l’utilisation de données à bord de navires, d’avions et de ferries ainsi que par satellite ne sont pas possibles. Veuillez utiliser l’offre WIFI des compagnies aériennes, des navires ou des ferries. Les appels sur un téléphone satellite et la réception d’appels provenant d’un téléphone satellite sont possibles.
La 5G offre une connexion plus stable, des temps de réponse beaucoup plus rapides et de meilleures performances, même lorsque de nombreuses personnes sont connectées au même endroit.
Vous trouverez ici tous les avantages de la 5G.
Si vous avez activé l’option Double Data, elle restera valable tant que vous ne résiliez pas votre abonnement ou ne changez pas d'abonnement.
Oui, la 5G est incluse dans tous les abonnements Coop Mobile, avec un débit jusqu'à 100 Mbit/s. Pour surfer encore plus rapidement, profitez de notre option 5G Speed.
Vous pouvez recharger votre crédit chez Fust et Interdiscount, Coop, Coop City, Coop Pronto, Jumbo et coop.ch comme aussi en ligne, dans le Cockpit Coop Mobile et dans «Mon compte».
Conseil: rechargez automatiquement votre crédit en définissant une règle de recharge automatique depuis «Mon compte», sous «Recharge».
Oui. Coop Mobile met à votre disposition une messagerie vocale (COMBOX®) afin que vous ne manquiez aucun appel.
Vous pouvez l’activer et la configurer directement depuis votre portail client «Mon compte». La fonction Visual Voicemail est également disponible.
Les groupes de pays sont valables pour les appels internationaux, c'est-à-dire pour les appels d'un pays à l'autre. Selon le pays vers lequel vous appelez et le pays dans lequel vous vous trouvez, différents tarifs s'appliquent.
Nous avons groupé ceux-ci en différentes zones. Si vous voulez savoir combien coûte un appel international, merci d'utiliser l'outil de roaming et de sélectionner le pays souhaité.
Les pays sont ainsi répartis:
Groupe de pays 1, 2 et 3
Alaska, Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie & Herzégovine, Bulgarie, Allemagne, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Îles Féroé, Gibraltar, Grèce, Grande-Bretagne, Guernesey, Hawaii, Irlande, Islande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, St. Croix, St. John, St. Thomas, République tchèque, Turquie, USA, Ukraine, Hongrie, Vatican, Chypre, Autriche
Groupe de pays 4
Algérie, Argentine, Brésil, Chine, Guadeloupe, Indonésie, Libye, Malaisie, Maroc, Mexique, Timor oriental, Philippines, Afrique du Sud, Thaïlande, Tunisie, Égypte
Groupe de pays 5
Afghanistan, Am. Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Botswana, République démocratique du Congo, République-Unie de Tanzanie, République de Guinée, République de Moldavie, République de Malaisie. Iles Vierges, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Chili, Iles Cook, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Djibouti, Équateur, Salvador, Côte d'Ivoire, Érythrée, Malouines, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Groenland, Guam, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Inde, Irak, Iran, Jamaïque, Yémen, Jordanie, Iles Caïmans, Cambodge, Cap-Vert, Kazakhstan, Qatar, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Colombie, Comores, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Antilles néerlandaises, Cuba, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Libéria, Macao, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Monserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Mariannes du Nord, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Rwanda, Réunion, Saba, Saint-Christophe-et-Nevis, Zambie, Samoa, Sainte-Lucie, Arabie saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Zimbabwe, Îles Salomon, Somalie, Sri Lanka, St. Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, St. Vincent & Grenadines, Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie, Sao Tomé & Principe, Soudan du Sud, Tadjikistan, Tanzanie, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tchad, Turkménistan, Turks & Caicos, Ouganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Émirats arabes unis, Vietnam, Wallis Futuna, République centrafricaine, Guinée équatoriale, Éthiopie
Les appareils plus récents, capables d’utiliser la 4G ou plus, prennent également en charge la téléphonie VoLTE. Si la téléphonie VoLTE n’est pas activée sur votre appareil, vous pouvez le faire dans «Paramètres – Réseaux mobiles – Appels VoLTE» ou en effectuant une recherche dans les paramètres.
Si vous ne savez pas si votre appareil est compatible avec la VoLTE, vous pouvez effectuer un test. Si le symbole 4G est présent en haut de votre appareil et qu’il disparaît en appelant, cela signifie que la VoLTE n’est pas activée ou que votre appareil n’est pas compatible avec cette technologie.
Vous devez être majeur (18 ans révolus) et avoir une adresse en Suisse ou au Liechtenstein. Vous pouvez commander au maximum 5 abonnements Coop Mobile à votre nom. Par contre, vous ne pouvez pas tous les commander en une fois.
Si vous êtes mineur mais âgé de 12 ans ou plus, vous ne pouvez pas conclure directement un abonnement Coop Mobile. Votre représentant légal peut cependant souscrire un abonnement pour vous et vous en autoriser l’utilisation. Dans ce cas, la relation contractuelle est établie avec le représentant légal. Tous les services à valeur ajoutée seront bloqués jusqu’à vos 16 ans révolus.
Vérifiez d’abord que la carte SIM est correctement insérée dans votre smartphone. Éteignez ensuite votre appareil, puis rallumez‑le. Veuillez vérifier si la date est l'heure d'activation envoyés par SMS ont été atteints.
Votre carte SIM sera normalement activée dans les 15 minutes suivant l'achat.
Vous pouvez consulter et modifier la limite à tout moment dans «Mon compte» en sélectionnant «Mes produits», puis en cliquant sur «Mon abonnement». Vous pouvez également utiliser le Cockpit Coop Mobile, auquel vous pouvez aussi accéder gratuitement depuis l’étranger.
La limite actuelle des coûts, qui s’applique conjointement aux appels, aux données et aux messages à l’étranger, est de 200.– par mois. Vous pouvez la modifier à tout moment dans «Mon compte» ou depuis l’étranger, gratuitement, via le Cockpit Coop Mobile.
Il n’y a pas de durée minimale de contrat pour les abonnements Coop Mobile. Le délai de résiliation pour un abonnement Coop Mobile est de 2 mois pour la fin d’un mois.
Si vous souhaitez changer d’opérateur et garder votre numéro de téléphone, vous n’avez pas besoin de résilier votre abonnement. La résiliation sera effectuée automatiquement lorsque votre nouveau opérateur reprendra votre numéro mobile.
Si vous désirez un nouveau numéro auprès de votre nouvel opérateur, veuillez nous communiquer votre résiliation par poste, téléphone ou via le formulaire de contact.
En tant que nouveau client Coop Mobile Prepaid, vous recevrez une nouvelle carte SIM directement avec votre achat. Votre numéro vous sera attribué aléatoirement, il n'est pas possible de le choisir.
La Visual Voicemail vous permet de voir tous vos messages COMBOX® directement sur votre smartphone.
Vous pouvez les écouter ou les supprimer sans devoir appeler le numéro COMBOX®.
Coop Mobile utilise le réseau mobile de Swisscom. Grâce à l'utilisation du réseau Swisscom, les clients de Coop Mobile bénéficient d'une excellente couverture réseau, de vitesses de transmission de données rapides et d'une connexion stable.
La loi nous oblige à identifier les nouveaux clients. C'est pourquoi vous devez vous identifier en ligne avant de recevoir votre carte SIM.
Grâce à l'identification en ligne, vous ne devez pas être présent chez vous lorsque vous recevez votre carte SIM, ni être identifié par le facteur ou au guichet de la Poste. En outre, le processus est beaucoup plus rapide.
Voici comment fonctionne l'identification en ligne:
Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de vous identifier en ligne. Vous serez suivi pas à pas tout au long du processus d'identification.
Une fois l'identification en ligne effectuée, vous recevrez la carte SIM à votre domicile et n'aurez plus besoin de vous identifier à la livraison.
Une fois votre limite atteinte, tout le trafic de données et de voix (y compris les SMS) est bloqué en temps réel. Il peut donc arriver qu’un appel en cours soit interrompu. Vous pouvez augmenter ou modifier la limite à tout moment, même depuis l’étranger, gratuitement avec le Cockpit Coop Mobile.
Pour pouvoir commander une carte Prepaid, vous devez être majeur. Si vous êtes mineur mais âgé de plus de 12 ans, votre représentant légal doit être présent lors de l'achat. Jusqu'à votre 16e anniversaire, tous les services à valeur ajoutée sont bloqués. Il n'est pas nécessaire de résider en Suisse ou au Liechtenstein. Tout le monde peut commander une carte Prepaid, quel que soit son pays de résidence.
Depuis le 1er juillet 2021, le coût des appels, des données et des messages à l’étranger est limité. Cela vous permet de bloquer complètement le roaming à l’étranger ou de spécifier le montant que vous ne souhaitez pas dépasser pour l’utilisation des services à l’étranger.
Oui, mais l'achat doit se faire directement avec la carte d'identité de l'enfant et l'enfant doit être présent lors de la commande.
En cas de nouveau numéro, vous recevrez votre carte SIM environ 2 jours ouvrables après avoir effectué votre commande.
En cas de reprise du numéro de téléphone, vous allez recevoir votre carte SIM environ 10 jours avant l'activation de votre abonnement.
Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM Coop Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.